信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展論文
21世紀是一個以網(wǎng)絡計算為核心的信息時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化是這個時代的基本特征。旅游業(yè)，作為一類對信息和信息技術(shù)依賴性很強的產(chǎn)業(yè)，將如何適應信息革命的挑戰(zhàn)，未來的旅游業(yè)如何發(fā)展，都是旅游工作者們需要思考的問題。
一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應商、旅客三個因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
1.營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身設想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過現(xiàn)金交易完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯(lián)系，時間長且費用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴重制約著我國未來旅游業(yè)的發(fā)展，當前，經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設正在使資本經(jīng)濟變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟，并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式，旅游經(jīng)濟在相應地受到了沖擊的同時卻也贏得了發(fā)展的機遇。旅游經(jīng)濟以其自身的特點和發(fā)展要求，完全可以適應并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎， 旅游業(yè)的信息密集性（Information —Intensive）是推動信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應用的關(guān)鍵所在， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動力。
1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路
從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動”。［1 ］從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)服務的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣應用廣泛的國家，真正付款的通常不是通過代理旅游商傳送給供應商，傭金也并非從旅游供應商直接傳送至旅游代理商，而是通過信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營管理者之間的聯(lián)系也不通過產(chǎn)品，而是通過信息資源，同時伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流。可見，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。
旅游業(yè)信息密集性的特點還可以從旅游業(yè)的脆弱性來分析。從外部原因看，旅游業(yè)脆弱性主要表現(xiàn)在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟因素的影響較大，就社會政治因素而言，包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰(zhàn)爭、社會動蕩、恐怖事件的發(fā)生等等。從內(nèi)部原因來講，由于構(gòu)成旅游商品的`成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯綜復雜，這就要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調(diào)，否則，任何一部分脫節(jié)都會造成整個旅游業(yè)的失調(diào)。因此，不管是對旅游部門還是對旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學決策都是顯得特別重要，旅游決策對信息具有很強的依賴性，旅游業(yè)對信息的依賴性說明迅速準確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要。現(xiàn)代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類繁多，如計算機預定系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、電視會議、可視圖文、電子小冊子、計算機管理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡、移動通訊等，其中計算機預訂系統(tǒng)占據(jù)著支配地位，離開信息和信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。
2、 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內(nèi)，是少有集外交、經(jīng)濟、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動促進了世界經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。通訊和運輸手段的現(xiàn)代化促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當前，國內(nèi)國際市場趨于統(tǒng)一，無國界經(jīng)濟的大發(fā)展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴，緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)一體化的無國界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會文化、技術(shù)力量、旅游市場結(jié)構(gòu)等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
3、旅游個性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
傳統(tǒng)的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線，自己安排旅游時間，即通常所稱的“網(wǎng)絡自助游”。對于網(wǎng)絡自助游的人來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒有既定的路線，沒有專業(yè)的導游，它完全依靠網(wǎng)絡介紹和指導完成在陌生環(huán)境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題，但它更多的是實現(xiàn)了現(xiàn)代人個性展示的滿足，如現(xiàn)有國外的徒步旅行（Hiker）即是展示個性的一種旅游方式。 不管是網(wǎng)絡自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)（Internet）。
三、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展
1、改變傳統(tǒng)的接待模式
目前我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴大，個性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數(shù)在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與社會經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘必將進一步被打破，國際貿(mào)易也將走向自由化，這給旅游服務貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇；而信息革命的進一步推進，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上可自由支配的時間和收入的增長，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社（團隊）解決這些問題，因此，團隊旅游比例大，旅游個性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應用，特別是Internet的普及，旅游者可以對旅游目的地進行預游（網(wǎng)上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過網(wǎng)上預訂事先安排好旅游活動。個性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動，將很難以適應這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現(xiàn)在：
（1）旅行社的咨詢服務功能將被Internet 的網(wǎng)絡的自動查詢所替代。隨著Internet網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。
�。�2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷所替代。 旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡進行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補充也非常方便。
�。�3）代理票務的收入將會隨著旅游預訂系統(tǒng)（CRS）和銀行付款系統(tǒng)（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅游電子商務的發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產(chǎn)的各個方面，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務的各個領域。實際上，國際旅游業(yè)電子商務市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段，發(fā)達國家旅游業(yè)電子商務發(fā)展勢頭日趨強勁。調(diào)查結(jié)果顯示，早在1998年，美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認價格、時間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2％的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務，70 ％的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN 的數(shù)據(jù)顯示， 1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億元， 占全球電子商務銷售總額的20％以上。因此，旅游電子商務具有無限的潛力，它將成為未來旅游業(yè)營銷的新模式。
我國的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢中開始變革，初顯績效。國家旅游局已于1997年建成了中國旅游信息資源網(wǎng)，向外推銷具有中國特色的旅游資源和旅游產(chǎn)品，另外，經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已有相當一批具有一定資訊服務能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊的服務。只有走信息化的道路，與國際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國旅游業(yè)才能開辟一片新的天地，為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻。
【參考文獻】
�。�1］徐＠①．由旅游市場十年變遷引出的思考［J］．旅游市場，1996，（1）：45．
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