基于迪寶樂公司的員工培訓(xùn)與開發(fā)的研究
摘 要
培訓(xùn)就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要，通過員工學(xué)習(xí)，使員工獲得、改進(jìn)有利于完成工作任務(wù)的知識(shí)、技能、觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度的行為，以提高員工的工作績(jī)效和個(gè)人素質(zhì)所進(jìn)行的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的戰(zhàn)略性人力資本活動(dòng)的過程。隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力資本的基本手段，早已突破了原有的純教育意義，良好的培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段和營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。在我國(guó)，企業(yè)的培訓(xùn)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)的質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距。 員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要途徑。一個(gè)成功的企業(yè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作要極為重視，要把員工能力開發(fā)工作當(dāng)作企業(yè)尋求發(fā)展的根本。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)，企業(yè)管理，核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開發(fā)
正 文
一、 培訓(xùn)與開發(fā)制度總則
（一）培訓(xùn)制度的適用范圍與培訓(xùn)的重要性
第一條 為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀員工隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司全體員工。
（二）培訓(xùn)的目標(biāo)與戰(zhàn)略
第一條 培訓(xùn)的目標(biāo)是通過培訓(xùn)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小限度，使員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為企業(yè)提供合格的管理人員、技術(shù)人員和作業(yè)人員，最終實(shí)現(xiàn)全員高素質(zhì)、高績(jī)效。
第二條 公司培訓(xùn)戰(zhàn)略是全員參與、終生培訓(xùn)。
第三條 公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司于個(gè)人的共同發(fā)展。
第四條 培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。
（三） 培訓(xùn)的原則與內(nèi)容
第一條 公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、主動(dòng)性原則、三個(gè)面向原則和多樣性原則。
1 系統(tǒng)性原則。員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿一個(gè)職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)性工程。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)結(jié)合員工本身的特質(zhì)、企業(yè)的戰(zhàn)略思想和目前發(fā)展現(xiàn)狀系統(tǒng)規(guī)劃和運(yùn)作。
2 主動(dòng)性原則。強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。
3 三個(gè)面向原則。員工培訓(xùn)要基于公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)，面向企業(yè)、面向市場(chǎng)、面向時(shí)代。
4 多樣性原則。員工培訓(xùn)要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容與形式的多樣性。
第二條 培訓(xùn)的內(nèi)容
1 員工知識(shí)培訓(xùn)。不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。
2 員工技能培訓(xùn)。不斷實(shí)施崗位職責(zé)、工藝規(guī)范、操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。
3 員工態(tài)度理念培訓(xùn)。不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自主實(shí)現(xiàn)的需求。
（四）培訓(xùn)的組織策劃
第一條 公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。
第二條 人力資源部負(fù)責(zé)具體的實(shí)施和控制。
第三條 公司其他各部門人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)以及異常情況的追蹤，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
（五）受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)
第一條 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加學(xué)歷教育或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。
第二條 經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供人各種待遇。
第三條 在培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)其他工作不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定的員工有義務(wù)參加培訓(xùn)并堅(jiān)持到結(jié)束，達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。
第四條 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)中去。
第五條 員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，需憑公司外培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。
第六條 參加公司舉辦的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在公司至少服務(wù)完成的年限。如果離開本公司，需按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則，對(duì)公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行賠償。
（六）培訓(xùn)形式與方法
第一條 公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、員工態(tài)度培訓(xùn)、崗位輪換培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)。
第二條 入職培訓(xùn)：凡公司新入職人員均應(yīng)參加入職培訓(xùn)，使新入職人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品概要、管理規(guī)范等方面內(nèi)容。入職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、實(shí)施評(píng)估。
第三條 崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工的不同隊(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其他各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部，再將其匯總呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后有人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實(shí)施。
第四條 員工態(tài)度培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展及公司目前的現(xiàn)狀，由公司各部門提出對(duì)員工態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)的需求計(jì)劃，報(bào)人力資源部再將其匯總呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后有人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實(shí)施。
第五條 崗位輪換培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求對(duì)其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。
第六條 部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。各部門進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)期間，在不影響工作的前提下，盡量不安排參與培訓(xùn)的員工加班或出差。
第七條 外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn)、高級(jí)經(jīng)理人海外考察，另外還包括MBA課程進(jìn)修培訓(xùn)，博碩士企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等各種學(xué)歷培訓(xùn)。
第八條 員工自我培訓(xùn)：?jiǎn)T工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬于自我出資培訓(xùn)。公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。
第九條 公司的培訓(xùn)方法包括三種類型：課堂培訓(xùn)、學(xué)員自定進(jìn)度、媒體推動(dòng)。
第十條 課堂培訓(xùn)包括以下內(nèi)容。
1 報(bào)告：報(bào)告的培訓(xùn)師關(guān)于某一專題的演講，學(xué)員只是聽講，與老師的互動(dòng)性差。報(bào)告的質(zhì)量取決于培訓(xùn)師的水平，所以采用此種方式一定要注意培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師在講演時(shí)可以多提問，活躍課堂氣氛，增加老師與學(xué)員的互動(dòng)程度，此種方式適用于對(duì)新知識(shí)的培訓(xùn)。
2 演示：演示是由培訓(xùn)師做正確的示范，學(xué)員模仿學(xué)習(xí)的一種方式。采用此種方式時(shí)要注意鼓勵(lì)學(xué)員多模仿，通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，此種方式用于操作技能培訓(xùn)。
3 討論：討論是學(xué)員在一起就某一問題探討解決方法，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)控制和引導(dǎo)的一種培訓(xùn)方式。采用此種方式時(shí)，培訓(xùn)師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預(yù)定的目標(biāo)，不要使討論變成爭(zhēng)論。此種方式適用于學(xué)員能力的進(jìn)一步提高。
4 研討班：研討班是專家或高級(jí)管理人員就某一專題進(jìn)行深入探討的方法。此方法適用于高層管理人員和高級(jí)專家。
5 角色扮演：角色扮演方法是先設(shè)計(jì)一項(xiàng)任務(wù)，完成這項(xiàng)任務(wù)需要各種任務(wù)出場(chǎng)，培訓(xùn)時(shí)，要求員工扮演不同的角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種問題和矛盾，同時(shí)其他受訓(xùn)者當(dāng)“觀眾”，當(dāng)扮演角色的學(xué)員表演結(jié)束后，“觀眾”對(duì)扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)運(yùn)用此種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者站在不同位置上思考問題，從而提高管理人員處理各類問題的能力。
6 情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作的條件下，通過對(duì)對(duì)象的行為加以觀察和評(píng)估，從而鑒別被預(yù)測(cè)者的各項(xiàng)能力和潛力。此法適用于高層管理人員。
7 游戲法：游戲法是只有兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，互相競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。游戲的形式取決于游戲的內(nèi)容，通常游戲中含有競(jìng)爭(zhēng)和變革的內(nèi)容。游戲只是手段，目的是培訓(xùn)學(xué)員的各種能力。
第十一條 學(xué)員自定進(jìn)度包括以下內(nèi)容。
1 練習(xí)手冊(cè)：由培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)部門組織制定學(xué)員練習(xí)手冊(cè)的編寫，學(xué)員根據(jù)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方式。
2 指導(dǎo)和教練：學(xué)員在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)階段性的指導(dǎo)，主要是學(xué)員自主學(xué)習(xí)的一種方式。
3 錄音帶：學(xué)員通過錄音帶進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方式。
第十二條 媒體推動(dòng)包括以下內(nèi)容（適用于學(xué)員不能集中，分散在各地學(xué)習(xí)形式）。
1 電話會(huì)議：這是利用電話進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種方式。
2 基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)：這是通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的一種學(xué)習(xí)方式。
（七）培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃的制定
第一條 公司人力資源部每年9月發(fā)放“員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表”，員工根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)人力資源部。公司人力資源部根據(jù)各部門上報(bào)情況結(jié)合當(dāng)年培訓(xùn)評(píng)估確定的相應(yīng)的培訓(xùn)需求進(jìn)行公司下一年度培訓(xùn)需求分析，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
第二條 人力資源部依據(jù)培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標(biāo)制定出下一年度培訓(xùn)方針及策略，并制定出具體實(shí)施計(jì)劃，然后呈報(bào)總經(jīng)理審核。
具體實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：
1 培訓(xùn)方法、進(jìn)程的確定；
2 參加培訓(xùn)人員的名單；
3 培訓(xùn)教材、器材的確定；
4培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定；
5 培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師的確定；
6 各項(xiàng)費(fèi)用開支的使用計(jì)劃。
第三條 年度培訓(xùn)計(jì)劃以公司文件形式發(fā)到各部門。
第四條 人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)課程表，并于年初下發(fā)到各個(gè)部門。
第五條 計(jì)劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)，應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人力資源部備案。
第六條 外派培訓(xùn)應(yīng)該有個(gè)人填寫“外派培訓(xùn)申請(qǐng)表”，經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后交至人力資源部備案。
第七條 個(gè)人出資培訓(xùn)應(yīng)該由個(gè)人填寫個(gè)人出資培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部備案。
（八） 培訓(xùn)實(shí)施與反饋
第一條 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施的過程。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。
第二條 培訓(xùn)實(shí)施原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行。如需要調(diào)整，調(diào)整人（或部門）向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第三條 培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場(chǎng)地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請(qǐng)培訓(xùn)所需的各項(xiàng)費(fèi)用。
第四條 培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在“員工簽到表”上簽到，并在課程結(jié)束時(shí)檢查學(xué)員的簽到情況，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。
第五條 培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。
（九） 培訓(xùn)的評(píng)估
第一條 培訓(xùn)從四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。
第二條 對(duì)反應(yīng)層的評(píng)估主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的，也可以通過觀察法對(duì)其中的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層主要的通過以下幾方面來評(píng)估的：
1 受訓(xùn)人喜歡該項(xiàng)目嗎？
2 對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？
3 課程有用嗎？
4 他們有什么建議？
第三條 學(xué)習(xí)層的評(píng)估需要做好歷史數(shù)據(jù)的收集，主要是通過比較評(píng)估培訓(xùn)前后知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高來對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，可以通過以下方式考核：
1 筆試
2 操作技能考試
第四條 行為層是檢驗(yàn)學(xué)員在培訓(xùn)后實(shí)際操作應(yīng)用的程度，由上級(jí)、同事、客戶和下級(jí)進(jìn)行考核。
1 培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的行為有無不同？
2 他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？
第五條 結(jié)果層主要是考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營(yíng)得更好，可以通過組織的下列具體指標(biāo)來考核：
1 事故率
2 生產(chǎn)率
3 員工流動(dòng)率
4 質(zhì)量?jī)?yōu)良率
第六條 每項(xiàng)培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后開展評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期效果。
第七條 培訓(xùn)評(píng)估要遵循方向性、相符性、實(shí)用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等原則。
第八條 評(píng)估的形式包括考卷式評(píng)估、實(shí)際表演式評(píng)估、實(shí)際工作驗(yàn)證評(píng)估等多種方式。
（十） 培訓(xùn)的費(fèi)用
第一條 公司的培訓(xùn)費(fèi)用主要由直接費(fèi)用和間接費(fèi)用構(gòu)成。其中直接費(fèi)用包括聘請(qǐng)培訓(xùn)師的費(fèi)用，教材的費(fèi)用，場(chǎng)所和器材的費(fèi)用，學(xué)員的學(xué)費(fèi)；間接費(fèi)用主要包括培訓(xùn)員的工資。公司的培訓(xùn)投入要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃做到�？顚Ｓ�，不得隨意克扣挪用。
第二條 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的工資按一下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：公司負(fù)責(zé)向受訓(xùn)人員發(fā)放崗位工資和工齡工資（有約定的除外）。培訓(xùn)時(shí)間半年以內(nèi)的員工參加年終考核：培訓(xùn)時(shí)間半年到一年的年終考核按“合格”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：培訓(xùn)時(shí)間一年以上不參加考核，不參加獎(jiǎng)金的分配。
第三條 有公司組織參加的外派學(xué)習(xí)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)費(fèi)用由公司支付50%，學(xué)員支付50%。學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)員達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，由公司報(bào)銷全部學(xué)習(xí)費(fèi)用；達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)，學(xué)員自己支付的部分由學(xué)員自己承擔(dān)。
第四條 培訓(xùn)人員無論參加何種培訓(xùn)，如培訓(xùn)不合格，扣發(fā)培訓(xùn)期間的全部獎(jiǎng)金。
第五條 培訓(xùn)師的費(fèi)用按聘用時(shí)簽訂的合同執(zhí)行。
第六條 參加培訓(xùn)人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
二、培訓(xùn)需求分析
實(shí)施程序：
前期準(zhǔn)備工作
建立員工背景檔案
培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工的素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況以及培訓(xùn)歷史等方面的內(nèi)容記載。員工培訓(xùn)檔案可參照員工人事檔案、工作說明書、員工工作績(jī)效記錄表等方面的資料建立。另外，培訓(xùn)者應(yīng)密切關(guān)注員工的變化，隨時(shí)向檔案增添新內(nèi)容，以保證檔案的監(jiān)控作用。
具體員工培訓(xùn)檔案參見附表1《員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表》。
同各部門人員保持緊密聯(lián)系
培訓(xùn)部門要與各部門人員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動(dòng)，為培訓(xùn)收集到更多、更真實(shí)的信息。
向領(lǐng)導(dǎo)反映情況
培訓(xùn)部門應(yīng)建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓(xùn)要求的制度，如設(shè)立專門的郵箱、QQ群，定期發(fā)放調(diào)查表等。將了解到的情況向上級(jí)匯報(bào)，并匯報(bào)下一步工作設(shè)想。
準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查
培訓(xùn)者通過某種途徑（如員工申請(qǐng)培訓(xùn)表，見附表2）意識(shí)到有培訓(xùn)的必要時(shí)，經(jīng)過總經(jīng)理的批準(zhǔn)，開始準(zhǔn)備需求調(diào)查工作。調(diào)出員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表，對(duì)提出培訓(xùn)需求或是的確有培訓(xùn)需求的員工準(zhǔn)備調(diào)查。
培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃
培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃
整個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查工作最短為五天，最長(zhǎng)不得超過十天；
員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表的整理不得最多不得超過三天；
向各部門獲取信息可以采取問卷調(diào)查或是訪談法，最好不干擾部門工作，獲取的信息要向部門主管核實(shí)，時(shí)間最多不得超過三天；
制定需求調(diào)查計(jì)劃與目標(biāo)要切實(shí)可行，時(shí)間最長(zhǎng)不得超過一天；
需求調(diào)查的方法與內(nèi)容的確定，時(shí)間最長(zhǎng)不得超過一天；
需求調(diào)查的實(shí)施最長(zhǎng)時(shí)間不得超過五天；
分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果時(shí)間最長(zhǎng)不得超過兩天；
確定需求調(diào)查工作的目標(biāo)
找出需要培訓(xùn)的部門和崗位；
確定需要培訓(xùn)的員工以及個(gè)人需要培訓(xùn)的內(nèi)容；
確定培訓(xùn)的具體人數(shù)和最主要培訓(xùn)的內(nèi)容；
確定培訓(xùn)的規(guī)模和培訓(xùn)的成本預(yù)算；
選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和培訓(xùn)中科利用的資源選擇一種適合的培訓(xùn)需求分析方法。本企業(yè)一般使用的是訪談法與問卷調(diào)查法。
培訓(xùn)需求調(diào)查表參見附表3《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷——管理層》、附表4《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷——員工層》。
確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容
培訓(xùn)部門已有員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表，以及員工工作績(jī)效記錄表、工作分析說明書等公司內(nèi)部資料；
培訓(xùn)部門還要掌握各部門最新績(jī)效、員工最新工作表現(xiàn)與工作態(tài)度、崗位最新要求、現(xiàn)階段員工與崗位之間的差距、企業(yè)各崗位的發(fā)展方向、新進(jìn)員工的培訓(xùn)要求等等；
分析培訓(xùn)部門應(yīng)掌握而未掌握的信息，此部分為培訓(xùn)需求調(diào)查的主要內(nèi)容；
實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作
制定培訓(xùn)需求計(jì)劃后，就要按計(jì)劃一次開展工作，實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查步驟：
發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，管理層與員工層一起分發(fā)，并予以對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容和填寫規(guī)則予以強(qiáng)調(diào)說明。
在人力資源部設(shè)立咨詢和監(jiān)督崗位。
發(fā)放時(shí)間一般在某一工作日，在下班前回收；
對(duì)回收的問卷整理分類，列出需求清單（需求清單直方圖）；
備注：
1、企業(yè)文化主要是針對(duì)新招聘的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，包括規(guī)章制度、企業(yè)使命、戰(zhàn)略規(guī)劃和入職教育等內(nèi)容；
2、商務(wù)禮儀是對(duì)全體員工進(jìn)行的培訓(xùn)，以企業(yè)中需要與外部組織或人員交往的員工為主，包括儀表禮儀、舉止禮儀和談吐禮儀等內(nèi)容；
3、生產(chǎn)培訓(xùn)是主要針對(duì)生產(chǎn)部的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，包括行業(yè)、市場(chǎng)和產(chǎn)品信息等內(nèi)容；
4、營(yíng)銷培訓(xùn)和采購(gòu)培訓(xùn)是主要針對(duì)營(yíng)銷部的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，包括營(yíng)銷技巧、客戶管理、人際交往和表達(dá)能力等內(nèi)容；
5、管理技能是主要針對(duì)管理層所進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括目標(biāo)管理、危機(jī)管理，執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容；
6、其他是指通過需求調(diào)查得出的少數(shù)需要培訓(xùn)的內(nèi)容，如預(yù)算控制和管理、電腦操作以及通用基礎(chǔ)技能等內(nèi)容。
培訓(xùn)需求結(jié)果
培訓(xùn)需求的分析、總結(jié)
本企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)廣闊，技術(shù)先進(jìn)，管理階層分工細(xì)致，規(guī)章制度完整。企業(yè)現(xiàn)在需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)能力，完善管理系統(tǒng)。
根據(jù)培訓(xùn)需求分析調(diào)查問卷可以得出，員工希望得到的培訓(xùn)有，企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、生產(chǎn)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、采購(gòu)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等等。
企業(yè)文化是企業(yè)新招聘的員工必須掌握的知識(shí)，而此知識(shí)只能由培訓(xùn)部門在員工剛剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)與傳授。
商務(wù)禮儀影響到企業(yè)形象，是企業(yè)所有員工必須掌握的技能和知識(shí)。對(duì)于新招聘的員工，由培訓(xùn)部門進(jìn)行全面培訓(xùn)；而對(duì)于在職員工，部門主管沒有系統(tǒng)的理論知識(shí)與培訓(xùn)知識(shí)，必須要由專門的部門執(zhí)行，所以此工作也必須由培訓(xùn)部門對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)和提升。
生產(chǎn)培訓(xùn)主要是針對(duì)生產(chǎn)部門的員工進(jìn)行，而其直線部門主管主要負(fù)責(zé)管理和平時(shí)工作的輔助，不能對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，此方面需要專業(yè)的專家或是部門進(jìn)行，所以培訓(xùn)任務(wù)必須由培訓(xùn)部門完成。
營(yíng)銷培訓(xùn)和采購(gòu)培訓(xùn)主要針對(duì)營(yíng)銷部門的員工進(jìn)行，同樣其直線部門主管不能對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，此方面只能依靠培訓(xùn)部門聘請(qǐng)專家或是專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。
管理技能專門針對(duì)組織中層管理人員，此方面也不能從其上級(jí)管理層得到培訓(xùn)，只能依靠專門的培訓(xùn)師和培訓(xùn)專家進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，所以管理技能也是培訓(xùn)組織的一項(xiàng)任務(wù)。
培訓(xùn)需求分析報(bào)告
本公司是一家從事兒童益智玩具的設(shè)計(jì)、開發(fā)及加工生產(chǎn)的科技型企業(yè)。公司自創(chuàng)立以來生產(chǎn)能力不斷提高，生產(chǎn)規(guī)模日益壯大，銷售額也在不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品更是暢銷國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)銷亞非、歐美等地。今年，世界經(jīng)濟(jì)都在復(fù)蘇和發(fā)展，為了鞏固本企業(yè)在本行業(yè)的龍頭地位，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高銷售額，企業(yè)已經(jīng)制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)這一目標(biāo)，提高組織和個(gè)人績(jī)效，完善員工自我發(fā)展，企業(yè)決定對(duì)員工進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)。而開展培訓(xùn)需求分析則是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)工作的前提。
要開展培訓(xùn)需求分析就需要關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)需求的相關(guān)信息。本公司根據(jù)實(shí)際情況采取問卷調(diào)查法與面談法相結(jié)合的培訓(xùn)需求信息收集方法。首先培訓(xùn)者根據(jù)想要了解的內(nèi)容，針對(duì)管理層面和普通員工層面制定了兩份培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表。然后選擇一個(gè)工作日將問卷分發(fā)給員工，讓其進(jìn)行填寫，一段時(shí)間后再將問卷回收，將信息整理、分類、匯總、分析。接著實(shí)施面談法，與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流與溝通，獲得想要的信息。最后將這兩種方法所收集到的信息整理、歸納，得出培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果（內(nèi)容參見附表4）：
（1）員工對(duì)于營(yíng)銷類培訓(xùn)課程需求較大，需求主體且大部分為從事市場(chǎng)開發(fā)、銷售相關(guān)工作的員工。
（2）其次對(duì)于采購(gòu)類培訓(xùn)課程，從事公司采購(gòu)相關(guān)工作的員工對(duì)其需求也較大。
（3）新員工對(duì)于企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)需求也很強(qiáng)烈。
（4）生產(chǎn)技術(shù)類的培訓(xùn)課程需求也較熱，需求主體多為產(chǎn)品生產(chǎn)崗位的員工。
（5）最后，HR部門員工及各部門主管對(duì)于管理類培訓(xùn)課程也有較大的需求量。
（6）其它各類需求相對(duì)較小。
培訓(xùn)者再根據(jù)以上信息和結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。本企業(yè)是新型科技企業(yè)且一直發(fā)展良好，在同行業(yè)中位居首位。但當(dāng)今世界科技迅猛發(fā)展，企業(yè)想要保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就必須展望企業(yè)的未來，領(lǐng)先技術(shù)發(fā)展，跟蹤市場(chǎng)前沿，所以企業(yè)多為技術(shù)性和知識(shí)型員工，而對(duì)此類員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要，故本企業(yè)采用前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。
根據(jù)此模型來進(jìn)行分析，即雖然本企業(yè)目前效益很好，但是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的確定及調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)及員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要，企業(yè)需要針對(duì)未來變化的培訓(xùn)。下面根據(jù)此模型來進(jìn)行具體分析：
企業(yè)文化是企業(yè)新招聘的員工必須掌握的知識(shí)，而此知識(shí)只能由培訓(xùn)部門在員工剛剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)與傳授。
商務(wù)禮儀影響到企業(yè)形象，是企業(yè)所有員工必須掌握的技能和知識(shí)。對(duì)于新招聘的員工，由培訓(xùn)部門進(jìn)行全面培訓(xùn)；而對(duì)于在職員工，部門主管沒有系統(tǒng)的.理論知識(shí)與培訓(xùn)知識(shí)，必須要由專門的部門執(zhí)行，所以此工作也必須由培訓(xùn)部門對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)和提升。
生產(chǎn)培訓(xùn)主要是針對(duì)生產(chǎn)部門的員工進(jìn)行，而其直線部門主管主要負(fù)責(zé)管理和平時(shí)工作的輔助，不能對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，此方面需要專業(yè)的專家或是部門進(jìn)行，所以培訓(xùn)任務(wù)必須由培訓(xùn)部門完成。
營(yíng)銷培訓(xùn)和采購(gòu)培訓(xùn)主要針對(duì)營(yíng)銷部門的員工進(jìn)行，同樣其直線部門主管不能對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，此方面只能依靠培訓(xùn)部門聘請(qǐng)專家或是專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。
管理技能專門針對(duì)組織中層管理人員，此方面也不能從其上級(jí)管理層得到培訓(xùn)，只能依靠專門的培訓(xùn)師和培訓(xùn)專家進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，所以管理技能也是培訓(xùn)組織的一項(xiàng)任務(wù)。
至于其他一些內(nèi)容的個(gè)別需求，可通過培訓(xùn)外的途徑來解決。比如讓企業(yè)老員工來幫助和教導(dǎo)新員工等。
至此，培訓(xùn)需求分析已告一段落。緊接著要進(jìn)入培訓(xùn)計(jì)劃的制定階段。
三、培訓(xùn)計(jì)劃書
為了適應(yīng)組織變革、組織發(fā)展的需要，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)公司健康快速發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，制定2010年度，員工培訓(xùn)計(jì)劃，如下:
一、總體目標(biāo)
1．使員工明確自己的任務(wù)目標(biāo)，提高員工技能水平，適應(yīng)其工作崗位。
2．使員工對(duì)相關(guān)知識(shí)有足夠的了解掌握必須的技能，達(dá)到較高績(jī)效水平。
3．增強(qiáng)員工成就感和滿足感，提升員工工作滿意度，使員工端正態(tài)度，全心全意投入工作，創(chuàng)造更大價(jià)值。
4. 提高員工素質(zhì)，使員工行為規(guī)范化。
5. 促使組織實(shí)現(xiàn)變革和發(fā)展，使其更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
二、培訓(xùn)原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外部培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外部基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持組織培訓(xùn)與業(yè)余學(xué)習(xí)相互結(jié)合，效率為先的原則。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。
三、培訓(xùn)方案
為促進(jìn)組織戰(zhàn)略的落實(shí)和上述目標(biāo)與組織變革的實(shí)現(xiàn)，本次培訓(xùn)嚴(yán)格依照培訓(xùn)規(guī)章制度，采取長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的策略對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師、新員工及轉(zhuǎn)崗人員，管理人員及在職員工進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)正值組織變革之際，故意義更為重大，培訓(xùn)對(duì)象更為廣泛，培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富，為了保證培訓(xùn)工作在不影響公司正常運(yùn)作的前提下有條不紊的進(jìn)行，在人力資源部與各職能部門主管共同協(xié)商并由總經(jīng)理批準(zhǔn)下，本次培訓(xùn)擬按以下規(guī)劃進(jìn)行：
1、在相關(guān)準(zhǔn)備工作完成的前提下，首先進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)師是公司極為重要的人力資源，首先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握一定的培訓(xùn)技術(shù)和相應(yīng)的授課技能與相關(guān)知識(shí)，他們能完全替代或部分替代外部培訓(xùn)師的作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度能為公司節(jié)約部分培訓(xùn)成本。為了能最大程度保證不影響工作，對(duì)于這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目采用脫產(chǎn)培訓(xùn)類型和外部培訓(xùn)師授課與受訓(xùn)人員自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行
2、在內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作徹底完成之后，即著手進(jìn)行轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗人員（非管理人員）大多是因?yàn)楣ぷ鳚M意度低而進(jìn)行的工作調(diào)換，此時(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)具有承前啟后的巨大作用：首先通過各個(gè)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，可以使他們盡快上崗，防止出現(xiàn)生產(chǎn)斷層，保證公司的持續(xù)運(yùn)作;其次通過他們對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作的反饋意見及其在接受培訓(xùn)的工作表現(xiàn)可以檢驗(yàn)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)水平，可以幫助培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)自身不足并作出有效改進(jìn)，對(duì)緊隨而來的新員工培訓(xùn)級(jí)以后進(jìn)行的在職員工整體培訓(xùn)有巨大積極作用；最后是轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)入某些部門后對(duì)后來的新員工進(jìn)入該部門并盡快融入其中起著緩沖和催化劑的作用。為了使他們能盡快適應(yīng)新崗位和更好地融入組織，這個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)會(huì)從組織層面和部門層面共同展開，在組織層面采用人力資源部主管（高管參與）授課的方式對(duì)他們的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神與擇業(yè)觀念等進(jìn)行培訓(xùn)；在部門層面采用內(nèi)部培訓(xùn)師（部門主管參與）授課及工作指導(dǎo)與受訓(xùn)人員自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，并且為了保證效率和寓教于學(xué)采用半脫產(chǎn)的培訓(xùn)類型使轉(zhuǎn)崗人員掌握從事新崗位所需的知識(shí)技能并使行為規(guī)范。（對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)必須在招聘工作完成前晚結(jié)束）
3、新員工的入職培訓(xùn)工作計(jì)劃在第三步進(jìn)行，在招聘工作完成后員工被錄用的第二天，正式開始對(duì)新員工的入職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)將被分成兩個(gè)層面進(jìn)行：一是組織層面的培訓(xùn)，即是由人力資源部，公司高管與部門主管共同對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有公司概況，組織結(jié)構(gòu)，部門介紹，規(guī)章制度及企業(yè)文化等，培訓(xùn)采用授課與員工自學(xué)相結(jié)合的方式和脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型；二是在部門層面進(jìn)行的培訓(xùn)，即是由內(nèi)部培訓(xùn)師通過授課法及工作指導(dǎo)法對(duì)新員工即將從事的崗位所需的知識(shí)技能行為加以培訓(xùn)，采用脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型。
4、管理人員是公司的管理者和協(xié)調(diào)者，他們負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)層次運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理工作，其中包括企業(yè)高、中、低各個(gè)級(jí)別的管理人員。本公司高層管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略方向，他們除了要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和敏銳的戰(zhàn)略頭腦外，為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，還必須具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和跨文化適應(yīng)能力。而本公司中、低層管理人員既代表企業(yè)整體利益，又代表其下屬員工利益，角色定位于上下級(jí)之間，因此需要良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力。由此，對(duì)于這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，公司將采用授課、分組討論、角色扮演的培訓(xùn)方式和在崗培訓(xùn)的類型對(duì)管理人員從事管理所必備的知識(shí)和技能加以培訓(xùn)，并且對(duì)于高管人員為開拓其戰(zhàn)略思維，提升其經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，擬通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座等的方式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
5、在新員工的培訓(xùn)工作完成并且在他們工作一段時(shí)間之后，即進(jìn)行公司在職員工的整體培訓(xùn)，這樣有利于整個(gè)公司的整合，促進(jìn)公司團(tuán)結(jié)和保持活力。在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括在企業(yè)工作的必備知識(shí)和基本素質(zhì)培訓(xùn)，如規(guī)章制度、合作能力等，以及針對(duì)各個(gè)不同部門員工所各自需要的培訓(xùn)要求如生產(chǎn)部門需要進(jìn)行的5S培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；市場(chǎng)部門所需要進(jìn)行的銷售技巧、如何開拓和管理市場(chǎng)培訓(xùn)等。為了不影響企業(yè)的正常運(yùn)作，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目擬在每個(gè)月末進(jìn)行主要采用由人力資源部主管及內(nèi)部培訓(xùn)師、其他各部門主管在公司正常生產(chǎn)之余（如假日）講座與在職人員自學(xué)以及多媒體培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)的類型進(jìn)行。
四、具體培訓(xùn)計(jì)劃
為了保證培訓(xùn)工作具備可操作和可控性，依據(jù)培訓(xùn)制度和上述培訓(xùn)方案，由人力資源部協(xié)同其他部門主管共同研討制訂了針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師、轉(zhuǎn)崗人員、管理人員、新員工及全體在職員工各個(gè)部分的各自具體的培訓(xùn)計(jì)劃并由公司總經(jīng)理審核通過。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)目標(biāo)：
①使內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)流程、授課技巧及相關(guān)知識(shí)有深入了解，能夠熟練使用PPT等教學(xué)工具，具備一定的培訓(xùn)能力；
②使內(nèi)部培訓(xùn)師具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，具備一定的理論水平，能夠?qū)ψ约贺S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)概括形成培訓(xùn)教材；
③使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠協(xié)助人力資源部和本部門主管出色有效地完成培訓(xùn)任務(wù)；
④使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠更加認(rèn)真努力地投入工作，創(chuàng)出更好的績(jī)效。
（2）培訓(xùn)組織者：人力資源部及生產(chǎn)部、研發(fā)部與市場(chǎng)部主管
（3）培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)部xxx，研發(fā)部xxx，市場(chǎng)部xxx
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：
①前八個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一般流程，掌握培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定的方法，培訓(xùn)方法的選擇及培訓(xùn)效果評(píng)估等相應(yīng)技術(shù)和知識(shí)；
②接下來的八個(gè)課時(shí)進(jìn)行授課技巧的培訓(xùn)；
③接下來的四個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)工具的使用的培訓(xùn)；
④接下來的的四個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向和性開發(fā)的技術(shù)等；
⑤最后的兩個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行考試。
（5）培訓(xùn)時(shí)間：執(zhí)行有效期：2010/7/1~2010/8/10
課時(shí)：26個(gè)課時(shí)
（6）培訓(xùn)地點(diǎn)：公司B會(huì)議室
（7）培訓(xùn)教師：廣州大學(xué)張教授、李教授
（8）培訓(xùn)類型和方式：以教師授課與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合并適當(dāng)運(yùn)用行為模仿法，以脫產(chǎn)培訓(xùn)類型進(jìn)行
（9）考評(píng)方式：開卷考試和現(xiàn)場(chǎng)授課演練
（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：X萬元
（二）轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)目標(biāo)：使轉(zhuǎn)崗人員掌握新崗位所需要的技能；使轉(zhuǎn)崗人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，認(rèn)真努力的投入工作，創(chuàng)造高績(jī)效。使轉(zhuǎn)崗人員盡快融入新部門，提高工作滿意度，提高工作積極性；通過轉(zhuǎn)崗人員的反饋及實(shí)際績(jī)效，使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作有所改進(jìn)和完善。
（2）培訓(xùn)組織者 ：人力資源部以及各部門主管。
（3）培訓(xùn)對(duì)象 ：公司的所有轉(zhuǎn)崗人員。
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：八個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神以及擇業(yè)觀念（組織層面）二十個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)崗位所需要的知識(shí)技能，最后二個(gè)課時(shí)考試。
（5）培訓(xùn)時(shí)間：執(zhí)行有效期,2010/8/20~2010/9/25
課時(shí)，30
（6）培訓(xùn)地點(diǎn)： 公司B會(huì)議室及各部門辦公室以及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓(xùn)教師：人力資源部以及內(nèi)部培訓(xùn)師。
（8）培訓(xùn)類型和方式： 以授課和學(xué)員自學(xué)相結(jié)合并適當(dāng)采用工作指導(dǎo)法的方式，屬于半脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型。
（9）考評(píng)方式： 開卷考試、操作測(cè)試和績(jī)效考核
（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：X萬元
（三）新員工的培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工了解本公司概況；使新員工了解企業(yè)文化，并能接受與融入、促進(jìn)本公司企業(yè)文化建設(shè)；使新員工對(duì)本公司的行為規(guī)范有所了解并能據(jù)此嚴(yán)格約束自己的行為，建立與維護(hù)本公司的良好形象；使新員工了解本公司的各項(xiàng)管理制度、政策，并能積極服從；使各部門新員工掌握各部門的行為規(guī)范、規(guī)章制度和各自所從事崗位的知識(shí)技能；使新員工能夠積極熱情地投入工作，取得較好績(jī)效。
（2）培訓(xùn)組織者： 人力資源部、各部門主管
（3）培訓(xùn)對(duì)象 ：各部門新員工
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：20個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化公司概況規(guī)章制度以及行為規(guī)范等，10個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)部門行為規(guī)范和規(guī)章制度，28個(gè)課時(shí)學(xué)習(xí)所從事崗位所需的技能和知識(shí)，2個(gè)課時(shí)的考核。
（5）培訓(xùn)時(shí)間：執(zhí)行有效期，2010/9/5~2010/10/10
課時(shí)，60
（6）培訓(xùn)地點(diǎn)：公司B會(huì)議室及各部門辦公室及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓(xùn)教師：人力資源部、公司高管和內(nèi)部培訓(xùn)師 。
（8）培訓(xùn)類型和方式：教師講座授課、內(nèi)部培訓(xùn)師的工作指導(dǎo)、老員工的個(gè)別指導(dǎo)（師傅帶徒弟）和員工自學(xué)的方式，脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型。
（9）考評(píng)方式： 開卷考試，面試及操作測(cè)試。
（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：X萬元
（四）管理人員的培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)目標(biāo)：使管理人員對(duì)本公司的各項(xiàng)管理制度有深入了解并嚴(yán)格遵守；使管理人員對(duì)公司戰(zhàn)略能深刻把握并能以此指導(dǎo)工作；使管理人員提升自己的決策和控制能力，并能合理安排工作嚴(yán)格管理知人善任，督導(dǎo)有方；使管理人員提升業(yè)務(wù)管理和綜合管理能力掌握先進(jìn)、豐富的專業(yè)知識(shí)；使管理人員的管理技能提高，強(qiáng)化時(shí)間觀念，能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成目標(biāo)工作值；使管理者能有效激勵(lì)和授權(quán)下屬，使管理者樹立創(chuàng)新意識(shí)，不斷提出新想法新措施，銳意求新靈活規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；使管理者能主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，顧全大局，服從安排積極配合。
（2）培訓(xùn)組織者 ：人力資源部
（3）培訓(xùn)對(duì)象 ：公司全體管理人員
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：管理人員從事管理工作所需的理論知識(shí)和專業(yè)技能，具體有管理學(xué) 、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)。
（5）培訓(xùn)時(shí)間：執(zhí)行有效期，2010/7/1~2010/8/15
課時(shí)，60
（6）培訓(xùn)地點(diǎn)：公司B會(huì)議室
（7）培訓(xùn)教師：中山大學(xué)XX教授 、XX教授、XX教授
（8）培訓(xùn)類型和方式： 專家講座、學(xué)員分組討論，角色扮演等方式，采用在崗培訓(xùn)的類型。
（9）考評(píng)方式： 開卷考試
（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：X萬元
備注:對(duì)于高管人員為開拓其戰(zhàn)略思維，提升其經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，擬通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座等的方式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
（五）公司在職人員的整體培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)目標(biāo)：促進(jìn)公司的整合和發(fā)展，保持組織的活力，提高組織的運(yùn)作效率，提高員工的基本素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。
（2）培訓(xùn)組織者：人力資源部。
（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體在職人員。
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：在本公司工作的必備知識(shí)和基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)（包括企業(yè)不斷出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度、要求全體員工掌握的普及性知識(shí)、必要的聽說讀寫能力自學(xué)能力、合作能力以及認(rèn)識(shí)和解決問題的能力），各部門針對(duì)自身需求的培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：管理人員有如何有效管理員工、領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、工作改進(jìn)的培訓(xùn)；市場(chǎng)營(yíng)銷人員有銷售技巧和如何開拓與管理市場(chǎng)的培訓(xùn)，財(cái)務(wù)管理人員有資產(chǎn)管理、成本管理和費(fèi)用核算方法的培訓(xùn)；生產(chǎn)管理人員有5S、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的培訓(xùn)；人力資源管理人員有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、如何留住員工的培訓(xùn)。
（5）培訓(xùn)時(shí)間：執(zhí)行有效期，2010/10/28~2010/11/2及本年度正常工作時(shí)間之外的任何可行時(shí)間
（6）培訓(xùn)地點(diǎn)：公司B會(huì)議室、各部門辦公室及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓(xùn)教師：內(nèi)部培訓(xùn)師、人力資源部主管及公司高管、各部門主管
（8）培訓(xùn)類型和方式：教師講座，工作指導(dǎo)，多媒體培訓(xùn)，學(xué)員之間研討和自學(xué)
（9）考評(píng)方式：適當(dāng)采用筆試，面試，操作測(cè)試的方式，具體情形具體對(duì)待
（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：X萬元
計(jì)劃變更和調(diào)整形式：調(diào)整程序：由受培訓(xùn)人員或培訓(xùn)師向組織者提出變更申請(qǐng)并闡述理由，由組織者編制報(bào)告交由人力資源部主管審查，如未通過則將申請(qǐng)轉(zhuǎn)回并附帶說明理由，如通過則向總經(jīng)理匯報(bào)，并將相關(guān)文件交由其簽字。
調(diào)整范圍：內(nèi)容的改良；程序的改進(jìn)；課時(shí)分配的變動(dòng)；
簽發(fā)人：公司總經(jīng)理
五、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
（一）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備階段
1、確認(rèn)培訓(xùn)人員并下發(fā)通知。
根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》（見附表5）選撥出各部的內(nèi)部培訓(xùn)師，其他培訓(xùn)項(xiàng)目，皆根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃來確定培訓(xùn)人員并報(bào)與總經(jīng)理批準(zhǔn)審核之后下發(fā)培訓(xùn)通知（見附表6）。
2、培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備
對(duì)于教學(xué)式或者講座式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)地點(diǎn)大多在公司B會(huì)議室，在培訓(xùn)項(xiàng)目開始的前一天，人力資源部安排公司保潔人員和技術(shù)人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行打掃以及音響等多媒體設(shè)備的調(diào)制，并且安排座位等等。
3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)不同的培訓(xùn)方式不同而不同，半脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式，一般一天以一個(gè)課時(shí)為準(zhǔn)，具體時(shí)間在下午2點(diǎn)到5點(diǎn)之間；全脫產(chǎn)的方式以上午8：00—12：00，下午以2:00—6： 00 為準(zhǔn)。
4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)前應(yīng)該準(zhǔn)備N張印制好的培訓(xùn)簽到表(見表7)。其次對(duì)于不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備的課程資料也不盡相同，一切依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃中內(nèi)容而定。
（二）培訓(xùn)的實(shí)施階段
1、課前準(zhǔn)備
① 準(zhǔn)備飲水機(jī)、播放音樂，并對(duì)媒體設(shè)備做最后一次檢查；
② 學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名；
③ 引導(dǎo)學(xué)員入座；
④ 課程以及講師介紹；
⑤ 學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。
2、培訓(xùn)開始的介紹工作
① 包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)者、后勤安排、管理規(guī)則的介紹，以及培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。
② 接下來就是很重要的“破冰”活動(dòng)。
③學(xué)員自我介紹。
3、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管培訓(xùn)
培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施要懂得愛護(hù)，小心使用，每月對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行檢修和除塵，培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)該每天都要打掃。
（三）、知識(shí)和技能的傳授
（四）、培訓(xùn)后的工作
向培訓(xùn)師致謝；做培訓(xùn)反饋問卷調(diào)查；檢查、清理設(shè)備。
為了保證上述各個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施，特制訂以下表格以作輔助：《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》（見附表8）
六、外部培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
員工除了參加企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)外，也會(huì)存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可按企業(yè)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，允許、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理，外出培訓(xùn)的員工需要做好以下工作；
1、填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附表9）
2、簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)。（合同見范本，附表10）
3、人力資源部與培訓(xùn)單位經(jīng)常保持聯(lián)系，以便即時(shí)了解被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)狀況。制作評(píng)價(jià)反饋表。
七、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制
1、制定相關(guān)培訓(xùn)制度和員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定。（見附表11）
2、向員工公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)。
3、檢查現(xiàn)實(shí)跟計(jì)劃之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)偏差，并根據(jù)實(shí)際對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)糾偏。
四、評(píng)估與反饋
收集培訓(xùn)效果信息
培訓(xùn)效果信息的內(nèi)容
培訓(xùn)是否及時(shí)性
培訓(xùn)目的的設(shè)定合理與否
培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置
教材選用與編輯
培訓(xùn)師選定
培訓(xùn)時(shí)間選定
培訓(xùn)場(chǎng)地方面的選定
受訓(xùn)群體的選擇
培訓(xùn)形式的選擇
培訓(xùn)組織與管理的制度、程序等
培訓(xùn)效果信息的收集方法
通過資料收集信息。主要收集以下的資料：
培訓(xùn)方案的資料；
有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)指示；
有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析材料；
有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；
編寫的培訓(xùn)教程等。
通過觀察收集信息。主要包括：
培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；
培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察；
培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；
培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；
觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。
通過訪問收集信息。主要包括：
訪問培訓(xùn)對(duì)象；
訪問培訓(xùn)實(shí)施者；
訪問培訓(xùn)組織者；
訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。
通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：
培訓(xùn)需求調(diào)查；
培訓(xùn)組織調(diào)查；
培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；
培訓(xùn)師調(diào)查；
培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。
具體可通過調(diào)查評(píng)估的形式收集，見附表12《培訓(xùn)效果評(píng)估記錄表》、附表13《員工培訓(xùn)情況記錄表》、附表14《崗位回歸表現(xiàn)調(diào)查表》。
整理和分析培訓(xùn)效果信息
通過對(duì)受訓(xùn)有關(guān)人員的發(fā)表調(diào)查（《培訓(xùn)效果評(píng)估記錄表》、《員工培訓(xùn)情況記錄表》、《崗位回歸表現(xiàn)記錄表》以及其他形式的調(diào)查表）和訪問、面談，獲得培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)后回歸崗位的表現(xiàn)，以此獲得受訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果。
將效果進(jìn)行分類歸檔，也可將結(jié)果繪制成直方圖或是曲線圖，將培訓(xùn)影響因素和培訓(xùn)效果直觀、清晰的表現(xiàn)出來。
培訓(xùn)效果影響因素直方圖：
培訓(xùn)效果的監(jiān)控、評(píng)估與反饋
為了保證培訓(xùn)取得企業(yè)預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控與評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，還能講各種影響培訓(xùn)結(jié)果的因素記錄下來，以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。
培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋
對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在其實(shí)際工作上相關(guān)的知識(shí)、技能和能力水平，與企業(yè)的期望之間的差距，以便更好的對(duì)其設(shè)置培訓(xùn)課程和強(qiáng)度，以及與培訓(xùn)后其所掌握的知識(shí)與技能進(jìn)行對(duì)比，找出提高與不足，進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。為得到受訓(xùn)者最初資料，可以調(diào)出培訓(xùn)需求中的《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》、《員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表》和《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，以及培訓(xùn)前的測(cè)試和考試結(jié)果記錄。
培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋
受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性
保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的一致性，實(shí)際運(yùn)作中的鏈接方式有兩種：
先定培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇受訓(xùn)者，如財(cái)會(huì)培訓(xùn)，主要考慮受訓(xùn)者選擇的合理性；
先定受訓(xùn)者，再定受訓(xùn)內(nèi)容，如經(jīng)理培訓(xùn)，主要考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理；
受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度
采取下發(fā)培訓(xùn)章程和計(jì)劃表等適當(dāng)?shù)姆绞较蚴苡?xùn)者宣傳培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容、進(jìn)程、方式，讓受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)有一定的了解，并相應(yīng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為。此時(shí)主要監(jiān)控受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與度與熱情的持久性，表現(xiàn)為受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的出勤率和教學(xué)合作態(tài)度等方面。
培訓(xùn)內(nèi)容
監(jiān)控的目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差距，保證實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致。
產(chǎn)生差距的原因：
培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)和人員沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)；
規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，執(zhí)行效果不好；
不同項(xiàng)目之間的交叉互相影響；
外部環(huán)境的干擾；
培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果
監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度和保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是培訓(xùn)受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。
培訓(xùn)環(huán)境
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)師
培訓(xùn)效果評(píng)估
評(píng)估內(nèi)容包括：
評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了那些東西？可以以考卷形式和實(shí)際操作來測(cè)試。
評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？即受訓(xùn)者把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去。
評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。
由培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以得到受訓(xùn)人員受訓(xùn)前后的績(jī)效差距折線圖：
培訓(xùn)效率評(píng)估
向企業(yè)管理層遞交詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)報(bào)告，見附表15《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》。
培訓(xùn)后的效果評(píng)估
培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、進(jìn)程、結(jié)果等，對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行問卷調(diào)查，參見附表16《培訓(xùn)反饋意見表》，并總結(jié)匯總，歸入檔案，以備日后的培訓(xùn)和其他工作使用。
自此，培訓(xùn)與開發(fā)制度流程全部結(jié)束。
參考文獻(xiàn)
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