淺談人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用

　　1對(duì)象與方法

　　1．1研究對(duì)象

　　選取本院各科室的120名護(hù)理人員及60名患者參與調(diào)查分析。其中護(hù)理人員年齡20～45歲，平均年齡(31．5±3．4)歲，護(hù)理人員工齡為3～20年，平均工齡(7．5±1．3)年;外科護(hù)理人員78名，內(nèi)科護(hù)理人員42名;60名患者平均年齡(40．6±4．2)歲，其中外科患者44名，內(nèi)科患者26名。所有研究對(duì)象均知情同意。

　　1．2人性化臨床護(hù)理管理措施

　　1．2．1人性化的行政管理措施

　　只有讓護(hù)理人員具備良好的精神狀態(tài)，才能減少護(hù)理安全隱患，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。在醫(yī)院護(hù)理行政管理中，盡量合理調(diào)控護(hù)理人員的工作量，根據(jù)工作需要，科學(xué)、合理地安排護(hù)理人員輪休制度。醫(yī)院定期組織各種形式的集體戶外娛樂活動(dòng)，適當(dāng)減輕護(hù)理人員的精神壓力;為了激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，醫(yī)院可定期對(duì)考核優(yōu)異的護(hù)理人員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，由此來提升護(hù)理人員的個(gè)人成就感和工作積極性。

　　1．2．2努力提升管理者的基本素質(zhì)

　　發(fā)揮護(hù)士長的榜樣作用一直都是實(shí)現(xiàn)有效管理的重要基礎(chǔ)。作為整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的直接管理人員，護(hù)士長不僅需要熟練掌握各項(xiàng)操作技能，努力學(xué)習(xí)各種新護(hù)理理念、新護(hù)理技術(shù)、新管理方法，并在科室內(nèi)進(jìn)行相互的交流、學(xué)習(xí);提升自身人格魅力，堅(jiān)持做到“遇事不遷怒于別人”，在日常管理中以自己高尚的人格魅力提升科室護(hù)理人員的認(rèn)同感，這樣有助于增強(qiáng)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。護(hù)士長由于長期面臨高強(qiáng)度的工作壓力，并且需要應(yīng)對(duì)各種關(guān)系，極易產(chǎn)生各種不良情緒，切記不可將不良情緒影響到下屬或者患者身上，要隨時(shí)以飽滿的、陽光的工作面貌參與到工作中，從而在整個(gè)科室中營造出積極的工作氛圍。

　　1．2．3人性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)與關(guān)心

　　護(hù)士長要求所有護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理中“三基”標(biāo)準(zhǔn)，并努力將自身所掌握的護(hù)理理論與實(shí)際操作進(jìn)行有效融合;護(hù)士長應(yīng)組織好“傳幫帶教”活動(dòng)，選取護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、工齡長的護(hù)理人員對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行一對(duì)一的傳教活動(dòng)，以此來激發(fā)新進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性。注重對(duì)護(hù)理人員的日常關(guān)心。護(hù)士長盡可能多的與護(hù)理人員進(jìn)行溝通、交流，充分掌握護(hù)理人員的思想及心理狀態(tài)，為開展高效的臨床護(hù)理管理工作做好鋪墊;若護(hù)理人員出現(xiàn)工作上、生活上的困難時(shí)，護(hù)士長應(yīng)該及時(shí)幫助護(hù)理人員解決困難，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的集體歸屬感。

　　1．2．4切實(shí)維護(hù)護(hù)理人員合法權(quán)益

　　當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)，護(hù)士長應(yīng)該保持冷靜，要求護(hù)理人員注意控制情緒;護(hù)士長首先應(yīng)該代表醫(yī)院向患者表示歉意并主動(dòng)為下屬承擔(dān)責(zé)任，以此來緩和緊張氣氛;同時(shí)，護(hù)士長也應(yīng)該注意維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，對(duì)于個(gè)別無理取鬧的患者，要細(xì)心收集證據(jù)并積極配合醫(yī)院進(jìn)行調(diào)節(jié)，并堅(jiān)決維護(hù)下屬的合法權(quán)益，并主動(dòng)承擔(dān)部分管理失職責(zé)任。

　　1．2．5定期調(diào)查護(hù)理工作滿意度

　　醫(yī)院定期組織專職人員對(duì)各個(gè)科室的護(hù)理人員、患者進(jìn)行有關(guān)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能以及健康知識(shí)宣講等方面內(nèi)容的問卷調(diào)查活動(dòng)，便于醫(yī)院管理者準(zhǔn)確掌握目前醫(yī)院臨床護(hù)理工作中存在的問題，幫助護(hù)理人員查找工作中的不足之處。組織醫(yī)院管理者、護(hù)士長、護(hù)士共同商議如何提升臨床護(hù)理水平，以此來促使護(hù)理人員努力提升自己的護(hù)理質(zhì)量。

　　1．3調(diào)查內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法

　　選用中國醫(yī)科大學(xué)制定的《護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查問卷》，對(duì)實(shí)施人性化護(hù)理管理前、后產(chǎn)生的變化進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查問卷主要涉及職業(yè)發(fā)展、成就感、管理政策等9項(xiàng)內(nèi)容，采取每項(xiàng)5分制，綜合分析護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院臨床護(hù)理管理的滿意度;患者的滿意度調(diào)查問卷主要包括住院環(huán)境、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理水平等內(nèi)容，采取百分制，綜合評(píng)估醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量與水平。本研究中共發(fā)放180份調(diào)查問卷，回收有效問卷數(shù)為180份(回收率為100%)。

　　2結(jié)果

　　2．1護(hù)理人員對(duì)人性化臨床護(hù)理管理的滿意度調(diào)查情況

　　對(duì)120名護(hù)理人員調(diào)查分析顯示，除福利待遇、工作與生活平衡兩項(xiàng)內(nèi)容調(diào)查結(jié)果與人性化管理前無明顯差別以外，其余7項(xiàng)內(nèi)容在人性化管理后均明顯優(yōu)于人性化管理前(P＜0．05)。

　　2．2患者對(duì)人性化臨床護(hù)理管理的滿意度分析

　　60例患者問卷調(diào)查顯示，實(shí)施人性化臨床護(hù)理管理后，患者滿意度明顯高于實(shí)施人性化臨床護(hù)理管理前(P＜0．05)。

　　3討論

　　隨著人們對(duì)于醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)等方面的要求越來越高，醫(yī)院的臨床護(hù)理工作面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與巨大的壓力。在這種環(huán)境下，臨床護(hù)理人員的心理、生理可能出現(xiàn)各種問題，從而嚴(yán)重影響臨床護(hù)理的工作質(zhì)量，極易引發(fā)醫(yī)患糾紛。對(duì)此，本院自2012年開始在所有科室實(shí)施人性化護(hù)理管理，注重醫(yī)院行政管理的人性化轉(zhuǎn)變，積極提升管理者的基本素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員業(yè)務(wù)上和生活上的關(guān)心，切實(shí)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，定期調(diào)查分析護(hù)理工作中存在的問題，及時(shí)查找原因并采取有效的處理措施。通過上述措施，為護(hù)理人員營造一個(gè)輕松、舒心的工作氛圍，促使護(hù)理人員能夠以良好的工作狀態(tài)參與到臨床護(hù)理工作中，從而提升了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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