Knowledge Design： 面對數(shù)字時代的工業(yè)設(shè)計

陳文龍/Wen Long Chen （浩漢產(chǎn)品設(shè)計公司總經(jīng)理） 這些時間以來，常會在收音機(jī)里聽到“再在過幾百多天，便要進(jìn)入21世紀(jì)”，電子郵件信箱里充斥著關(guān)于世紀(jì)末的各種消息… 不經(jīng)意地我們確實已經(jīng)要從這一世紀(jì)進(jìn)入另一個世紀(jì)。 看看正值世紀(jì)交替間，現(xiàn)在我們所面臨的是一個怎樣的環(huán)境？ -具有“速度”，“連結(jié)”，“無實體”全新概念的數(shù)字時代
-在網(wǎng)絡(luò)上能索引得到的網(wǎng)站已超過100萬個，更多達(dá)2。5億張的網(wǎng)頁
-未來電話將由網(wǎng)絡(luò)傳輸，而不是網(wǎng)絡(luò)藉由電話傳輸
-強(qiáng)調(diào)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理的新紀(jì)元。
-智能財將成為新時代的主要通貨！
-拜網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)之賜，顧客對于甚么是未來的產(chǎn)品將有更大聲的發(fā)言權(quán)。。 這樣速變的大環(huán)境便是從所謂的“第二波”進(jìn)入“第三波”，也就是從工業(yè)時代進(jìn)入信息時代。時代的變遷總是會隨著時空而來，所產(chǎn)生的影響通常是明確而之間的差異是可以作的分割！我們的祖先從“勞力，土地密集”的農(nóng)業(yè)時代(第一波)過渡到以“機(jī)器，工廠為主”的工業(yè)時代(第二波，1760-1950)，便已經(jīng)造成人類在生活與工作環(huán)境上非常大的變遷，像是大量生產(chǎn)，環(huán)境污染，工會的產(chǎn)生及城市化，銀行體系...因此有人稱它為時代大革命�！暗谌�波”會有怎么樣的沖擊？許多的專家都指出：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的革命(1994年網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的誕生以來)迫使改變我們的思考模式，新經(jīng)濟(jì)活動所面臨的挑戰(zhàn)是不再只想制造生產(chǎn)，更得去想如何透過服務(wù)，信息，個別的服務(wù)與感性來提高產(chǎn)品的“無形價值”，以符合消費(fèi)者的期望和理想。數(shù)字化的時代因為具有模糊化(Blur)的特質(zhì)(欲望模糊化，資源模糊化)，使得新產(chǎn)品從需求開始，設(shè)計研發(fā)的過程到完成上市也漸漸地被模糊地融合成一貫作業(yè)！ 面對這些變化，工業(yè)設(shè)計當(dāng)然也應(yīng)該調(diào)整它的思維方向與所扮演的角色，或許更需要對于所使用的工具，方法與架構(gòu)作改變，以準(zhǔn)備去迎接數(shù)字時代的來臨！ 想從兩個角度的觀點(diǎn)先談起： 從企業(yè)廠商的角度來看：
顧客化將會是企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵！趨勢顯示消費(fèi)者會越來越樂意去購買具有無形價值之產(chǎn)品或服務(wù)：甚至于不惜用更高的價格去擁有與嘗試！ 例如： amazon.com 這個新虛擬書店讓購書成為一種信任，方便，快速而隨心可得的空間， G-Shock 或SWATCH的手表成為一種特殊價值的配備與族群標(biāo)志， Steven Spielberg‘s 成立夢工廠(Dream Works SKG)，在尚未有電影作品完成之前，便已成為投資大眾搶手的對象！都顯現(xiàn)無形價值的威力！ 我們可以發(fā)現(xiàn)無形的價值的產(chǎn)生通常是建立在組織的創(chuàng)新，品牌，與客戶信任關(guān)系之上，特別是在今天知識經(jīng)濟(jì)(Knowledge Economic)的社會里，廠商或企業(yè)除了要能快速地掌握消費(fèi)者的需求與大環(huán)境的趨勢信息，更要具有”知識資本”的能力才能把”有形的價值”轉(zhuǎn)換成更高”無形價值”！ 然而甚么是知識資本？一般來說：“資料”是未經(jīng)證實的現(xiàn)象或事件，將資料作相連的群組化并歸納相關(guān)的因果關(guān)系便成為“信息”(數(shù)字時代里信息會由網(wǎng)絡(luò)廣泛地流到我們的桌面desktop)。以工作上的Know-How去編輯與分析信息，以作為決策的依據(jù)與指針，這種轉(zhuǎn)換的能力就是“知識” (Knowledge)。 一個組織如果能夠?qū)�員工，伙伴，供應(yīng)者的經(jīng)驗，創(chuàng)意，智能，與能力累積集結(jié)起來并轉(zhuǎn)換成有效的策略，成功的產(chǎn)品或新奇的科技，這些對策力，洞察力，創(chuàng)新力以顯現(xiàn)出公司的差異化與專業(yè)化的運(yùn)作管理能力便是該組織的智能資本(Intellectual Capital)！ 從消費(fèi)者的角度來看：
消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生反應(yīng)的原因，一是來自“情感的”，亦就是對美丑的直接反應(yīng)與喜愛偏好的感受，這會與消費(fèi)者每個人本身的個性，感性及成長背景有關(guān)，當(dāng)然像對于“雜亂或整齊” “簡單與復(fù)雜” “柔軟與堅硬” “肥胖與瘦弱”這些屬于人群共同的視覺經(jīng)驗而產(chǎn)生的喜好或厭惡也會是情感直接反應(yīng)的一部份：而在服務(wù)上讓消費(fèi)者所接收的情緒感受，則是更直接而共通的反應(yīng) ！ 另外是來自對產(chǎn)品的“認(rèn)知”，它會是一種受到外界的影響與教育而形成的共同價值觀，也可能是一種流行風(fēng)尚。形成的原因是需要廠商企業(yè)長期而且持續(xù)地去經(jīng)營與塑造地，如消費(fèi)者對NIKE， BMW， ALESSI... 這些品牌的認(rèn)知，背后所代表的是某種特殊的風(fēng)格與意義。 由于消費(fèi)者在情感與認(rèn)知的反應(yīng)，會影響甚至決定他們是否會對產(chǎn)品或服務(wù)會趨近，遠(yuǎn)離或購買的行為！ 綜合以上的觀點(diǎn)現(xiàn)象，在新的信息數(shù)字時代里，企業(yè)與企業(yè)間(BtoB)，企業(yè)與消費(fèi)者間(BtoC)，消費(fèi)者與消費(fèi)者間(CtoC)在信息的往返上將會形成更快速，更廣泛的聯(lián)結(jié)與互動，也會更無實體化，各企業(yè)所擁有之“智能資本”在市場上的價值與價格，將取決于該企業(yè)所轉(zhuǎn)換出的商品與消費(fèi)者之間互動所造成的成敗結(jié)果 ！ 因此一個組織若能建立一個體系，讓信息獲得的環(huán)境建立在充分而且有效地的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上(internet

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