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淺談散客旅游管理分析與策略
散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游，在國外稱自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
1. 散客旅游的心理分析
第一，旅游者自主意識(shí)的增強(qiáng)。在社會(huì)穩(wěn)定和具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個(gè)人的自主意識(shí)，而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識(shí)。知識(shí)的積累和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們對旅行社及旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識(shí)和參與意識(shí)日趨增強(qiáng)，越來越多的人喜歡結(jié)伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點(diǎn)及其他旅游活動(dòng)。
第二，旅游者心理成熟度的增強(qiáng)。心理成熟表現(xiàn)為有較大的選擇性和獨(dú)立性，不成熟則表現(xiàn)為有較大的盲目性和依賴性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會(huì)角色是相當(dāng)成熟的，但作為旅游者這一社會(huì)角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過程中，無數(shù)次的旅游實(shí)踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者，表現(xiàn)在：從茫然和膽怯到經(jīng)驗(yàn)豐富、信心十足;從必須加入旅游團(tuán)到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品到選購甚至“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品;從慕名前往一些眾所周知的旅游本文由論文聯(lián)盟 http://www.lw54.com收集整理勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個(gè)地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領(lǐng)受”到也要做出自己的“貢獻(xiàn)”;從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
2. 散客旅游管理的策略
散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語言障礙等因素的影響，團(tuán)隊(duì)旅游不可能完全消失，但不可否認(rèn)的是，團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴(kuò)大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理，實(shí)際上，不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務(wù)，只是所提供的服務(wù)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，應(yīng)從以組團(tuán)、組織接待為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾薪閳?bào)務(wù)為主，如幫助客人訂房、推薦景點(diǎn)、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經(jīng)歷，獲得低廉的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，旅行社及旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施，改變策略，以適應(yīng)這一發(fā)展趨勢。
第一，根據(jù)旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，擺正散客旅游促銷的位置。旅游經(jīng)營商要改變以往只做團(tuán)隊(duì)旅游、不做散客旅游的經(jīng)營方式，改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營觀念。在經(jīng)營思路上，要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)、散并重、突出散客的思路;在經(jīng)營策略上要實(shí)現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。散客旅游市場在我國還是一個(gè)新的市場，其操作尚無規(guī)律可循，旅游經(jīng)營商要在散客旅游自身的特點(diǎn)上下功夫，做文章，借鑒團(tuán)隊(duì)旅游的經(jīng)驗(yàn)，逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的方法。 作文 http://www.lw54.com/zuowen/
第二，適應(yīng)旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機(jī)構(gòu)、進(jìn)行連鎖經(jīng)營一樣，旅游經(jīng)營商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營連鎖，成立專門的散客接待部，實(shí)現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號(hào)，并實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)接待散客，進(jìn)行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。
總之，散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，散客旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)可觀的。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場的開發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應(yīng)世界旅游市場的發(fā)展。
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