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供給鏈績效評價研究綜述
摘要：在供給鏈治理中，如何科學、客觀、全面地分析和評價供給鏈的運營績效已成為一個研究熱門題目。從供給鏈績效評價的指標體系、評價指標、評價方法等方面，對供給鏈績效評價的研究現(xiàn)狀進行回顧和評述，指出供給鏈績效評價存在供給鏈績效評價應該包含哪些內(nèi)容沒有明確界定等題目，井對今后供給鏈績效評價研究的發(fā)展趨勢進行了展看�！ ￡P鍵詞：供給鏈；績效；評價當前企業(yè)的外部環(huán)境正經(jīng)歷一個巨變的時代，經(jīng)濟全球化趨勢席卷全球，客戶的需求不斷增長，產(chǎn)品生命周期日趨縮短，市場變化呈現(xiàn)不確定性。為了增強競爭，迫使企業(yè)和上游、下游合作者(如供給商、客戶、物流公司等)更加重視相互間的協(xié)調(diào)，共同為終極用戶創(chuàng)造新價值，這就使原來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已演化成供給鏈與供給鏈之間的競爭。越來越多的企業(yè)意識到，要有效地治理供給鏈就必須對供給鏈績效進行評估，因此如何科學、客觀、全面地分析和評價供給鏈的運營績效，是一個迫切需要解決的題目。
一、供給鏈績效評價研究現(xiàn)狀
(一)供給鏈績效評價指標體系
目前，為了評價供給鏈整體運營績效，很多學者從不同角度考察供給鏈并提出了相應的評價指標體系，總體上可以將這些評價體系劃分為基于供給鏈運作參考模型的評價體系、基于供給鏈平衡記分卡的評價體系和Beamon提出的ROF(資源、輸出及柔性，Resourc－es，Output，F(xiàn)lexibility)體系三大類。
1．基于供給鏈運作參考模型的評價體系
供給鏈運作參考模型(SupplyChainOperationRefer-enee—modd簡稱SCOR)是目前影響最大應用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務流程，使戰(zhàn)略性的進行企業(yè)治理(Strategic Enterprise Manage-merit簡稱SEM)成為可能。
Bullinger等人用SCOR框架對供給鏈進行了“自底向上”的績效評價。高萍等人運用SCOR模型從供給鏈的可靠性、響應能力、靈活性、本錢以及資產(chǎn)五個方面衡量和測評供給鏈績效并給出相應的評價指標。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標作為基準分析的基礎，對供給鏈流程進行績效評價。中國電子商務協(xié)會供給鏈治理委員會(簡稱CSCC)于2003年10月頒發(fā)的(中國企業(yè)供給鏈治理績效水平評價參考模型(SCPRl．0)構成方案》17)，包括5個一級指標，15個2級指標和45個3級指標，也與SCOR相似。
2．基于供給鏈平衡記分卡的評價體系
RobertS．Kaphn等人提出了“平衡記分卡”(BalancedScorecaxd簡稱BSC)評價體系。BSC不僅是一種評價體系而且是一種治理思想的體現(xiàn)，其最大的特點是集評價、治理、溝通于一體，即通過將短期目標和長期目標、財務指標和非財務指標、滯后型指標和超前型指標、內(nèi)部績效和外部績效結合起來，使治理者的留意力從短期的目標實現(xiàn)轉移到兼顧戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。該體系分別從財務角度、顧客角度、內(nèi)部過程角度、學習和創(chuàng)新角度建立評價體系。其中，財務角度指標顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及實在施和執(zhí)行是否正在為供給鏈的改善做出貢獻；顧客角度指標顯示顧客的需求和滿足程度；內(nèi)部過程角度指標顯示企業(yè)的內(nèi)部效率；學習和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎。
自BSC被提出以來，以其簡單、易操縱等優(yōu)點獲得了廣泛的認可。文獻將“平衡記分卡”的基本原理運用到供給鏈績效評價中，并結合供給鏈的特點建立了供給鏈子衡記分卡的評價體系。
3．Beamon提出的ROF體系
Semnon從供給鏈的戰(zhàn)略目標人手，通過影響戰(zhàn)略目標的幾個關鍵因素建立供給鏈績效評價指標體系框架。該體系由三個一級指標構成即資源測度(Re-SOURCES Measures)、輸出測度(OutputMeasures)、柔性測度(Flexibility Measurement)。其中，資源測度反映效率水平、輸出測度反映顧客服務水平、柔性測度反映對環(huán)境變化的響應能力。每一個一級指標又有若干子指標構成。
此外，馬士華等人從以下兩個方面分析和討論了供給鏈績效評價指標體系：(1)整個供給鏈的業(yè)務流程；(2)供給鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間的關系，并針對每一方面提出了具體的評價指標。霍佳震等人從供給鏈績效定義出發(fā)提出評價框架，該框架由顧客價值和供給鏈價值兩個一級指標組成。前者是終極顧客通過購買產(chǎn)品或者接受服務獲得的價值，后者是供給鏈各節(jié)點企業(yè)通過各種活動增加和創(chuàng)造的價值。其中，顧客價值由顧客滿足度這個二級指標體現(xiàn)；供給鏈價值由投進、產(chǎn)出、財務三個二級指標體現(xiàn)。史麗萍等人給出了在電子商務環(huán)境下供給鏈績效評價的框架，由顧客價值、信息價值、供給鏈價值三個一級指標組成。
除了以上提到的供給鏈績效評價指標體系外，還有很多學者從不同的角度提出了相應的評價指標體系，但是，這些體系均沒有區(qū)分不同類型供給鏈的特點，使得這些指標體系在具體使用時有些困難。
(二)供給鏈績效評價指標的研究現(xiàn)狀
盡管很多學者都提出各種各樣的評價指標，但從整體上可以將供給鏈績效評價指標分為定性和定量兩類。其中定性指標包括顧客滿足度、信息流和物流整合度、供給商績效和有效風險治理。定量指標又分為兩類：一類是基于本錢的指標，包括本錢、銷售量、利潤、庫存投資率和投資回報率；另一類是基于顧客響應的指標，包括滿足率、產(chǎn)品交貨延遲率、顧客響應時間、訂貨周期等。
1．定量指標的研究
文獻從資源、輸出、柔性方面建立供給鏈績效評價指標。資源測度包括對庫存水平、人力資源、設備利用、能源使用和本錢等方面；輸出測度主要包括客戶響應、質(zhì)量以及終極產(chǎn)生產(chǎn)品的數(shù)目等方面；柔性測度主要包括范圍柔性和響應柔性兩方面；共18個基本指標。其中，對柔性測度作了重點先容。
文獻從顧客價值和供給鏈價值的角度，給出了供給鏈績效評價指標，由顧客滿足、投進、產(chǎn)出和財務等4個二級指標及23個基本指標組成。
2．定性指標的研究
I．1llnalus等人在描述制定戰(zhàn)略供給鏈計劃的七個步驟的同時，從四個方面列舉了供給鏈績效的主要考核指標即供給方面、過程治理方面、交貨運送方面、需求治理方面，共10個基本指標。筆者以為，每一項指標都有三個指標值：理想值、目標值和當前值，供給鏈績效治理的目的就是要按照理想值確定目標值，繼而根據(jù)目標值改進現(xiàn)有的績效狀況。但是，筆者對上述指標沒有完全給出所有指標的具體定義和算法，例如供給商可靠性、過程可靠性等指標只是一個定性的描述，具體怎樣操縱尚未涉及。
Roger教授以為，現(xiàn)有的評價指標已經(jīng)不能反
映21世紀供給鏈的績效，必須建立新的績效評價系統(tǒng)。他以為，顧客服務質(zhì)量是評價供給鏈整體績效的最重要手段。Roger教授引用ValerieZeithaml等人設計的指標作為供給鏈績效評價的指標。具體地說，應從以下10個方面進行：(1)有形體的外在績效(tangi-bles)，該指標用于評價企業(yè)內(nèi)的工具、設備、人事，甚至營銷手冊等實體的外在績效；(2)可靠性(reliability)，該指標反映了供給鏈或者企業(yè)履行承諾的能力；(3)響應速度(responsiveness)，該指標反映了企業(yè)服務于顧客的意愿和提供服務的迅捷性，時間是該指標的主要度量變量；(4)能力(competence)，是指要達到既定的服務水平，員工必須把握的技能和知識；(5)服務態(tài)度(coLlrte－qr)，與顧客接觸時，企業(yè)或者服務職員表現(xiàn)出來的禮貌性、友好性、考慮題目的周全性以及對顧客的尊重；(6)可信性(credibility)，該指標反映了供給鏈或者企業(yè)按時交貨的能力；(7)安全性(security)，該指標反映了企業(yè)降低和避免風險、危險和沖突的能力；(8)可接近性(access)，即顧客或者供給鏈外的組織與供給鏈成員接觸的便捷性；(9)溝通能力(communication)，企業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；(10)理解顧客能力(un-derstanding the consumer)，反映了企業(yè)對顧客的理解能力。同樣，Roger教授提出的也只是構建供給鏈績效評價指標體系的理論框架。
馬士華等人在一般平衡記分法的基礎上，提出了平衡供給鏈記分法，從客戶角度、供給鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務價值角度研究了對供給鏈績效評價的題目，并提出相關的參考指標。但是對具體指標的算***述很少，只是為構建供給鏈績效評價指標體系提供了理論框架。
文獻從價值總和的角度給出了電子商務環(huán)境下供給鏈績效評價指標的理論框架，但并未設計具有可操縱性的具體指標。
縱觀目前國內(nèi)外關于供給鏈績效評價的文獻，可以看出，很多學者提出的評價指標只是理論框架層次上的，對具體可操縱性的指標的算法研究還十分有限。
(三)供給鏈績效評價方法的研究現(xiàn)狀
由于供給鏈運營過程中包含有大量的模糊信息，這些信息很難用常規(guī)的方法進行度量和量化；另外，供給鏈本身的特點又決定了面臨的決策要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡和總體優(yōu)化，這就使供給鏈中的績效評價帶有一些定性指標。因此，這就給供給鏈中的績效評價帶來一定的難度。目前在供給鏈績效評價中應用的主要方法有層次分析法、模糊決策評價法和數(shù)據(jù)包絡法等。
1．層次分析法
層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，簡稱AHP)是對一些較為復雜、較為模糊的題目作出決策的簡易方法，它特別適用于那些難于完全定量分析的題目。它是美國運籌學家T．L．Saaty教授于20世紀70年代初期提出的一種簡便、靈活而又實用的多準則決策方法。運用層次分析法建模，大體上可按下面四個步驟進行：(1)建立遞階層次結構模型；(2)構造出各層次中的所有判定矩陣；(3)層次單排序及一致性檢驗；(4)層次總排序及一致性檢驗。
由于供給鏈績效評價是典型的多目標決策題目，所以層次分析法在績效評價中被廣泛的應用。文獻把層次分析法AHP應用于靈敏供給鏈系統(tǒng)中供需協(xié)調(diào)績效評價；把層次分析法AHP應用于銷售商的選擇；把層次分析法AHP應用于物流系統(tǒng)的設施(女工廠、倉庫等)位置決策；把層次分析法AHP應用于供給商的選擇等等。
2．模糊決策評價法
在應用層次分析法研究供給鏈績效評價時，雖提出了一套系統(tǒng)分析題目的方法，為科學治理和決策提供了較有說服力的依據(jù)。但層次分析法也有其局限性，主要表現(xiàn)在：(1)它在很大程度上依靠于人們的經(jīng)驗，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過程中的嚴重非一致性，卻無法排除決策者個人可能存在的嚴重片面性。(2)比較、判定過程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策題目。針對AHP的缺點很多學者進行了各種各樣的改進和完善嘗試，將模糊層次分析法(fuzzyAHP)即層次分析法AHP在模糊條件下的擴展分別用于供給鏈績效評價、戰(zhàn)略伙伴的選擇、供給商的選擇。
3．數(shù)據(jù)包絡法
數(shù)據(jù)包絡分析DEA(DataEnvelopmentAnalysis)是著名的運籌學家人C．hames等人，以相對效率概念為基礎發(fā)展起來的一種效率評價方法。DEA方法作為一種新的效率評價方法，與以前的傳統(tǒng)方法相比有著很多的優(yōu)點，主要表現(xiàn)在以下幾點：(1)適適用于多投人多產(chǎn)出的復雜系統(tǒng)的有效性評價；(2)具有很強的客觀性；(3)可用來估計多投人多產(chǎn)出系統(tǒng)的“生產(chǎn)函數(shù)”。
將數(shù)據(jù)包絡法DEA用于供給商的評價；將層次分析法AHP與數(shù)據(jù)包絡法DEA的優(yōu)點結合起來，用于供給商的選擇。
此外，IAlmmus等人采用比較分析法，即每一項指標都有三個指標值：理想值、目標值和當前值，用當前值和理想值、目標值比較找出差距繼而根據(jù)理想值和目標值改進現(xiàn)有的績效狀況。
二、供給鏈績效評價研究存在的主要題目
固然國內(nèi)外對供給鏈績效評價進行了大量的研究，但在以下幾個方面還存在不足：
(一)供給鏈績效評價究竟應該包含哪些內(nèi)容沒有明確的界定
從筆者所把握的文獻資料中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)研究者都從不同角度考察供給鏈，所關心的焦點也各不相同，因此他們建立的評價指標體系大都只能反映供給鏈的一個側面一般不具備普適性。此外，大部分研究是以本錢(但不是完整意義上的供給鏈本錢)或者顧客滿足度作為供給鏈績效的評價指標，而對于如產(chǎn)品質(zhì)量等非常重要的指標卻忽略了。因此，只有明確界定供給鏈績效評價的內(nèi)容才能建立起系統(tǒng)的評價指標體系。
(二)缺乏供給鏈整體績效與各成員績效關系的研究
供給鏈的整體績效受到供給商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點企業(yè)的收益與供給鏈的整體效益是非線性關系，因此各節(jié)點企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供給鏈的正常運行。但從現(xiàn)有的文獻資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深進的研究。而建立供給鏈績效評價的層次結構模型，既要進行供給鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評價，還要進行供給鏈績效的綜合評價，這是以后研究中要留意解決的題目。
(三)沒有將績效評價與供給鏈整體優(yōu)化相結合
現(xiàn)在對供給鏈績效評價的研究很多只是停留在對其中某些題目(如評價指標的設置、指標權重的獲取、指標量化等)的研究上，對供給鏈整體評價的研究還較少。固然涉及到供給鏈的優(yōu)化題目，但是很少將績效評價與供給鏈整體優(yōu)化結合起來。
(四)績效評價指標的量化研究不夠
很多組織和學者從不同角度提出了數(shù)百個供給鏈績效評價指標，但很多指標沒有具體的量化方法。
(五)供給鏈績效評價方法和績效評價系統(tǒng)有待進一步開發(fā)
目前，對供給鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如何開發(fā)出適合供給鏈績效評價的新方法、新手段也是迫切需要解決的題目。此外，現(xiàn)有的供給鏈績效評價系統(tǒng)和工具很少能將供給鏈各節(jié)點企業(yè)異構數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)及時、正確的析取到評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，無法實現(xiàn)實時的動態(tài)的績效評價。
三、未來供給鏈績效評價研究展看
(一)供給鏈績效評價內(nèi)容界定
對供給鏈績效進行評價，首先需要明確評價目的什么，評價那些內(nèi)容，這是搞好供給鏈績效評價的基礎和條件。供給鏈績效評價目的及其內(nèi)容的界定有賴于供給鏈戰(zhàn)略目標的確定。面對日益趨緊的外部環(huán)境，供給鏈應該以對環(huán)境變化能做出快速響應為重點，還是以降低營運本錢為重點，還是以保證產(chǎn)品可供貨為重點等，這些都將對供給鏈績效及其內(nèi)容的界定產(chǎn)生影響。為推進供給鏈績效評價研究，必須牢牢圍繞供給鏈戰(zhàn)略目標公道界定供給鏈績效評價的內(nèi)涵與外延。
(二)績效評價與供給鏈整體優(yōu)化相結合
目前對供給鏈績效的研究大多集中在現(xiàn)有供給鏈的局部優(yōu)化或某些因素對供給鏈績效的影響分析方面，而很少考慮到供給鏈績效綜合評價題目，將績效評價與供給鏈整體優(yōu)化相結合的則更少。供給鏈績效評價必須牢牢圍繞供給鏈戰(zhàn)略目標來進行，不僅要反映供給鏈當前的運行情況還要能猜測未來的發(fā)展?jié)摿�。通過績效評價，了解各節(jié)點企業(yè)在整個供給鏈中所處的地位以及對供給鏈整體績效的貢獻，企業(yè)間的合作關系是否公道可靠，利益分配與激勵策略是否公道，為供給鏈整體優(yōu)化提供決策依據(jù)。
(三)基于電子商務的供給鏈績效評價
隨著信息技術的迅猛發(fā)展，電子商務(ElectnmicCommerce，簡稱EC)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來。電子商務的迅猛發(fā)展改變了企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境，對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大沖擊，同時也對供給鏈治理產(chǎn)生了深遠的影響。眾多企業(yè)爭相建立自己的電子商務網(wǎng)，期待電子商務能夠降低采購本錢、減少存貨、縮短生產(chǎn)周期、進步用戶服務效率及滿足度、降低營銷用度、創(chuàng)造市場機會、進步企業(yè)著名度等。但電子商務并不是萬能藥，而是一把雙刃劍，很多企業(yè)陷進了“信息黑洞”。如何科學、客觀、全面地分析和評價電子商務環(huán)境中供給鏈的績效是一個迫切需要解決的課題。
(四)綠色供給鏈中環(huán)境治理績效評價
隨著資源耗竭和環(huán)境污染的日趨嚴重，在全球范圍內(nèi)正掀起一場綠色革命，不可避免地在生產(chǎn)和制造領域也迫切要求形成綠色供給鏈。1996年，美國密歇根州立大學的制造研究協(xié)會在進行一項“環(huán)境負責制造(ERM)”研究中首次提出了“綠色供給鏈”的概念，它旨在綜合考慮環(huán)境影響和資源優(yōu)化利用的制造業(yè)供給鏈發(fā)展，其目的是使整個供給鏈對環(huán)境的負面影響最小資源利用效率最高。綠色供給鏈的評價體系應能解決如下內(nèi)容：通過研究供給鏈中公司、供給者和消費者的資源和環(huán)境性能影響，建立供給鏈及其組成部分“綠色度”的評價指標體系，研究其量化評估方法和面向綠色制造的供給鏈伙伴的選擇方法；研究面向綠色制造的供給鏈優(yōu)化技術。
(五)供給鏈績效評價體系和方法的研究
供給鏈治理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供給商、制造商、分銷商直到終極用戶聯(lián)系起來的一個整體模式的治理。供給鏈在多層次性、多因素性、多變性、各節(jié)點企業(yè)之間以及供給鏈與外部環(huán)境之間的相互作用過程中產(chǎn)生了大量的模糊信息，同時這些信息很難用常規(guī)的方法進行度量和量化。因此面對如此復雜的系統(tǒng)，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已不適用。錢學森指出唯一能有效處理開放的復雜系統(tǒng)的方法，就是定性定量相結合的綜合集成方法。該方法實在質(zhì)就是將專家群體(各種有關的專家)、數(shù)據(jù)和各種信息與計算機技術有機的結合起來，把各種學科的科學理論和人的經(jīng)驗知識結合起來�？梢�，供給鏈績效評價體系與方法的研究也需要采用綜合集成技術，包括系統(tǒng)的結構化、系統(tǒng)與環(huán)境的集成(全局與局部)、人的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)的集成、通過模型的集成、從定性到定量的綜合集成技術。總之，供給鏈績效評價體系與方法的研究也是一個有待探索的題目。
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