人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的影響論文
摘要:本文從數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩方面研究了旅游人力資源開發(fā)狀況影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理，并在此基礎之上提出了相關政策建議。
關鍵詞:人力資源開發(fā);旅游產(chǎn)業(yè)競爭力
1、前言
自改革開放以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，以豐富的自然資源和文化資源，以及不斷完善的基礎設施條件和服務吸引著世界各地的游客，接待的境內(nèi)外游客總人數(shù)從1978年的180．92萬增長到2012年的10655．23萬，旅游總收入也由1998年的7202．31億增長到2011年的55388．77億。由于旅游產(chǎn)業(yè)的資源消耗低，對相關產(chǎn)業(yè)的帶動系數(shù)大，提供的就業(yè)機會多，因此全國各省市競相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，競爭日趨激烈。截止到2012年4月，全國已有30個省市將旅游產(chǎn)業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、主導產(chǎn)業(yè)、先導產(chǎn)業(yè)或龍頭產(chǎn)業(yè)，各省市都致力于提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。然而，隨著國民生活水平的不斷提高，游客的需求趨于多樣化和品質(zhì)化，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素作用不斷減弱，單憑豐富的自然旅游資源已經(jīng)遠遠不能滿足游客的需求。而以人才、服務等為代表的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中的高級生產(chǎn)要素在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，目的地旅游產(chǎn)業(yè)必須憑借這些高級生產(chǎn)要素才能以獨樹一幟的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務來獲取高層次的競爭優(yōu)勢。波特等的研究認為高級生產(chǎn)要素不是自然而成的，而是主動創(chuàng)造出來的，并且，能創(chuàng)造出生產(chǎn)要素的機制遠比擁有生產(chǎn)要素的程度更重要。由此可見，帶來人才素質(zhì)和服務質(zhì)量提升的人力資源開發(fā)機制在提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在學界，關于人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的研究，雖然國內(nèi)外學者已有所涉及并且也做了一些有益探索，但并未具體分析這種影響的機制，導致對這一問題的分析不夠深入全面，且缺乏現(xiàn)實意義�；诖�，本文將從數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩條路徑探索人力資源開發(fā)影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理。深入研究這些問題，對于進一步提升我國旅游產(chǎn)業(yè)競爭力具有重要意義。本文的分析邏輯如下:首先闡述人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理，為人力資源開發(fā)作為旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的重要影響因素之一提供理論支撐;最后得出結論并提出相應的.政策建議。
2、人力資源開發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理
人力資源開發(fā)是在一定時期中為提高工作績效與促成個人成長而進行的有組織的學習活動，包括學歷教育、在職培訓、成人教育、勞動力的國內(nèi)流動和國際遷出等，主要分為數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩個方面。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)能夠通過豐富游客感知、提升旅游品質(zhì)促進旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。
2．1數(shù)量開發(fā)，滿足擴張的基本出行需求。首先，旅游產(chǎn)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依賴于人力資源的不斷擴充。近年來，經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，但是，隨著人們出行需求的不斷增加，旅游產(chǎn)業(yè)已面臨著人力資源短缺的瓶頸。大量實證和理論研究表明，有計劃的人力資源數(shù)量開發(fā)能夠有效地擴大人力資源的規(guī)模和儲備，而充裕的旅游人才隊伍能夠為更多的游客提供服務，滿足游客的基本出行需求，從而為豐富游客經(jīng)歷打下基礎，進而提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
2．2質(zhì)量開發(fā)，滿足旅游高層次需求。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源質(zhì)量開發(fā)包括合理結構、提升素質(zhì)和新業(yè)態(tài)人才開發(fā)三個方面，其主要目的是促進旅游服務質(zhì)量的提升，而服務質(zhì)量的提升只能通過有效的人力資源開發(fā)來實現(xiàn)。首先，旅游產(chǎn)業(yè)不僅是是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也是知識雙重密集型產(chǎn)業(yè)，這決定了旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的結構和分布占有相當重要的作用。合理的旅游從業(yè)人員年齡結構、專業(yè)結構和學歷結構有助于營造良好的工作和競爭氛圍，從而更好地激勵員工充分發(fā)揮能力，提升工作效率。高效率的從業(yè)人員更有能力提供高質(zhì)量的服務，這意味著他們只需很少的監(jiān)督就能為雇主獲得很大的競爭力，進而為公司所在地整個旅游產(chǎn)業(yè)贏得競爭力。其次，人力資源質(zhì)量開發(fā)能夠提高旅游從業(yè)人員的個人素質(zhì)，幫助他們建立服務理念，從而為提升服務水準奠定基礎，最終達到為游客提供獨一無二的旅游經(jīng)歷的目的，為提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)競爭力貢獻個人的力量。再次，當代社會生態(tài)旅游、醫(yī)療旅游等新興的旅游方式層出不窮，為了滿足游客多樣化的新需求，旅游企業(yè)必須雇傭高素質(zhì)的新業(yè)態(tài)人才才能夠迅速開拓和占領新興市場。有效的人力質(zhì)量資源開發(fā)，能夠培養(yǎng)滿足當前和未來新興旅游需求的新業(yè)態(tài)人才。這些新業(yè)態(tài)人才不僅能以專業(yè)的服務為游客提供完美的旅游經(jīng)歷，同時也能夠為旅游目的地樹立形象、建立口碑，從而吸引更多的游客，最終將有助于提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
3、結論與政策建議
研究結果表明:可以通過數(shù)量開發(fā)和質(zhì)量開發(fā)兩條路徑開發(fā)人力資源，從而促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。基于研究得出的結論，針對如何有效的通過人力資源開發(fā)提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，本文提出如下政策建議:第一，繼續(xù)深化旅游產(chǎn)業(yè)人力資源開發(fā)，有計劃、有步驟地推進急需旅游人才的培育和引進，壯大專業(yè)人才隊伍，增加旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的數(shù)量。第二，加大相關經(jīng)費投入，完善各層次旅游人才培養(yǎng)體系，實施人才“安居樂業(yè)”工程，提供優(yōu)良的生活環(huán)境，保障人才的身心健康，提升人力資源的質(zhì)量。第三，高度重視旅游高級人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)高層次的經(jīng)營管理者和復合型旅游高級人才，有利于企業(yè)從管理層面上注重和保障高質(zhì)量的服務，從而提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
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