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談新型的人力資源管理
摘要：虛擬企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，它是適應(yīng)虛擬企業(yè)柔性、戰(zhàn)略性和顧客導(dǎo)向的要求而產(chǎn)生的。它的出現(xiàn)能使人力資源管理從實(shí)務(wù)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變。文章從虛擬人力資源管理的產(chǎn)生、虛擬人力資源的研究視角、國內(nèi)虛擬人力資源管理發(fā)展面臨的問題等方面進(jìn)行綜述，希望對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：人力資源管理；虛擬人力資源；顧客導(dǎo)向
一、關(guān)于虛擬人力資源管理的概念
綜觀國內(nèi)外的文獻(xiàn)資料，虛擬人力資源的概念有以下闡述：McNerney（1995）認(rèn)為虛擬人力資源是“自主服
務(wù)技術(shù)在人力資源中的應(yīng)用”。這些技術(shù)包括：（1）語音應(yīng)答系統(tǒng)；（2）桌面計算機(jī)；（3）多媒體。Connell認(rèn)為，虛擬人力資源不只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，“任何一種使員工在沒有人力資源部的條件下輸入、修改、獲得信息的技術(shù)都被認(rèn)為是虛擬的”。這些技術(shù)包括：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)、文件鏡像和多媒體。Iapak＆Snel（1998）對虛擬人力資源下的定義是“虛擬人力資源是以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為載體幫助組織獲得、開發(fā)和利用智力資本的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”。該定義的四個要素是：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（network structure）、伙伴關(guān)系、信息技術(shù)和智力資本。Anonymous（1998）認(rèn)為，虛擬人力資源是指“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人力資源能自動化”他在2000 年又提出E-人力資源模式，通過使用局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以完成求職、溝通等簡單處理，也可以完成自主管理薪酬體系的復(fù)雜應(yīng)用。
我國學(xué)者研究虛擬人力資源管理的時間較晚，學(xué)者們也提出自己的觀點(diǎn)。王忠虛擬人力資源管理是組織在知識經(jīng)濟(jì)時代，為適應(yīng)虛擬組織結(jié)構(gòu)并采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對組織的智力資本進(jìn)行獲取、考績、薪酬和開發(fā)的戰(zhàn)略性人力資源管理職能。謝奇志、汪應(yīng)洛等學(xué)者認(rèn)為，虛擬人力資源管理指的是企業(yè)為了抓住某個市場機(jī)遇或為了實(shí)現(xiàn)某個臨時性目標(biāo)暫時所利用的外部人力資源。張國梁認(rèn)為，所謂虛擬人力資源是指以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)，充分利用信息技術(shù)，幫助組織獲取、發(fā)展和籌劃智力資本的一種基于網(wǎng)絡(luò)的人力資源新構(gòu)架[3]。王立平認(rèn)為虛擬人力資源管理的內(nèi)涵有三重含義：人才外包、人才租賃和全自動化的人力資源管理信息系統(tǒng)[5]。陳道志等人認(rèn)為虛擬人力資源是指借助外部資源，充分發(fā)揮自身人力資源的核心優(yōu)勢[1]。謝靈斌認(rèn)為虛擬人力資源管理不是以實(shí)體的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)形式存在，而是以組織人力資源發(fā)揮作用的本質(zhì)形式存在。
二、虛擬人力資源管理的產(chǎn)生
80 年代早期，彼得·德魯克和懷特·巴克關(guān)于人力資源管理的理論被引起重視。逖凱（Tichy）、弗布魯姆（Fombrum）和戴瓦納（Devanna）等人提出要把人力資源管理和組織的戰(zhàn)略計劃作為一個整體來看。從此，人力資源管理上升到戰(zhàn)略人力資源管理階段。
戰(zhàn)略人力資源管理的出現(xiàn)使得人力資源管理所扮演的角色也發(fā)生變化。企業(yè)人力資源管理工作由此大體可分為兩個方面:一種是行政性管理工作，另一種是戰(zhàn)略性管理工作。人力資源部門應(yīng)逐漸從行政性管理工作中解放出來，開始更多地從事戰(zhàn)略性人力資源管理工作。人力資源管理部門主持或參與支持企業(yè)總體戰(zhàn)略的各項活動，成為管理的專家、變革的推動者、決策部門的咨詢顧問、業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴[3]。
虛擬企業(yè)的出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境經(jīng)歷劇烈變革，使得現(xiàn)代企業(yè)的功能、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式都發(fā)生了深刻的變化，一種全新的組織形式——虛擬企業(yè)便運(yùn)應(yīng)而生。虛擬組織由于借助信息網(wǎng)絡(luò)，形成一種力量強(qiáng)勁、運(yùn)作靈活、優(yōu)勢互補(bǔ)、效益最佳的組合，它大大降低了組織的開支，提高了工作效率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，縮短產(chǎn)品進(jìn)人市場的時間，從而為組織提供強(qiáng)大的發(fā)展力量和廣闊的發(fā)展空間。
1．虛擬人力資源管理產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因。第一，降低成本的需要。市場競爭的激烈促使企業(yè)不得不降低成本，而勞動成本的降低也是節(jié)約成本的一種重要方式。對人力資源而言，虛擬化可以通過企業(yè)外部特定領(lǐng)域的專家來防止從事這方面工作的人員繼續(xù)增加，這是多是企業(yè)進(jìn)行虛擬管理的重要原因。第二，降低風(fēng)險的需要。如今，企業(yè)面臨的風(fēng)險加大，處于對外部環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展前景的考慮，通過人力資源虛擬化，企業(yè)可以將外部風(fēng)險轉(zhuǎn)化給其他專門機(jī)構(gòu)，以降低自身風(fēng)險。第三，提高組織核心競爭力的需要。競爭激烈的形勢下，企業(yè)不斷尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢，而虛擬人力資源管理的目的就是幫助組織從復(fù)雜事物中解脫出來，把更多精力集中于提升企業(yè)核心競爭力上[2]。
2．虛擬人力資源管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)。對虛擬人力資源管理可做出解釋的理論眾多，主要有勞動分工理論、價值鏈理論和核心競爭力理論。亞當(dāng)·斯密提出勞動分工理論標(biāo)志著生產(chǎn)力的進(jìn)步，而業(yè)務(wù)外包是勞動分工的延伸。波特曾提出價值鏈理論，認(rèn)為企業(yè)把薄弱環(huán)節(jié)外包給其它企業(yè)，以提高價值鏈的活動質(zhì)量，保證順暢和高效。核心競爭力理論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)確認(rèn)核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)把非核心業(yè)務(wù)外包給最好的專業(yè)公司，把有限的資源投人到核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭力。
三、虛擬人力資源管理的形式和內(nèi)容
（一）虛擬人力資源管理的形式
1. 虛擬實(shí)踐社團(tuán)。人力資源虛擬管理是管理功能的擴(kuò)張，而不是管理隊伍的擴(kuò)張。企業(yè)利用外聘經(jīng)營顧問管理專家等智囊人才，擴(kuò)大了管理幅度，提高了決策水平和管理效率，但企業(yè)并未因此而擴(kuò)大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和增加管理層次，這便是虛擬實(shí)踐社團(tuán)的一種。虛擬實(shí)踐社團(tuán)所實(shí)現(xiàn)的管理擴(kuò)張是人力資源所帶來的技術(shù)、生產(chǎn)、管理和銷售等功能的延伸擴(kuò)大，而不是追求對這些功能的載體——“人”的最終占有。
2. 人力資源外包。人力資源外包是人力資源虛擬管理的重要形式。很多傳統(tǒng)的市場對于這方面的操作只是略有涉及，但是有的國際人力資源專家認(rèn)為這種策略是現(xiàn)今商業(yè)競爭性的最新機(jī)密之一。人力資源的外包能夠為企業(yè)提供一定的益處，主要體現(xiàn)在增加效率和專業(yè)性方面。由于外包中的合作者很可能是這方面的專家，所以外包的結(jié)果能帶來高速，增加便利性。另一方面，本公司的人力資源部門能夠集中精力做其他事情，有策略地幫助公司實(shí)現(xiàn)其長期發(fā)展目標(biāo)。
3. 員工自助式服務(wù)。人力資源管理中的某些員工參與性比較強(qiáng)的功能，如培訓(xùn)、日常考核、績效評估等可以采取自助式服務(wù)，鼓勵員工自我管理、自我服務(wù)。這樣既可以避免人力資源部門工作的盲目性和滯后性，也節(jié)約了工作成本，提高了管理效率。
（二）虛擬人力資源的管理內(nèi)容
1. 薪酬虛擬。工資的設(shè)計與發(fā)放向來是人力資源管理部門的最基本業(yè)務(wù)，而美國的許多企業(yè)已經(jīng)將該項工作外包給專營企業(yè)去做。1995年一份關(guān)于314家美國大公司的調(diào)查顯示：這些公司中已經(jīng)有26%的公司將退休、
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