- 相關(guān)推薦
現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境及建網(wǎng)策略分析
摘要:近年來,我國(guó)的旅游電子商務(wù)快速發(fā)展,網(wǎng)站數(shù)量急劇增多,但數(shù)據(jù)表明,能從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中獲利的極為有限,這與企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)差,消費(fèi)環(huán)境差有關(guān),旅游企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)應(yīng)務(wù)實(shí),選擇合適的發(fā)展方向。 關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)站;電子商務(wù)
一、全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)由于無物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器,因而備受青睞。
受國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng),自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后,我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速,幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì),全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。
我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型:第一,已建有網(wǎng)站,并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連,可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付;第二,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),可以預(yù)訂,但無法網(wǎng)上結(jié)算;第三,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),但只能發(fā)布信息,無法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂;第四,尚未建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)。
從比例上看,第一、四種類型都是極端例子,前者以攜程、E龍?jiān)诰等極少數(shù)網(wǎng)站為代表,較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站,但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低,這一類的企業(yè)將會(huì)越來越少。第三、四種類型占絕大多數(shù),兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上,網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無幾。
現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者,無不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用,但實(shí)際上,絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說,所起的作用僅限于發(fā)布信息和發(fā)電子郵件,多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏,并且無法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。
二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件
電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果,是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)運(yùn)用基礎(chǔ)上,建立外部網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接,支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù),也是管理思想和方法。
一方面,內(nèi)部E化的成功,從營(yíng)銷角度上看,可確保企業(yè)信息的共享,提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性;另一方面,又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足,動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬元人民幣的投入,一般企業(yè)難以承受,況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范,在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下,英雄難有用武之地,即便運(yùn)作起來,也會(huì)受到既得利益者的抵制,因而,如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見。
相對(duì)而言,表層E化就簡(jiǎn)單一些,且花費(fèi)較少,但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài),滿足交易功能,內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。
旅游行業(yè)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作,在未能帶來短期利益的情況下,期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入,也是不現(xiàn)實(shí)的;A(chǔ)工作的欠缺,使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐,我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所,信息化程度不高,從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。
三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過大
網(wǎng)站的建立和運(yùn)行,僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái),網(wǎng)站要具備交易功能,其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動(dòng),業(yè)務(wù)聯(lián)系廣,參與者眾多,參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。
由于信息化基礎(chǔ)欠缺,我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié),一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例,據(jù)吳建民調(diào)查,在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中,只有1。2%有在線預(yù)訂功能,能提供在線支付的僅占0。88%。旅游活動(dòng)涉及面廣,尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售代理為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站,其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多,信息變化快,這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段,則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問題,如信息更新慢,交易各方無法實(shí)時(shí)交互,頁面鏈接無法打開等。同時(shí),在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下,國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無票旅行,從技術(shù)上已無太大問題,但實(shí)際還是難以普遍推行,網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心,在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想,還要有資金。
號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng),從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬元人民幣成立,從注冊(cè)成立到2004年6月,通過國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑,獲取了超過2億美元的資金投入。
2006年成立的芒果網(wǎng),在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中,由無名小卒一躍位居前三,連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入,在芒果網(wǎng)的10億投資中,用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3。5—4億,其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說明,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好,則難免會(huì)虧損,這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中,純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。
因此,過去認(rèn)為電子商務(wù)成本低,各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確,持這一觀點(diǎn)的人,可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入,而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi),成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。
四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限
首先,現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低,市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,本年度國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元,然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8。5億元,占總值的0。1%,而同期美國(guó)為32%,歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明,短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限,網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。
我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù),在銷售比例中,訂房為大頭,約占比例70%,其次為機(jī)票,其余產(chǎn)品份額不到10%。
旅游產(chǎn)品無形,它主要是由一系列的服務(wù)組成,無論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割,實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破,理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無限的,并且邊際成本很低,未來的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者愈弱的格局,短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況,一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定,另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。
雖然旅游交易可以在線進(jìn)行,但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題,其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。
全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣,屬于制度建設(shè)問題,任重而道遠(yuǎn);第三方支付擔(dān)保方面,雖屬于技術(shù)性問題,但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái),第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。
五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議
在當(dāng)前環(huán)境下,電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。
。ㄒ唬┮詣(wù)實(shí)的態(tài)度來應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起,在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上,通過自建或是托管建網(wǎng)形式,進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè),不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
(二)發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)
發(fā)展第三方ASP(服務(wù)提供商)服務(wù)支持平臺(tái),解決自建網(wǎng)站存在投入大,信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù),以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn),解決實(shí)際應(yīng)用等問題。
。ㄈ┙^(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)
依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行合作,共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái),便于客戶的搜尋和了解信息,解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳,動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān),便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。
(四)網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制,解決支付安全問題
旅游企業(yè)在線交易量上不去,支付安全沒能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營(yíng)銷平臺(tái)開始,通過平臺(tái)第三方對(duì)商家、用戶交易信用互評(píng)展示形式,對(duì)交易行進(jìn)行監(jiān)督,通過第三方監(jiān)督機(jī)制,盡可能確保買賣雙方信息真實(shí)和誠(chéng)信;同時(shí),網(wǎng)站完全可以引進(jìn)類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺(tái)等“硬信用”保障機(jī)制,方便各類銀行卡支付,也解決安全問題。
目前可以先試行讓機(jī)票代理商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付,確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用,減少大額交易風(fēng)險(xiǎn)。待條件成熟后,再推廣到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易,使個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全,從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易開展和推進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。
(五)加強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性提供豐富的產(chǎn)品
做到這一點(diǎn),必須在常規(guī)品種上避開與大旅行社的競(jìng)爭(zhēng),這就要做到有特色,如旅行社的線路特色,酒店的經(jīng)營(yíng)特色,形成經(jīng)營(yíng)上的區(qū)分,以增加自身的吸引力。
參考文獻(xiàn):
1、吳建民,丁疆輝。中國(guó)旅游網(wǎng)站的功能及其空間影響研究[J]。安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)研究,2007(2)。
2、CNNIC。全球互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤報(bào)告[EB/OL]。www。eduxue。com/chy/a/a1/200507/chy_31630。html。
3、網(wǎng)上酒店預(yù)訂面臨尷尬直銷模式能否解困[EB/OL]。www。antetec。com/web/。
4、CNET科技資訊網(wǎng)。攜程網(wǎng)發(fā)布05年第四季財(cái)報(bào)。凈利6260萬元[EB/OL]。cnetnews。com。cn/2006/0223/229469。shtml。
【現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境及建網(wǎng)策略分析】相關(guān)文章:
我國(guó)現(xiàn)階段人力資源信息化研究06-04
現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)與防范06-08
淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略06-03
論我國(guó)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化05-11
我國(guó)物權(quán)法中預(yù)告登記的范圍分析07-19
我國(guó)督促程序的現(xiàn)狀及原因分析06-12
我國(guó)種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之策略06-03
生命周期廣告策略的分析論文07-24