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醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理工作措施探討論文
當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量也應(yīng)隨之發(fā)展才能滿足民眾需求，所以醫(yī)院的管理制度也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以滿足民眾的要求，向科學(xué)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮信息的功能和優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的信息、監(jiān)督、咨詢功能，為現(xiàn)代醫(yī)院的管理提供有用信息，促進(jìn)醫(yī)院管理的進(jìn)一步發(fā)展，也提高醫(yī)院的服務(wù)水平。
一、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理工作介紹
�。ㄒ唬┽t(yī)院統(tǒng)計(jì)概述。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，以為醫(yī)院科學(xué)管理服務(wù)為宗旨，依據(jù)收集的原有數(shù)據(jù)，真實(shí)地將醫(yī)院的工作狀況反映出來，描述醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律，找出服務(wù)中的不足并加以改正。（二）醫(yī)院統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)。目前醫(yī)院統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)大多是按照用途劃分為以下三類：1、數(shù)量指標(biāo)：用以反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量、水平和規(guī)模，為絕對(duì)數(shù)。主要包括醫(yī)療單位的床位、患者手術(shù)的次數(shù)、門診收治患者的數(shù)量、患者住院及出院的數(shù)量等。2、質(zhì)量指標(biāo)：將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各種數(shù)據(jù)，用平均數(shù)的方式表達(dá)，如患者的治愈率、好轉(zhuǎn)率、病床的使用情況、平均住院日等。3、效率指標(biāo)：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率的說明，以平均數(shù)或相對(duì)率表示，由醫(yī)院不同管理系統(tǒng)的項(xiàng)目指標(biāo)比組成。比如門診人次、急診人次、好轉(zhuǎn)率、入院人次、治愈率、出院人次等病人的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)；還應(yīng)對(duì)醫(yī)院病床的利用率予以統(tǒng)計(jì)，分別和相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)合，能夠得到不同的管理指標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院管理。（三）醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的重要性。1、檢驗(yàn)管理效果。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)的重要作用之一是對(duì)醫(yī)院的管理，保證醫(yī)院管理的有效性。醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)能夠直接顯示出醫(yī)院的就診人數(shù)、痊愈率和收入，通過這些數(shù)據(jù)的變化能夠直接的顯示出醫(yī)院管理效果的好壞，對(duì)醫(yī)院的管理工作進(jìn)行及時(shí)、全面的反饋，為醫(yī)院的管理部門進(jìn)行決策提供依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)。2、評(píng)定管理效率。醫(yī)院通過對(duì)醫(yī)療人員、醫(yī)療器械的調(diào)配情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)資源分配的合理性、有效性。一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠充分說明一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士或者一個(gè)床位在它目前所處的位置是否能夠發(fā)揮出它的最大作用，這樣就能夠?qū)︶t(yī)院的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行合理的分配，保證醫(yī)院資源效率最大化的使用。3、評(píng)定工作效益。不同的醫(yī)院或者同一醫(yī)院的不同部門之間，能夠通過統(tǒng)計(jì)信息最直白的進(jìn)行比較檢驗(yàn)各自的工作效益，從而對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)員工。通過統(tǒng)計(jì)信息的對(duì)比還可以了解到醫(yī)院各項(xiàng)工作的展開情況，對(duì)日后醫(yī)院工作的展開、改善都有著重要的作用。
二、醫(yī)院管理存在的問題
（一）醫(yī)院管理層對(duì)統(tǒng)計(jì)不夠重視。雖然醫(yī)院統(tǒng)計(jì)對(duì)管理有很大作用，但是目前大部分醫(yī)院的管理層并不是很重視醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作，并沒有意識(shí)到醫(yī)院統(tǒng)計(jì)對(duì)在醫(yī)院管理中的重要性。長(zhǎng)此以往會(huì)造成醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)部門職權(quán)的虛設(shè)，統(tǒng)計(jì)部門在平常的工作中也多是應(yīng)付了事，統(tǒng)計(jì)部門地位低下，嚴(yán)重影響部門運(yùn)轉(zhuǎn)以及醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的進(jìn)行。（二）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理體系剛開始運(yùn)行，很多的制度、規(guī)定還沒有指定或者還不規(guī)范，因此醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)管理往往不能在考慮全局的前提下進(jìn)行統(tǒng)一管理，不能在醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院之間形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問題，如統(tǒng)計(jì)信息的失實(shí)、偏差，院內(nèi)各個(gè)科室之間的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一，數(shù)據(jù)的應(yīng)用性、可靠性不強(qiáng)，無法對(duì)醫(yī)院的正常統(tǒng)計(jì)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用，失去統(tǒng)計(jì)部門的應(yīng)有職責(zé)。（三）信息化程度不高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作也應(yīng)隨之發(fā)展，但是當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)工作卻無法跟上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)部門依然停留在對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理這一最基本的工作上，并沒有使用最新的軟件系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析、評(píng)價(jià)。這就使得各部門難以對(duì)信息進(jìn)行直觀的對(duì)比，難以直觀的感受到各自的工作效益。（四）工作人員素質(zhì)不高。由于醫(yī)院統(tǒng)計(jì)的興起時(shí)間較短，所以在醫(yī)院擔(dān)任統(tǒng)計(jì)工作的人員往往是非統(tǒng)計(jì)專業(yè)的非專業(yè)人員，甚至有的統(tǒng)計(jì)人員還是退休安置的閑散人員，都沒有經(jīng)過專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)，無法完全的把握統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識(shí)以及工作軟件，這對(duì)于醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作來說無疑是極為不利的。這些非專業(yè)人員不會(huì)使用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)軟件，在入場(chǎng)的工作中只能完成數(shù)據(jù)的匯總，而無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，從而無法發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計(jì)應(yīng)有的職能。
三、加強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理的相關(guān)措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作。增強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析工作，不僅僅只是對(duì)單一業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，更應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院所有業(yè)務(wù)，對(duì)醫(yī)院所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合評(píng)估分析，建立醫(yī)院運(yùn)行的相關(guān)指標(biāo)參照體系，對(duì)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)形成匯總結(jié)果，讓醫(yī)院的管理層能夠真實(shí)有效地得知醫(yī)院的運(yùn)行情況，醫(yī)院對(duì)醫(yī)院進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。另外，應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)和社會(huì)效益相結(jié)合，同醫(yī)院成本進(jìn)行深入地分析，使經(jīng)濟(jì)分析和社會(huì)統(tǒng)計(jì)有機(jī)結(jié)合，從而使醫(yī)院效益達(dá)到最佳效果，使醫(yī)療設(shè)備資源的利用率得到最大程度的提高，從而提高醫(yī)院的整體管理水平。（二）統(tǒng)計(jì)信息是醫(yī)院量化管理的保障。醫(yī)院的成功運(yùn)營，和科學(xué)、合理的決策是密不可分的，而科學(xué)的決策往往又需要有真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)，醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)醫(yī)院管理者有著十分重要的作用，可以開闊其管理視野，提高其管理的能力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息所得到的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中的長(zhǎng)處和不足，從而進(jìn)行綜合考量，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高醫(yī)院的管理水平。比如，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠知道醫(yī)院臨床治療的質(zhì)量；對(duì)醫(yī)務(wù)科室的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠得知醫(yī)院相應(yīng)醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行情況；對(duì)醫(yī)院歷年大數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)︶t(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)做出大致的規(guī)劃。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作，能夠使決策者，更好地了解醫(yī)院的工作，對(duì)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)的醫(yī)療趨勢(shì)相結(jié)合，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行合理調(diào)整和布局，提高醫(yī)院的總體質(zhì)量。（三）服務(wù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理。1、為了能夠?yàn)獒t(yī)院的決策服務(wù)，應(yīng)對(duì)醫(yī)院年度、季度的經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行合理制定。目前醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，醫(yī)患關(guān)系也越發(fā)緊張，醫(yī)院要想得到更好的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，當(dāng)然，醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的制定，是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基石的，應(yīng)當(dāng)充分利用好過往數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院的未來做具有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學(xué)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。為了確保醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)院的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)行的最優(yōu)化，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)增加到考核當(dāng)中，另外，考核機(jī)制還應(yīng)當(dāng)滲透到醫(yī)院經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，對(duì)醫(yī)院的具體情況以大數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)各科室的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行考核，并結(jié)合具體的工作狀態(tài)，對(duì)工作人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核，據(jù)此明確獎(jiǎng)懲制度。3.負(fù)責(zé)各科室的統(tǒng)計(jì)咨詢。包括醫(yī)院的日常經(jīng)營、管理決策、質(zhì)控考評(píng)等一系列的工作，都應(yīng)當(dāng)是以醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作，不僅僅應(yīng)當(dāng)貫穿到醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)充分滲透到醫(yī)院的日常管理中。尤其在醫(yī)院矛盾突出、醫(yī)院信譽(yù)下降的今天，醫(yī)院往往需要向患者及其家屬提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)資料，作為醫(yī)院權(quán)威性和信譽(yù)度的有力證明。（四）優(yōu)化統(tǒng)計(jì)職能。將醫(yī)院各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)地以準(zhǔn)確、真實(shí)統(tǒng)計(jì)表的形式呈現(xiàn)出來，并將關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的系統(tǒng)分析，讓統(tǒng)計(jì)資料更加生動(dòng)直觀。還應(yīng)當(dāng)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行年度編制，統(tǒng)一以歷史資料的形式收檔，依據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營情況和發(fā)展情況，制作綜合分析報(bào)告及專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對(duì)醫(yī)院日常經(jīng)營管理中存在的問題，提出有價(jià)值的整改措施。（五）提高統(tǒng)計(jì)咨詢水平。依托現(xiàn)代化的科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)手段，對(duì)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行深入分析，為管理層提供質(zhì)量過硬、維度齊全的信息報(bào)告，如每年度，應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院急診患者數(shù)量、患者入院及出院數(shù)量、每項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入等制作成詳細(xì)報(bào)表，這種詳細(xì)的報(bào)表，不僅有利于醫(yī)院管理層下一年度的管理工作，還能成為醫(yī)保部門病種統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保報(bào)銷等工作的重要參考資料。（六）強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能。要加強(qiáng)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)管理還要將統(tǒng)計(jì)工作的成果反饋給各個(gè)科室和醫(yī)生，為其以后的發(fā)展提供參考。把工作量、病床的使用數(shù)量、患者的診斷質(zhì)量等數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式提供給各科室，各科室應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)匯報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行狀況，以保證管理層的管理可以根據(jù)實(shí)踐進(jìn)行靈活調(diào)整。（七）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作者自身的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)信息是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)性有著極高要求的工作，對(duì)于醫(yī)院的決策和工作總結(jié)都有著重要的影響，是醫(yī)院進(jìn)行管理的重要依據(jù)。所以統(tǒng)計(jì)人員的作用不言而喻，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，提升工作能力。加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，成為德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。
綜上，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作在當(dāng)今激烈、復(fù)雜的社會(huì)發(fā)展環(huán)境下能夠?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展指明方向，也是提高醫(yī)院管理水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的有效方式。
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