企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理中的貿(mào)易價值

當(dāng)今面臨信息化經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)在，國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構(gòu)在基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的治理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務(wù)過程需要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益突出之時，網(wǎng)絡(luò)是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等環(huán)節(jié)都將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)對于商場POS這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說是致命的：一個因網(wǎng)絡(luò)不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個商場的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)不能被孤立地對待，我們必須將其作為企業(yè)的一個部分。對于一個信息化的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來看待網(wǎng)絡(luò)治理，高效率的網(wǎng)絡(luò)治理手段是業(yè)務(wù)的成長保障�！　�一、網(wǎng)絡(luò)治理所面臨的題目及對策　　在一些企業(yè)中普遍存在著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)治理題目：　　1、重建設(shè)投進(jìn)輕治理維護(hù)。在進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對機(jī)房、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等硬件舍得花錢投進(jìn)，有時甚至達(dá)到非名牌、國外品牌不買，而對于網(wǎng)絡(luò)治理和系統(tǒng)維護(hù)往往重視不夠。“重建設(shè)輕治理”幾乎是MIS（治理信息系統(tǒng)）建設(shè)的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計算機(jī)房里，服務(wù)器、工作站、交換機(jī)、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網(wǎng)絡(luò)治理，技術(shù)主管卻大倒苦水：以前只有幾臺計算機(jī)搞搞進(jìn)銷存、人事、工資等前后臺治理，隨著企業(yè)的發(fā)展，開始建設(shè)LAN，聯(lián)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)越來越多，網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也越來越大，發(fā)生故障的機(jī)率也越來越高，現(xiàn)在，原來的治理辦法已經(jīng)很難滿足需求了。針對上述情況，我們以為：必須加大軟件的投進(jìn)，引進(jìn)高效率的網(wǎng)絡(luò)治理手段�！　�2、網(wǎng)絡(luò)治理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)治理就是治理好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的盡大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進(jìn)行。這就對網(wǎng)管部分提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)的連通就可以，還應(yīng)有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，包括進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運(yùn)行維護(hù)治理的低本錢運(yùn)作能力”，以適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)的開展。有位網(wǎng)絡(luò)治理員曾這樣向我先容他的工作：就是保證網(wǎng)絡(luò)通訊是可靠的，能及時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，解決題目，安裝一些服務(wù)器端共享軟件等。從他說的話可以看出，在重視技術(shù)服務(wù)的同時，缺少與業(yè)務(wù)的溝通，缺少對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)治理的目標(biāo)就是體現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)則�！　�3、網(wǎng)絡(luò)治理工作要變被動為主動。以“題目驅(qū)動”、“出現(xiàn)題目后再解決”的被動工作方法，是很難適應(yīng)一些需要及時響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)的要求。市場競爭要求網(wǎng)絡(luò)部分的工作要從被動維護(hù)向為業(yè)務(wù)部分、為市場主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要從內(nèi)部測評考核向真正的用戶感受轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)部分要圍繞公司經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，為市場策略的制訂和調(diào)整提供有效的支持。圍繞業(yè)務(wù)部分的需求，分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的題目，確定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點，采取一系列改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的措施。隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境也相應(yīng)的發(fā)生改變，新題目會不斷出現(xiàn)，這就要及時引進(jìn)智能化治理的手段，如Cabletron的Spectrum，可以治理所有基于SNMP的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析、智能故障預(yù)警，在網(wǎng)絡(luò)層面解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的這些新題目。網(wǎng)絡(luò)治理工作還要開展網(wǎng)絡(luò)信息流量的監(jiān)控和分析，及時把握公司采用的新業(yè)務(wù)策略的效果，為公司調(diào)整策略提供支持。可以說通過網(wǎng)絡(luò)治理為企業(yè)發(fā)掘新的貿(mào)易機(jī)會，這些工作是信息化經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)開展電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)治理的要求�！　�4、不兼容帶來的網(wǎng)絡(luò)孤島現(xiàn)象。首先出于貿(mào)易原因，硬件設(shè)備廠商對網(wǎng)絡(luò)治理信息中的私有部分進(jìn)行相互信息封閉，使得各自提供的設(shè)備治理工具和網(wǎng)絡(luò)治理平臺，對競爭廠商的設(shè)備治理能力一般都比較弱，假如選用了不同的硬件設(shè)備廠商的產(chǎn)品，就不得不配置多個相互獨立的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)，這就不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)之間出現(xiàn)孤島的現(xiàn)象�！　×硗猓�在現(xiàn)實中，各個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也不盡相同。它們或許是一個幾乎沒有遠(yuǎn)程辦公的小型的LAN；或許是以FDDI（或ATM）為主干，以太網(wǎng)、Token Ring、無線網(wǎng)，并有遠(yuǎn)程訪問，甚至建有WEB站點的混合結(jié)構(gòu)；或許是一個分布式環(huán)境，該環(huán)境中有很多運(yùn)行于各種平臺的client/server（客戶機(jī)/服務(wù)器）應(yīng)用，甚至是一個集中式與分布式相結(jié)合的混合環(huán)境。企業(yè)所開展關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如EDI（電子數(shù)據(jù)交換），要求供給鏈上的上、下游廠商的網(wǎng)絡(luò)必須互聯(lián)互通，但是由于彼此采用不兼容的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所造成的孤島效應(yīng)是可能存在的，已經(jīng)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的能力，造成企業(yè)的業(yè)務(wù)處理、治理控制和戰(zhàn)略治理不能很好地與外界溝通，也使企業(yè)在MIS的投資上產(chǎn)生浪費。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)治理是一個漸進(jìn)的過程，而且需要不菲的代價，目前解決治理孤島的最佳途徑就是引進(jìn)全面的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)NMS，對構(gòu)成企業(yè)IT環(huán)境的所有資源實施端對真?zhèn)�可靠治理，簡而言之，就是以現(xiàn)有企業(yè)IT資源為中心，對復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境同時使用LAN治理系統(tǒng)和企業(yè)治理系統(tǒng)�！　�二、面向業(yè)務(wù)的全面網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)　　NMS NMS就是為網(wǎng)絡(luò)裝置提供的典型功能進(jìn)行同一治理，可根據(jù)各自的面向?qū)ο蠛椭卫硇阅軐⑵浞譃槿�類：第一類是簡單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是針對具體題目的針對性解決方案，包括一些較為簡單的產(chǎn)品，如pcAnywhere，或者也可能是一些治理用戶特定資產(chǎn)的系統(tǒng)，如Oracle數(shù)據(jù)庫。就單個系統(tǒng)來說，它們都很有價值，完全可以解決具體題目，且本錢不高。　　第二類是LAN治理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供范圍較廣的功能性，它包括網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)和系統(tǒng)治理系統(tǒng)。這類治理系統(tǒng)的產(chǎn)品包括HP's OpenView、Novell's ManageWise和Microsoft's Systems Management Suits（SMS）。對擁有小型網(wǎng)絡(luò)的公司所需的LAN治理方面，HP's OpenView在大多數(shù)方面超過SMS和Novell's Managewise，特別在集成性、可擴(kuò)展性、題目治理和自動檢測上得到用戶的首肯�！　〉谌�類是企業(yè)治理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的典型代表是IBM's NetView和Cabletron's Spectrum.這些治理系統(tǒng)能在同一治理平臺上實現(xiàn)包括企業(yè)應(yīng)用治理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、操縱系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多方面的治理。 　　在企業(yè)信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的重要組成部分，可以說網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)。如何使網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)也是人們面臨的一個新的挑戰(zhàn)。全面的網(wǎng)絡(luò)治理方案能夠幫助企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的可用性，減低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行本錢，增添新的業(yè)務(wù)機(jī)會，以及增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等等，使網(wǎng)絡(luò)真正成為全面服務(wù)于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。　　三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理中的貿(mào)易價值　　一般來說，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)治理方面的投進(jìn)將為企業(yè)帶來多方面的回報，包括網(wǎng)絡(luò)的高可用性、IT的投資回報率（ROI）及擁有本錢（TCO）、企業(yè)的高附加值等方面。這也就是網(wǎng)絡(luò)治理的價值�！　�1、網(wǎng)絡(luò)的高可用性。網(wǎng)絡(luò)的可用性是指網(wǎng)絡(luò)不中斷運(yùn)行的能力。高可用性可能意味著每周7天、天天24小時的持續(xù)操縱。一方面要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身具有高可靠性（以均勻無故障時間來衡量），另一方面從網(wǎng)絡(luò)治理進(jìn)手，來實現(xiàn)一個高可用性的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的高可用性（包括應(yīng)用和服務(wù)的可用性）對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響是十分明顯的，需要及時響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須要確保網(wǎng)絡(luò)高可用性。網(wǎng)絡(luò)不可用引起的業(yè)務(wù)損失在不同的企業(yè)會有所不同。一般地，實效性越強(qiáng)、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵的系統(tǒng)，停機(jī)所帶來的損失越大，例如超市前臺收銀，后臺治理系統(tǒng)、銀行ATM系統(tǒng)、證券電子商務(wù)系統(tǒng)、旅客定票系統(tǒng)等。評估網(wǎng)絡(luò)可用性對業(yè)務(wù)的影響可以用一個簡單的公式來計算：網(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失=（全年網(wǎng)絡(luò)非正常時間/企業(yè)全年作業(yè)時間）×企業(yè)全年收進(jìn)例如，一個年營業(yè)收進(jìn)為3000萬的公司，其網(wǎng)絡(luò)可用性為98％，即非正常時間占全年營業(yè)時間的2％，那么每年由于網(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失約為2％×3000萬元=60萬元�！　�2、IT的投資回報率及總體擁有本錢。在中國的信息化過程當(dāng)中，很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗，需要了解信息化的先進(jìn)治理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)能夠給他們的企業(yè)帶來利潤，但是上一個適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢？市場上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些最好？選擇的IT系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的IT系統(tǒng)？價格怎樣考慮？他們心里沒有底，他們需要一個好用又買得起的IT系統(tǒng)。回根結(jié)底，他們是要公道、經(jīng)濟(jì)地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有本錢。解決這個題目的關(guān)鍵是要建立一個經(jīng)濟(jì)評估機(jī)制，對各種存儲方法做投資回報率（ROI）和總體擁有本錢評估。　　盡大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級的，大多數(shù)公司都是從部分做起，比如，財務(wù)要進(jìn)行電算化，倉庫需要治理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部分的業(yè)務(wù)本錢進(jìn)步了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認(rèn)真考慮總擁有本錢的結(jié)果。　　企業(yè)究竟該如何投資？購買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人以為購置一個信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有本錢的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投進(jìn)，只占整個投資的32％，而更多的用度投進(jìn)在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)治理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。按照上述觀點建設(shè)的企業(yè)級信息系統(tǒng)，可以在良好的總擁有本錢下獲得最大的投資回報率�！　×硗�，IT的投資回報率也與網(wǎng)絡(luò)治理職員的工作效率有關(guān)。高效率的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)，可以進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)治理職員的工作效率，減少他們用于“救火”的時間，使他們可以有更多的時間做其他的事情�！　�3、網(wǎng)絡(luò)治理為企業(yè)帶來高附加值。所謂高附加值，是指通過全面的網(wǎng)絡(luò)治理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失和降低擁有本錢這兩種情形�！　⊥ㄟ^對企業(yè)IT系統(tǒng)實施全面的網(wǎng)絡(luò)治理，可以為企業(yè)帶來更多的貿(mào)易價值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感愛好，發(fā)現(xiàn)潛伏的客戶和市場；在Internet網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)競爭的利器；確保網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)等級，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對企業(yè)的滿足度等�！　∪�面的網(wǎng)絡(luò)治理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡單的數(shù)學(xué)模型計量，這部分價值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類型、不同的網(wǎng)絡(luò)治理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠(yuǎn)大于前面所討論的兩個環(huán)節(jié)。

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