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實施ERP 提升企業(yè)競爭上風
摘 要 ERP資源計劃系統(tǒng)是一種先進的企業(yè)治理模式，實施ERP可以從企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)增強競爭上風。了ERP競爭上風、實施ERP的障礙基礎上，提出了實施ERP獲取競爭上風的策略和。關鍵詞 ERP 競爭力 競爭上風 經(jīng)營戰(zhàn)略
企業(yè)資源計劃ERP(Enterprise Re?鄄source Planning)是基于信息技術的，將先進信息技術和全新治理理念有機組合，從哲理和實踐兩個方面實現(xiàn)企業(yè)技術創(chuàng)新，從而成為進步企業(yè)核心競爭力的有效手段。
1 ERP與企業(yè)競爭上風
企業(yè)競爭上風根本源于企業(yè)為顧客創(chuàng)造的超過本錢的價值，來源于低本錢或差異化兩種基本的途徑。它存在于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的很多互相分離的活動之中。邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中將競爭戰(zhàn)略為本錢領先、差異領先與聚焦戰(zhàn)略。本錢領先戰(zhàn)略是使企業(yè)更廉價地提供產(chǎn)品或服務。差異領先戰(zhàn)略主要為了滿足顧客的特殊價值需要而使產(chǎn)品或者服務具有獨特之處。
(1)企業(yè)采用本錢領先戰(zhàn)略時實施ERP就能在ERP的五大模塊(生產(chǎn)制造治理模塊、財務治理模塊、分銷模塊、后勤模塊和人力資源治理模塊)上實現(xiàn)生產(chǎn)標準化、全面降低本錢的思想。例如ERP此時可以結合準時制生產(chǎn)(JIT)思想以消除一切無效勞動與浪費,降低庫存和縮短交貨期。它還可以結合約束(TOC, ory of Constraint)來定義供給鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)，消除制約因素來擴大企業(yè)供給鏈的有效產(chǎn)出。具體講，ERP的實施可以在以下環(huán)節(jié)創(chuàng)造本錢上風：內(nèi)部后勤——將供給商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結合起來的高效的系統(tǒng)；生產(chǎn)經(jīng)營——有效的工廠規(guī)模使制造本***到最優(yōu)化，資產(chǎn)購置的時間控制，選擇工廠技術的政策，組織能力要強；外部后勤——減少送貨本錢，選擇低本錢的運輸工具，具有規(guī)模的訂貨訂單，與業(yè)務相關單位建立相互關聯(lián)關系；市場營銷——在分銷系統(tǒng)上高度專業(yè)化的業(yè)務信息系統(tǒng)；服務———高效的產(chǎn)品組裝，降低返修次數(shù)；采購——建立原材料和采購本錢最低的系統(tǒng)和程序，頻繁地評價和監(jiān)視供給商效益的程序和顧客信息系統(tǒng)；技術開發(fā)——輕易使用的制造技術和工藝，在降低本錢的生產(chǎn)制造程序和技術方面投資；人力資源治理——一貫地降低職員流失造成的本錢，有效地培訓改善工人的效率和效益；企業(yè)基礎設施——有效控制本錢的治理信息系統(tǒng)，簡化計劃程序以降低計劃活動本錢，相對較少的治理層次減少行政開支。
(2)采用差異領先戰(zhàn)略的企業(yè)主要為了滿足顧客的特殊價值需要而使產(chǎn)品或服務具有獨特之處。主要的特征有：產(chǎn)品或者服務具有獨特的性能或者價值；高水平的顧客服務；杰出的產(chǎn)品質(zhì)量；高價格；消費者有獨享或者高檔的感覺；具有迅速創(chuàng)新的能力。但是創(chuàng)造差異不能夠以犧牲本錢上風為條件。因此，差異領先戰(zhàn)略要求通過以下措施持續(xù)地致力于產(chǎn)品的差異化：開發(fā)新的生產(chǎn)系統(tǒng)；集中進步產(chǎn)品質(zhì)量和設計；進步和開發(fā)能力；通過廣告建立新的概念；通過留住人才和激勵政策，最大限度地發(fā)揮人力資源的貢獻。
實施差異領先戰(zhàn)略，ERP的作用主要體現(xiàn)在其“精益生產(chǎn)”、“同步工程”和“靈敏制造”等思想上。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供給商。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供給商的關系，不再簡單地是業(yè)務往來對象，而是利益共享的合作伙伴關系，各種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供給鏈，是“精益生產(chǎn)”的核心思想。當碰到有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供給和銷售渠道組成的短期或一次性的供給鏈，形成“動態(tài)同盟”(或稱“虛擬工廠”)，把供給和協(xié)作單位(包括產(chǎn)品研究開發(fā))看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程”，用最短的時間將新產(chǎn)品打進市場，這是“靈敏制造”的核心思想。
2 ERP對進步競爭上風失效的剖析
(1)缺乏熟悉。很多企業(yè)僅僅把ERP的實施看作是一個目標，沒有充分意識到ERP的重要價值在于業(yè)務的變革利益和財務方面取得收益。一般企業(yè)沒有在戰(zhàn)略層面上考慮，只是著眼于技術層面的實施，把ERP的實施看成等同于其他系統(tǒng)或資本消耗項目。這只能為企業(yè)提供核心信息系統(tǒng)功能，而基本上不會牽涉到多少業(yè)務變革，因此就不可能為企業(yè)帶來競爭上風。
(2)忽視流程變革、機構變革和戰(zhàn)略變革。大多數(shù)企業(yè)把ERP項目看作是技術項目而不是業(yè)務變革創(chuàng)新項目，因此其ERP的實施由技術經(jīng)理來負責，而他們過分注重技術方面的實施，這固然進步了實施的快速、可控性，但由于很少考慮到正在實施的ERP是否與企業(yè)的組織結構相適應以及實施ERP后企業(yè)的戰(zhàn)略是否應該為了獲取競爭上風而改變并且如何改變，因此將遺留很多潛伏的業(yè)務變革工作。企業(yè)業(yè)務變革能力上的不足，將增加ERP所涉及到的多方面經(jīng)營活動的高度不確定性和ERP本身的風險。
(3)把系統(tǒng)投進運轉(zhuǎn)的時刻看成是項目的終點。試圖將投進運轉(zhuǎn)時間（指系統(tǒng)已經(jīng)完成并且基本的業(yè)務交易開始進行的時間）看成終極的目標，視其為ERP項目的結束，這只是從技術角度而非經(jīng)營角度上看。事實上，這種做法極大地限制了企業(yè)獲取多種效益的能力。盡大多數(shù)的企業(yè)只滿足于ERP系統(tǒng)成功實施后給企業(yè)帶來的自動化，充分改善企業(yè)從接受訂單、向供給商支付賬款到人力資源等方面的效益狀況，而忽視了對ERP所提供的最全面、最高質(zhì)量信息的充分利用。ERP所提供的信息不僅可以在世界范圍內(nèi)使用并進行實時傳遞，而且能針對功能業(yè)務流程予以組織。這些信息假如能夠在企業(yè)治理中得到充分的利用，將為更快更好的決策奠定基礎，并精簡治理職員，降低信息申報的本錢。
3 實施ERP獲取競爭上風的策略和
3.1 制定明確的戰(zhàn)略
ERP的實施必定會對的戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的。而其中最明顯的影響在運營戰(zhàn)略上——即企業(yè)如何推向市場，如何生產(chǎn)產(chǎn)品以及提供服務，如何與供給商、客戶和銷售伙伴進行協(xié)作。通過作用于關鍵的業(yè)務流程，ERP可對運營戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的影響，并且某些特定的運營戰(zhàn)略也只能借助于ERP才能成功實施。因此，必須結合ERP和自身情況明確企業(yè)做哪些業(yè)務，如何才能給客戶帶來更多的價值以及怎樣才能有別于市場中其他競爭者。例如，假如企業(yè)的目標定位在卓越運作，那么企業(yè)就應盡力利用ERP往確定、改善和衡量它賴以參與競爭的關鍵流程，并且努力使所需流程與系統(tǒng)能支持的部分緊密結合。為突出上風，企業(yè)必須明確價值鏈中的哪些環(huán)節(jié)更可能受到ERP的影響，或者ERP對波特的競爭模型的五種競爭氣力將產(chǎn)生怎樣的影響。
3.2 使ERP實施成為業(yè)務重組的推動力
借助ERP對業(yè)務流程再造，重構企業(yè)的價值鏈，使其效率更高并獲得本錢上風。實施ERP必須明確目標，全過程監(jiān)視項目成效；由業(yè)務經(jīng)理負責ERP項目，做出必要的機構改革以便企業(yè)從中獲益。這要求企業(yè)具備改革業(yè)務流程、快速調(diào)整經(jīng)營方式的能力，讓項目具有最高優(yōu)先權，各經(jīng)營單位的經(jīng)理們相互協(xié)同工作。
3.3 做好組織結構的變革
這是ERP項目取得成功的關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)必須強化業(yè)務職能和經(jīng)營單位之間的信息聯(lián)絡，依靠在工作過程中采用一種與ERP相匹配的單一、通用的方式或流程來節(jié)省各種治理用度，進步工作效率，獲得本錢和速度上風。借助于ERP可把職能不同的經(jīng)營單位聯(lián)合起來，獲取流程和信息上的同一，這就要求企業(yè)具備高層次的組織結構上的同一，意味著企業(yè)必須進行高水平的機構改革。很多企業(yè)在實施ERP時沒有具體地說明組織變革目標，而僅僅把ERP項目看作是一個機系統(tǒng)，有意無意地把信息技術從組織變革領域中分離出來。在過往的大多數(shù)系統(tǒng)中，這種分離還不算什么，但現(xiàn)在對ERP的一體化和寬廣性卻是一個重大的阻礙。
而要圍繞著信息、流程或系統(tǒng)創(chuàng)造出一種更有組織紀律性的工作氣氛，機構中的一些部分無疑只得采用并非最能如愿的經(jīng)營方式工作，他們往往看不到變革的好處，不滿于由于計算機系統(tǒng)而改變自己，對機構改革予以抵制或者拖延進度。要解決這個題目，最好的方法就是得到高層的行政支持和對這些職員進行培訓，進步他們對ERP的關鍵流程、組織結構、所用信息以及擁有的系統(tǒng)等方面重要意義的熟悉。
3.4 做好與供給鏈的連接
ERP的特征是信息一體化，這將使ERP在高交易強度及信息密度的供給鏈治理中發(fā)揮真正的作用。供給鏈治理工具是能把ERP轉(zhuǎn)化成競爭上風的最明顯地方之一，首先它能提供多種方法縮減內(nèi)部供給鏈操縱中的本錢用度，其中主要是通過對企業(yè)中的職能性倉庫進行省略和合并來完成；其次是它能使自身的供給鏈和供給商的供給鏈之間的合作變得更加輕易，有效地降低了原材料的采購本錢和庫存；再次就是使客戶服務質(zhì)量提升到一個前所未有的高度，不但能夠根據(jù)客戶的需求來及時組織生產(chǎn)和提供服務，而且能夠大大縮短交貨時間。一些研究結果表明，利用性能良好的ERP供給鏈治理工具可以縮短從客戶訂購到貨物到達時間的20%～50%。
3.5 實現(xiàn)ERP與商務的整合
隨著國民的迅速和世界范圍的商務活動的需要，基于技術的驚人發(fā)展以及計算機技術與信息技術的快速進步，創(chuàng)造性地形成了商務活動的新興生產(chǎn)力電子商務。應該清醒地熟悉到，電子商務是未來的發(fā)展趨勢，而ERP是電子商務的基礎與條件，電子商務是ERP的擴展與外延，不把企業(yè)內(nèi)部的ERP做好，電子商務則無從談起。因此，ERP必須從其構架、技術和功能上都適應電子商務的特點。
綜觀國內(nèi)外成功實施ERP企業(yè)的經(jīng)驗，在事實ERP的過程中，還應注重“一把手”的決心與認知；從需求出發(fā)，結合企業(yè)實際，捉住瓶頸，總體規(guī)劃，分步實施；必須重視企業(yè)治理模式的建立與優(yōu)化調(diào)整；技術基礎工作和職員培訓必須同步落實，以終極達到提升企業(yè)競爭上風力之目的。
1 張毅.現(xiàn)代物流治理[M]. 上海:上海人民出版社，2002
2 李波.企業(yè)ERP實施及展看 [J].企業(yè)治理，2001(9)
3 陳志祥.我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實施題目探討[J].中國軟，2001(12)
4 邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略[M]. 北京： 華夏出版社, 1997
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