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企業(yè)信息化對價值鏈的重塑與改進
內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)在逐步實現(xiàn)自身的信息化，企業(yè)信息化運用到了生產(chǎn)、銷售、治理、決策等各個環(huán)節(jié)，由此對企業(yè)的價值鏈帶來了極大的改進。本文對企業(yè)信息化給企業(yè)價值鏈帶來的變化進行了分析并做出了評價�！ ￡P(guān)鍵詞：信息化 價值鏈 改進 評價現(xiàn)代企業(yè)間的競爭不再是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對企業(yè)的價值鏈進行科學、有效地治理，企業(yè)才能獲得真正的競爭上風。而隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)正在逐步從低到高實現(xiàn)自己的信息化，這樣的信息化也必然會滲透進企業(yè)價值鏈的從生產(chǎn)、治理到銷售、決策的各個環(huán)節(jié)，給企業(yè)的價值鏈帶來從未有過的整合與改進。
波特的價值鏈理論及其發(fā)展
邁克爾·波特（Michael E·Porter）在《競爭上風》一書中最早提出了價值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價值鏈是傳統(tǒng)意義上的，為一系列連續(xù)完成、使原材料轉(zhuǎn)換為終極產(chǎn)品的業(yè)務(wù)活動，一開始僅用于制造業(yè)中。波特將企業(yè)的活動分成基本活動（包括進貨、發(fā)貨、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)等）和輔助活動（包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源治理、技術(shù)開發(fā)、采購等）。
企業(yè)信息化的特征及其內(nèi)容
�。ㄒ唬┢髽I(yè)信息化的特征
企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)利用企業(yè)信息資源，以增強其應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、進步其運行效率，從而進步企業(yè)的競爭能力的一個過程。它的特征可以描述為：
企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段。現(xiàn)代信息技術(shù)主要是指微電子技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，企業(yè)信息化過程中正是對這些技術(shù)加以廣泛運用，現(xiàn)代信息技術(shù)是實現(xiàn)企業(yè)信息化的必要手段。
企業(yè)信息化以進步企業(yè)的競爭力為終極目標。而進步競爭力又是以進步企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的。
企業(yè)信息化以信息資源為對象。實現(xiàn)企業(yè)信息化要充分開發(fā)，利用企業(yè)的信息資源，而現(xiàn)代信息技術(shù)正是作用于這些信息資源。
�。ǘ┢髽I(yè)信息化的內(nèi)容
對于不同的企業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容也不盡相同。我們以制造業(yè)為例，企業(yè)信息化包括以下幾個方面：
企業(yè)生產(chǎn)過程信息化：生產(chǎn)過程信息化是企業(yè)信息化的起始階段，位于企業(yè)價格鏈的起始環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化是利用信息技術(shù)對生產(chǎn)信息資源進行充分開發(fā)利用，以進步生產(chǎn)效率的過程，包括計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造和計算機輔助創(chuàng)新。
企業(yè)經(jīng)營過程信息化：主要是采購和銷售過程的信息化，它是利用信息技術(shù)對于企業(yè)上游的供給鏈和下游的客戶關(guān)系進行信息整合與處理，從而達到進步企業(yè)采購效率，增加銷售份額的目標。它包括供給鏈治理系統(tǒng)、客戶治理系統(tǒng)、銷售治理系統(tǒng)等。
企業(yè)內(nèi)部治理信息化：主要是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對其內(nèi)部辦公、人事、財務(wù)、資產(chǎn)等信息進行開發(fā)利用，以達到進步企業(yè)治理效率的目標。這一過程信息化包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)治理系統(tǒng)、庫存治理系統(tǒng)、人力資源治理系統(tǒng)等。
企業(yè)決策信息化：即利用現(xiàn)代技術(shù)給企業(yè)決策提供信息，包括決策支持系統(tǒng)、智能支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)倉庫。
企業(yè)信息化的發(fā)展給企業(yè)的價值鏈帶來了橫向與縱向、內(nèi)部與外部的變化與延伸，信息的運用不僅改進了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)，也改造了企業(yè)整個傳統(tǒng)價值鏈。
企業(yè)信息化對企業(yè)價值鏈的改進與評價
企業(yè)信息化給企業(yè)價值鏈帶來的改善主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化價值鏈的各個環(huán)節(jié)
企業(yè)信息化將信息技術(shù)運用到采購、生產(chǎn)、銷售以及人事、財務(wù)、內(nèi)部治理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及輔助活動中的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源治理、技術(shù)開發(fā)等各項環(huán)節(jié)的信息得以充分開發(fā)利用，每個環(huán)節(jié)的效率都得以進步，達到優(yōu)化的目的。
（二）縮短企業(yè)內(nèi)部價值鏈增大利潤
企業(yè)信息化進步了價值鏈各個環(huán)節(jié)的效率，優(yōu)化了價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而使得各個環(huán)節(jié)的資源充分利用，達到了節(jié)約資源，進步效率的目的，整個價值鏈縮短了，并且利潤空間加大。而且有效地降低了本錢：計算機輔助設(shè)計和輔助生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)本錢與設(shè)計本錢下降；企業(yè)內(nèi)部治理信息化，使得企業(yè)治理本錢下降，倉儲物流本錢降低；供給鏈、客戶治理系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握市場動態(tài)、銷售數(shù)據(jù)，有效地組織采購與銷售，降低了采購本錢與銷售本錢；企業(yè)決策過程信息化，降低了決策本錢。
這些都使得企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率進步，本錢下降，利潤空間增加，如圖1、圖2所示。
�。ㄈ┢髽I(yè)價值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境變化
企業(yè)信息化使得企業(yè)的價值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，主要是由于以下幾個原因：
信息技術(shù)加速了資源在全球范圍內(nèi)的活動與優(yōu)化配置，使得傳統(tǒng)價值鏈得以改進，企業(yè)各部分之間，企業(yè)部分內(nèi)部信息渠道更為暢通，治理本錢下降，治理效率得以進步；信息化使得企業(yè)技術(shù)水平得以進步，產(chǎn)品設(shè)計改進，產(chǎn)品質(zhì)量進步；通過對信息的快速充分獲取，可以確定企業(yè)最有利的交易伙伴，包括采購與銷售；信息化對于生產(chǎn)過程、生產(chǎn)前后后勤活動都有所改進，不僅使生產(chǎn)效率進步，且減少了后勤活動中的浪費，進步了企業(yè)資源利用率；企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立完善的客戶資料庫，改進完善其售后服務(wù)。
所有這些都使得企業(yè)核心競爭力進步，應(yīng)變能力增強，更加適應(yīng)外部環(huán)境，信息技術(shù)手段的運用使得企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化作出快速、正確的應(yīng)對。
�。ㄋ模┭由炱髽I(yè)的外部價值鏈
企業(yè)內(nèi)部價值鏈各個環(huán)節(jié)之間有著互動的聯(lián)系，而且企業(yè)價值鏈與供給商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯(lián)系，企業(yè)信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供給商，降低采購本錢，進步采購效率；同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使得客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，建立了有效的客戶服務(wù)中心，提供一對一的交互式服務(wù)。企業(yè)信息化的發(fā)展使企業(yè)價值鏈延伸，形成上游為供給商下游為客戶的產(chǎn)業(yè)價值鏈，而且之間更加互動。
（五）有助于需求與供給平衡以形成良性互動的生態(tài)價值鏈
信息手段的發(fā)展與應(yīng)用，使供給商與企業(yè)、企業(yè)與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業(yè)需要多少，何時需要，這種信息通過企業(yè)采購部分提供給供給商，而市場上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時需要，需要多少等相關(guān)信息又反映給企業(yè)，供給商、客戶、企業(yè)之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產(chǎn)品的積存，降低了本錢，從整個社會的產(chǎn)業(yè)價值鏈來看，社會整個價值鏈上的各個環(huán)節(jié)信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動的生態(tài)價值鏈。
�。⿲崿F(xiàn)資源共享以建立多贏產(chǎn)業(yè)價值鏈
企業(yè)信息化的發(fā)展同樣使得信息資源在供給商、客戶、企業(yè)之間共享，通過現(xiàn)代信息技術(shù)促進與供給商、客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，一方面，增強了與供給商之間的互動，降低物流本錢、交易用度、原材料積存本錢等；另一方面增強了與客戶之間的互動，進步客戶滿足度，減少庫存本錢。企業(yè)信息化的發(fā)展整合了企業(yè)價值鏈，實現(xiàn)了企業(yè)價值鏈、供給商價值鏈、客戶價值鏈的信息化治理，促進了供給商、企業(yè)、客戶三方多贏的局面，實現(xiàn)了一條多贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。
參考文獻：
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