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進(jìn)一步提高涉外導(dǎo)游的素質(zhì)
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟(jì)的競爭從某種意義上來說就是導(dǎo)游的競爭。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的國際化進(jìn)程，資深的涉外導(dǎo)游是旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中流砥柱�！ ￡P(guān)鍵詞：涉外導(dǎo)游 旅游經(jīng)濟(jì)涉外導(dǎo)游的定義和特點
從20世紀(jì)50年代以來，我國一直存在著專門（或主要）從事接待來自海外的訪問者、旅游者等（均稱為外賓）的“涉外導(dǎo)游”或“導(dǎo)游翻譯”。涉外導(dǎo)游就是“持有中華人民共和國（外語）導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員�！逼溆⑽目梢允恰癵uide-interpreter”和“tour-guide”或“tourist guide”。本文的涉外導(dǎo)游指外語（尤指英語）的涉外導(dǎo)游，業(yè)內(nèi)專門稱為“導(dǎo)游翻譯”（guide-interpreter）。
涉外導(dǎo)游是旅行社的重要成員。在旅游接待工作中起著協(xié)調(diào)、溝通的重要作用，其業(yè)務(wù)是旅游接待工作中的中心環(huán)節(jié)。涉外導(dǎo)游的性質(zhì)雖因時代、國家、社會制度、意識形態(tài)、民族文化不同有所不同，但各國在長期旅游實踐中也提煉出涉外導(dǎo)游的共同屬性，即社會性，面對八方賓朋，是一種社會職業(yè)；文化性，傳播本民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，同時又吸收各國各民族優(yōu)秀文化；服務(wù)性，以復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)，滿足游客的要求；經(jīng)濟(jì)性，直接創(chuàng)收，擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流；涉外性，是無冕的民間大使，增進(jìn)各國人民的友誼。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品消費的過程，旅游消費過程是指向游客提供食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，是非旅行社的旅游部門分別運做的，但將這些服務(wù)串連起來，有序運作，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)，取得利潤，同時也使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足，這一切完全有賴于涉外導(dǎo)游的安排。
涉外導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游業(yè)的最大變化是國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，增長速度令世人驚詫。但我國旅游產(chǎn)業(yè)還急需在制度層面上和國際社會諸旅游大國接軌，在物質(zhì)層面上和國際接軌，即旅游產(chǎn)業(yè)化必須遵循國際慣例，否則就會遇到“書不同文，車不同軌”式的麻煩。
旅游業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。正是由于旅游活動地位的空前高漲，旅游業(yè)成為國際市場上競爭激烈的目標(biāo)之一。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，為了吸引更多的外國游客，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，要以旅游者的需求為轉(zhuǎn)移。也就是說旅游業(yè)興旺要靠旅游者，旅游者的行、游、購、娛需要導(dǎo)游的服務(wù)。旅游業(yè)能否提高經(jīng)濟(jì)效益，和國際社會接軌，在國際市場上立于不敗之地，常常取決于涉外導(dǎo)游對顧客的服務(wù)水平。但目前涉外導(dǎo)游水平亟待提高，需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游來推動中國的旅游產(chǎn)業(yè)。有人說21世紀(jì)的旅游競爭就是涉外導(dǎo)游的競爭，涉外導(dǎo)游必將走向?qū)в问侄蔚母呖萍蓟�，�?dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游方法的多樣化。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游具有很高的文化層次和導(dǎo)游技能，他們講解的是一種藝術(shù)，能讓旅游者獲得良好的審美享受，旅游資源能得到合理開發(fā)利用。優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游懂得與外國人溝通、交流，令旅游者滿意，從而拉動旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。所以，涉外導(dǎo)游與旅游經(jīng)濟(jì)密不可分，涉外導(dǎo)游極大促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游能把有中國特色的傳統(tǒng)文化譯出，吸引外國游客，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)。
旅游經(jīng)營者任何時候都不要忘記尊重旅游者，不要忘記旅游者不遠(yuǎn)千里出游為的是享受異質(zhì)文化。沒有旅游文化特色的旅游地就像沒有靈魂的木乃伊，旅游者必然唾棄它。
中國是一個有著5000年悠久歷史的文明古國，中華民族積淀有豐厚的旅游文化底蘊(yùn)。如曲埠就有著十分鮮明的儒家旅游文化特色；西安則以漢唐文化為其靈魂，等等。為什么旅游者愿意消費那些古色古香、土色土香、野色野香的旅游項目？外國游客愿意去參觀北京胡同，這是因為這些旅游產(chǎn)品體現(xiàn)中國文化的內(nèi)蘊(yùn)，具有獨特的吸引力。涉外導(dǎo)游在翻譯“女兒紅”、“狀元紅”時，不要僅概括性的介紹這是紹興（黃）酒，因為這兩個名字蘊(yùn)涵著風(fēng)土人情、民俗故事。
當(dāng)今由于大量的外國作品被翻譯到我國，我們對國外的新思想、文化的了解幾乎達(dá)到同步；但另一方面，中國文化文明史上有許多精華內(nèi)容還未被充分譯介，這勢必造成西方文化對我國的影響越來越大，久而久之，很可能造成我國文化的民族特色越來越模糊，甚至逐漸失去民族文化的獨立性，在東西文化的趨同過程中被融合乃至消亡。要消除這種危險，在學(xué)習(xí)吸收世界各國優(yōu)秀文化的同時，努力向世界譯介和傳播中國文化。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游應(yīng)該具有很高的文化層次，把具有中國特色的文化翻譯出去，讓外國游客知道中國文化的偉大、古老和精深。讓游客從親歷旅游目的地的人生經(jīng)歷中流連忘返并獲得美好的享受和無限的遐想，以此促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
高素質(zhì)涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)會滿足外國游客的需求，吸引游客，從而拉動旅游經(jīng)濟(jì)。
旅游主體希望在消費旅游產(chǎn)品的過程中得到質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，這個愿望的滿足，需要涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，既有常規(guī)服務(wù)，又有情感服務(wù)；既有質(zhì)價相符的服務(wù)，又有超值的服務(wù)。同時，還要根據(jù)游客集群消費習(xí)慣有針對性地做好個性化服務(wù)。
近年來，我國根據(jù)歐美旅游者享受長假期的特點，在海南島和福建省廈門市開發(fā)度假區(qū)，其服務(wù)形式類似于美國夏威夷和日本沖繩，解決交通和綜合服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游用外語通過各種促銷、推廣、宣傳、講解、導(dǎo)游、翻譯留住海外游客，研究各層次旅游消費者的心理需求。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游的高質(zhì)量服務(wù)（如過硬的翻譯本領(lǐng)），會直接影響旅游者的審美情趣并且留下深刻印象，吸引回頭客。旅游企業(yè)成敗的關(guān)鍵是滿足游客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，而這其中的主導(dǎo)因素就是具有高素質(zhì)水平的涉外導(dǎo)游，只有他們才是與游客進(jìn)行直接的面對面交流活動的主體。
涉外導(dǎo)游應(yīng)注意的事項
涉外導(dǎo)游要研究海外游客的心理，精選游客能接受的詞語。涉外導(dǎo)游接待的主要是外國的游客，在翻譯旅游資料時，不僅要使外國游客明白所介紹的內(nèi)容，還要更使他們能夠樂意接受。特別是來華旅游的賓客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化背景，必然有著不同的民族心理特征，因此在譯介有關(guān)旅游產(chǎn)品和風(fēng)景名勝時，一定要研究旅游者的心理因素，避免產(chǎn)生不良的心理反應(yīng)，以增添他們的情趣，并留下美好的回憶。因為飲食文化和推銷與心理學(xué)關(guān)系不大，而且涉外導(dǎo)游（導(dǎo)游翻譯）這種職業(yè)要求他做一名比較合格出色的旅游產(chǎn)品推銷員，國家的旅游外匯收入是跟海外旅游者購物分不開的。
涉外導(dǎo)游要恰當(dāng)運用語言藝術(shù)，注重表達(dá)效果。旅游資料中有些內(nèi)容是中國傳統(tǒng)文化特有的產(chǎn)物，如果按字逐譯成英語，對理解原文并無多大幫助，反而會令外國游客迷惑不解。翻譯時應(yīng)在原文忠實的基礎(chǔ)上予以裁減，以利于讀者或游客明白。
涉外導(dǎo)游不僅要了解本國的情況，還要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式�？缥幕浑H中的非言語行為的最基本的文化差異涉及到時間和空間行為方面，作為涉外導(dǎo)游很有必要了解跨文化交際中的時間學(xué)（chronemics）、體距學(xué)（proxemiacs）、身勢語（kinesics）、接觸語（haptics）、外表語（physical appearance）、目光語（oculosics）、輔助語（paralanguage）、美聲語（aesthetic communication）等的一些常識，這樣對順利完成導(dǎo)譯這個任務(wù)是很有實際意義的。比如時間學(xué)，關(guān)于時間的使用、時間所代表的意義及其交際行為等是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導(dǎo)致交際失誤的方面。
涉外導(dǎo)游要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式，尤其時間節(jié)奏的態(tài)度，在導(dǎo)游接待過程中，順利完成導(dǎo)譯任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。
總之，21世紀(jì)的旅游經(jīng)濟(jì)需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游，高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游會極大促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)，成為旅游經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。
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