成人教育旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)心理問題及對策研究論文
摘 要:成人教育的旅游專業(yè)是旅游教育中的重要組成部分，成人教育旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量將影響到旅游行業(yè)的發(fā)展。成人旅游專業(yè)學生除了具有當代大學生的共性心理問題外，還具有其特殊性。以學生為本位、探究學生就業(yè)心理問題，以學生心理問題為切入點，反思改進專業(yè)建設(shè)，是促進成人教育旅游專業(yè)建設(shè)的新途徑。
關(guān)鍵詞:成人教育 旅游專業(yè) 就業(yè)心理 探究 專業(yè)建設(shè)
近幾年作為旅游業(yè)我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中一個舉足輕重的行業(yè)蓬勃興起，由此也大大促進了旅游教育的發(fā)展。成人教育旅游專業(yè)是旅游教育中的重要組成部分，其人才培養(yǎng)質(zhì)量將直接影響旅游行業(yè)的發(fā)展。由于培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容的特殊性，成人教育旅游專業(yè)學生除了具有當代大學生的共性心理問題外，還有其特殊性；在這個學生群體中，除少部分是作為繼續(xù)教育提高學歷愿望的在職學員外，其他大部分學生中，一部分是對原有職業(yè)不稱心，希望通過旅游專業(yè)學習后再擇業(yè)的學生，另一部分是來自應(yīng)屆高中或中職的畢業(yè)學生。這些學生畢業(yè)后將面臨就業(yè)和擇業(yè)，他們的心理健康狀況尤其是就業(yè)心理問題不容忽視。以學生為本位、探究學生擇業(yè)心理問題，并以學生心理問題為切入點，反思改進專業(yè)建設(shè)，是促進旅游專業(yè)建設(shè)的新途徑。
一、心理問題主要表現(xiàn)
�。ㄒ唬┳员靶睦�。成人專科學生大部分在原中學階段學習屬中下水平，他們或因就讀成人教育是“不得已而為之”，不是從普通院校畢業(yè)，走上社會總是低人一等，或因求知、求職屢次受挫，因此往往過低估計自己的能力，自慚形穢，產(chǎn)生自卑心理。
（二）依賴心理。據(jù)筆者調(diào)查，臨近畢業(yè)，近50％學生有就業(yè)壓力但是沒有擇業(yè)目標，在求職擇業(yè)過程中往往不知所措。有的學生認為就業(yè)是學�；蚣议L的事，缺乏應(yīng)有的獨立決策能力，時時處處聽取父母師長之意，聯(lián)系就業(yè)單位依靠親戚朋友幫忙，表現(xiàn)出較強的依賴心理。旅游專業(yè)具有女生多的特點，依賴心理較之其他專業(yè)更為突出。
�。ㄈ┳载撔睦�。與自卑心理相反，在求職過程中，部分學生因自身外貌形象條件好或與中職生相比自認為受過高等教育，知識豐富，在內(nèi)心深處形成睥睨一切、高人一等的極端自負心理，所謂“天之驕子”、“皇帝的女兒”心理還沒有完全消除。
�。ㄋ模┡时群图刀市睦�。據(jù)筆者在長年的就業(yè)安置及對畢業(yè)生跟蹤服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，學生在求職擇業(yè)過程及就業(yè)后較長時期的工作中攀比、嫉妒心理問題嚴重，他們往往將自己和其它地域、其它專業(yè)學生的工作崗位、薪酬待遇比較,即使某單位及崗位非常適合自身發(fā)展，但因某方面條件稍有遜色，就不顧自身條件、能力水平而彷徨或放棄，并產(chǎn)生對別人的嫉妒心理。
二、心理問題產(chǎn)生原因
�。ㄒ唬┳晕艺J知不準確
學生缺乏自我認知，直接影響學生的自我定位。當前旅游行業(yè)呈現(xiàn)人才“饑渴”狀況，基層管理和服務(wù)人員奇缺，旅游專業(yè)學生就業(yè)難難的不是缺乏工作崗位，而是缺乏自我定位。具體表現(xiàn)為：一是擇業(yè)期望值過高，把待遇是否優(yōu)厚、交通是否便利、住宿條件是否優(yōu)越等作為選擇標準。二是缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)、從基層崗位做起的心理準備，不愿到艱苦而更能發(fā)揮自己特長的基層崗位工作，給用人單位留下“眼高手低、浮躁虛夸”的不良印象。三是對自身的素質(zhì)和就業(yè)競爭能力評價過低，不敢主動向用人單位推銷自己，不敢主動參與就業(yè)競爭。
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由于成人旅游專業(yè)學生相當一部分來自應(yīng)屆高中、中職畢業(yè)生，因此他們也具有當代大學生的共性問題，他們大部分來自獨生子女家庭，從小受到家庭的過度保護，大部分時間處在學校環(huán)境中，缺乏對社會和工作環(huán)境的了解，他們對即將步入的社會充滿希望和幻想，工作世界停留在想象的層面，而一旦與社會接觸，現(xiàn)實和理想的巨大反差，使他們產(chǎn)生強烈的失落感，加之當前我國正處于社會轉(zhuǎn)形期，很多新的觀念、新的事物在不斷涌現(xiàn)，這些都使他們難以較快適應(yīng)社會。
（三）對專業(yè)培養(yǎng)目標缺乏認識
不少學生入學選擇旅游專業(yè)是憑當導(dǎo)游、到處旅游能開眼界的感覺，入學初期他們對旅游行業(yè)的職業(yè)范圍及行業(yè)服務(wù)性質(zhì)的認識是相當模糊的，他們無法將“旅游產(chǎn)品”與為客人提供周全的服務(wù)聯(lián)系在一起。而臨近畢業(yè)，對從事服務(wù)行業(yè)工作難以接受、不是自己想象。
筆者曾對04屆�？飘厴I(yè)生擇業(yè)去向作過調(diào)查，畢業(yè)生中真正愿意從事旅游行業(yè)工作的只占46％。對該屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果，兩年以后仍繼續(xù)留在本行業(yè)工作的不足20％。學生就業(yè)不看好旅游行業(yè)其原因是多方面的，而學校教育也是一個重要因素。目前我國高等教育的旅游專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標與企業(yè)對人才的需求存在著結(jié)構(gòu)性矛盾：培養(yǎng)目標定位不明確，旅游專業(yè)成人高等教育幾乎是直接采用普通高校的教材；課程結(jié)構(gòu)不盡合理，重點不突出，內(nèi)容交叉重復(fù)；理論知識、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、人文知識等各部分的比例結(jié)構(gòu)不盡合理。學校專業(yè)建設(shè)和教學質(zhì)量的缺失、學生對專業(yè)培養(yǎng)目標的缺乏將直接影響學生的自我定位，使畢業(yè)生在就業(yè)過程中，因自身知識結(jié)構(gòu)不完善或?qū)嵺`能力不足而缺乏自信或引起困惑。
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一是社會上對旅游服務(wù)的認識不到位。對�？坡糜谓逃�,是培養(yǎng)旅游行業(yè)應(yīng)用型、技能型的基層服務(wù)和管理人員，作為服務(wù)員必須恭恭敬敬地為客人服務(wù)，對客人要尊重，這是社會角色的規(guī)定。但有相當一部分人（也包括一部分畢業(yè)生）曲解了旅游行業(yè)服務(wù)員與客人之間這種角色關(guān)系，他們認為服務(wù)工作就是“伺候人”的工作，導(dǎo)致很多學生到旅游業(yè)就業(yè)心存疑慮。
二是從旅游行業(yè)主體看：
第一，薪酬不高。在現(xiàn)今社會，薪酬的高低不僅在物質(zhì)上給大學生提供了不同的消費能力，而且成為體現(xiàn)大學生個人價值的指標。據(jù)筆者初步了解，目前全國大部分地區(qū)的旅游企業(yè)為畢業(yè)生提供的福利主要是平時的'勞保用品，對于他們急需的且本應(yīng)享受到的醫(yī)療、養(yǎng)老保險和住房公積金等卻不愿意繳納，即使繳納標準也較低，這樣在一定程度上決定了旅游業(yè)對大學畢業(yè)生的吸引力。
第二，由于受傳統(tǒng)招聘觀念的影響，目前很多旅游企業(yè)在招聘大學生時，不僅要求具有較高的綜合素質(zhì)，而且要有標準的身高和出眾的體形容貌，這就人為的給廣大“相貌平平”的專業(yè)畢業(yè)生產(chǎn)生就業(yè)應(yīng)聘的心理障礙。三是伴隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會對人才的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。尤其是在服務(wù)行業(yè)，工作世界紛繁復(fù)雜，這對于閱歷尚淺、人生觀尚未完全確立、鑒別和抵御能力差的畢業(yè)生來說，在心理上無法適從，由此引發(fā)心理問題。
三、心理問題對策研究
（一）提高自我評價能力。自我評價是人的自我認識和自我態(tài)度的統(tǒng)一，也是自我完善的動力。通過對自身潛能、人格的評價，可以對改變個體形象和個性的形成起到巨大的作用。幫助�？茖W生提高自我評價能力可從以下方面著手：一是提高學生的自我認識能力，這是進行自我評價的基礎(chǔ)。引導(dǎo)他們從自己的外貌、愛好、特長入手，認識自己的心理面貌，了解自己的情感、道德、政治態(tài)度，認識自己的學習、生活、人際關(guān)系等方面的長處和短處，這樣才能使他們健全自我評價機制。二是通過他人的評價來評價自己，引導(dǎo)學生多跟老師、同學、家長接觸，虛心聽取別人對自己的不同意見和看法。三是引導(dǎo)他們確立正確的自我評價標準，不要把學校的性質(zhì)作為自我評價的標準，對一名大學生來說關(guān)鍵的不是學校性質(zhì)而是自身的人格、能力和綜合修養(yǎng)。
（二）加強專業(yè)建設(shè)、提高教學質(zhì)量。要將�？平逃ㄎ挥诰蜆I(yè)導(dǎo)向的教育，進一步推進應(yīng)用型人才培養(yǎng)。成人旅游專業(yè)教育應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，以素質(zhì)教育為核心，優(yōu)化課程設(shè)置、改革課程體系，增加實踐性課程和實習的比例，突出職業(yè)性和實用性；引進和編寫實用旅游教材，使培養(yǎng)方向更明確，并做好專業(yè)介紹和教育，使學生一入學就明確專業(yè)培養(yǎng)目標；同時學校應(yīng)優(yōu)化組合自身教育資源，結(jié)合辦學方向，形成成人旅游專業(yè)教育具有不同側(cè)重點的辦學特色。
另外，要根據(jù)市場對人才實用性的需求，建設(shè)“雙師型”教師隊伍，讓教學中理論和實踐相結(jié)合，從而全面提高學生的就業(yè)能力。最后，實踐“知行合一”的教育理念，開辟“實踐學期”，引領(lǐng)學生深入飯店、旅行社、旅游景區(qū)景點“打工”或者“頂崗”，促使學生了解真實的職業(yè)環(huán)境，提高學習動力，培養(yǎng)職場適應(yīng)性。
�。ㄈ┙Y(jié)合行業(yè)特點，進行職前就業(yè)心理指導(dǎo)。旅游行業(yè)的專業(yè)方向為學生提供了廣闊的發(fā)展空間，旅游專業(yè)的學生就業(yè)前最關(guān)注的是業(yè)內(nèi)的各種崗位，擇業(yè)過程中的心理障礙不排除，將影響學生整個人生，因此就業(yè)心理指導(dǎo)不容忽視。筆者認為，對成人專科生進行就業(yè)心理指導(dǎo)，包括以下幾方面：
第一，樹立正確的擇業(yè)觀。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和就業(yè)制度的改革，學生的成才意識和競爭意識也在不斷提高，他們注重自我價值和社會價值的統(tǒng)一。但是也有一些負面的東西對他們產(chǎn)生影響，如講實惠、重名利、怕吃苦、忽視社會需求等。因此要引導(dǎo)學生樹立正確的擇業(yè)觀，教育他們用發(fā)展的眼光看問題，在旅游行業(yè)（特別是用工量最大的酒店業(yè)）有個不成文的規(guī)矩，即任何一個職位都必須從基層服務(wù)員做起。要使學生認識到基層是鍛煉自身才干的最好地方，只要自身努力、敢于吃苦，在旅游業(yè)大有發(fā)展空間。
第二，合理確定擇業(yè)目標。擇業(yè)目標的確立是維護良好就業(yè)心理的關(guān)鍵，要引導(dǎo)學生客觀地分析自己的身體條件、興趣特長、性格氣質(zhì)和能力水平，盡可能讓擇業(yè)的目標跟崗位的要求相統(tǒng)一。
第三，做好職業(yè)的耐挫心理準備。旅游業(yè)是一門特殊的服務(wù)行業(yè)，是社會的一個縮影和窗口，在這個行業(yè)中可以遇到形形色色的人，遇到各種各樣的事。就業(yè)初期由于業(yè)務(wù)不熟，工作上容易出現(xiàn)來自客人挑剔或上司不滿，這是正�，F(xiàn)象。但在事發(fā)現(xiàn)場一定要學會忍耐，始終把道理讓給對方，具有在客人面前始終保持平靜、恭謙的心理承受能力。“客人永遠是對的”，這樣講似乎有失人格，然而卻是職業(yè)上的需要，當然這種承受不是對超出服務(wù)范圍的人格侮辱的包容。
�。ㄋ模└鶕�(jù)行業(yè)性質(zhì)，實施大學生職業(yè)生涯輔導(dǎo)。個人職業(yè)生涯規(guī)劃是當今年輕人、特別是大學生成才的有效方法。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計資料顯示：90％以上的大學生沒有進行任何的職業(yè)規(guī)劃，成人教育旅游專業(yè)學生職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作的缺失，也同樣是造成他們就業(yè)心理問題的主要原因。
如何有效地進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計和指導(dǎo)，是學校就業(yè)工作的一個新課題。成人教育旅游專業(yè)學生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計工作的順利開展，有賴于學生進行的自我設(shè)計與學校根據(jù)旅游行業(yè)性質(zhì)進行的指導(dǎo)培訓。
首先學生要主動進行自我設(shè)計。學生可根據(jù)學校的專業(yè)培養(yǎng)目標及業(yè)內(nèi)發(fā)展空間，結(jié)合個人的興趣、愛好、潛質(zhì)、業(yè)內(nèi)發(fā)展取向等方面進行自我生涯規(guī)劃和設(shè)計，這些規(guī)劃設(shè)計包括學習目標、崗位目標、成功標準、需要進行的繼續(xù)教育以及大概的時間安排等幾個方面。
同時學校要為學生的職業(yè)生涯規(guī)劃做好輔導(dǎo)，可采取對學生的興趣、性格、品質(zhì)、能力、職業(yè)崗位的適應(yīng)度等進行科學測評，從而提供有個性化的指導(dǎo)，努力促使個體學生先天獲得的遺傳素質(zhì)得以充分的發(fā)展，并使他們獲得當今社會所需要的各種品質(zhì)，幫助學生實現(xiàn)人生目標。同時在某些本來就不具備或者是在心理、能力上有缺陷的方面，通過職業(yè)生涯的教育、實踐、培養(yǎng)，得到彌補和完善。
對成人教育旅游專業(yè)學生就業(yè)心理問題，學校要用功于平時，結(jié)合專業(yè)性質(zhì)及特點，通過科學、行之有效的途經(jīng)進行教育與輔導(dǎo)，以達到最佳效果。
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