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降低企業(yè)失敗本錢

時(shí)間:2023-03-21 21:40:09 企業(yè)管理畢業(yè)論文 我要投稿
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降低企業(yè)失敗本錢

[摘要] 我們苦苦追求的利潤,就在隱躲的本錢當(dāng)中。  今天的領(lǐng)導(dǎo)者們意識到,企業(yè)需要不斷地考評和創(chuàng)新,他們還看到,這些需求必須提前滿足。否則,一大塊本可以促成利潤增長——?jiǎng)?chuàng)造銷售收進(jìn)、提升運(yùn)作治理水平和本錢效益——的產(chǎn)能就會(huì)降低! ∪狈荚u和創(chuàng)新是形成“企業(yè)失敗本錢”(business failure costs)和“喪失時(shí)會(huì)的本錢”(lost opportunity cost)的主要原因。上述本錢的增加會(huì)企業(yè)的競爭力和績效表現(xiàn)。固然實(shí)施本錢治理已經(jīng)多年,但很多企業(yè)在本錢的成因時(shí)還是有困難,而本錢分析能力是強(qiáng)有力的本錢治理所必不可少的。  “企業(yè)失敗本錢”和“喪失時(shí)會(huì)的本錢”占據(jù)了企業(yè)銷售收進(jìn)的大部分,這兩項(xiàng)包括:  ●企業(yè)對消費(fèi)者投訴的回答含含糊糊,其結(jié)果是企業(yè)必須反復(fù)地回應(yīng)。這就會(huì)造成銷售的損失和信譽(yù)度的降低;  ●不能聚焦于新產(chǎn)品和服務(wù);  ●在流轉(zhuǎn)過程中,由于運(yùn)輸?shù)娜毕,造成物料和產(chǎn)品的丟失和浪費(fèi);  ●系統(tǒng)出故障,在線銷售網(wǎng)址的整合不充分造成延遲交貨,熟悉的客戶很快就能發(fā)現(xiàn)這種缺陷! ∩鲜霾蛔銓(dǎo)致了無效本錢、治理本錢和固定本錢的增加。通常,財(cái)務(wù)分析師和本錢師都無法追蹤到這些本錢的成因,查不到原因,本錢就降不下往。只有明確了原因,經(jīng)理們才可能采取相應(yīng)的行動(dòng)! ∫粋(gè)常用的衡量“企業(yè)失敗本錢”的是,向消費(fèi)者提供“完全客戶滿足度”(complete customer satisfaction)的“質(zhì)量本錢”(quality cost)占銷售收進(jìn)的百分比。發(fā)現(xiàn),領(lǐng)先公司的“質(zhì)量本錢”占到銷售收進(jìn)的20%或更多,這些企業(yè)不斷的創(chuàng)新能力讓他們降低或減少了那些產(chǎn)生本錢的無關(guān)因素。同時(shí),降低了本錢也就增加了企業(yè)的機(jī)會(huì),讓它們有可能創(chuàng)造出更多的利潤! 失敗本錢的構(gòu)成  那些運(yùn)用了上述本錢測評方法的公司是業(yè)界的翹楚。舉例來說,Union Pacific Railroad公司是美國最古老也是最成功的公司之一,該公司的首席執(zhí)行官和他的同事們在季度企業(yè)例會(huì)上報(bào)告了他們的成果。他們按照如下四個(gè)方面來進(jìn)行本錢測評:  外部失敗本錢 這類本錢包括,因產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳所造成的市場營銷和銷售本錢,以及無法向消費(fèi)者提供“完全滿足的質(zhì)量”(complete customer quality satisfaction)所造成的本錢! (nèi)部失敗本錢 由于產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳在企業(yè)內(nèi)部造成的本錢,以及無法向消費(fèi)者提供“完全滿足的質(zhì)量”所造成的本錢! ≡u估本錢 這類本錢包括與確!巴耆櫩蜐M足”有關(guān)的關(guān)鍵系統(tǒng)、流程和網(wǎng)絡(luò)功能所造成的本錢! ☆A(yù)防本錢 這類本錢包括,預(yù)先發(fā)現(xiàn)那些與"完全顧客滿足"脫節(jié)的活動(dòng)而造成的本錢! ≌捎谠谑袌觥a(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)所處的地理位置和其他一些因素上的不同,每個(gè)公司都必須清楚定義特定的本錢測評領(lǐng)域,找到適合企業(yè)的部分(見副欄《制造業(yè)的典型失敗本錢》)。  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們對這些測評的重要性看得更加清楚之后,他們就會(huì)明白,“失敗本錢”通常被用作測評公司的“隱型組織”的指標(biāo)。比如說,分析“失敗本錢”可以暴露出:  ●公司在消費(fèi)者滿足度、創(chuàng)新、周轉(zhuǎn)時(shí)間和全球擴(kuò)張等領(lǐng)域的脫節(jié),這些脫節(jié)限制了企業(yè)的銷售潛力;  ●公司的增長能力被腐蝕,由于這些本來促進(jìn)增長的能力被浪費(fèi)在彌補(bǔ)企業(yè)的失敗上了,因而公司需要追加新的投資;  ●公司因缺乏同一的調(diào)度而無效地使用資源。通常,缺乏整合是由于組織沒有系統(tǒng)化的流程。有些組織沒有開發(fā)出有效的作業(yè)系統(tǒng)并使之成為標(biāo)桿,也沒有其他組織富有競爭力的知識! ∷羞@些失敗都引發(fā)了銷售收進(jìn)的下降和運(yùn)營本錢的增加! y評失敗本錢 在維持和促進(jìn)企業(yè)的增長和利潤時(shí),治理“企業(yè)失敗本錢”扮演著重要的角色。旺盛的市場固然能讓企業(yè)過上好日子,但卻不能指看形勢能夠提供長期的支持! enneco公司的產(chǎn)品不錯(cuò),生意也好,但是其兩任成功的首席執(zhí)行官邁克。沃爾什(Mike Walsh)和達(dá)納。米德(Dana Mead)沒有在經(jīng)濟(jì)情況不好的時(shí)候完全仰仗市場,也沒靠那種被米德稱之為“技術(shù)銀彈”的信息技術(shù)神奇解決方案。而且,產(chǎn)能的過剩引起了價(jià)格的下降。但正如米德所說,他們知道怎樣有效地工作。為此,他繼續(xù)讓公司密切而有效地專注于治理它的系統(tǒng)化測評,并以降低“企業(yè)失敗本錢”為進(jìn)步效率的主要措施! ∵@樣做的效果是,公司減少了20億美元的“失敗本錢”,并在一段時(shí)間增加了10億美元的營運(yùn)收進(jìn)。他們清除了企業(yè)的路障及其成因,同時(shí),也增強(qiáng)了Tenneco公司的實(shí)力和價(jià)值! ∵有一個(gè)關(guān)于治理“企業(yè)失敗本錢”的例子,那是家主營IT系統(tǒng)的開發(fā)和安裝的公司。公司的經(jīng)營經(jīng)常面臨的是,業(yè)務(wù)量一會(huì)兒高,一會(huì)兒平,一會(huì)兒低,行業(yè)的起伏波動(dòng)對企業(yè)的盈利和增長構(gòu)成了很大的影響! ∶媾R直接競爭對手周期性的大幅削價(jià),企業(yè)該如何定價(jià)是需要考慮的一個(gè)重要因素。當(dāng)這家公司的產(chǎn)品第一個(gè)投進(jìn)市場的時(shí)候,它能維持強(qiáng)有力的價(jià)格。但是,隨著產(chǎn)品日益大眾化,公司的價(jià)格體系就顯得太高,因此,公司對價(jià)格競爭難以組織起有效的反抗! ∵@種成長和利潤周期的變化并不能全怪市場,事實(shí)上,公司所處的市場還在上升期。還應(yīng)該看到,這些波動(dòng)也不是由于的技術(shù)弱點(diǎn)造成的——他們的技術(shù)不錯(cuò)。他們的是:在強(qiáng)有力的競爭對手和變化無窮的消費(fèi)者需求眼前,公司的產(chǎn)品、生產(chǎn)和市場營銷缺乏有效的整合! 榱诉M(jìn)步效率,公司轉(zhuǎn)而專注測評“企業(yè)失敗本錢”,他們集中在某些領(lǐng)先的領(lǐng)域,往發(fā)現(xiàn)和處理那些能帶來改進(jìn)的因素。  這家公司經(jīng)過“失敗”(failure analysis)后發(fā)現(xiàn):公司在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造和市場營銷上存在脫節(jié)。量化成術(shù)語后的數(shù)據(jù)顯示:企業(yè)的“失敗本錢”占了銷售收進(jìn)的23%,其中有50%是“內(nèi)部失敗本錢”,25%是“外部失敗本錢”,20%是“評估本錢”,只有5%是“預(yù)防本錢”! ∵@些分析表明,一個(gè)主要的不足就是處理供給、生產(chǎn)和營銷題目的資源嚴(yán)重分散。缺乏資源將推遲或減少新產(chǎn)品的投放。隨著新產(chǎn)品的推出,從消費(fèi)者處反饋來的題目也在堆積,而解決這些題目又對資源提出了新的需求,因而資源的消耗將更大! ∵@些脫節(jié)之處逐漸地被更多的人所熟悉,也開始得到討論。但題目還遠(yuǎn)不只這些:更大范圍的脫節(jié)還沒有被量化,造成脫節(jié)的原因還沒有找到,那種限制了為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值和確立競爭性定位的因素還沒有得到診斷,與改進(jìn)行動(dòng)配套的治理方案還沒有出臺,相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)尚未到位! Α笆”惧X”的系統(tǒng)分析可以揭示存在于技術(shù)、信息、培訓(xùn)和其他領(lǐng)域的脫節(jié)現(xiàn)象。同時(shí),它還能發(fā)現(xiàn)因不時(shí)夸大單個(gè)產(chǎn)品而非整個(gè)客戶解決方案所造成的弊端。它也能兼顧內(nèi)外部的 "失敗本錢",由于公司在回應(yīng)客戶變化的需求和對質(zhì)量的期看時(shí),反應(yīng)確實(shí)很慢! 「倪M(jìn)工作將朝上述方向努力。為了支持這些行動(dòng),公司“預(yù)防本錢”將大幅上升。改進(jìn)工作的重心是,逐步加強(qiáng)對公司供給、生產(chǎn)和傳輸系統(tǒng)的整合。此外,預(yù)防措施還應(yīng)針對挖掘、理解和超越客戶的需求和對質(zhì)量的要求。  漸漸地,公司可以清除大部分對經(jīng)營產(chǎn)生的周期性效應(yīng),公司面貌的變化將表現(xiàn)在績效和利潤的大幅進(jìn)步上。而且,集中精力進(jìn)行快速的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā),將與公司強(qiáng)有力的本錢結(jié)構(gòu)一道,促成公司在價(jià)格上的上風(fēng)! 關(guān)注持續(xù)創(chuàng)新  還有一個(gè)需要夸大的是持續(xù)的創(chuàng)新,這里不僅是指技術(shù)的創(chuàng)新,對有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)來說,創(chuàng)新要貫串產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的始終。在當(dāng)今的市場,創(chuàng)新為企業(yè)提供了盡佳的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新者的上風(fēng)在于能采用新的技術(shù),這些技術(shù)與提供增加客戶價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)、降低周轉(zhuǎn)時(shí)間和本錢息息相關(guān)! (chuàng)新的緊迫性在于怎樣才能快速開發(fā)適銷的新產(chǎn)品,或者是推出讓市場現(xiàn)有產(chǎn)品很快過期的新品。這種緊迫性推高了產(chǎn)品開發(fā)、投放和維護(hù)的本錢,而本錢又事關(guān)企業(yè)能否盈利! ∫粋(gè)例子是,機(jī)械產(chǎn)品制造業(yè)的開發(fā)和生產(chǎn)涉及眾多原材料,因此,在產(chǎn)品計(jì)劃、開發(fā)和制造工程上應(yīng)該體現(xiàn)出積極的、不斷的創(chuàng)新精神。下列領(lǐng)域尤其重要:  ●從治理的角度和對資源的控制角度看,應(yīng)儲備測評知識,并制定階段性測評標(biāo)準(zhǔn);  ●產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效性和產(chǎn)品測試的可靠性相結(jié)合;  ●結(jié)構(gòu)清楚的項(xiàng)目共享計(jì)劃。  上述領(lǐng)域結(jié)合了“設(shè)計(jì)治理”的有效性和與客戶的直接聯(lián)系,包括為建立在統(tǒng)計(jì)數(shù)字基礎(chǔ)上的產(chǎn)品和流程指標(biāo)而開發(fā)新的機(jī)模擬系統(tǒng)。這些措施能大規(guī)模地降低花費(fèi)、耗時(shí)、有時(shí)候不正確的環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)包括經(jīng)常性的對部件和產(chǎn)品特性的測試! ⊥渌恍┫到y(tǒng)流程一道,“設(shè)計(jì)治理”水平的進(jìn)步能降低產(chǎn)品開發(fā)周期和開發(fā)本錢。比如,它能使三個(gè)“原型系列”縮小到一個(gè),這是由于企業(yè)的計(jì)劃能力得到了進(jìn)步,整合客戶在原型開發(fā)初始階段對“Workhorse”硬件的需求的能力也得到了改善!霸O(shè)計(jì)治理”還能降低總測試時(shí)間和對資源的占用。在開發(fā)的各個(gè)階段,在全球的基礎(chǔ)上提供階段性回顧時(shí),"設(shè)計(jì)治理"都能提供有效的治理。  此外,這些治理創(chuàng)新還取得了如下成效:降低周轉(zhuǎn)時(shí)間50%;增加研發(fā)能力250%;跨越組織的所有部分,全球一體化地進(jìn)行階段性回顧! ≡慕(jīng)許可摘譯自 Power of Management Capital,Armand V. Fegenbaum和Donald S. Feigenbaum著。McGraw Hill公司2003年登記版權(quán)。楊彤譯! rmand V. Fegenbaum博士是"全面質(zhì)量治理"的提出者,他接受過世界各地的質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù),他還是國際工程公司General System的總裁。Donald S. Feigenbaum是General System公司的首席運(yùn)營官。他是國際公認(rèn)的流程治理專家,在系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)表過很多有影響的書籍。

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