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企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性研究
摘 要 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性可增強(qiáng)歧異性或降低本錢，具有價值性、不可模仿性、優(yōu)越性、獨占性等特征。它能創(chuàng)造競爭上風(fēng)，同時，亦能增強(qiáng)競爭上風(fēng)的可持續(xù)性。另外，業(yè)務(wù)流程整合或再造是企業(yè)經(jīng)營活動戰(zhàn)略適應(yīng)性的實現(xiàn)和增強(qiáng)的必由之路。關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略適應(yīng)性 歧異性 競爭上風(fēng) 業(yè)務(wù)流程
1 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的提出
隨著全球一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性達(dá)到前所未有的程度。競爭無處不在、無時不有，而且日益表現(xiàn)出競爭形態(tài)、方式、手段的多樣性和復(fù)雜性。企業(yè)要在這樣競爭環(huán)境中取得勝利，必須擁有相對競爭對手的上風(fēng)地位和上風(fēng)實力，獲取競爭上風(fēng)并使其具有可持續(xù)性，就是使企業(yè)經(jīng)營活動具有戰(zhàn)略適應(yīng)性。
西南航空公司主營民航運輸，其顧客是商務(wù)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生。該公司只提供中等規(guī)模城市間的短途、低價位的區(qū)間服務(wù)，以及大城市的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。其每一航班的班機(jī)都是一架“波音737”；旅客不通過旅行社而是電話訂票；機(jī)上無頭等艙，從而可增加較多的座位；取消餐飲服務(wù)，從而減少服務(wù)職員，增加座位，著陸后可節(jié)省15分鐘的清潔時間；不提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使之避免從事延緩其它航班航線內(nèi)部的行李運輸；力求避免從事大型機(jī)場業(yè)務(wù)，并且不飛遠(yuǎn)間隔的航線等等。因此，西南航空公司逐日發(fā)出的眾多航班以其低廉的用度，吸引了那些比較在意航班價位、原本將乘公共汽車或自己駕車外出的旅行者，以及那些力求方便、原預(yù)備乘其它航線提供的全程服務(wù)航班的旅行者。西南航空公司取得成功的關(guān)鍵是什么呢？其答案是：該公司經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性使自己贏得了一個獨特的和有價值的競爭上風(fēng)，為公司創(chuàng)造出真實的經(jīng)濟(jì)價值。
2 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的涵義及其類型
2.1 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的涵義
經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性是通過業(yè)務(wù)流程整合或再造使企業(yè)經(jīng)營活動體系內(nèi)各項活動內(nèi)在一致、互為補(bǔ)充、互為加強(qiáng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭上風(fēng)。它具有以下三層含義：
�。�1）它涉及企業(yè)全部經(jīng)營活動。即企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程，而不是其中一項或幾項活動，并且夸大每項活動是很重要的。企業(yè)的價值鏈上的每一環(huán)節(jié)能夠?qū)ζ髽I(yè)的競爭上風(fēng)產(chǎn)生重要，缺少其中任一項經(jīng)營活動將削弱企業(yè)在市場中的競爭地位和上風(fēng)。
�。�2）它要求企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)在一致。即互為補(bǔ)充和加強(qiáng)，不是簡單的加總，是“1 1＞2”的放大效應(yīng)的具體體現(xiàn)。也就是說，各項活動的相互作用和影響，能產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單項活動的簡單加總的效益。這是由于單項活動無法產(chǎn)生效益，更談不上其效益大于融各項活動為一體的效益。
�。�3）它更關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)在聯(lián)系以及業(yè)務(wù)流程整合或再造。其結(jié)果是增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)的競爭上風(fēng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。根據(jù)邁克爾·波特的競爭上風(fēng)的價值鏈可知，對企業(yè)價值鏈上的每項業(yè)務(wù)活動進(jìn)行整合或再造除掉不必要的活動，增加必要的活動，并對各項活動進(jìn)行必要的整合，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭上風(fēng)。
2.2 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的類型
�。�1）經(jīng)營活動與總體戰(zhàn)略的簡單一致性。這是最低層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，它要求企業(yè)所有經(jīng)營活動與本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略等一致。只有這樣，才有利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。如員工的利益與本錢降低掛鉤等活動在一定程度上與本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略相一致，諸如此類的簡單一致性確保了經(jīng)營活動的上風(fēng)的積累，確保了上風(fēng)不會受損或自行取消，使戰(zhàn)略更易于向顧客、員工及股東傳播。
�。�2）經(jīng)營活動的互為補(bǔ)充和加強(qiáng)。這是較高層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，企業(yè)經(jīng)營活動并非是獨立的活動，它們是相互依存、相互加強(qiáng)的活動。它要求企業(yè)任何一項活動的實施都要朝有利的方向影響本錢或其它活動，例如，購置質(zhì)量好、預(yù)先剪切好的鋼板可使生產(chǎn)簡化并減少廢物；改進(jìn)時間安排，可以減少銷售職員出差時間或交貨車輛運輸時間；更優(yōu)的維護(hù)保養(yǎng)可改善機(jī)器制造的公差等等。
�。�3）經(jīng)營活動的整合優(yōu)化。這是最高層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，企業(yè)經(jīng)營活動的整合優(yōu)化就是讓企業(yè)所有經(jīng)營活動的相互影響和加強(qiáng)達(dá)到最佳境界。同一經(jīng)營活動可能有多種完成方式，其中有的完成方式阻礙其它經(jīng)營活動的完成，有的促進(jìn)其它經(jīng)營活動的實施。企業(yè)經(jīng)營活動的整合優(yōu)化要求以經(jīng)營活動最佳實施方式來完成各項活動，以求企業(yè)價值最大化。另外，某一經(jīng)營活動的變化可消除從事其它活動的需要，亦即消除多余活動，減少本錢用度，如改變產(chǎn)品設(shè)計，可減少或消除對售后服務(wù)的需要或使顧客自己從事服務(wù)活動成為可能。
3 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性是企業(yè)無形戰(zhàn)略資源，能創(chuàng)造和維持競爭上風(fēng)
著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在產(chǎn)業(yè)的競爭氣力模型“供給商、競爭者、購買者、潛伏進(jìn)進(jìn)者、替換品”的基礎(chǔ)上，提出了基本競爭戰(zhàn)略（Generic Strate?鄄gy）即總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略和集中一點戰(zhàn)略。無論采用哪一基本戰(zhàn)略，企業(yè)均需擁有屬于自己的戰(zhàn)略資源。而戰(zhàn)略適應(yīng)性可使企業(yè)的經(jīng)營活動歧異化或降低本錢，或者兼而有之，它具有戰(zhàn)略資源的四大特征：①價值性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性能為客戶創(chuàng)造價值，前述西南航空公司的經(jīng)營活動具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，從而為顧客帶來高便利、低本錢的溢價。與此同時，亦能為公司本身創(chuàng)造了價值；②優(yōu)越性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性是企業(yè)各項活動的內(nèi)在一致及互為補(bǔ)充和加強(qiáng)，是各項活動的整合和優(yōu)化，是“1 1＞2”放大效應(yīng)的體現(xiàn)，因此，較競爭對手而言具有優(yōu)越性；③不可模仿性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性通過創(chuàng)造強(qiáng)有力的連鎖性把模仿者排除在外，是企業(yè)本身內(nèi)在的，內(nèi)化于企業(yè)組織之中，很難轉(zhuǎn)移，更難以復(fù)制，競爭對手能模仿經(jīng)營活動體系中一兩項活動，但是很難模仿連鎖性較強(qiáng)的經(jīng)營活動體系。這是由于，模說明書項活動即使有較大的可能性，但模仿經(jīng)營性活動體系的綜合概率卻很低（當(dāng)a＜1，n越大時，an就越小于a﹚；④獨占性。戰(zhàn)略適應(yīng)性內(nèi)化于企業(yè)組織之中，被企業(yè)完全占有，很難被競爭對手剽竊。因此，經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性是一戰(zhàn)略資源，又由于它表現(xiàn)在為非物質(zhì)形態(tài)，是無形的，因此，它是企業(yè)的無形戰(zhàn)略資源。一切構(gòu)成企業(yè)真正競爭上風(fēng)，特別是長期上風(fēng)的戰(zhàn)略資源均是無形的。在不確定性環(huán)境中，各種有形資源的規(guī)模及以其為依據(jù)的生產(chǎn)規(guī)模將不再是企業(yè)獲取并維持競爭上風(fēng)的決定性因素，而那些看不見的資源如經(jīng)營活動較強(qiáng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性、企業(yè)組織及員工的能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的機(jī)制、顧客忠誠度等等，才是形成競爭上風(fēng)的真正資源，這些資源的性質(zhì)復(fù)雜，富有戰(zhàn)略意義，是企業(yè)及其員工長期學(xué)習(xí)過程的結(jié)晶，具有價值性、優(yōu)越性、不可模仿性和獨占性。任何企業(yè)以追求有形資源擴(kuò)張的方式來贏得長期競爭上風(fēng)的努力，將是徒勞的，只有通過組織與員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以培養(yǎng)諸如經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性等無形戰(zhàn)略資源才是企業(yè)制勝之本。
4 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的實現(xiàn)和增強(qiáng)
業(yè)務(wù)流程整合或再造是經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的必由之路，它包括流程本身的調(diào)整、流程的延伸、流程的信息化等。
4.1 流程本身的調(diào)整
流程本身的調(diào)整包括經(jīng)營活動的整合、分散、廢除以及活動間關(guān)系的突破。活動的整合是將分工所形成的復(fù)雜流程進(jìn)行回并，使復(fù)雜流程簡單化；活動的分散，與活動的合并相反，是將某一專業(yè)職能分散到相關(guān)專業(yè)中往，取消原有的專業(yè)活動；活動的廢除，是指對于不創(chuàng)造價值，或投進(jìn)產(chǎn)出比偏小的活動盡可能精簡；活動間關(guān)系的調(diào)整，是利用并行工程將串行的活動變?yōu)椴⑿械幕顒�。通過上述四種辦法，可以進(jìn)步流程的運行效率，增強(qiáng)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性。
流程本身的和調(diào)整是一項非常基礎(chǔ)性的工作，它不僅是增強(qiáng)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性的出發(fā)點，同時亦有利于改善企業(yè)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)工作。聯(lián)想在實施ERP的過程中總共清理、規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務(wù)流程，依此改變了某些原有的經(jīng)營活動方式或者不規(guī)范的習(xí)慣，增強(qiáng)了經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性。不過，總體上我國企業(yè)進(jìn)行流程整合或再造的實踐還不夠。
4.2 流程的延伸
業(yè)務(wù)流程的整合或再造要注重業(yè)務(wù)流程的完整性。它不僅是企業(yè)經(jīng)營活動的整合和優(yōu)化，而且要把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程延伸至供貨商、經(jīng)銷商和顧客那里。這樣，企業(yè)才能從利益相關(guān)群體那里獲取有價值的信息，如市場的要求、偏好和材料供給等等，從而形成利益同一體。特別夸大的是，業(yè)務(wù)流程再造要以顧客為導(dǎo)向，某種意義上說，業(yè)務(wù)流程再造就是為顧客的利益重新建造公司。在市場條件下，企業(yè)的生存與將直接取決于它為顧客創(chuàng)造的價值的多少，能否終極讓顧客滿足。同樣，業(yè)務(wù)流程再造要想達(dá)到經(jīng)營績效的改進(jìn)，就必須使改造后的流程能夠以更高的效率、更快更好地滿足顧客不斷變化且日趨個性化的需求。也只有這樣，企業(yè)才能增強(qiáng)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性，例如，沃爾瑪在實施流程整合或再造之后將供給商、商家和顧客均納進(jìn)企業(yè)的核心流程之中。
4.3 流程的信息化
信息技術(shù)為業(yè)務(wù)流程再造提供強(qiáng)有力的手段，信息技術(shù)與流程再造之間是一種互動關(guān)系，二者的有機(jī)結(jié)合才能產(chǎn)生最佳的效果。正如哈默所說：“信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的必要條件，假如沒有信息技術(shù)，要談再造，無異于癡人說夢話�！绷鞒痰男畔⒒欣趯崿F(xiàn)信息共享、加快流程速度，進(jìn)步工作、活動的正確及效率，從而增強(qiáng)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性。
總之，企業(yè)的流程再造是以顧客利益為出發(fā)點，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計或改造，以使流程本身能夠在本錢、時間、質(zhì)量、增值能力或創(chuàng)新能力上獲得積極的改進(jìn)。通過流程再造，可以使企業(yè)更有效地利用組織現(xiàn)有的資源和能力，并為企業(yè)創(chuàng)造出能夠更有效地生產(chǎn)出組織能力的某些重要流程。因此，業(yè)務(wù)流程再造能增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性，是企業(yè)獲取和保持市場競爭上風(fēng)的一種根本途徑。
1 [美]丁·佩帕德，P·羅蘭.業(yè)務(wù)流程再造[M].北京：中信出版社，1999
2 邁克爾·波特著，陳小悅譯.競爭上風(fēng)[M].北京：華夏出版社，1997
3 甘華叫, 姜欽華.合爭[M].北京：國際廣播出版社，2002.
4 梁江, 劉冀生.試論戰(zhàn)略管科的框架及發(fā)展趨勢[J].中國軟，2002(6)
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