ERP咨詢項(xiàng)目實(shí)施面面觀

的管理咨詢是一個(gè)廣泛的概念，本文所談的ERP咨詢是指企業(yè)信息化領(lǐng)域ERP類軟件實(shí)施過程中的咨詢，包括可行性、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析、軟件選擇和模塊選擇、軟件實(shí)施、二次開發(fā)需求、效果評價(jià)、使用培訓(xùn)等等多方面，比一般的管理咨詢更有針對性和專業(yè)性。 在信息化的專業(yè)領(lǐng)域中，企業(yè)自身要全面了解有關(guān)知識很困難，需要較高成本，咨詢顧問能夠提供指導(dǎo)和完整的方案，使企業(yè)能借助“外腦”的豐富知識和經(jīng)驗(yàn)來順利實(shí)施系統(tǒng)，提高自身的管理水平和競爭能力。尤其在加入WTO的今天，企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的競爭，管理咨詢的意義和作用正在被越來越多的企業(yè)家認(rèn)識和接受，并隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的深入越來越重要。 管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗(yàn)證，保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問本身。在我國咨詢顧問有多種形式，包括個(gè)人、高校和科研單位、中介機(jī)構(gòu)、軟件公司和專業(yè)咨詢公司。值得指出的是，大多數(shù)情況下，由ERP軟件公司的咨詢?nèi)藛T做咨詢顧問，他們熟悉自己的產(chǎn)品，有技術(shù)方面的優(yōu)勢，但嚴(yán)格地說只能屬于售前咨詢和售后服務(wù)，有一定局限性。 專業(yè)性的咨詢顧問公司在我國是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近兩年，尤其是今年上半年有了快速。相比較而言，專業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢�？梢钥隙ǖ卣f，企業(yè)信息化需要并且越來越需要管理咨詢公司。 用戶和廠商都需要咨詢顧問 象ERP這樣的大型管理軟件，其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高，范圍更廣，時(shí)間更長，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是項(xiàng)目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成，如項(xiàng)目計(jì)劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對用戶企業(yè)有較高要求，需要有專業(yè)人員，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求；對軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。 用戶企業(yè)與咨詢顧問 在筆者熟悉的紡織企業(yè)，有些企業(yè)有信息管理部門，可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型，甚至自行開發(fā)軟件，自行實(shí)施。他們對于企業(yè)具體和需求比較了解，但在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。企業(yè)有許多自身根本無法克服的問題。 現(xiàn)實(shí)情況是國有大中型企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，培育了自己的專業(yè)隊(duì)伍，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作，但最近幾年這部分人才流失嚴(yán)重；而大部分中小企業(yè)，很難有這樣的IT專業(yè)人員，這是企業(yè)用戶實(shí)施ERP的致命傷。 需要培養(yǎng)和引進(jìn)人才，全面提高職工素質(zhì)，也需要借助外部咨詢顧問的力量，這是必然的，也是必需的。所謂“旁觀者清”，外部咨詢顧問有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景，熟悉同類企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的過程，又置身企業(yè)管理圈子之外，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問題，更有利于推動(dòng)問題的解決。“外來的和尚好念經(jīng)”主要指這方面的有利因素。 企業(yè)可以和咨詢顧問就具體的項(xiàng)目簽定合同，如明確需求分析、技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等條款，完成之后解除合同；也可以作為企業(yè)的長期顧問或戰(zhàn)略合作伙伴，不斷管理新思想和IT新技術(shù)咨詢。 軟件廠商與咨詢顧問公司 一般的國內(nèi)軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門，更缺乏有關(guān)的專家，這對企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴(yán)重的。因此有必要加強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)力量，提高咨詢服務(wù)水平。對于某些大型軟件企業(yè)，咨詢會(huì)逐步獨(dú)立于軟硬件產(chǎn)品，向企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢拓展，本身就成為產(chǎn)品，成為品牌，成為新的盈利點(diǎn)。同樣，與專業(yè)咨詢顧問公司合作也可以達(dá)到較好效果，而且成本更低。 與咨詢顧問公司合作的，絕大多數(shù)是國外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠商自己做？還是由咨詢顧問公司做？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，像ERP這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則可以交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。 對國內(nèi)許多應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)來說，他們現(xiàn)在在市場中是直接面對用戶或者通過代理公司面向用戶，軟件開發(fā)商不僅要做銷售，銷售完成后，還要做售后服務(wù)，往往是開發(fā)跟著銷售走，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件，開發(fā)就要滿足用戶的所有要求，結(jié)果是軟件版本越來越多，附加功能越來越復(fù)雜，商品化程度卻降低了。與咨詢顧問公司合作，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開發(fā)和升級上，完善軟件的核心功能，提高商品化水平。 專業(yè)咨詢顧問公司應(yīng)具有相對的中立性，即與多家軟件廠商保持分銷代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房供藥�，F(xiàn)在都是一家，既看病又賣藥，許多矛盾無法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數(shù)咨詢公司只管抓藥，不管開藥方，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施。國內(nèi)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。
咨詢顧問通常不是IT人員 國外公司在實(shí)施管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)聘請咨詢顧問由來已久。我多年前接觸的一家德國咨詢公司——奧伽系統(tǒng)（Orga System）公司，專門給紡織企業(yè)做MRP軟件的實(shí)施顧問，在歐洲的紡織廠很有。它的顧問大多數(shù)不是機(jī)或軟件技術(shù)人員，而是紡織工藝工程師、管理人員，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。 而且相當(dāng)部分不是公司的正式雇員，而是公司固定聯(lián)系、臨時(shí)聘用的專家。公司根據(jù)項(xiàng)目的行業(yè)、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達(dá)到專業(yè)咨詢的目的。他們在歐洲實(shí)施了幾十個(gè)企業(yè)，我曾參觀過兩個(gè)，效果很好。 國內(nèi)企業(yè)的情況不同。如紡織行業(yè)，實(shí)施ERP的企業(yè)有的請了高校教授、業(yè)內(nèi)專家做顧問，參與的程度不同，主要起項(xiàng)期推動(dòng)和協(xié)調(diào)作用；大部分由軟件廠家的技術(shù)人員承擔(dān)咨詢工作；只有少數(shù)采用國外ERP軟件的企業(yè)與專業(yè)咨詢顧問公司簽了合同，如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團(tuán)與漢普公司、順美制衣公司和志杰公司等。但從整體行業(yè)而言，咨詢顧問還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。 從企業(yè)這方面，應(yīng)該從觀念上充分認(rèn)識到咨詢顧問的價(jià)值，當(dāng)然這是循序漸進(jìn)的。我國的實(shí)際情況是：企業(yè)先認(rèn)識到了計(jì)算機(jī)和的價(jià)值，然后是軟件、管理軟件的價(jià)值，再是咨詢顧問的價(jià)值，這需要一個(gè)過程的�，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了軟件的重要作用，相信通過咨詢顧問公司成功項(xiàng)目的增多，他們會(huì)逐漸和這些公司合作的。 用戶如何考察咨詢公司 企業(yè)選擇咨詢公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點(diǎn)值得注意：一是公司過去實(shí)施的案例，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例，最好能做實(shí)地考察，聽取用戶企業(yè)的反映；二是了解這些案例的參與顧問和負(fù)責(zé)人，了解他們的資歷、水平、對軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作。對于人員流動(dòng)頻繁的咨詢業(yè)，后一點(diǎn)非常重要。 據(jù)一些用戶企業(yè)反映，與有些咨詢顧問公司接觸，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案，全是一些放之四海而皆準(zhǔn)的，卻沒有幾個(gè)成功實(shí)施的案例，與用戶的認(rèn)識和想法有很大差距。關(guān)鍵是切實(shí)了解企業(yè)的真正需求，有一套解決的思路和辦法，知道如何通過合理的步驟，拉近與用戶的距離。 企業(yè)與咨詢顧問公司合作，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的戰(zhàn)略為中心，明確要求咨詢顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中解決的問題。要既信任又不依賴，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性，配合顧問的工作。其次，要讓咨詢顧問的工作，貫穿ERP的整個(gè)實(shí)施過程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)階段，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)階段，保持工作的完整性，有問題才好解決。 咨詢業(yè)也需規(guī)范化 今年以來，管理咨詢在我國春潮涌動(dòng)，大有成為熱門行業(yè)之勢。許多國內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢業(yè)，一些知名咨詢顧問公司成為收購兼并的對象。這無疑是對我國企業(yè)信息化的有力推動(dòng)，也要清醒地認(rèn)識到，市場不會(huì)在幾個(gè)月突然變大。企業(yè)ERP等管理軟件的有一個(gè)過程，對管理咨詢的認(rèn)識更有一個(gè)過程。眾多公司介入分食本來不大的蛋糕，勢必造成過度競爭，難免對項(xiàng)目信譽(yù)、咨詢質(zhì)量造成不利影響。 管理咨詢業(yè)應(yīng)該是一個(gè)門檻比較高的行業(yè)，不能出現(xiàn)做過兩個(gè)項(xiàng)目就開咨詢公司、干過ERP就掛顧問頭銜的局面。咨詢顧問公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問題。國內(nèi)知名公司往往就是靠幾個(gè)骨干支撐，一個(gè)項(xiàng)目是否成功更取決于具體顧問人員。 有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多，類型單一，不能說服用戶。大多數(shù)咨詢顧問公司的人員很年輕，他們對新技術(shù)掌握比較多，對軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢，但往往對行業(yè)、對企業(yè)管理、對具體問題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)，下到企業(yè)來，還要用戶花很多時(shí)間來介紹情況，對他們進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。 因此對于咨詢顧問公司，一是人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該改善，象奧伽系統(tǒng)公司一樣，聘請資深的管理專家和行業(yè)專家。他們應(yīng)該了解計(jì)算機(jī)和軟件，卻不一定是專業(yè)計(jì)算機(jī)人員；可以是專職人員，也可以是固定聯(lián)系的兼職人員。根據(jù)不同行業(yè)、項(xiàng)目請不同的人員進(jìn)行咨詢，效果很好；二是人員素質(zhì)要提高，不僅僅是高學(xué)歷，還要注重技術(shù)經(jīng)歷、行業(yè)背景，甚至基本的表達(dá)能力、與人溝通的能力等職業(yè)素質(zhì)。 咨詢業(yè)的規(guī)范化需要引起各界的重視。咨詢業(yè)是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本身急需規(guī)范和完善。如成立行業(yè)組織，逐步建立行規(guī)行約；對咨詢顧問公司進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證；對咨詢顧問進(jìn)行必要的資格審查；建立項(xiàng)目評估和監(jiān)理機(jī)制等。管理咨詢中信用是最重要的，安達(dá)信事件就是例證，咨詢業(yè)巨頭因信用危機(jī)而一蹶不振。而規(guī)范化有利于增強(qiáng)咨詢顧問公司在用戶心目中的信用，有利于咨詢業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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