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勸導(dǎo)技術(shù)及其設(shè)計(jì)評(píng)估的分析
論文關(guān)鍵詞：技術(shù)；勸導(dǎo)技術(shù)；計(jì)算機(jī)勸導(dǎo)學(xué)；系統(tǒng)工程
論文摘要：勸導(dǎo)技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)、設(shè)備及應(yīng)用軟件來(lái)影響人類想法及行為的技術(shù)。該文對(duì)勸導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展及其現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，并著重對(duì)勸導(dǎo)技術(shù)的可信度及其三類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果通過(guò)學(xué)的角度進(jìn)行了分析。系統(tǒng)生命周期是現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法理念的一個(gè)重要概念，該文介紹了系統(tǒng)生命周期，并介紹了基于系統(tǒng)生命周期中的勸導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計(jì)評(píng)估行為。該文為勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)分析提供了系統(tǒng)的理論的。
Technical Advice and Assessment of Design
GU Lei
(North University of Nationalities，Yinchuan 750021，China)
Abstract: discouraging the use of computer technology, equipment and application software to affect human thinking and behavior of technology. In this paper, persuasion and technological development and its status was reviewed and focus on technical advice on the credibility of three types of persuasion and technological results through the application of psychology point of view of the analysis. System life cycle of modern design concept is an important concept, the paper introduced the system life cycle and introduced the system based on the life cycle of persuasion technical assessment of the design. In this paper, for technical advice on product design analysis of the system to provide the theoretical guidance.
Key words: computer technology; persuasion techniques; computer persuasion science; systems engineering
1 引言
在CHI97(Conference on Human Factors in Computing Systems 1997)上，計(jì)算機(jī)技術(shù)作為勸導(dǎo)技術(shù)而首次被介紹[Dillard, J. & Pfau, M., 2002]。勸導(dǎo)技術(shù)是指設(shè)計(jì)及應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備或軟件用于影響使用者的想法或行為[Berdichevsky & Neunschwander, 1999]。勸導(dǎo)技術(shù)最初出現(xiàn)于七十年代及八十年。勸導(dǎo)技術(shù)是一門(mén)包含心和計(jì)算機(jī)科學(xué)跨學(xué)科技術(shù)。根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目的不同，更多的學(xué)科包含在勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用中。 因此勸導(dǎo)技術(shù)是一門(mén)多領(lǐng)域?qū)W科交叉合并而成的一門(mén)新型學(xué)科。盡管許多勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)、界、健康問(wèn)題及領(lǐng)域，其實(shí)際應(yīng)用有著巨大的潛能，但本學(xué)科的研究還處在初級(jí)階段。本學(xué)科前瞻性的創(chuàng)始人麻省理工大學(xué)B.J.Fogg博士創(chuàng)立了一個(gè)新名詞“計(jì)算機(jī)勸導(dǎo)學(xué)/Captology”用于描述此學(xué)科， 計(jì)算機(jī)勸導(dǎo)學(xué)是一個(gè)基于英文詞組“用于勸導(dǎo)的計(jì)算機(jī)技術(shù)/Computers as Persasive Technologyies）”的合成詞。 計(jì)算機(jī)勸導(dǎo)學(xué)是一門(mén)致力于設(shè)計(jì)、研究和和分析以改變產(chǎn)品使用者觀念、態(tài)度或行為為使用目的的互動(dòng)性計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)品的的學(xué)科。
勸導(dǎo)技術(shù)的載體一般分為兩大類：一類是個(gè)人電腦，另一類是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的設(shè)備。計(jì)算機(jī)有三個(gè)功能使之成為優(yōu)秀的勸導(dǎo)者：
1) 計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中作為工具計(jì)算并引導(dǎo)使用者。
2) 當(dāng)計(jì)算機(jī)作為媒介，利用仿真技術(shù)模擬真實(shí)為使用者來(lái)提供信息及經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)仿真信息，計(jì)算機(jī)可以勸導(dǎo)使用者改變想法和行為。
3) 計(jì)算機(jī)可作為行為者，利用互動(dòng)技術(shù)對(duì)使用者做出回應(yīng)。
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)勸導(dǎo)有兩種途徑： 一種是以有意以勸導(dǎo)為目的，另一種無(wú)意勸導(dǎo)使用者而產(chǎn)生了勸導(dǎo)效果。本文所探討的是第一類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是使使用者接受或改變某種想法或行為。例如 SkillTek 1 開(kāi)發(fā)的軟件模擬了特定的工作環(huán)境來(lái)勸導(dǎo)使用者對(duì)改變對(duì)某些行業(yè)工作者如醫(yī)療工作者或重型操作員的偏見(jiàn)。
2 勸導(dǎo)技術(shù)的可信性
勸導(dǎo)技術(shù)的可信性是勸導(dǎo)技術(shù)特有的品質(zhì)，這種品質(zhì)在計(jì)算機(jī)提供仿真環(huán)境時(shí)格外重要�？尚判怨灿兴姆N不同類型： 感知型、據(jù)稱型的、表面型的以及經(jīng)驗(yàn)型的[Tseng, S. & Fogg, B. J., 1999]。 感知型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于感知者的普遍假設(shè)。例如，相對(duì)陌生的員，人們會(huì)更相信自己的好友。通常計(jì)算機(jī)都被認(rèn)為是高度可信的。 據(jù)稱型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于第三方的描述。
根據(jù)可信性的類型， 有不同變量用于使用者評(píng)估勸說(shuō)技術(shù)產(chǎn)品的可信性。
1) 如果使用者熟悉產(chǎn)品某些的內(nèi)容，使用者可根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)。 如果有錯(cuò)誤出現(xiàn)，使用者會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品不可信。 但當(dāng)使用者不熟悉產(chǎn)品， 他們可能會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品是可信的。
2) 如果使用者非常需要某類信息， 那么他們更可能接受該產(chǎn)品提供的此類信息，并認(rèn)為該產(chǎn)品是可信的。
只有在使用者有恰當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)并進(jìn)行客觀的評(píng)估時(shí)， 可信性的評(píng)估結(jié)果才是可接受的。對(duì)于勸說(shuō)技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)， 任何時(shí)候保證產(chǎn)品的可信性都是至關(guān)重要的。
3 勸導(dǎo)力/Persuasibility
勸導(dǎo)力/Persuasibility在傳統(tǒng)的字典里是找不到的， 但是在網(wǎng)絡(luò)字典(http://www.hyperdictionary.com/dictionary /persuasibility )中，可以看到它的解釋為： 勸導(dǎo)的能力。
勸導(dǎo)力是勸導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)固有的特性。當(dāng)今，對(duì)于軟件易用性系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)及評(píng)估方法已經(jīng)非常成熟了。但是，作為軟件易用性的一個(gè)要素，勸導(dǎo)力的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及評(píng)估仍然是研究領(lǐng)域的一片空白。 因此筆者在本文中率先將以生命周期為導(dǎo)向的系統(tǒng)化理論和方法用于計(jì)算機(jī)仿真軟件產(chǎn)品勸導(dǎo)力的設(shè)計(jì)及評(píng)估。
4 勸導(dǎo)產(chǎn)生的行為上的結(jié)果
勸導(dǎo)的研究曾經(jīng)被界定在非常有限的背景下，例如場(chǎng)合的和性的傳媒。今天， 勸導(dǎo)已經(jīng)非常普遍的用于人際交往、商業(yè)、廣告和許多其他領(lǐng)域。 學(xué)術(shù)界對(duì)勸導(dǎo)的研究興趣的出現(xiàn)是由于勸導(dǎo)潛在的意義。通過(guò)勸導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生三種不同的的行為上的結(jié)果， 區(qū)別這三種不同的行為上的結(jié)果是非常必要的， 這三種結(jié)果并不是相互排斥的， 而往往會(huì)相互交叉重疊。根據(jù)不同的勸導(dǎo)結(jié)果，勸導(dǎo)力的評(píng)估會(huì)產(chǎn)生并側(cè)重不同評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4.1 想法及行為塑造過(guò)程
這種情況下， 使用者在使用產(chǎn)品之前，有非常有限的相關(guān)知識(shí)。想法及行為塑造往往不被認(rèn)為成典型的“被說(shuō)服”。 勸導(dǎo)在這種情況下實(shí)際是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。傳統(tǒng)上，有關(guān)勸導(dǎo)的文獻(xiàn)將這一過(guò)程稱為“想法形成”而非“想法改變”。兒童學(xué)習(xí)過(guò)程可以視為想法及行為塑造過(guò)程。 但此過(guò)程并不局限于兒童。 例如，在使用嬰兒仿真模擬器之前，使用者可能完全不了解如何照顧嬰兒。 所以使用過(guò)程也是學(xué)習(xí)過(guò)程并通過(guò)學(xué)習(xí)接受勸導(dǎo)。
4.2 想法及行為強(qiáng)化過(guò)程
許多勸導(dǎo)過(guò)程實(shí)際上是強(qiáng)化感知者的固有想法或行為而使之抵制改變。在我們的社會(huì)里，許多勸導(dǎo)過(guò)程都是想法及行為強(qiáng)化過(guò)程。因而許多勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品不僅僅用于改變使用者想法，而是讓使用者保持并強(qiáng)化原本的想法且拒絕改變。 例如，如果青少年使用者在使用嬰兒仿真模擬器之前就認(rèn)為成為少年父母是不合適的，那么通過(guò)使用模擬器，會(huì)強(qiáng)化使用者原本的想法并拒絕改變。
5 基于產(chǎn)品生命周期的勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)及評(píng)估
在概念性預(yù)設(shè)階段，設(shè)計(jì)者必須對(duì)產(chǎn)品勸導(dǎo)力要求進(jìn)行質(zhì)化及量化的確定及分析。勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)評(píng)估的計(jì)劃流程必須在此階段確定。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)者及潛在的用戶在此階段必須清楚的理解該產(chǎn)品的勸導(dǎo)力要求。在預(yù)設(shè)計(jì)階段， 產(chǎn)品勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)要求需要分配至產(chǎn)品的產(chǎn)品的子系統(tǒng)中。正式的勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)在此階段必須被在產(chǎn)品為單元的層次上審核以確保達(dá)到設(shè)計(jì)使用的要求。
5.1 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)研發(fā)階段
在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)研發(fā)階段， 設(shè)計(jì)者確定詳細(xì)的細(xì)節(jié)化的設(shè)計(jì)需求， 分析勸導(dǎo)力的需求以支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品勸導(dǎo)力的預(yù)測(cè)行為是反復(fù)的并穿插于整個(gè)系統(tǒng)生命周期的來(lái)輔助勸導(dǎo)力的評(píng)估。 同時(shí)， 產(chǎn)品勸導(dǎo)力的自我評(píng)估也為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者提供了修正勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)的方向。如在概念性預(yù)設(shè)計(jì)階段一樣， 正式的勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)審核也是必要的， 但此階段，設(shè)計(jì)的主要工作已轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品子系統(tǒng)的層次，以產(chǎn)品細(xì)分之后的子系統(tǒng)的層次上進(jìn)行設(shè)計(jì)及評(píng)估。而這一工作在子系統(tǒng)生命周期中也是重復(fù)進(jìn)行的。
5.2 生產(chǎn)階段
在生產(chǎn)階段，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，勸導(dǎo)技術(shù)進(jìn)入了實(shí)施階段。正式的勸導(dǎo)力設(shè)計(jì)及評(píng)估在這一階段展開(kāi)。 用戶必須參與此階段的產(chǎn)品測(cè)試。 設(shè)計(jì)者收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)及信息。如果產(chǎn)品的測(cè)試評(píng)估表明產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的勸導(dǎo)要求， 設(shè)計(jì)者必須實(shí)施有必要的產(chǎn)品修正工作以確保產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期的勸導(dǎo)效果。
5.3 使用及廢棄階段
在此階段，對(duì)產(chǎn)品勸導(dǎo)力的數(shù)據(jù)信息收集，分析及評(píng)估是非常必要的，這些信息可以為產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)提供有效的幫助。 如有必要的修正和改進(jìn)， 設(shè)計(jì)者將會(huì)對(duì)此備案，用于將來(lái)系統(tǒng)升級(jí)以及進(jìn)一步的研究工作使用。
6 結(jié)束語(yǔ)
本文在對(duì)勸導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行綜述后， 首次將系統(tǒng)工程， 易用性設(shè)計(jì)評(píng)估及勸導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合。 對(duì)于勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及評(píng)估方法具有指導(dǎo)性意義。勸導(dǎo)技術(shù)的目的在于改變用戶的行為及想法。 因此對(duì)于勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品的勸導(dǎo)力評(píng)估方法進(jìn)一步的研究將是一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。
參考文獻(xiàn)：
[1] Blanchard B., Fabrycky W. Systems Engineering and Analysis[M].USA:Prentice-Hall, 1998.
[2] Dillard J. Pfau M. The Persuasion Handbook[M].USA: Sage Publications Ltd. 2002.
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