旅游零團費、負(fù)團費現(xiàn)象的危害性及對策論文
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摘 要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來。為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，各旅行社紛紛使出招數(shù)，旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象就是這一競爭過程的特殊產(chǎn)物。本文從旅游“零團費”、“負(fù)團費”的概念和實質(zhì)入手，著重分析了它的危害性，并提出了相應(yīng)的對策，以期旅游業(yè)沿著正確的軌道健康、持續(xù)地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游“零團費”；“負(fù)團費”；危害性；對策
隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社之間的競爭變得異常激烈。為了爭搶客源，牟取更多的利潤，各旅行社可謂絞盡腦汁，使出全身解數(shù)，競爭形式也五花八門，價格策略作為最有效、同時也是最快捷的方式得到了廣泛的應(yīng)用，他們競相降低團費，從而催生了旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象。
一、旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象概述
近年來，旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象在我國旅游市場上快速蔓延，雖然這種現(xiàn)象不時被媒體曝光，也引起了社會的廣泛關(guān)注，但屢禁不止。旅游行業(yè)的這種不正當(dāng)?shù)膬r格競爭嚴(yán)重地擾亂了我國旅游市場秩序，極大地?fù)p害了旅游目的地形象，嚴(yán)重地影響了我國旅游業(yè)的正常發(fā)展。那么，到底什么是旅游“零團費”、“負(fù)團費”呢？
1.旅游“零團費”、“負(fù)團費”的概念
旅游“零團費”、“負(fù)團費”是指旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時，只收取旅游者的往返交通費、景點門票費，出境旅游還包括簽證費等費用，旅游產(chǎn)品價格等于或低于旅游產(chǎn)品成本，旅游者在旅行目的地的吃、住等費用以及旅行社的利潤，都從旅游者的購物及導(dǎo)游推薦的各種自費旅游項目中收取的一種旅游現(xiàn)象。
以云南大理、麗江5日游為例，云南大理、麗江5日游是傳統(tǒng)的旅游熱線。大理的 “風(fēng)花雪月”（下關(guān)風(fēng)、上關(guān)花、蒼山雪、洱海月），麗江的神奇（雄奇俊美的自然景觀和獨特奇異的民族風(fēng)情）， 都深深地吸引著來自四面八方的游客。游覽的景點主要有大理洱海、三塔、蝴蝶泉、洋人街、麗江古城、小橋流水、麗江玉龍雪山、昆明等，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅游汽車、行程中所列景點第一大門票、入住2星級酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間、全程標(biāo)準(zhǔn)團隊餐、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅游責(zé)任險。按成本核算，成本價約為780元/人(已考慮旅行社的優(yōu)惠折扣)，而市場報價僅為650元/人。從表面上看，這條線路的市場價格低于產(chǎn)品成本，屬于典型的“負(fù)團費”現(xiàn)象。但實際上，在旅游過程中，旅行社都要推銷多項自費活動項目和購物項目，通過收取人頭費和購物回扣，彌補成本的不足并獲得利潤。
2.旅游“零團費”、“負(fù)團費”的實質(zhì)
我國旅游雖然發(fā)展快，但發(fā)展歷程短，分工體系不健全。因此，旅游行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不合理以及旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，造成了目前旅行社間異常激烈的競爭局面。在這樣的形勢下，許多旅游經(jīng)營者用盡了心思，降價形式千變?nèi)f化，旅游“零團費”、“負(fù)團費”被許多旅行社視為經(jīng)營過程中的制勝“法寶”，成為旅游行業(yè)的特殊現(xiàn)象。旅游“零團費”、“負(fù)團費”實際上是以降低旅游產(chǎn)品的直觀價格來降低潛在游客的心理“門檻”，吸引客源，這是轉(zhuǎn)價變向謀利的一種價格策略，它是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)逐步走向成熟過程中的一種特殊現(xiàn)象。
二、旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象的危害性
旅游“零團費”、“負(fù)團費”問題多多，投訴不斷，曝光頻繁，旅行社叫苦，導(dǎo)游抱怨，游客則怒火中燒……它的危害性不容忽視。
1.損害游客的利益
改革開放以來，我國人民的生活水平有很大提高，但畢竟我國還是一個發(fā)展中國家，離富裕還有一段距離。手中有錢，但錢又不多，想看世界，還想小小享受一下生活，是目前大部分想外出旅游的人的心態(tài)，低價團迎合了這種心態(tài)。旅游“零團費”“負(fù)團費”雖然在報名時給游客短暫的驚喜，但在整個旅游過程中帶給游客的卻是重重“陷阱”：降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，吃不到當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色；降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，住宿環(huán)境差；更改行程、擅自增加自費景點；導(dǎo)游變成導(dǎo)購，旅游景點介紹減少，物品介紹增多；延長購物時間，縮短旅游景點參觀時間等等。不僅如此，如果游客要求離團，還得交離團費；如果游客拒絕參加自費項目或購物，還要被導(dǎo)游罵，一旦強迫不成，游客可能被甩團，人生地不熟，他甩了你，你去哪里？游客的心理受到傷害，利益得不到保證。
2.損害旅游目的地的形象
旅游“零團費”、“負(fù)團費”實質(zhì)是一種欺騙行為，它擾亂了有序的市場秩序。游客常常因為一次受騙的經(jīng)歷，致使旅游目的地在他們心目中良好的印象大打折扣，這給旅游目的地的發(fā)展蒙上了陰影。旅游目的地本來可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立良好的“口碑”，讓旅游者成為他們的免費“宣傳員”，但現(xiàn)在卻相反，而且這種負(fù)面效應(yīng)還將長期存在，它制約著潛在游客出游動機的形成，顯然，在旅游形象越來越成為目的地有力競爭工具的當(dāng)代，它顯得極為不合時宜。
3.導(dǎo)致旅游人才的流失
旅游“零團費”、“負(fù)團費”出現(xiàn)后，旅行社的盈利得不到保證。旅行社在低廉的產(chǎn)品收費中還要為游客支付餐飲、住宿以及部分交通費用，為了彌補這部分損失并賺取利潤，唯一的途徑就是依靠游客購物收取高額的回扣以及推薦自費項目收取人頭費，事實上很多的時候不能如愿。因此，旅行社為了減少損失，就讓帶團的導(dǎo)游繳人頭費，假如這個團有15名游客，導(dǎo)游就要繳給旅行社15份人頭費，每份人頭費少則幾百元，多則上千元。繳了人頭費的導(dǎo)游，就如同自己出錢請來了一幫吃喝沒付錢的客人，所以他就指望游客玩自費項目、購物，把付出的人頭費一點一點“討”回來，再賺一點。不“逼”你“誘”你，他要虧本；“逼”你“誘”你，他可能被投訴、被曝光。因此，導(dǎo)游面臨巨大的工作壓力，在這種現(xiàn)象成為常態(tài)以后，為了尋求穩(wěn)定的工作環(huán)境，減少心理承受的巨大壓力，導(dǎo)游將會頻繁“跳槽”，導(dǎo)致旅游人才流失嚴(yán)重。
4.影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的發(fā)展需要，又不對滿足后代人的需要構(gòu)成威脅的發(fā)展。旅游業(yè)追求的是可持續(xù)的發(fā)展，盡管旅游“零團費”、“負(fù)團費”實現(xiàn)了旅游收益短期內(nèi)的增長，但它是以長期的旅游行業(yè)發(fā)展遲緩為代價的。隨著旅游“零團費”、“負(fù)團費”負(fù)面效應(yīng)的彰顯，旅游行業(yè)的重新恢復(fù)需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時間，可謂得不償失，旅行社這一短視的行為值得深思。
三、旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象的對策
對旅游“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象所產(chǎn)生的負(fù)面影響我們要予以高度重視，采取有力的措施，逐步建立相對健全的制度機制，凈化旅游市場，重點應(yīng)從以下幾個方面著手：
1.創(chuàng)新旅游管理機制，加強監(jiān)督管理力度
為了創(chuàng)造和諧的旅游環(huán)境，使旅游市場更加規(guī)范，旅游經(jīng)濟走上可持續(xù)發(fā)展的道路，旅游行政管理部門必須重拳出擊。
一系列長效監(jiān)管措施的出臺，促使旅游市場的發(fā)展呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。然而，隨著形勢的'變化、發(fā)展，類似旅游“零團費”、“負(fù)團費”等新情況、新問題又不斷出現(xiàn)，一些旅行社因利益驅(qū)使，想盡一切辦法逃避執(zhí)法監(jiān)管，違法形式多種多樣，違法手段由公開轉(zhuǎn)向隱蔽，反彈壓力很大。這不僅要求在旅游行政管理體制機制上進行改革創(chuàng)新，而且在旅游市場監(jiān)督管理體制機制上也要有所突破、有所作為。完善的旅游監(jiān)管體制，有利于規(guī)范旅游市場秩序，促進和諧旅游環(huán)境的建設(shè)；具有活力的旅游監(jiān)管機制，有利于提高監(jiān)管效能，推進旅游產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。
2.制定旅游服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)游客合理消費
從我國目前的旅游服務(wù)來看，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平也參差不齊，這給旅游產(chǎn)品的價格管理帶來了很大的困難，因此，旅游服務(wù)必須規(guī)范化。這樣，旅行社的運營便有標(biāo)準(zhǔn)可依，旅行社之間可以進行經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量的較量，有利于旅行社行業(yè)整體素質(zhì)的提高，也有利于旅游者對旅游產(chǎn)品的識別和購買，保障旅游者的合法權(quán)益。通過規(guī)范的旅游服務(wù)，積極地引導(dǎo)游客進行合理的消費，對游客一味追求低價旅游產(chǎn)品的行為作出適當(dāng)?shù)奶崾荆嬲]他們：一般來說，便宜沒好貨，在購買旅游線路時，應(yīng)考慮清楚，如果是低價，其中必有內(nèi)情，低價的旅游產(chǎn)品只能對應(yīng)著低質(zhì)的旅游服務(wù)，所以千萬不要盲從。
3.加強合同管理，產(chǎn)品實行明碼標(biāo)價
價格必須與價值相符，這是價值規(guī)律的要求。旅行社應(yīng)明確標(biāo)出旅游產(chǎn)品的價格，并在旅游合同中詳盡地列出游客在該價格條件下可以得到的旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容以及接待標(biāo)準(zhǔn)，堅決打擊旅行社用含糊不清的措辭對旅游產(chǎn)品的內(nèi)容進行掩飾的行為。旅游管理部門或旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對旅游合同的監(jiān)督管理力度，還可以為旅游產(chǎn)品制定“建議價”，并加強監(jiān)督，運用法律手段進行約束，堅決杜絕價格欺詐行為。這樣，不僅避免了惡意的旅游產(chǎn)品降價競爭，確保絕大多數(shù)旅行社的利益，而且可以維護旅游者以及旅游目的地的共同利益。
參考文獻(xiàn)：
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