信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展論文
21世紀是一個以網(wǎng)絡計算為核心的信息時代,數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化是這個時代的基本特征。旅游業(yè),作為一類對信息和信息技術(shù)依賴性很強的產(chǎn)業(yè),將如何適應信息革命的挑戰(zhàn),未來的旅游業(yè)如何發(fā)展,都是旅游工作者們需要思考的問題。
一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應商、旅客三個因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團旅游兩種,采用傳統(tǒng)的旅游接待方式,旅游中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是:
1.營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主,即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身設想或意愿研制產(chǎn)品,但效果往往難盡人意,而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過現(xiàn)金交易完成,顧客隨身攜帶現(xiàn)金,既不安全,也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯(lián)系,時間長且費用高。
落后的旅游管理手段及方式,嚴重制約著我國未來旅游業(yè)的發(fā)展,當前,經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流,信息技術(shù)革命與信息化建設正在使資本經(jīng)濟變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式,旅游經(jīng)濟在相應地受到了沖擊的同時卻也贏得了發(fā)展的機遇。旅游經(jīng)濟以其自身的特點和發(fā)展要求,完全可以適應并有必要走上信息化的道路,這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎, 旅游業(yè)的信息密集性(Information —Intensive)是推動信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應用的關(guān)鍵所在, 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動力。
1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路
從旅游活動的方式看,“在旅游市場流通領域活動的不是商品,而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動”。[1 ]從這個意義上講,旅游業(yè)的核心是信息,因此,對旅游企業(yè)來講,收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重,這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展示的,而且通常是遠離消費地點被預先銷售,因此,信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商,并且將它們貯藏并出售給旅客;相反,其交流和傳遞的是有關(guān)服務的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣,在電子貨幣應用廣泛的國家,真正付款的通常不是通過代理旅游商傳送給供應商,傭金也并非從旅游供應商直接傳送至旅游代理商,而是通過信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營管理者之間的聯(lián)系也不通過產(chǎn)品,而是通過信息資源,同時伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流。可見,信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。
旅游業(yè)信息密集性的特點還可以從旅游業(yè)的脆弱性來分析。從外部原因看,旅游業(yè)脆弱性主要表現(xiàn)在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟因素的影響較大,就社會政治因素而言,包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰(zhàn)爭、社會動蕩、恐怖事件的發(fā)生等等。從內(nèi)部原因來講,由于構(gòu)成旅游商品的`成份多種多樣,它們之間的比例關(guān)系錯綜復雜,這就要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調(diào),否則,任何一部分脫節(jié)都會造成整個旅游業(yè)的失調(diào)。因此,不管是對旅游部門還是對旅游企業(yè),有效地獲取信息以輔助科學決策都是顯得特別重要,旅游決策對信息具有很強的依賴性,旅游業(yè)對信息的依賴性說明迅速準確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要。現(xiàn)代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類繁多,如計算機預定系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、電視會議、可視圖文、電子小冊子、計算機管理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡、移動通訊等,其中計算機預訂系統(tǒng)占據(jù)著支配地位,離開信息和信息技術(shù)的利用,旅游業(yè)將難以為繼。
2、 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能,它的需求在外,供給在內(nèi),是少有集外交、經(jīng)濟、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的,旅游活動促進了世界經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。通訊和運輸手段的現(xiàn)代化促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展,改變了人們出國旅游的時空感,為國際旅游產(chǎn)生的三大因素(充足的時間、方便的交通、可供自由支配的收入)提供了保證。當前,國內(nèi)國際市場趨于統(tǒng)一,無國界經(jīng)濟的大發(fā)展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化,這使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴,緊密聯(lián)系,呈現(xiàn)一體化的無國界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著現(xiàn)代旅游業(yè),并從社會文化、技術(shù)力量、旅游市場結(jié)構(gòu)等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢,任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
3、旅游個性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
傳統(tǒng)的旅行社組團旅游,雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心,但一路走馬觀花,旅游者看到的幾乎是相同的東西,談起來的感受幾乎是千篇一律,個人的喜好難以得到滿足。另外,隨著社會的發(fā)展,生活節(jié)奏的加快,人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排,他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線,自己安排旅游時間,即通常所稱的“網(wǎng)絡自助游”。對于網(wǎng)絡自助游的人來說,旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷,沒有既定的路線,沒有專業(yè)的導游,它完全依靠網(wǎng)絡介紹和指導完成在陌生環(huán)境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題,但它更多的是實現(xiàn)了現(xiàn)代人個性展示的滿足,如現(xiàn)有國外的徒步旅行(Hiker)即是展示個性的一種旅游方式。 不管是網(wǎng)絡自助游還是徒步旅游,它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)(Internet)。
三、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展
1、改變傳統(tǒng)的接待模式
目前我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴大,個性化旅游日益明顯。一方面,旅游人數(shù)在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與社會經(jīng)濟發(fā)展有關(guān),特別是全球經(jīng)濟一體化,各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘必將進一步被打破,國際貿(mào)易也將走向自由化,這給旅游服務貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇;而信息革命的進一步推進,網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行,再加上可自由支配的時間和收入的增長,計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游,在旅游中辦公,旅游越來越具有吸引力。另一方面,旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前,要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況,由于信息傳遞途徑的限制,在很大程度上只能依賴旅行社(團隊)解決這些問題,因此,團隊旅游比例大,旅游個性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在,隨著信息技術(shù)的廣泛應用,特別是Internet的普及,旅游者可以對旅游目的地進行預游(網(wǎng)上旅游),這樣可以了解旅游目的地的各種情況,還可以通過網(wǎng)上預訂事先安排好旅游活動。個性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮,散客比例將明顯增大。如上所述傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動,將很難以適應這一變化,信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務商,主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及,旅行社受到?jīng)_擊最大,如果它不重新構(gòu)筑生存的基石,那么它將可能消失。主要表現(xiàn)在:
(1)旅行社的咨詢服務功能將被Internet 的網(wǎng)絡的自動查詢所替代。隨著Internet網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和普及,以及網(wǎng)上資源的豐富和完善,特別是隨著家電的推出,人們可以“在家觀世界”,可以很方便地通過網(wǎng)絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。
。2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷所替代。 旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段,不僅成本高,而且推廣面也受到限制,如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡進行產(chǎn)品的營銷,不僅覆蓋面廣,而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡作為一種新的大眾媒介,有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢:全球性,交互性,集文字、聲音、圖像于一身,且修改補充也非常方便。
。3)代理票務的收入將會隨著旅游預訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣而下降。
3.旅游電子商務的發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及,信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產(chǎn)的各個方面,電子商務作為一種新的交易手段和商務模式,也正以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務的各個領域。實際上,國際旅游業(yè)電子商務市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段,發(fā)達國家旅游業(yè)電子商務發(fā)展勢頭日趨強勁。調(diào)查結(jié)果顯示,早在1998年,美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票,有51%的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認價格、時間等。1999年,國際旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務,70 %的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN 的數(shù)據(jù)顯示, 1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元,其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億元, 占全球電子商務銷售總額的20%以上。因此,旅游電子商務具有無限的潛力,它將成為未來旅游業(yè)營銷的新模式。
我國的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢中開始變革,初顯績效。國家旅游局已于1997年建成了中國旅游信息資源網(wǎng),向外推銷具有中國特色的旅游資源和旅游產(chǎn)品,另外,經(jīng)過幾年的摸索和積累,國內(nèi)已有相當一批具有一定資訊服務能力的旅游網(wǎng)站,這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊的服務。只有走信息化的道路,與國際旅游業(yè)發(fā)展接軌,我國旅游業(yè)才能開辟一片新的天地,為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻。
【參考文獻】
。1]徐@①.由旅游市場十年變遷引出的思考[J].旅游市場,1996,(1):45.
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