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對(duì)導(dǎo)游服務(wù)在旅游審美活動(dòng)中作用的認(rèn)識(shí)
【摘 要】旅游活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，是一種以審美為突出特征的消閑活動(dòng)，是綜合性的審美實(shí)踐。現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)工作具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)結(jié)合、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，而對(duì)于從事現(xiàn)代導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，要想勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，就必須具備相應(yīng)的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游服務(wù) 旅游 審美活動(dòng)
導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游過(guò)程中，是因其所處地位而產(chǎn)生的。一切都是圍繞滿足旅游者審美需求而進(jìn)行的。
一、塑造美的形象,展示文明風(fēng)采，滿足旅游者的審美需求
1.注重形體服飾、發(fā)型化妝，給旅游者以美的形象
導(dǎo)游員應(yīng)具有健美的形體。愛(ài)美之心人皆有之。人是萬(wàn)物之靈，人的形體美不僅是藝術(shù)家所珍視的表現(xiàn)媒體，也是旅游者熱衷的審美對(duì)象。導(dǎo)游員外在的形體美能在旅游者的旅游審美活動(dòng)中產(chǎn)生光暈效應(yīng)，具有形體美的導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使與之很容易產(chǎn)生親近感和信任感，將旅游者導(dǎo)入初級(jí)的審美判斷。
服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個(gè)人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補(bǔ)形體美的不足。導(dǎo)游員的著裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節(jié)的互補(bǔ)同構(gòu)性，以及入時(shí)、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。導(dǎo)游員的服飾，在增強(qiáng)自身形象美的同時(shí)，要避免與客人爭(zhēng)強(qiáng)爭(zhēng)艷。從色彩的選擇上，導(dǎo)游員的服裝應(yīng)以醒目的暖色調(diào)為主，因?yàn)檫@些色彩的波長(zhǎng)更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向?qū)А钡淖饔谩?
發(fā)飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導(dǎo)游人員的發(fā)型總體要求是個(gè)性化并符合旅游者的審美習(xí)慣。導(dǎo)游員對(duì)自己的發(fā)型，要根據(jù)自身的身材、臉型、頭型、發(fā)質(zhì)及年齡等特點(diǎn)來(lái)精心設(shè)計(jì)修剪，使其能反映出個(gè)人的特點(diǎn)和情趣，取得整體和諧統(tǒng)一的審美效果。
2.注意行走坐臥、言談舉止，給旅游者以美的示范
形體美是一個(gè)人的外在美的體現(xiàn)，盡管形體美可以給人以視覺(jué)上美的感受，如果缺少內(nèi)在美的支持，其美感是暫時(shí)的。行為美或稱風(fēng)度美，既是一個(gè)人行為舉止的綜合產(chǎn)物，又是一個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、教養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。它常常是通過(guò)人的站姿、步態(tài)、坐態(tài)等多方面可視因素展現(xiàn)出來(lái)的。導(dǎo)游員作為旅游者直接的審美對(duì)象，在與旅游者交往和為客人服務(wù)時(shí)，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅(jiān)決杜絕粗話和臟話，并要舉止文雅。導(dǎo)游員在為游客講解時(shí)，應(yīng)采用兩腳叉開(kāi)，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢(shì)柔緩流暢。
3.以善良和真誠(chéng)對(duì)待每一位游客，給旅游者以美的感召
心靈美是一個(gè)人內(nèi)在美的展現(xiàn)，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導(dǎo)游員的工作是平凡的，沒(méi)有什幺驚天動(dòng)地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊(yùn)含著偉大。導(dǎo)游員在為游客服務(wù)必須以真誠(chéng)與善良來(lái)對(duì)待每一位游客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現(xiàn)出心靈美。
如果導(dǎo)游員有了健美靚麗的形體、文明優(yōu)雅的行為和真誠(chéng)善良的心靈，自然會(huì)為旅游者塑造出導(dǎo)游員是美的使者的獨(dú)特形象，美的使者的獨(dú)特形象的展示，既滿足了旅游者的審美需求，又為導(dǎo)游員各項(xiàng)工作的開(kāi)展，奠定下良好的基礎(chǔ)。
二、學(xué)習(xí)各類知識(shí)，掌握傳播技巧，幫助游客體驗(yàn)景觀的美學(xué)價(jià)值
1.廣泛學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富、準(zhǔn)確
例如旅游名城承德，它的旅游資源類型繁多,種類豐富。既有自然景觀，又有人文景觀，自然景觀中有典型的丹霞地貌和國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和森林公園。在人文景觀中，又有世界頂級(jí)的文化遺產(chǎn)——避暑山莊與周圍寺廟。要做好承德的導(dǎo)游工作，導(dǎo)游員就必須不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，至少要掌握歷史知識(shí)尤其是清史的知識(shí)。還須掌握?qǐng)@林知識(shí)、宗教知識(shí)和美學(xué)知識(shí)。在山莊游覽時(shí)，要結(jié)合具體的景物，將中國(guó)古典園林立意構(gòu)思、掇山理水、亭臺(tái)樓閣、蒔花栽木、題名點(diǎn)景、詩(shī)情畫意等審美要素和審美特征加以傳遞。 2. 反復(fù)錘煉，語(yǔ)言生動(dòng)、形象
俗語(yǔ)云：江山無(wú)限美，全憑導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游員有了較為淵博的知識(shí)是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。要準(zhǔn)確的為旅游者傳遞出景觀蘊(yùn)含的審美信息，導(dǎo)游員還必須練好語(yǔ)言基本功。使自己的導(dǎo)游語(yǔ)言符合信、達(dá)、雅的要求。信：指語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確。達(dá)：指語(yǔ)言表達(dá)流暢。雅：指語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，即生動(dòng)形象。其中信是前提，達(dá)是標(biāo)準(zhǔn)，雅是格調(diào)。同樣是用有聲語(yǔ)言傳達(dá)旅游審美信息，形象生動(dòng)的語(yǔ)言不但對(duì)審美信息傳達(dá)的效果好，而且聽(tīng)眾在接受這些信息的同時(shí)，本身也成為一種審美享受。
3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣
為準(zhǔn)確傳遞審美信息，幫助旅游者感受旅游景觀的美學(xué)價(jià)值，導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，要采取靈活多樣的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員為游客服務(wù)，如果講解呆板，手法千篇一律，流于一般介紹，旅游者是很難感受到景觀蘊(yùn)含的美學(xué)價(jià)值的，甚至?xí)驯緛?lái)很美的景觀，經(jīng)蹩腳的講解，降低了對(duì)游客的吸引力，損害了景觀本身的美學(xué)價(jià)值。因此，導(dǎo)游員要深入鉆研，掌握各種導(dǎo)游手法，在實(shí)際導(dǎo)游服務(wù)中，注意觀察游客的表情與心理，因團(tuán)，因人，因景而異，靈活運(yùn)用各種手法，恰如其分地進(jìn)行講解服務(wù)，為旅游者準(zhǔn)確的傳達(dá)出景觀蘊(yùn)含的審美信息，有效
地幫助旅游者感受旅游景觀的美學(xué)價(jià)值。
三、研究景觀特點(diǎn)，把握審美特性，構(gòu)筑旅游者與旅游景觀之間的審美橋梁
1.控制旅游者的觀賞節(jié)奏
觀賞節(jié)奏由兩層含義，一是指整個(gè)旅程的節(jié)奏，二是指在一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)中的游覽節(jié)奏。一般來(lái)說(shuō)，旅游者在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要把握旅宜速，游宜緩的原則，引導(dǎo)旅游者處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點(diǎn)區(qū)域與一般區(qū)域的張弛急緩。在動(dòng)態(tài)觀賞時(shí)，要通過(guò)旅游速度、節(jié)奏的變化引導(dǎo)旅游者對(duì)動(dòng)態(tài)景觀步移景異的審美感受。在旅途中遇到經(jīng)典觀照物時(shí)一定要讓旅游者息心駐足，認(rèn)真品味，凝神觀照，充分感受旅游景觀的美感。
2.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞時(shí)機(jī)
選擇導(dǎo)游員帶游客在山莊游覽時(shí)，如遇下雨，在雨中能引領(lǐng)游客登臨煙雨樓的青蓮島，則會(huì)觀賞到平日難得一見(jiàn)的細(xì)雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時(shí)導(dǎo)游員再順勢(shì)為游客講解干隆皇帝“最宜雨態(tài)煙容處，無(wú)礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風(fēng)遞芰荷芬�！钡脑�(shī)句，旅游者會(huì)頓感煙雨樓的美學(xué)意境，更會(huì)感受到中國(guó)古典園林天人合一的獨(dú)特的美學(xué)特征。
四、導(dǎo)游員的素質(zhì)還需有待提高，這樣才能適應(yīng)游客在審美活動(dòng)中的需要
每一位出門的游客，都希望遇上一個(gè)知識(shí)淵博、風(fēng)趣幽默、服務(wù)周到的好導(dǎo)游，但是事情并非人們想象的那幺好。由于導(dǎo)游普遍年輕，除了一些有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游外，大部分的導(dǎo)游都是中專畢業(yè)，從事導(dǎo)游工作時(shí)間不長(zhǎng)，在為游客服務(wù)時(shí)難免閱歷不足，文化底蘊(yùn)淺，在旺季甚至有的導(dǎo)游沒(méi)接受培訓(xùn)就上崗帶團(tuán)，由于知識(shí)面太底，經(jīng)常出現(xiàn)一問(wèn)三不知，所以就出現(xiàn)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。適當(dāng)提高導(dǎo)游人員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，加強(qiáng)導(dǎo)游年審培訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)歷淺的導(dǎo)游員積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓導(dǎo)游自己有緊迫感，讓他們感覺(jué)到不學(xué)習(xí)就會(huì)趕不上形勢(shì)發(fā)展的需要，只有不斷學(xué)習(xí)才有能力和別人去競(jìng)爭(zhēng)，讓出色的導(dǎo)游得到應(yīng)有的回報(bào)，這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。
在現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)提高了，上團(tuán)時(shí)就都可以發(fā)揮自己聰明才智，就會(huì)合情合理的完美的去工作，既維護(hù)了游客的利益，有維護(hù)了旅行社的利益，也提高了旅行社的聲譽(yù)，也自然提高了導(dǎo)游員自己的聲譽(yù)。這樣旅游業(yè)就會(huì)快速發(fā)展，立場(chǎng)有發(fā)展了，導(dǎo)游員的發(fā)展前景也廣闊了，這就形成了一個(gè)良性循環(huán)。導(dǎo)游隊(duì)伍就會(huì)越來(lái)越龐大，我們導(dǎo)游員也會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。
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