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供給鏈績效評價研究現(xiàn)狀與題目探討
摘要：本文首先總結(jié)了供給鏈績效評價的研究現(xiàn)狀，其中包括對供給鏈績效評價指標(biāo)的選取、評價指標(biāo)體系的建立、供給鏈績效評價方法、評價系統(tǒng)與工具等研究現(xiàn)狀進行了探討，然后提出了目前供給鏈績效評價存在的題目�！ ￡P(guān)鍵詞：供給鏈 供給鏈績效評價 研究現(xiàn)狀 題目探討目前，供給鏈績效評價的研究是供給鏈治理研究的熱門之一。研究表明，目前很多企業(yè)沒有對其供給鏈的整體性能進行評估，有的企業(yè)即使制定了評估指標(biāo)也沒定期對他們進行監(jiān)控，從而導(dǎo)致績效評估的成效不大。因此，建立科學(xué)、全面的供給鏈績效評估體系，是當(dāng)今供給鏈企業(yè)面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。截至目前對供給鏈績效評價的研究還十分有限,鑒于此,本文對供給鏈績效評價的研究現(xiàn)狀及存在的題目作一些探討。
供給鏈績效評價的研究現(xiàn)狀
目前對供給鏈的研究主要集中在績效評價的指標(biāo)選取、績效評價體系的構(gòu)建方面，以及績效的計算方法上。
�。ㄒ唬┕┙o鏈績效評價指標(biāo)選取與指標(biāo)體系構(gòu)建
在供給鏈績效評價體系的建立過程中，評價指標(biāo)的選取最為關(guān)鍵。不同的行業(yè)、不同的組織所采取的指標(biāo)體系有所不同。目前，已有不少專家、學(xué)者和研究機構(gòu)關(guān)于供給鏈績效評價指標(biāo)體系給出了各自不同的見解。
1.Lummus等人從四方面列舉了供給鏈績效的主要考核指標(biāo)。在供給方面，有供給的可靠性、提前期；在過程治理方面，有過程的可靠性、所需時間以及計劃完成情況；在交貨運送方面，有完好訂單完成率、補充提前期、運輸天數(shù)；在需求治理方面，有供給鏈總庫存本錢、總周轉(zhuǎn)時間。Lummus等人對指標(biāo)并沒有完全給出所有指標(biāo)的具體定義和算法，例如供給商可靠性、過程可靠性等指標(biāo)只是一個定性的描述，具體怎樣操縱尚未涉及。
2.Beamon從資源、產(chǎn)出和柔性三個方面構(gòu)建了供給鏈績效評價體系，資源方面的指標(biāo)有：總本錢、配銷本錢、制造本錢、存貨本錢和投資報酬率；產(chǎn)出方面的指標(biāo)有：銷售額、利潤額、訂單滿足率、準(zhǔn)時交貨、缺貨、顧客響應(yīng)時間、制造前置時間、運送錯誤和顧客抱怨；柔性方面的指標(biāo)包括：時間柔性、數(shù)目柔性、產(chǎn)品柔性和混合柔性。資源和產(chǎn)出評價在供給鏈績效評價中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，而柔性則很有限。
3.反映整個供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)，目前國內(nèi)外研究得很少，我國學(xué)者徐賢浩等對這一題目進行了研究，提出了七個能反映整個供給鏈業(yè)務(wù)流程績效的評價指標(biāo)，并逐一進行了解釋。他們列舉的指標(biāo)有：產(chǎn)銷率指標(biāo)、均勻產(chǎn)銷盡對偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供給鏈產(chǎn)品生產(chǎn)或投產(chǎn)循環(huán)期、供給鏈總運營本錢指標(biāo)、供給鏈核心產(chǎn)品本錢指標(biāo)、供給鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。
4.馬士華教授等提出了供給鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標(biāo)，包括客戶服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)治理和本錢四個方面。他們還指出，除了以上一般性統(tǒng)計指標(biāo)外，供給鏈的績效還應(yīng)輔以一些綜合性的指標(biāo)，如供給鏈生產(chǎn)效率來度量，也可以用某些由定性指標(biāo)組成的評價體系，如用戶滿足度等來反映。
5.供給鏈研究的權(quán)威機構(gòu)PRTM在SCOR模型中提出了度量供給鏈績效的11項指標(biāo)，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供給鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)柔性、總物流治理本錢、附加價值生產(chǎn)率、擔(dān)保本錢、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時間、供給周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。目前，供給鏈委員會的170多個成員在使用該評價指標(biāo)。SCOR模型按照供給鏈運作流程分可靠性、響應(yīng)能力、靈活性、本錢以及資產(chǎn)5個維度構(gòu)建了供給鏈績效評價指標(biāo)體系，共有120個左右，其中有些給出了具體的指標(biāo)算法，有些沒有定義。
6.考慮到用戶滿足是供給鏈整體績效的外部體現(xiàn)，我國學(xué)者馬麗娟、霍佳震等以用戶滿足度的角度從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、承諾水平、產(chǎn)品價格這四個二級指標(biāo)建立了供給鏈整體績效評價體系。同時，霍佳震等在對集成化供給鏈的研究基礎(chǔ)上，提出了集成化供給鏈整體績效評價的兩個方面：顧客價值評價和供給鏈價值評價。同時運用供給鏈的理念來研究供給鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績效及其評價體系；不同供給鏈類型下的供給商短期和長期的績效評價體系；供給鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績效及其評價體系。
7.陳志祥按照供需協(xié)調(diào)的物流協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、資金流協(xié)調(diào)與工作協(xié)調(diào)四大領(lǐng)域，建立了適合靈敏供給鏈供需協(xié)調(diào)績效評價的分層、分類考核的多目標(biāo)的績效評價體系，并且對各指標(biāo)都建立了相應(yīng)的量化計算方法。
8.馬士華等在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供給鏈記分法，從客戶角度、供給鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務(wù)價值角度研究了供給鏈績效評價的題目，并提出了相關(guān)參考指標(biāo)。但是對具體的算***述很少，只是為構(gòu)建供給鏈績效評價指標(biāo)體系提供了理論框架。
（二）供給鏈績效評價方法
績效評價的分析方法隨著績效評價理論的發(fā)展得到了不斷的豐富，主要有以下幾種：
1.標(biāo)桿法。標(biāo)桿法是美國施樂公司確立的經(jīng)營分析法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其它公司現(xiàn)狀，加以比較。標(biāo)桿法是將那些出類拔萃的優(yōu)秀公司作為測定基準(zhǔn)，作為學(xué)習(xí)的對象，以迎頭遇上，并進而超過之。
2.專家評價法。這是一種以專家的主觀判定為基礎(chǔ)的綜合評價方法。其具體形式有：加法評價型、連乘評價型、加乘評價型、加權(quán)評價型、功效系數(shù)法。優(yōu)點是簡單方便，易于使用；不足之處是該方法的主觀性太強，不宜使用在復(fù)雜的系統(tǒng)中。
3.數(shù)理統(tǒng)計法。數(shù)理統(tǒng)計法主要是應(yīng)用其中的主成分分析、因子分析、聚類分析、判別分析等方法對一些對象進行分類和評價等，其優(yōu)點是可以排除評價中的人為因素的干擾和影響，而且比較適宜于評價指標(biāo)間彼此相關(guān)程度較大的對象系統(tǒng)的綜合評價；不足之處就是這種方法對數(shù)據(jù)的要求較高，不宜用在供給鏈整體績效的綜合評價上。
4.模糊綜合評價方法。模糊綜合評價法是一種用于涉及模糊因素的對象系統(tǒng)的評價方法。該方法的優(yōu)點是可對涉及模糊因素的對象系統(tǒng)進行綜合評價，而且更加適宜于評價因素多、結(jié)構(gòu)層次多的對象系統(tǒng)；但該評價方法本身并不能解決評價指標(biāo)間相關(guān)造成的評價信息重復(fù)題目，隸屬函數(shù)的確定還沒有系統(tǒng)的方法，有待進一步探討。
5.層次分析法。美國運籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)的薩迪教授于20世紀(jì)70年代提出了層次分析法（The Analytic Hierarchy Process,簡稱AHP）。AHP把復(fù)雜的題目分解成各個組成因素，又將這些因素按一定的支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合決策者的判定，確定決策方案相對重要性的總的排序。
6.模糊層次綜合評價法。它是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評價方法，它能比較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評價題目。但在進行模糊綜合評價時，一般很少考慮評價對象的特性值隨時間而變化的情況，而是把評價指標(biāo)作為常量進行評價，或是只根據(jù)某時間點的一組指標(biāo)值進行評價，然后將評價結(jié)果推及整個時間段。這種評價方法，對于求解某些題目顯然是不適合的。李貴春等提出的多級動態(tài)模糊綜合評價法就是對模糊評價法加以改進，在構(gòu)造評價矩陣時引進時間參數(shù)k.解決了一般模糊層次綜合評價法碰到的困難, 可以實現(xiàn)實時的動態(tài)評價。
7.灰色關(guān)聯(lián)法。灰色關(guān)聯(lián)法是灰色系統(tǒng)理論的一個分支，是一種從信息的非完備性出發(fā)，研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)的理論。它通過分析參考序列與比較序列的曲線幾何外形的接近程度，來判定變化趨勢的接近程度�；疑P(guān)聯(lián)法經(jīng)常被作為多指標(biāo)體系的綜合評價方法（灰色關(guān)聯(lián)評價法）。一般選取最優(yōu)方案為參考序列，與之關(guān)聯(lián)度越大的方案越優(yōu)。
8.仿真的績效評價方法。大多數(shù)實際系統(tǒng)無法建立精確的實際模型，必須借助仿真的方法對模型進行分析，獲取所需數(shù)據(jù)以評價模型運行績效。韓堅等提出了基于優(yōu)化仿真的績效評價方法：借助多agent理論研究供給鏈上各個實體協(xié)調(diào)和合作成為一個研究熱門。我國學(xué)者林麗紅結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)知識，建立基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的供給鏈績效評價網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并在Metlab 6.5軟件環(huán)境下進行供給鏈績效評價的仿真實驗。較好地避免傳統(tǒng)方法人為取權(quán)值和相關(guān)系數(shù)過程中的主觀性和不確定性，并且該評價方法只需要適量的練習(xí)樣本，一旦通過對適量典型樣本進行學(xué)習(xí)，確定網(wǎng)絡(luò)的各權(quán)值和閥值后，就可對大量待評數(shù)據(jù)進行評定，該評價方法簡單、正確、省時、省力。
�。ㄈ┰u價系統(tǒng)和工具的研究與開發(fā)現(xiàn)狀
目前國內(nèi)對供給鏈治理績效評價的研究，缺乏智能化的手段，限制了績效評價方法的應(yīng)用與推廣，假如能開發(fā)出智能的績效評價系統(tǒng)，可以提供一個有力的輔助工具，進步績效評價的水平。
關(guān)于供給鏈績效評價軟件系統(tǒng)和工具目前就國內(nèi)而言還比較少，霍佳震等人提出了供給鏈績效評價決策支持系統(tǒng)(DSS)的構(gòu)架設(shè)想，并對供給鏈績效評價DSS作了需求分析。
Oracle公司開發(fā)的供給鏈治理軟件系統(tǒng)的績效評價子系統(tǒng)，對一些關(guān)鍵指標(biāo)進行了系統(tǒng)定義，通過信息集成對其進行自動的計算。其中對權(quán)重的計算，該系統(tǒng)給出了權(quán)重計算平臺，通過內(nèi)置的算法庫來計算各個指標(biāo)的權(quán)重。
香港大學(xué)的Shi和Huang等人則開發(fā)了一個基于web的可以天生績效評價工具的系統(tǒng)，系統(tǒng)采用面向過程的績效評價方法。通過用戶定義績效指標(biāo)、評價單元與聚合算法，并提供同步工具來避免沖突的發(fā)生。
供給鏈績效評價中存在的題目
固然國內(nèi)外對供給鏈績效評價進行了研究，但還是存在以下不足：
從評價指標(biāo)的選取上來看，現(xiàn)有的研究對于定量指標(biāo)的選取多種多樣，但是對定性指標(biāo)的選取由于有關(guān)評價方法的缺少還未幾。
績效評價指標(biāo)的具體算法研究不夠，很多學(xué)者包括供給鏈組織提出了數(shù)百個供給鏈績效評價指標(biāo)，但很多指標(biāo)沒有具體的計算方法。
指標(biāo)體系缺乏系統(tǒng)性，供給鏈績效評價指標(biāo)的研究大部分是以本錢或顧客滿足度作為基礎(chǔ)的，而對產(chǎn)品質(zhì)量和供給鏈的發(fā)展能力等重要方面卻重視不夠。
面對復(fù)雜的集成化供給鏈，目前還缺乏能夠綜合考慮整體績效和節(jié)點關(guān)系績效的指標(biāo)體系。
對供給鏈績效評價體系的研究主要集中在制造行業(yè)，研究領(lǐng)域和應(yīng)用面比較狹窄；供給鏈可分為多種類型，但目前國內(nèi)外學(xué)者提出的評價指標(biāo)體系都是單一的，所建立的評價指標(biāo)體系沒有針對性。
目前，對供給鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如何開發(fā)出適合供給鏈績效評價的新方法、新手段也是迫切需要解決的題目。
由于供給鏈各成員之間的協(xié)作是建立在共同利益的基礎(chǔ)上，并沒有一個有特權(quán)的組織來領(lǐng)導(dǎo)建立供給鏈績效評價體系，如何確定供給鏈績效評價組織是一個有待研究的課題。
參考文獻：
1.馬士華,林勇,陳志祥.供給鏈治理[M].北京:機械產(chǎn)業(yè)出版社,2000
2.霍佳震等.企業(yè)績效及供給鏈績效評價研究現(xiàn)狀[J].同濟大學(xué)學(xué)報,2001
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