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如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

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如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適:在別人的反應(yīng)里看到自己。因此,可以這樣說:有效的溝通是人本管理的第一課,有效溝通是預(yù)備 主動(dòng)=誠實(shí)、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。

  1、人際溝通描述

  溝通就是講話,不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”,是聯(lián)系的主要方式,但不是唯一的方式。

  比如,嘴巴口頭語音、文字書面語言;表情動(dòng)作身體語言;音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。

  溝通的六個(gè)步驟:傾聽—— 你的身體告訴對方:“我在聽您說”;核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思;體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握,傳達(dá)你的真實(shí)意思。

  有效溝通方式有效溝通,既要著眼于發(fā)送者,又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說,必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。

  對接受者來說,則必須學(xué)會(huì)如何聽,不但能懂得信息的內(nèi)容,而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。

  2、溝通的四項(xiàng)重視

  提高感受性在進(jìn)行溝通前,要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況,以便在溝通過程中對對方的一言一行,甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì),做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。

  重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程,使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收;使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難,從而得到幫助和解決。

  只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客觀對象十分明朗,且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的,或者是必須迅速傳遞的,這些情況下采用單向溝通是合適的,否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。

  重視平行渠道在有必須而且可能的條件下,應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄,語言溝通輔以表情、手勢,又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等,這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

  正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言,意思要明確,注意要集中,感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效,避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候,使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

  3、溝通十項(xiàng)注意

  溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。

  檢查溝通的真正目的是否清晰。

  考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。

  溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

  溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

  盡可能傳送有效的信息。

  應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

  不僅著眼于現(xiàn)在,還應(yīng)著眼于明天。

  應(yīng)該盡可能做到言出必行。

  應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。

  4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練

  溝通之前,先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃,有效地提高溝通的效率。

  審查每次溝通的真實(shí)目的,事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中,效果越好。

  考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境,特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。

  可能時(shí),與別人商議溝通計(jì)劃,他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。

  關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇,及其它語言或非語言的因素都起作用。

  當(dāng)機(jī)會(huì)來到時(shí),抓住機(jī)會(huì)給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí),人們更積極響應(yīng)。

  跟蹤溝通效果。用提問或評(píng)價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。

  為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。

  行動(dòng)和溝通是相互支持的,身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

  不單追求被人理解,也求理解別人,當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中,聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思,也要聽含蓄的意思。

  5、溝通十項(xiàng)評(píng)估

  能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo),共同討論來達(dá)成共識(shí)。

  能廣泛聽取意見和提案建議,并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。

  及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景,不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識(shí)及得以落實(shí)。

  日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見,并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。

  擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色,時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài);鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。

  讓部屬勤于思考,帶著干勁投入行動(dòng)中;并時(shí)常提供適合和必要的幫助。

  善于運(yùn)用程序化面談,掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評(píng)在后的溝通方式。

  以身作則指導(dǎo)部屬,樹立好的榜樣;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力,不斷提高合作意愿。

  經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。


  工作會(huì)議上,常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入;力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。

  「提示」

  簡單地說:溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意,但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通,應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通,“有理又有禮”是好的溝通。
  來源:中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
論文出處(作者):
我國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的幾點(diǎn)思考
電子商務(wù)與企業(yè)核心競爭力

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