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城市旅游交通便捷服務體系構建

時間:2023-03-16 20:07:46 旅游管理畢業(yè)論文 我要投稿
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城市旅游交通便捷服務體系構建

  摘要:旅游公共服務體系的建設是旅游業(yè)迅猛發(fā)展和游客出行方式深刻變化提出的新要求,主要包括旅游公共信息服務、旅游安全保障、旅游交通便捷服務、旅游便民惠民服務及旅游行政服務等五大體系,而旅游交通便捷服務體系是其最為重要的組成部分。文章以石家莊市為例,系統(tǒng)的探索城市旅游交通便捷服務體系構建的框架與模式,力圖對其今后旅游交通便捷服務體系給予規(guī)范和指導,推動其旅游目的地建設和城市服務系統(tǒng)的全面提升。

  關鍵字:旅游;石家莊;交通

  近年來,石家莊市旅游公共服務建設取得了一定成效,提供了較為基礎的公共服務,但是散點發(fā)展、不成體系,缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃,內容不完善、發(fā)展不規(guī)范,亟需頂層設計,給予規(guī)范和指導,推動石家莊旅游目的地建設和城市全面提升。本文提出從三個方面入手,探索石家莊市旅游公共服務體系構建的模式與內容。

  一、提升與主要客源地之間的交通運輸能力

  增加石家莊與主要客源地之間航線、航班、列車和旅游專列的班次,大力提升客運能力。航空方面,在目前開通44條國內、國際航線的基礎上,增加至長三角、珠三角及東北地區(qū)等國內主要客源地的班次,增加至京津、承德、張家口及周邊重點省市支線航空的班次,適時增加至日韓俄、東南亞等國家熱點目的地的班次。鐵路方面,依托石家莊全國重要鐵路交通樞紐的地位,充分發(fā)揮鐵路運輸運力強、舒適、快捷、安全、低價等優(yōu)勢,增開東北方向、山東方向、蒙古方向的旅游專線列車,增加到主要客源地的車次;依托石家莊全國高速鐵路樞紐的優(yōu)勢,利用石太、石青、京廣高鐵開通旅游高鐵專線列車。公路方面,加快完善高速公路網建設,完善高速公路服務區(qū)的旅游服務功能,增加至周邊主要省、市、縣的高速客運大巴及旅游大巴車。

  二、增強市區(qū)至各旅游目的地的交通便捷服務功能

  (1)完善公共交通的旅游服務功能

  1、 完善交通樞紐的旅游服務功能

  充分利用現(xiàn)有的交通集散網絡和交通運輸力量,在機場、火車站和各長途汽車站等交通樞紐,根據其集散能力的強弱,建設不同級別的旅游集散中心,通過旅游大巴、公交車、出租車等便捷的公共交通方式,將游客送達目的地。依托正定機場二號航站樓、石家莊新客站、石家莊北站以及西王、運河橋、南焦、白佛等客運站,建設旅游咨詢服務中心,配套講解員、導游圖等服務。在現(xiàn)有列車服務的基礎上,完善旅游專線、專列的旅游服務功能,在專列上設導游服務站、旅游咨詢車廂、安全服務臺、觀景車廂、旅游商品售賣車廂等針對游客的旅游服務設施。

  2、 延伸城市公交服務網絡,推動旅游公交建設

  在現(xiàn)有旅游公交車的基礎上,通過增加車次、增加線路、延伸路線、優(yōu)化走向、提升車輛檔次、完善旅游服務功能等,大力推動旅游公交系統(tǒng)建設。增加近程熱點線路,如市區(qū)至抱犢寨、封龍山、動物園、植物園等線路的車次;增開市區(qū)至周邊熱點景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點的旅游專線公交線路,如市區(qū)至駝梁-五岳寨、西柏坡、天桂山、蒼巖山、嶂石巖、趙州橋等地的“旅游直通車”,同時對公交線路走向進行優(yōu)化,使其盡量串聯(lián)更多的景區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn);提升車輛檔次、完善旅游服務功能;建設市區(qū)至鹿泉、正定、藁城、欒城等方向的快速公交系統(tǒng)(BRT),實現(xiàn)城市公交的提速與提量運營;推動開通更多的城市旅游觀光巴士,對現(xiàn)有旅游公交車在車體結構、無障礙設施、外觀形象、尾氣排放等方面進行逐步換代升級,并完善旅游服務功能,從中選取2~3條在投入模式、運營模式、設施功能、多語言講解以及整合交通、游覽、住宿等方面具有示范作用的線路。

  3、 加強地鐵、輕軌等軌道交通對旅游業(yè)的支持力度

  以石家莊大力建設地鐵、輕軌等軌道交通為契機,從建設階段開始強調地鐵對旅游業(yè)的支持力度。一是在人民廣場站、中山廣場站、火車站等重要的地鐵換乘站及西王、運河橋、南焦、白佛等標準站增設旅游咨詢臺,配套咨詢員、導游圖等服務;二是在地鐵列車車廂內部及隧道墻體兩側增設旅游視頻宣傳廣告;三是依托地鐵沿途景點策劃“坐地鐵游石門”精品線路。

  (2)建立旅游集散中心體系

  以游客需求、功能分區(qū)、城市布局、交通條件、景區(qū)品味為依據,堅持因地制宜、服務大眾的原則,在全市構建集散中心、集散分中心、集散點組成的三級旅游集散中心體系。全市在城市中心、交通中心等人流聚集區(qū)建設2~3個集散中心,由旅游局負責具體指導,由當?shù)叵嚓P旅行社有限公司負責具體運作,通常設有交通換乘站、旅游咨詢服務區(qū)、宣傳展示區(qū)、商務票務區(qū)、接待區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、停車場等,提供全方位的旅游服務;在重要的交通樞紐站建設集散分中心,一般提供換乘、咨詢投訴、宣傳展示、旅游接待、餐飲、購物等方面的服務;依托重點旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游聚集區(qū)建設旅游集散點,集散點距離目的地和景區(qū)最近,一般指提供換乘、咨詢、餐飲等服務即可。逐步實現(xiàn)機場、火車站、汽車站、公交車站、地鐵站-集散中心站點-主要景區(qū)的無縫對接。加強各旅游城鎮(zhèn)、各旅游集散中心間的橫向聯(lián)系,推動聯(lián)網售票、異地訂票,實現(xiàn)區(qū)域化、網絡化運營。在各旅游集散中心建立電子監(jiān)控平臺、數(shù)據傳輸系統(tǒng),與公共信息服務體系對接,將相關信息反饋至有關部門,加強信息的收集與分析。

  (3)完善自駕游服務體系

  依托石家莊的區(qū)位交通優(yōu)勢,面向省內外自駕車游客,通過自駕車旅游服務區(qū)、自駕車營地及車輛租賃、信息導引、快速救援等服務體系設置,在全國率先建立一個區(qū)域性、一體化運作的自駕車服務體系。

  1、 自駕車旅游服務區(qū)

  分為兩類,一類是高速路段,依托現(xiàn)有服務區(qū)進行旅游功能的完善和提升,在現(xiàn)有的休息、餐飲、住宿、加油、汽車修理功能之外,增加旅游導引、旅游咨詢、旅游宣傳、特色購物等旅游服務功能;一類是國省干道路段,途經的每個縣轄區(qū)范圍內至少設置一個,統(tǒng)一服務標準,配套咨詢服務臺、資料展柜、通訊設備、旅游商品部、游客休息處、旅游廁所、停車場等設施。保障行程2小時以內有綜合服務區(qū),1小時以內有旅游廁所,形成完備的旅游綜合服務區(qū)網絡。

  2、 汽車露營地體系

  參照《汽車露營營地開放條件和要求》、《中國營地建設標準》以及《中國體育休閑(汽車)露營營地建設標準》,以保護生態(tài)環(huán)境為前提、堅持以人為本、以完善配套服務設施為目標,依托交通道路和風景優(yōu)美之地或者在旅游景區(qū)附近,具備一定的自然條件、社會條件以及用地條件的場地,建設湖畔型、鄉(xiāng)村型、山地型、森林型等不同類型的汽車露營地25個。營地主要配套游徑、住宿、餐飲、休閑、娛樂、健身、租賃、信息咨詢、汽車保養(yǎng)與維護、生活等綜合服務功能。

  由石家莊市旅游協(xié)會負責組建石家莊汽車露營地集團,通過不同的融資途徑投資開發(fā)汽車露營地,創(chuàng)立石家莊汽車露營地品牌,實行連鎖經營、電子網絡化管理,使全區(qū)范圍內汽車露營地具有互動、便利、安全、可靠、周到的服務功能,實現(xiàn)成本的節(jié)約,取得更好的經營效果。

  3、 旅游汽車租賃

  以現(xiàn)有省內的汽車租賃公司為依托,培育2~3家旅游汽車專用租賃公司,以石家莊市區(qū)、平山縣、井陘縣、贊皇縣等地為中心,以重要的旅游村鎮(zhèn)及重點景區(qū)為網點。公司要配備不同檔次、不同價位的車輛滿足不同游客的需求,為游客提供預約租車、送車上門、異地還車、汽車救援等服務。

  4、 汽車救援系統(tǒng)

  目前我國已有不少汽車救援從業(yè)機構,建議由市旅游協(xié)會組織成立石家莊自駕車旅游救援中心,為需要救援的車輛和汽車求援機構搭建一個方便、快捷的信息平臺,制定自駕車突發(fā)事件救援預案,確保自駕車旅游安全保障救援;加強對自駕游出行車輛及其駕駛員的管理,推動建立覆蓋全市的、反應及時有效的應急呼叫與救援系統(tǒng),為汽車露營地、旅游車輛及道路交通安全提供保障,維護游客的人身及財產安全;保險公司要加強自駕游意外險產品的開發(fā),提倡和鼓勵自駕游旅游者出游投保,提高游客的自我保護和安全防范意識。

  三、完善旅游交通引導標識系統(tǒng)

  推進建設通往景區(qū)及各類旅游服務設施的旅游交通引導標識。旅游交通引導標識系統(tǒng)布局應以集散服務場所、干線公路為骨架,以重要交通節(jié)點、換乘點、道路出入口和接駁處為重點;以交通引導、全景導覽為主要功能,并提供中英(日韓俄)文的文字說明,打造規(guī)范、簡潔、實用、國際通行的旅游交通引導標識系統(tǒng),并加強在旅游集散中心、旅游綜合服務中心旅游交通圖和旅游宣傳冊的免費發(fā)放。

  參考文獻:

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  [2]陳淑蘭,張宏喬,穆桂松.基于中部旅游合作的六省省會城市旅游交通網絡分析[J].河南大學學報(自然科學版),2009(03).

  [3]程瑞芳,盧曉賓.河北省旅游交通與旅游經濟相關性分析[J].經濟論壇,2014(07).

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