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智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用
成都市新都區(qū)第二人民醫(yī)院是一所二級甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院創(chuàng)建于1942年，日門診量1000余人。醫(yī)院業(yè)務(wù)用房面積1.8萬平方米，地處鎮(zhèn)中心，醫(yī)院發(fā)展遇到了瓶頸。門診大廳面積狹小，就診高峰期藥房病人打堆擁擠，醫(yī)生診室秩序顯得混亂，為解決此矛盾，給患者創(chuàng)立一個有序的就醫(yī)環(huán)境，提高患者的滿意度，提高醫(yī)生工作效率，醫(yī)院在門診藥房、醫(yī)生診室、B超檢查等處啟用了智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)。
一、叫號系統(tǒng)的組成
1.1系統(tǒng)硬件的組成是區(qū)域控制電腦(根據(jù)顯示內(nèi)容不同設(shè)置有不同的控制電腦，藥房、醫(yī)生診室、B超檢查室分別設(shè)置了1個控制電腦)、LED液晶顯示屏、音箱、發(fā)藥電腦與顯示屏、音箱連接，醫(yī)生電腦與診室液晶屏連接，B超檢查控制電腦與液晶屏連接。
1.2系統(tǒng)的軟件門診排隊(duì)智能叫號系統(tǒng)為醫(yī)院一個子系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、門診電子病歷系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)無縫結(jié)合，數(shù)據(jù)共享。
二、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用
2.1排隊(duì)叫號系統(tǒng)在醫(yī)生診室的應(yīng)用
病人網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、電話掛號、現(xiàn)場掛號，都在醫(yī)院一個號源池里取號。掛號時，病人選擇就診醫(yī)生，掛號系統(tǒng)就自動按掛號的先后順序?yàn)獒t(yī)生排列好就診順序，掛號發(fā)票上標(biāo)示出就診序號，醫(yī)生按排列順序?yàn)椴∪司驮\。醫(yī)生診室門上方安裝有LED液晶顯示屏，分兩行顯示，上面一行顯示 **號(掛號序號)***(病人姓名)正在就診，下面一行顯示**號***待診。這樣病人就可以判斷自己就診時間大約在幾點(diǎn)，方便病人安排等候就診。
2.2排隊(duì)叫號系統(tǒng)在門診藥房的應(yīng)用
藥房顯示屏上分有窗口一窗口二等，每一窗口設(shè)兩列，左邊一列顯示等待取藥人員名單5人，右邊一列顯示正在取藥人員名單。門診藥房病人在醫(yī)生處就診后到收費(fèi)室交費(fèi)。收費(fèi)人員一旦在程序里收費(fèi)完畢，藥房后臺打印機(jī)就自動打印病人處方，施藥人員按照處方配藥好，遞交發(fā)藥前臺工作人員，前臺工作人員掃描處方，電子顯示屏左列等待取藥人員名字就跳到右邊正在取藥人員名單里，同時廣播喊人，通知***到第幾窗口取藥。病人在交費(fèi)后就到藥房前大廳里坐著等候廣播通知，收費(fèi)發(fā)票上顯示同時有第幾窗口取藥。
2.3排隊(duì)叫號系統(tǒng)在B超室的應(yīng)用
B超室的液晶顯示屏顯示有等待檢查人員，正在檢查人員。病人在醫(yī)生診室就診，醫(yī)生下達(dá)電子檢查申請單，病人到收費(fèi)室交費(fèi)后，收費(fèi)系統(tǒng)自動按交費(fèi)順序在PACS系統(tǒng)里為病人排列好，并且還分出急診、普通。醫(yī)生按先后順序點(diǎn)擊病人檢查，同時廣播喊***人前來檢查，***等待下一個檢查。
三、排隊(duì)叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用效果
3.1改善了醫(yī)療就診環(huán)境
應(yīng)用排隊(duì)叫號系統(tǒng)后，藥房處不再有打堆取藥現(xiàn)象，病人們安靜祥和的坐在大廳里等廣播通知或者關(guān)注顯示屏顯示，然后上前取藥。電子叫號系統(tǒng)啟用前，患者及家屬圍在醫(yī)生診桌前，醫(yī)生接診環(huán)境混亂，而等在外面的患者由于不能一目了然，更是抱怨連連。電子叫號系統(tǒng)啟用后，自動公開叫號，高度透明，患者心中有數(shù)，心態(tài)平和的等待就診，診室安靜，實(shí)現(xiàn)了一醫(yī)一患，醫(yī)生對病人的診治更加詳盡從容1。
3.2建立良好醫(yī)患關(guān)系
排隊(duì)叫號系統(tǒng)很好地解決了病人就診時排隊(duì)無序等問題，讓病人可以安心地坐在候診區(qū)候診，不會再擔(dān)心有人插隊(duì)，就診情況一目了然2。增加了醫(yī)患之間的信任，提高了門診的服務(wù)質(zhì)量與病人的滿意度，提高了醫(yī)院的信息化水平3。
參考文獻(xiàn)：
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[3]滕麗，劉長興.基于門診一卡通的分診叫號系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2014，29(11)：62-63.
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