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淺析旅游與電子商務的融合
摘要：自改革開放以來，人們對于物質生活水平的追求有了很大的提升，對于旅游的要求也隨之升高。而電子商務的發(fā)展成為旅游產業(yè)新的活力，將旅游與電子商務相融合，形成的旅游電子商務，成為我國目前旅游業(yè)發(fā)展的一個重要方式。首先，本文將簡單介紹旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)發(fā)展的主要方面，之后系統(tǒng)分析我國旅游電子商務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，一，相關旅游網站的服務特色匾乏;二，專業(yè)技術人才缺乏;三，旅行社旅游網絡營銷方式單一;四，計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，我將提出我國在旅游電子商務方向發(fā)展的相應對策，一，為旅游電子商務提供特色險和個性較強的服務;二，加大旅游電子商務人才培養(yǎng)力度;三，采取有效的網絡營銷方式;四，加強旅游網站安全性的保障。
關鍵詞：旅游;存在問題;相應對策;電子商務
一、引言
我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務融合的優(yōu)勢
1、簡化旅游票據和支付手段
無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點，與傳統(tǒng)生產制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產品的生產活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務一個發(fā)展的必然
趨勢。
2、提高旅游行業(yè)的服務水平
旅游與電子商務結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業(yè)也能在網站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質的服務，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經營，但結合了電子商務之后，就可以借助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。
3、促進旅游產品的快速交易
電子商務平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產品置于網站之上，從可以有形化原本無形的旅游產品。現(xiàn)今社會，信息技術高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶，便可實現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4、滿足個性化的旅游服務的要求
隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統(tǒng)的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費者的旅游需求。需求產生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數據，通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計劃。
5、降低旅游宣傳的成本
互聯(lián)網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點。企業(yè)借助互聯(lián)網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6、增強了企業(yè)的競爭力
隨著市場經濟的發(fā)展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
三、電子商務應用于旅游業(yè)中的主要方面
1、信息查詢的服務
這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。
2、客戶服務
旅游產品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現(xiàn)各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業(yè)務洽談，并且實現(xiàn)自我信息和預定紀錄的管理。
3、代理業(yè)務
除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業(yè)務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續(xù)傳統(tǒng)的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務的同時，景區(qū)門票的預訂、團購業(yè)務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂購機票(61、0%)、網上訂購酒店(45、5%)和查找旅游的咨詢(44、6%)。
四、我國旅游產業(yè)與電子商務融合產業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題
1、我國旅游電子商務基本的現(xiàn)狀簡介
電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務�？梢钥吹剑鶕澜缏糜谓M織預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統(tǒng)計數據，目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業(yè)相結合，已經在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2、我國旅游電子商務現(xiàn)在存在的問題
(1)相關旅游網站的服務特色的匾乏
雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發(fā)揮出電子商務應有的優(yōu)勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
(2)專業(yè)技術人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
(3)旅行社業(yè)網絡營銷方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經開始進行網絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網絡營銷的重要原因。
(4)網絡安全隱患
計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務發(fā)展的對策
1、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2、增加服務個性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現(xiàn)這一點。通過網絡，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規(guī)劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。
3、采取有效的網絡營銷方式
網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發(fā)送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂拢`活利用資源。
4、加強網站安全保障
網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。
六、結論
電子商務是隨著信息化技術的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運用于旅游產業(yè)會使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現(xiàn)實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統(tǒng)的分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀以及問題，一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力度;二、相關旅游網站的服務特色匾乏;三、旅行社旅游網絡營銷方式單一;四、計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，一、增加服務個性化;二、加大旅游電子商務人才培養(yǎng)力度;三、采取有效的網絡營銷方式;四、加強網站安全保障，為我國旅游電子商務的發(fā)展提供了科學的理論依據。
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