探討如何有效處理不合格員工

摘要： 本文首先對“不合格員工”作了認知，然后列舉了處理不合格員工的方法，分析了在處理不合格員工過程中應注意的事項，闡明企業(yè)應慎重對待不合格員工，有效處理不合格員工，達到企業(yè)效益最大化。

關鍵詞： 不合格員工 績效 考核
　　
　　
　　有人說末位淘汰制、等級評定制等競爭措施符合能者上、庸者下、平者讓的用人機制，增加了員工的危機感、使命感、緊迫感；也有人說，現(xiàn)在企業(yè)的競爭太激烈了，動不動就面臨下崗、裁員、減少薪資等局面。在這個競爭激烈的年代，不僅每個人都面臨著種種考驗，每個企業(yè)也一樣，都在經歷競爭的洗禮，在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，各種資源的合理配置及有效使用是非常重要的，擁有越來越多不合格員工對于企業(yè)來講是致命的。當企業(yè)或組織遇到這樣的問題：員工不能夠到達其工作崗位要求的時候，怎么去處理呢？
　　不同性質的企業(yè)、不同的領導風格管理者其處理方式可能會有很大的差異。面對這樣一個比較棘手的問題，筆者認為要做好以下幾點。
　　
　　一、正確認知“不合格員工”
　　
　　企業(yè)的正式員工都是要與企業(yè)簽訂勞動合同的，如果在合同執(zhí)行期間，通過一系列的考核，發(fā)現(xiàn)員工在某些方面不能繼續(xù)勝任該職務，不能達到其職務說明書中的要求，即成為不合格員工，那企業(yè)就應果斷地采取有效措施。但是在對員工進行定性為不合格員工之前，必須是經過公平、公正、公開的考核流程的，在這個過程中，涉及到以下幾個方面的問題。
　　1.制定雙方都接受的考核標準
　　考核標準其實是相對的，因為各個企業(yè)對自己員工的要求不盡相同。除了符合行業(yè)標準之外，各個企業(yè)都會有自己的考核標準，所以不合格員工在不同的企業(yè)有著不同的定義，但一般說來都可以根據(jù)德、能、勤、績進行考核，凡在哪一方面或幾個方面不合格者都被定為不合格員工，對于考核的標準大的方面可以通過工作描述、工作規(guī)范制定，比較詳細的方面可以通過績效考核的具體方法體現(xiàn)出來，無論是宏觀還是微觀的考核標準，勞資雙方都應對其具有一致的認同。如果對考核的標準都不認同，對考核的實施及評價將是一個非常大的障礙。
　　2.怎樣界定“不合格員工”
　　首先必須對考核人員進行培訓。例如有的企業(yè)實行360度考核，即考核的人員范圍比較廣泛，包括被考核者的直接領導、同事、下屬、自己、客戶等等，所以對各類考評人員的培訓尤為重要，讓考核人員做到考核過程的公開、公平、公正。
　　每一位管理者都不能讓自己的情緒左右你的工作。管理人員通常在自己情緒激動時，批評和責罵員工。這時對員工的看法必然會有所偏激，必須穩(wěn)住自己的情緒，任何訓斥或說教都會讓員工產生反感，從而適得其反。另外，公正地對待員工，對下屬應一視同仁，不要有任何偏私，否則就不能贏得員工信任和尊重。同時如果管理者做到自我批評，不要以高姿態(tài)對待下屬，謙遜地看待自身的不足，這會更加贏取員工的尊重與信賴，從而增加團體的凝聚力。
　　
　　二、怎樣處理“不合格員工”
　　
　　對于不合格員工的處理，不同的企業(yè)有著不同的方式與方法，根據(jù)自己的實際情況選擇適合本企業(yè)的方式，這里簡要介紹幾種處理不合格員工的方式。
　　1.解除勞動合同
　　勞動合同的解除指的是勞動合同期限屆滿之前終止勞動合同關系的法律行為，它是員工和企業(yè)之間雇傭關系的非自愿性終止，如果在解除勞動合同中員工處于被動地位，那就可以稱之為解雇，這可以說是對員工的最嚴厲的處罰。勞動合同的解除和勞動合同的終止是不同的，解除是在勞動合同履行過程當中由于出現(xiàn)了種種問題而中斷了勞動關系，而終止是在勞動合同約定的義務履行完畢之后結束的。具體而言用人單位可以按照《勞動法》第25、26條相關規(guī)定可以解除勞動合同。
　　2.懲罰制度
　　懲罰制度是用人單位依法對勞動者在勞動過程中的違紀、違法行為實施懲戒的一種勞動法律制度。《企業(yè)職工獎懲條例》第11條，第24條明確規(guī)定了有以下行為的員工，經教育不加以改正的，應當根據(jù)情況進行行政或經濟懲罰。這些行為包括：違反勞動紀律，經常遲到、曠工、沒有完成工作或生產任務的；無正當理由不服從工作分配調動、指揮，或無理取鬧、打架斗毆、影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的；玩忽職守，違反技術操作和安全規(guī)程，造成事故，致使人民生命財產遭受經濟損失的等等。《企業(yè)職工懲罰條例》第12條規(guī)定了對員工的處分分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用查看；另外可以有一定的經濟懲罰。
　　3.臨時解雇
　　臨時解雇指的是由于暫時缺少相應的工作，因而暫時解雇員工，但一旦有工作提供時就可以將他們召回。臨時解雇和解雇是兩個不同的概念，解雇是勞動合同的永久性斷絕，而臨時解雇只是暫時性的，管理者知道有重新召回員工的可能。但是現(xiàn)在有相當數(shù)量的管理者或經營者將臨時解雇當作是永久解雇的一種委婉的說法，而員工也領會這種意思，所以在他們之間形成了這樣一種默契，當老板謙遜地說由于最近財政出現(xiàn)了問題或其他方面的原因，員工也就領悟了其中的意思，不用說得那么透徹就會離開。
　　4.保留薪資
　　保留并非無限期的，一般是半年至一年的時間，在這期間，保留職務與薪資。保留薪資的原因很多，如身體原因、組織外派等等，當然由于表現(xiàn)不合格，也會給予其一定的機會，根據(jù)其表現(xiàn)情況再決定以后的處理方案。
　　5.代謀新職
　　代謀新職是用人單位比較仁慈的做法了，由于種種原因，用人單位要辭退不合格的員工，但為了再幫助他們，給予他們第二次機會，如果有適當?shù)臋C會，可以將他們推薦給別的部門或其他企業(yè)，如果在企業(yè)內部進行新職位的轉換，則可能會讓那些員工存有感激之情，從而努力工作，同時讓其他員工感受到了企業(yè)的仁慈，增加其工作的信心和集體的歸屬感。
　6.末位淘汰制
　　現(xiàn)在被企業(yè)廣泛采用的末位淘汰制也屬于一種崗位競爭，每年規(guī)定一定比例的淘汰率，將表現(xiàn)最次的員工另作安排。但經過崗位競聘或末位淘汰制淘汰出局的并非都是不合格員工，很可能是在這個企業(yè)或組織中表現(xiàn)稍遜的員工，當然也有一部分是不合格者，但末位淘汰制并非任何企業(yè)都適用，適用末位淘汰制的企業(yè)必須有其適用的組織環(huán)境，比如員工替代性較強；崗位的考核指標比較簡單而且易量化；員工來源量較大或內部競爭激烈，如果企業(yè)員工個個都兢兢業(yè)業(yè)，績效良好，根本就沒有必要實行末位淘汰制，否則，將會起到消極作用。
　　
　　三、處理“不合格員工”應注意的方面
　　
　　1.鑒別員工個人績效，有效防止社會惰化
　　社會惰化（Social loafing）也稱為社會惰化作用或社會逍遙，指群體一起完成一件事情時，個人所付出的努

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