滿意度導(dǎo)向之人際化設(shè)計(jì)研究

-- 汪崟 李彬彬 （江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院 無錫 214064）摘要 消費(fèi)者行為研究是工業(yè)設(shè)計(jì)研究的重要支持系統(tǒng)，但現(xiàn)在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的大多數(shù)研究基本還停留在狹義人性化設(shè)計(jì)即對(duì)產(chǎn)品與人的關(guān)系的討論上，關(guān)注的焦點(diǎn)是微觀的人機(jī)界面，這是不全面的。本文以滿意度為核心進(jìn)行展開，從消費(fèi)者滿意度的視角原創(chuàng)性地提出了人本主義設(shè)計(jì)觀的三個(gè)層次，并進(jìn)一步提出了人際化設(shè)計(jì)的觀念，力圖從消費(fèi)者彼此間的溝通的角度出發(fā)，以產(chǎn)品這種媒介而體驗(yàn)到的人際滿意度為依托，重新審視產(chǎn)品的概念，發(fā)掘產(chǎn)品的內(nèi)涵，從一個(gè)全新的角度來導(dǎo)向設(shè)計(jì)。
關(guān)鍵詞 消費(fèi)者滿意度；人際化設(shè)計(jì)；人本主義；產(chǎn)品1 滿意度的概念及內(nèi)涵1.1 滿意度的概念國際著名市場(chǎng)營銷大師菲利普·科特勒指出：“滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與它的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。[3]”消費(fèi)者滿意度是指企業(yè)所提供的商品和服務(wù)的最終表現(xiàn)與消費(fèi)者期望、要求的吻合程度的大小，相對(duì)應(yīng)的有一系列不同的滿意程度。消費(fèi)者滿意度即Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱CSI，消費(fèi)心理學(xué)也稱之為消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)。獲得消費(fèi)者滿意的目的是為了改變或提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度指數(shù)。簡(jiǎn)而言之，用一個(gè)公式來表示： 滿意度=產(chǎn)品績(jī)效—消費(fèi)者期望值。[2]1.2 考察消費(fèi)者滿意有三個(gè)層次物質(zhì)滿意層次——是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身的滿意，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、包裝等。物質(zhì)滿意是消費(fèi)者滿意的基石。如果產(chǎn)品本身沒有過硬的質(zhì)量，獨(dú)特的訴求點(diǎn)，吸引人的外觀，是不可能讓消費(fèi)者滿意的。精神滿意層次——是指消費(fèi)者在購買過程與使用過程中所體會(huì)到的精神上的愉悅。具體說就是銷售過程中商家的服務(wù)、產(chǎn)品中廠家所承諾的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的沖擊力，以及在使用過程中由產(chǎn)品所引起的精神上的快感程度。精神滿意體現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的各個(gè)階段，因而，僅僅在產(chǎn)品的物質(zhì)層面上做得好是不能令消費(fèi)者感到真正滿意的，在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段必須采取不同的服務(wù)手段，使產(chǎn)品充滿人情味，消費(fèi)者才可能真正接受商品。社會(huì)滿意層次——這種滿意層次不再局限于商家——產(chǎn)品——消費(fèi)者的模式，它面向的是整個(gè)社會(huì)，要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)不僅局限于目標(biāo)消費(fèi)群體，而且還要考慮到有利于社會(huì)文明的發(fā)展、人類的環(huán)境、生存與進(jìn)步的需要。產(chǎn)品不光是要給目標(biāo)消費(fèi)群體帶來好處，而且由新產(chǎn)品帶來的一種新的人與人之間的關(guān)系所產(chǎn)生的影響，需要企業(yè)能進(jìn)行預(yù)測(cè)。
2 以滿意度為導(dǎo)向的整體產(chǎn)品觀念早期的產(chǎn)品概念指的是產(chǎn)品的物質(zhì)層面�，F(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品不僅包括物質(zhì)層面意義上的產(chǎn)品，而且包括非物質(zhì)層面意義上的服務(wù)。從消費(fèi)者滿意度的角度來考察產(chǎn)品概念，則除了以上的屬性外，還應(yīng)該包括產(chǎn)品的人際化要求屬性（見圖1）。圖1 滿意度導(dǎo)向的整體產(chǎn)品觀念[1]首先是產(chǎn)品要能真正滿足消費(fèi)者需要，如果沒有需要，就不會(huì)有產(chǎn)品的出現(xiàn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品屬性里的核心要素，包括產(chǎn)品的適用性、可靠性、實(shí)現(xiàn)度和性價(jià)比等。適用性是指產(chǎn)品適合使用的程度大小，適用性的標(biāo)準(zhǔn)主要是消費(fèi)者的滿意程度�？煽啃允侵府a(chǎn)品在正常使用的情況下正常發(fā)揮其功能的安全滿意程度。實(shí)現(xiàn)度指產(chǎn)品功能的達(dá)到程度。通常產(chǎn)品功能會(huì)受各種因素的影響而不能全部發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)的越多，說明產(chǎn)品在定位與功能實(shí)現(xiàn)上越成功。性價(jià)比是指產(chǎn)品所能提供的性能與它的銷售價(jià)格水平之比。消費(fèi)者常常會(huì)用性價(jià)比來評(píng)價(jià)一件產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣，因此，企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要注意提高產(chǎn)品的性價(jià)比，而不要只是盲目地提高產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量。載體是指產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式。任何一種功能都必須依附一定的形式表達(dá)出來，所以載體是質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)形式。它包括產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)、象征性和表述性等。物質(zhì)基礎(chǔ)是指產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)等，它們決定著產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)功能的實(shí)現(xiàn)度起著關(guān)鍵作用。象征性與表述性主要是指產(chǎn)品的外觀是否具有美感以及是否能對(duì)功能給以合理的表達(dá)，以及是否能與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。品牌形象是指產(chǎn)品外部形象的VI部分和內(nèi)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，它包括產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、包裝、品牌宣傳及企業(yè)總體形象等內(nèi)容。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的總體印象，它對(duì)于產(chǎn)品的總體購買人數(shù)有著最為直接的影響作用，也是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的首要信息。因此，建立良好的品牌形象對(duì)企業(yè)的成長與產(chǎn)品的銷售有著長期而穩(wěn)定的影響。由于產(chǎn)品是讓人使用的，消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)與產(chǎn)品發(fā)生親密的接觸，因而在產(chǎn)品的內(nèi)部屬性中最受關(guān)注的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品的人性化因素。產(chǎn)品不僅包括有形的物體，而且還包括無形的服務(wù)以及產(chǎn)品在人群中流動(dòng)所形成的一種人們之間的關(guān)系。例如咨詢公司提供給對(duì)方的信息與決策，幼兒園提供的幼兒看護(hù)工作，旅游公司提供的導(dǎo)游服務(wù)以及人們上網(wǎng)查資料、聊天所享受到的信息時(shí)代的方便與快捷等，雖然它們沒有創(chuàng)造有形的產(chǎn)品，但它們提供的服務(wù)同樣滿足了人們的需要，因而都屬于無形的服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它必須由企業(yè)提供，由于它不是產(chǎn)品的物化部分，因而無法凝結(jié)在產(chǎn)品內(nèi)部屬性中。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)是進(jìn)行服務(wù)的人情化設(shè)計(jì)。學(xué)術(shù)界有一個(gè)很經(jīng)典的研究成果，一個(gè)不滿意的消費(fèi)者至少會(huì)向其他11個(gè)人講述他不愉快的購物經(jīng)歷和產(chǎn)品體驗(yàn)，有些人甚至?xí)�告訴更多的人。而這11個(gè)人中，平均每個(gè)人又會(huì)告訴其他5個(gè)人。這項(xiàng)研究至少說明了兩個(gè)問題，一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容迫不及待，另一個(gè)就是人際溝通會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售與企業(yè)形象產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)甚至是致命的影響。在設(shè)計(jì)的人際觀念里，產(chǎn)品只是作為一個(gè)符號(hào)或媒介出現(xiàn)。法國社會(huì)學(xué)家讓·鮑德里亞在他的《符號(hào)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》中認(rèn)為，商品除了使用價(jià)值和交換價(jià)值之外，還具有符號(hào)價(jià)值。使用價(jià)值代表商品的效用，交換價(jià)值代表了商品的等價(jià)交換關(guān)系，符號(hào)價(jià)值則代表了商品之間的差異性。而且讓·鮑德里亞認(rèn)為這種符號(hào)價(jià)值在現(xiàn)代社會(huì)已成為物品最重要的東西，符號(hào)被這個(gè)或那個(gè)社會(huì)階層的行為者所擁有，其使用功能的實(shí)現(xiàn)只是符號(hào)的物化表現(xiàn)。
3 產(chǎn)品的人際化設(shè)計(jì)研究3.1人際化設(shè)計(jì)是人本主義設(shè)計(jì)觀的新提升商品在真正進(jìn)行使用時(shí)是脫離廠家和商家控制的，此時(shí)的產(chǎn)品往往會(huì)形成消費(fèi)者之間的一種互動(dòng)關(guān)系，形成消費(fèi)者之間一種最直接的接觸和溝通。此時(shí)產(chǎn)品最大的功能是它的媒介作用，由這種媒介產(chǎn)生了一種新的人際認(rèn)知和人際交往，這種新的人際關(guān)系往往能代表一種新的生活方式。如果在產(chǎn)品歷程里的這個(gè)重要的環(huán)節(jié)上，溝通不能很好地進(jìn)行下去，將會(huì)大大降低消費(fèi)者的滿意度，而使整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作功虧一簣，進(jìn)而影響到以后的銷售狀況。當(dāng)今中國的社會(huì)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸由生產(chǎn)型社會(huì)走向消費(fèi)型社會(huì)，兩者之間最大的差別就是前者是整個(gè)社會(huì)處于供不應(yīng)求的局面，是以生產(chǎn)廠商為主導(dǎo)的；而后者的狀況是社會(huì)商品供過于求，是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，要想在功能上保持長期的領(lǐng)先往往是不可能的，我們常�？梢钥吹疆�(dāng)一個(gè)功能先進(jìn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷時(shí)，仿冒者會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)，這時(shí)商品之間功能上的差異性就不那么明顯了。如今，已沒有哪一種商品只考慮它的用途而不進(jìn)行選擇就購買的了。商品的功能性作用的重要性正逐步下降，而非功能性因素所起的作用正逐步上升。讓·鮑德里亞認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的“消費(fèi)”有著特定的含義，它不再是與生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的商品流通占有環(huán)節(jié)，而是一種“能動(dòng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)”，被消費(fèi)動(dòng)用的不僅是物品本身，還包括消費(fèi)者周圍的群體和周圍的世界。因而無論是作為企業(yè)還是作為一名設(shè)計(jì)師，都要考慮到這一層面的問題，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到產(chǎn)品的非物質(zhì)功能，產(chǎn)品作為一種社會(huì)存在的客體和溝通的媒介，它不僅影響到使用者，更會(huì)影響到使用者周圍的人和世界。讓產(chǎn)品能夠在消費(fèi)者之間形成一種積極良性的互動(dòng)的關(guān)系，形成使用者周圍的人際滿意，這也是人際化設(shè)計(jì)所要真正關(guān)注的問題。
圖2 人本主義設(shè)計(jì)觀展開圖[1]如圖2所示，人際化設(shè)計(jì)觀念實(shí)際上是人本主義設(shè)計(jì)觀的一種體現(xiàn)。它是人性化設(shè)計(jì)的一種延續(xù)和發(fā)展，與人情化設(shè)計(jì)一起，由內(nèi)而外共同組成了人本主義設(shè)計(jì)觀的三個(gè)層次。在人性化設(shè)計(jì)中，作為設(shè)計(jì)師主要考慮的是產(chǎn)品的外形、機(jī)能與人的協(xié)調(diào)關(guān)系，主要考慮的是產(chǎn)品的宜人性，其理論依托主要是人機(jī)工程學(xué)，其特點(diǎn)是消費(fèi)者能夠與產(chǎn)品形成一種互動(dòng)關(guān)系。在人情化設(shè)計(jì)中，要求企業(yè)和商家提供的服務(wù)要充滿人情味，處處為消費(fèi)者提供舒適與方便，以達(dá)到“雙贏”的目的，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，其特點(diǎn)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間形成一種互動(dòng)關(guān)系。在人情化服務(wù)設(shè)計(jì)中所提供的產(chǎn)品不是實(shí)物化的產(chǎn)品，而是一種非物質(zhì)化的“服務(wù)產(chǎn)品”。而在人際化設(shè)計(jì)中，要求設(shè)計(jì)師要優(yōu)先考慮消費(fèi)者群體內(nèi)和群體間的互動(dòng)關(guān)系，以及消費(fèi)者的溝通途徑、溝通方式、興趣點(diǎn)等。還要考慮產(chǎn)品形態(tài)、功能等是否能帶來消費(fèi)者之間的互動(dòng)，產(chǎn)生的互動(dòng)是積極的還是消極的，這種互動(dòng)關(guān)系是新型的還是舊式的？所以它設(shè)計(jì)的不是具體的產(chǎn)品形態(tài)，而是一種生活方式。3.2 人際化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵人際化生存設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)界以前的設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐中，大家探討了許多關(guān)于設(shè)計(jì)的人性化的問題，但作者認(rèn)為，人性化的設(shè)計(jì)并不能解決產(chǎn)品中存在的所有問題，人性化的設(shè)計(jì)也并不一定都是好的設(shè)計(jì)。如果一件產(chǎn)品服務(wù)了人，人們用著非常舒服、非常方便，但是卻危害了他人的利益或環(huán)境，從長遠(yuǎn)來看，使人類的生存受到威脅（如泡沫飯盒、塑料袋等），這樣的設(shè)計(jì)能算好的設(shè)計(jì)嗎？人際化生存設(shè)計(jì)觀念主要探討由產(chǎn)品所影響到的人們的生活方式是否會(huì)對(duì)人類自身的長遠(yuǎn)利益以及人類的生存產(chǎn)生影響。透過產(chǎn)品所形成的人們的生活形態(tài)是否健康？由產(chǎn)品所帶來的人與人之間的關(guān)系是緊張還是愉悅？人們使用產(chǎn)品后所產(chǎn)生的結(jié)果怎樣，是否會(huì)危害到人類自身的利益？……人際化溝通設(shè)計(jì)首先明確一點(diǎn)，作為人生活在社會(huì)中，并不是獨(dú)立存在的，他必須和周圍的人和物發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，因而，溝通是一種必然的客觀存在。研究人們之間的這種溝通狀況，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)無疑起著先導(dǎo)作用，是必要的。一般來說，人與人之間的交往和聯(lián)系，是以某種共同的興趣愛好或某種共同的利益、需求為紐帶的。某一個(gè)社會(huì)階層和交際圈內(nèi)的所有的人可能均具有某種共同的消費(fèi)需求。形成良好的人際滿意大致上有以下幾個(gè)方面（見圖3），由產(chǎn)品形成的人們之間的溝通狀況、社會(huì)滿意狀況和對(duì)環(huán)境的關(guān)注都會(huì)對(duì)人際滿意產(chǎn)生影響作用。在人際化設(shè)計(jì)中，把以下因素作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，考量人們的生活形態(tài)和生活方式，無疑會(huì)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)具有極好的指導(dǎo)意義。
圖3 人際滿意度影響要素分解[1]
對(duì)于人際化設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的溝通的成分，主要有兩層含義：一是產(chǎn)品本身要體現(xiàn)出溝通的功能，這一點(diǎn)是與人性化設(shè)計(jì)相交叉的，但是所關(guān)注的方向是不同的。人性化設(shè)計(jì)對(duì)溝通功能的關(guān)注體現(xiàn)在使人們能更容易地使用產(chǎn)品上，講的是親和性設(shè)計(jì)。而人際化設(shè)計(jì)所要關(guān)注的是產(chǎn)品要有利于人與人之間的溝通。它不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品為單個(gè)人服務(wù)，而是站在更高的角度來考察產(chǎn)品流動(dòng)在人際之間，在人與人之間的接觸中所起的作用。二是設(shè)計(jì)師要把目光鎖定在人和人的溝通上。人們?cè)诟鞣N社會(huì)關(guān)系中與不同的人之間產(chǎn)生的接觸充滿了文化含義，正如我們能感覺到每個(gè)人都是不同的一樣，我們的視覺、觸覺、嗅覺、聽覺，這些對(duì)于溝通來說都是有意義的。一個(gè)溝通能夠產(chǎn)生，必須具備以下要素：發(fā)送者、接受者、渠道、代碼、對(duì)象、信息本身等等。人際化設(shè)計(jì)中“分享”和“交融”的觀念 在溝通中，有一個(gè)很重要的概念就是“分享”。最近的群體研究將“分享的理解”描述為群體過程的關(guān)鍵，而且各種研究呼吁要對(duì)社會(huì)性的分享認(rèn)知和集體的理解行為作群體水平上的探討。根據(jù)Fiol（1993），群體成員為了保持一致性和多元化之間的平衡必須適時(shí)地表示同意或不同意。Wellens（1993）建議要獲得最佳的群體情景意識(shí)，既要有足夠的重疊以確保合作，又要允許足夠的分歧保持環(huán)境中群體的生機(jī)。產(chǎn)品作為引發(fā)一定行為的符號(hào)載體，在實(shí)際刺激物不出現(xiàn)時(shí)也能產(chǎn)生同樣的反應(yīng)結(jié)果——僅僅只是談?wù)撌謾C(jī)，而并不是真正使用它也能激起反應(yīng)。落實(shí)到產(chǎn)品本身的外觀形態(tài)上，如手機(jī)，實(shí)際上手機(jī)的這種形式只能在一種已建立起來的習(xí)慣和意愿上才能代表手機(jī)的功能。當(dāng)另一種代碼外加到現(xiàn)在的手機(jī)形式上時(shí)，那么手機(jī)這種形式就代表了另一種功能。再如尋呼機(jī)之所以會(huì)被淘汰，很大一部分原因是因?yàn)槭謾C(jī)短信的使用，它使靜態(tài)的消息系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N交互式的客戶界面，使人們之間的人際溝通更加方便�，F(xiàn)代社會(huì)越來越趨于開放與交融，當(dāng)代人們生活方式的變革，無不與交流溝通有關(guān)，而CSI作為一種手段，可以較好地了解溝通（產(chǎn)品認(rèn)識(shí)）、確認(rèn)溝通（產(chǎn)品定位）、認(rèn)同溝通（產(chǎn)品宣傳）、升華溝通（產(chǎn)品內(nèi)化），所以，在產(chǎn)品開發(fā)中，需要運(yùn)用CSI，把握溝通狀況這條主線，加大產(chǎn)品符號(hào)語言的差異性，讓商品的形態(tài)展現(xiàn)獨(dú)特的意義和文化特征，體現(xiàn)特定消費(fèi)群體的品位、情調(diào)和審美，吸引他們的注意力，強(qiáng)化他們的類別歸屬感，以達(dá)到喚起他們的購買欲望的目的，使消費(fèi)者分享和融通設(shè)計(jì)的成果。對(duì)于企業(yè)來說，研究產(chǎn)品的人際流動(dòng)不能只是被動(dòng)靜態(tài)地研究，而應(yīng)該通過研究找到對(duì)策，引導(dǎo)人際溝通向所需的方向發(fā)展。例如當(dāng)企業(yè)如果想把一種全新的、從未在市場(chǎng)上出現(xiàn)過的商品推出時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄饕龑?dǎo)，因?yàn)檫@種商品從未被人用過，沒有形成任何合適的人際關(guān)系，大家反應(yīng)冷淡是必然的。通過宣傳引導(dǎo)（事先為產(chǎn)品假定或預(yù)設(shè)的人際關(guān)系），人們了解了產(chǎn)品后，產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新者就會(huì)首先進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；爾后，通過人際溝通，產(chǎn)品會(huì)越走越遠(yuǎn)，從而被大多數(shù)人采用。如圖3所示，是中國移動(dòng)通信公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的演示區(qū)，在一塊相對(duì)封閉的區(qū)域里，放置一些必要的設(shè)備，用來作為夢(mèng)網(wǎng)功能的使用的演示、推廣、試用，可以讓消費(fèi)者自由地使用與體驗(yàn)，讓消費(fèi)者熟悉并能夠喜歡這項(xiàng)服務(wù)（產(chǎn)品）。表面上看這是一種產(chǎn)品的功能介紹，實(shí)際上則是一種生活方式的推廣，通過讓人們了解并參與這種新的生活方式的互動(dòng)，從而達(dá)到讓人們采用的目的。人們通過了解、試用、交流等可以達(dá)到體驗(yàn)的目的，并最終形成對(duì)由新的產(chǎn)品所帶來的新的生活方式的一種態(tài)度（滿意度），進(jìn)而決定是否采用這種生活方式。
圖4人際化交流設(shè)計(jì)的實(shí)例4 結(jié)語社會(huì)發(fā)展到今天，人們的需求層次越來越高，范圍越來越大。設(shè)計(jì)是伴隨人們生活水平一起發(fā)展的，因而在新的變更越來越快的生活與溝通方式下，設(shè)計(jì)理論的發(fā)展必須要與其相適應(yīng)。研究消費(fèi)者的生活形態(tài)與溝通方式以及用滿意度來表征發(fā)展趨勢(shì)，是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注和研究的內(nèi)容，工業(yè)設(shè)計(jì)師除了探索人與物之間的一種和諧之外，作者覺得更多的是應(yīng)當(dāng)研究由物所帶來的人與人之間的和諧關(guān)系和滿意狀況，本文的探討希望能夠給設(shè)計(jì)界的同行們以一定的啟發(fā)和幫助。
參 考 文 獻(xiàn)[1] 汪崟著. 消費(fèi)者滿意度導(dǎo)向大學(xué)生時(shí)尚手機(jī)設(shè)計(jì)的實(shí)證研究（碩士論文）. 無錫：2003
[2] 李彬彬編著.設(shè)計(jì)心理學(xué).北京：中國輕工業(yè)出版社.2001
[3] 菲利普?科特勒著.趙平、戴賢遠(yuǎn)、曹俊喜譯. 市場(chǎng)營銷原理.清華大學(xué)出版社.2001

論文出處(作者):
經(jīng)典設(shè)計(jì)及其時(shí)代性
從包豪斯的“作坊”到今天的“工作室”

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