協(xié)同整合營銷　打造新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈

　　 　　摘 要：首先指出了我國旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在的問題，并客觀分析了旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營中的誤區(qū)，在此基礎上提出了協(xié)同營銷整合，根治旅游產(chǎn)業(yè)的“散、小、弱、差”現(xiàn)象，打造新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建議。
　　關鍵詞：營銷;旅游產(chǎn)業(yè);戰(zhàn)略
　　
　　我國的旅游業(yè)發(fā)展到今天，無論從世界上的排名，還是與國內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)相比較，都已稱得上是個巨人。但不少人還是以“散、小、弱、差”來形容我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀。此說也的確道出了這一產(chǎn)業(yè)目前所存在的病態(tài)。所謂“散”，可以解釋為旅游產(chǎn)業(yè)鏈沒有形成真正的鏈接；所謂“小”，可以解釋為企業(yè)的營運主要以自我為中心，缺乏與同行業(yè)企業(yè)間經(jīng)營戰(zhàn)略的配合與配套，因而每一企業(yè)調(diào)動同業(yè)資源的規(guī)模小；弱，差，是由此造成的不良后果，“弱”就是缺乏競爭能力，“差”就是經(jīng)濟效益不好。
　　
　　1 目前我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題：不能提供完整的旅游產(chǎn)品
　　
　　眾所周知，作為消費者，我們購買任何一件產(chǎn)品，都是取其具有特定的消費價值。買西服，是取其裝飾儀表的消費價值；買彩電，是取其觀看電視節(jié)目的消費價值。消費價值是通過一件完整的產(chǎn)品來提供的。把西服分割成衣領、衣袖、衣襟和內(nèi)襯，就不能再提供裝飾儀表的消費價值了，我們也就不會去買。也正因為如此，作為生產(chǎn)或銷售企業(yè)，也絕對不會把一堆布片投放到西服消費市場，或者把一堆元器件投放到彩電消費市場。這是一個很淺顯的道理。
　　作為旅游消費者，我們購買旅游產(chǎn)品也是取其特定的消費價值。旅游產(chǎn)品是什么呢？它是給旅游消費者提供“一次旅游經(jīng)歷”這樣一種特定消費價值的無形產(chǎn)品，一件旅游產(chǎn)品可以定義為“一個旅游者從出發(fā)到游完全程回家”的全部旅游活動過程，是一系列服務的綜合。旅游者購買旅游產(chǎn)品，是買一次完整的旅游活動，從中獲得一次獨特的旅游經(jīng)歷。他絕不會只買一個飛機座位飛到桂林又飛轉來，也不會只買一家飯店的床位住一個晚上就打道回府。有人會說，散客例外，他們的購買過程是零散的。其實不然，一個有趣的現(xiàn)象是，不管是散客還是團隊旅游者，如果他們對旅游活動中的某個環(huán)節(jié)感到不滿意，就會對整個旅游過程不滿意。這充分說明他們都把旅游活動全程看作是一個完整的消費過程。
　　那么旅游企業(yè)和景點能否像西服生產(chǎn)企業(yè)那樣向市場提供完整的旅游產(chǎn)品呢？不可能！沒有那一家企業(yè)能夠說，我能為旅游者提供從交通、住宿、餐飲、購物到全套景點組合。實際上，供給這一整套服務的，是若干個跨地區(qū)甚至跨部門的企業(yè)，由他們在分工合作中來完成旅游產(chǎn)品的“組裝”。旅游服務就像一副八抬大轎，面對每一個旅游者，都要用這個轎子去抬。要抬好轎，轎夫要步調(diào)一致，如果各走各的，再大的力氣，轎子也會抬得東倒西歪。旅游業(yè)的“八個轎夫”也就是一系列相關服務企業(yè)和景點，如果他們各有各的一套經(jīng)營理念，互不配合，甚至互相拆臺，就會出問題。所謂“散、小、弱、差”就是指這種狀態(tài)。
　　
　　2 旅游產(chǎn)業(yè)鏈在經(jīng)營中存在的誤區(qū)
　　
　　旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈實際上就是一條產(chǎn)出鏈、利益鏈。經(jīng)營同一條旅游線路的各旅游區(qū)（或景點）、各企業(yè)通過分工協(xié)作共同打造同一旅游產(chǎn)品，形成一條旅游產(chǎn)出鏈，也可說是一個利益共同體。以長江三峽為例，經(jīng)營這條線路的各景點、企業(yè)，其生存和發(fā)展都離不開這條線路的銷路和聲譽，在利益上互相關聯(lián)、互相依存。旅行社生意好，飯店、車船交通、餐飲、景點的銷售也就好；反過來也是如此。即使是同一類企業(yè)，或者同是景點，這種利益關系也同樣存在，線路銷路好，旅行社生意都火爆，各景點的銷售也都會被帶動起來。反過來，一條線路名聲很糟，大家的生意都會很蕭條。這就是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一損俱損、一榮俱榮。當然，栓在同一條產(chǎn)業(yè)鏈上的景點、企業(yè)之間利益的依存性并不能掩蓋其利益的矛盾性，也就是企業(yè)之間還存在激烈的業(yè)內(nèi)競爭。同在一個大灶吃飯，你吃得多，別人就吃得少。旅行社的收入分配多些，其它企業(yè)分配就會相對少些；你的旅行社客源爭取得多，別的旅行社接待的客源可能就相對少些。

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