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論ＩＴ項目的人力資源管理
摘要：現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源決定，而在軟件開發(fā)這樣的行業(yè)當(dāng)中，人才的作用更是顯得關(guān)鍵。人力資源管理是軟件企業(yè)管理的核心工作，將人員合理的分配的各個開發(fā)團隊中，在各個開發(fā)團隊之間進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)是保證軟件項目順利完工的前提條件。如何充分發(fā)揮“人”的作用，對于項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵詞：人力資源 項目管理 It項目
項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員的作用，讓項目的所有相關(guān)人員能夠在可控狀態(tài)下有條不紊的進(jìn)行項目的開發(fā)活動。人力資源管理包括組織和管理項目團隊所需的所有過程。項目團隊由為完成項目而承擔(dān)了相應(yīng)的角色和責(zé)任的人員組成，團隊成員應(yīng)該參與大多數(shù)項目計劃和決策工作。項目團隊成員的早期參與能在項目計劃過程中增加專家意見和加強項目的溝通。項目團隊成員就是項目的人力資源。
IT項目的人力資源管理是將企業(yè)中的系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計師、程序員、軟件測試員和配置管理人員等組織到一起進(jìn)行項目開發(fā)的過程。IT項目的人力資源管理的主要過程包括如下幾個方面：
一、人員組織計劃編制
在制定人力資源的計劃時，需要綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。對各種崗位人員的能力要求要針對崗位的需求來制定，人員的要求不要過高，以保證剛好適合崗位的要求為宜，太高的話會提高人力成本，低了又不能滿足項目的要求。當(dāng)然，在具體挑選人員的時候不一定能夠找到稱心如意的，總的原則應(yīng)該是在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，同時還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團隊合作能力。
在制定計劃的時候還需要注意相關(guān)人員的進(jìn)入項目的時間。在IT項目的早期，以項目經(jīng)理和系統(tǒng)分析師為主，進(jìn)行項目計劃、客戶接洽和需求分析等前期工作。進(jìn)入設(shè)計階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計師的工作為主。編程階段則以設(shè)計人員、編程人員和測試人員為主。在系統(tǒng)部署和試運行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師工作為主。在整個項目過程中，項目的配制管理人員和測試人員的工作雖然是一直持續(xù)著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時候，可以將部分暫時閑置人員歸還給原來的部門，以減少人員的等待損耗。
二、項目團隊組建
由于每個項目成員都有的各自的特長和性格特點，必須要充分考慮項目成員的技能情況和性格特點為他們分配正確的工作，同時還需要考慮項目成員的工作興趣和愛好。盡量發(fā)揮項目成員特長，讓每個人從事自己喜愛的工作崗位是項目經(jīng)理進(jìn)行工作分配要考慮的問題。各項目成員的知識技能評估，個性特點分析，優(yōu)點和缺點是要事先分析和考慮的內(nèi)容。項目團隊的組建是否合理，項目相關(guān)人員是否滿足項目的需求，是項目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵，找錯了人或者是將人放在錯誤的位置都可能會導(dǎo)致項目的失敗。
三、項目團隊管理
我國歷史上有過很多的以少勝多的戰(zhàn)爭。如著名的“官渡之戰(zhàn)”、“洄水之戰(zhàn)”都是以少勝多的典范�？梢钥闯龃騽僬蹋婈牭臄�(shù)量固然很重要，但是指揮官卻決定著軍隊命運。軟件開發(fā)和行軍打仗很類似，同樣的團隊在不同的項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，其團隊精神、項目進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量可以截然不同。不管個人能力多么強，如果團隊像一盤散沙，每個人都誰都不服誰，那么這個項目的結(jié)局必然是悲慘的。
項目經(jīng)理在管理IT項目的時候，不是要去監(jiān)視每個開發(fā)人員的做事過程，那種事情應(yīng)該是監(jiān)工做的。項目經(jīng)理需要從管理制度、項目的目標(biāo)、工作氛圍和溝通等方面做工作，以保證項目的順利進(jìn)行。
�。ㄒ唬┲贫己玫囊�(guī)章制度。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？
�。ǘ┙⒚鞔_共同的目標(biāo)。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目經(jīng)理善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。
當(dāng)然，在具體實施需要根據(jù)不同的員工給不同的政策。有些員工努力工作是為了使家人的物質(zhì)生活條件更好一些，那么這類型的員工在進(jìn)行獎勵的時候應(yīng)該偏物質(zhì)。而另外一些員工可能覺得事業(yè)上的成就感比金錢更具有吸引力，對于這類員工應(yīng)該多給他們挑戰(zhàn)和上升的機會。
�。ㄈI造積極進(jìn)取團結(jié)向上的工作氛圍。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于項目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在項目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進(jìn)取團結(jié)向上的工作氛圍。
項目經(jīng)理為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，項目經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目經(jīng)理需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
（四）良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。軟件開發(fā)項目中，需求變更是最難控制的。瀑布開發(fā)模型只適合于一開始時需求就已經(jīng)明確的項目，但是在實際開發(fā)中，特別是信息系統(tǒng)的開發(fā)中，往往到了項目的最后階段還可能提出需求上的變更。這其中的原因是多方面的，正因為如此，在敏捷開發(fā)方法中才提出了“擁抱變化”這一口號。
在軟件的開發(fā)過程中，設(shè)計師與程序員，程序員與測試人員之間的也需要不斷的溝通。同樣的內(nèi)容，不同的人的理解可能不同，因此就需要開發(fā)人員之間不斷的進(jìn)行溝通。設(shè)計的變更、接口的變化，會導(dǎo)致編程的改變和測試的改變，如果各方?jīng)]有良好的溝通的話，就可能出現(xiàn)打亂仗的局面。當(dāng)項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等目標(biāo)出現(xiàn)變化的時候，項目經(jīng)理必須向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報情況，決定如何對項目進(jìn)行調(diào)整。IT項目的延期已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，在這個時候，項目經(jīng)理就需要協(xié)調(diào)與上層領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的關(guān)系。
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