關于充分發(fā)揮護士長提高護士工作滿意度的作用

　　論文關鍵詞：護士長；護士；工作滿意度；提高策略

　　論文摘要：護士工作滿意度低水平狀況將對護理工作產(chǎn)生消極影響，護士長作為最基層的護理者。應積極探索提高護士工作滿意度的方法和策略，護士長良好的工作方法和工作態(tài)度能有效地提高護士工作滿意度。

　　有文獻報道，我國護士工作滿意度處于低水平狀態(tài)，在基層衛(wèi)生院尤其突出。護士對工作的滿意程度直接影響護士的工作效率和工作態(tài)度嘲。進而影響護理工作質(zhì)量、護理隊伍穩(wěn)定及護理專業(yè)發(fā)展。護士長作為護理隊伍的”領頭雁”，應密切關注這一現(xiàn)實。筆者結(jié)合自己的工作實踐，就如何提高護士工作滿意度談些粗淺的體會。

　　1　影響護士工作滿意度的因素

　　1．1因素長期以來，社會對護理職業(yè)存在歧視和偏見，這種觀念植根在許多人的頭腦中。護理工作雖然在保障人民身心健康中發(fā)揮著重要作用，但并沒有得到社會的完全認同。護士巨大的身心付出得不到相應的社會回報．久而久之，護士工作熱情會受到嚴重打擊．甚至產(chǎn)生自卑感。

　　1．2職業(yè)因素護理工作是一項繁瑣的工作，同時也是一門專業(yè)技術工作，需要非常的細致和耐心。隨著社會的進步，護理技術也在不斷發(fā)展，對護士也提出了越來越高的要求。同時醫(yī)院是救死扶傷的重要場所。護理常常與患者的性命攸關，因此，護理工作是一個高壓力的職業(yè)。由于護士是患者病情最密切的觀察者，護士值班必須不問斷．值夜班成了護士的沉重負擔，輪流倒班容易擾亂人的生物鐘節(jié)律，加上女性特有的生理周期影響，護士非常容易產(chǎn)生焦慮抑郁情緒，如沒有很好的排解方法。容易導致護士身心疲潰，逐漸對工作失去興趣，產(chǎn)生對工作的不滿情緒。

　　1．3因素多數(shù)護士對工作環(huán)境不滿意．這是由于護士是醫(yī)院這個大環(huán)境中的弱勢群體，經(jīng)常不被重視．自我實現(xiàn)等情感需求往往得不到滿足。很多患者家屬到醫(yī)院找的是醫(yī)生，病情感謝的也是醫(yī)生，無視護士在他們的康復中付出的艱辛勞動，這讓很多護士感情上難以接受。雖然國家一再強調(diào)提高護士待遇，但實際上，不管是工作條件還是個人待遇，護士與醫(yī)生都相差太遠，即使在醫(yī)院管理者心目中，醫(yī)生的地位和作用也要比護士高得多。因此護士不平衡，對自己的工作不滿意也在情理之中。

　　1．4人際因素護理工作是一項群體性工作，要求團隊協(xié)作，成員之間密切配合，同時還要求與醫(yī)院其他部門高度和諧，要善于與患者及其家屬溝通，才能保證工作順利進行，這要求護士具備較強的人際溝通能力。然而人際溝通是一門復雜的學問，非常難以掌握，很少一部分護士因為溝通能力差，常與領導、同事、患者及其家屬發(fā)生矛盾，而且不能妥善解決，導致工作舉步維艱，最后對護士職業(yè)產(chǎn)生厭倦。

　　2　護士長如何提高護士工作滿意度

　　2．1幫助護士實現(xiàn)職業(yè)承諾職業(yè)承諾是個人對所從事職業(yè)的主觀態(tài)度，與個人對職業(yè)的認同、情感依賴、為此投入的時間和精力以及社會規(guī)范化的程度有關。因為上述原因，護理工作目前還不是一個令人非常滿意的職業(yè)。護士長要引導護士樹立正確的職業(yè)觀，增加對護理工作的認同。首先要認識到護理工作的偉大，從事這個工作是值得為之奉獻和付出的，也是值得人們尊重的。雖然目前還存在著這樣或那樣的社會歧視，但隨著社會進步，這些落后觀念最終會被人們所唾棄，代之而來的是人們對護理工作對護士群體的普遍尊敬和愛戴。護士要以良好的心態(tài)來保持積極的工作態(tài)度，在工作中要求護士自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，規(guī)范職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)，努力做好本職工作。

　　2．2盡可能增加團隊的凝聚力護士長主動與護士進行有效溝通，能縮短其與護士之間的心理距離．增加互相理解和信任，也是建立良好人際關系的策略之一。護士長要多用行為敘述，少用個性敘述，不論什么時候，都要用一種賞識的目光去看待自己的下屬，選擇恰當?shù)臅r機和適當?shù)姆绞奖磉_對她們的贊許。不用居高臨下的批評。要善于團結(jié)護士，使領導的護理單元成為有凝聚力的集體。在工作乃至生活中，護士長要充分發(fā)揮“領頭雁”的作用．用良好的行為去影響護士，在品質(zhì)、才能、知識、感情等因素中增強“非權(quán)力性影響力”，通過潛移默化，使她們從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意跟隨。增加護士對集體的認同感及滿意度．減少因人際關系緊張而產(chǎn)生的對工作的不滿意．

　　2．3努力營造寬松的工作環(huán)境護理工作是個高壓力的工作，護士長要有應付壓力的策略，護士遇到挫折。受了委屈，應允許其找護士長宣泄，排解心中不快，即使某護士做錯某事也要避免直接指責，護士長要主動承擔責任。從自己身上查找原因，然后幫助護士分析問題產(chǎn)生的根源，找到解決問題的辦法，對她們的過錯表示寬容和理解。另外，護士長要通過強化管理手段、制定科學管理制度等方法來放松護士工作時的緊張心理，實踐證明，組織支持有助于減輕護士的工作壓力。

　　2．4幫助護士實現(xiàn)自我護士是具有專業(yè)知識的專業(yè)人員。需要不斷地學習。護士長要為她們創(chuàng)造機會和條件．使護士的知識結(jié)構(gòu)跟上時代的發(fā)展，幫助她們制定個人近期目標和遠期目標，使她們能夠順利提職、晉升，事業(yè)有成，得到的認可。把護理中的主要丁作賦予分值．作為護士績效考評的重要內(nèi)容，與評功評獎掛鉤，使組織目標與個人目標有機結(jié)合，達到一致，存文現(xiàn)個人目標的同時使組織目標得到實現(xiàn)，取得雙贏效果。

　　2．5設身處地為護士著想護理丁作的連續(xù)性決定了護士班次的特殊性，上夜班、節(jié)似日值班，會給護士在工作與家庭之間帶來矛盾。護士長要在有規(guī)律排班前提下留有余地，遇到護士有困難時，要主動幫助協(xié)調(diào)班次，使工作與個人需要的矛盾降至最低。還可以嘗試在不違反原則的情況下由護士先選班后排班的方式，充分體現(xiàn)排班的靈活性，給護士帶來方便。護十夜班最辛苦，在獎金分配原則上應予以傾斜，讓護士得到實惠。

　　總之，要從根本上解決護士丁作滿意度低下的問題，僅靠護士長的努力是不夠的，需要全社會的重視和支持，提高護士地位和待遇，給護士更多發(fā)展機會。另一方面，護士更應該自尊自愛自強。不斷提升自身素質(zhì)，從根本上改變護士隊伍整體水平不高的現(xiàn)狀，提高我國的護理水平，贏得更多的社會尊重。

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