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互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)流程的改造
互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
摘要：本文通過(guò)研究互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)嘗試改造傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程，形成一套基于互聯(lián)網(wǎng)思維的中小型工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，將設(shè)計(jì)師的專業(yè)調(diào)研和大數(shù)據(jù)的調(diào)研相結(jié)合，將設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)作為一個(gè)不打斷優(yōu)化改良的過(guò)程，通過(guò)設(shè)計(jì)師更好地傳達(dá)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念來(lái)開發(fā)出一套更加適合中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的的設(shè)計(jì)流程。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;整合改造;傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)流程
一、中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的研究
1.1 中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司現(xiàn)狀的文獻(xiàn)研究
對(duì)于傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題的研究，楊翰如在《中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析》[1]指出：1.被動(dòng)地尋求和接受項(xiàng)目，2.設(shè)計(jì)周期過(guò)短，接觸產(chǎn)品流程過(guò)少，3.缺少持續(xù)性，使設(shè)計(jì)人員無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間專研某種或某類產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)特點(diǎn)和方法 ，也限制了產(chǎn)品更高層次的創(chuàng)新。
對(duì)于中小型工業(yè)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的研究，蔡曉波和曾彬在《中小型設(shè)計(jì)公司(院)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考與探索》[2]中提出：認(rèn)識(shí)行業(yè)現(xiàn)狀，理解產(chǎn)業(yè)調(diào)整的影響，把握經(jīng)濟(jì)政策轉(zhuǎn)型的導(dǎo)向，分析自身的優(yōu)勢(shì)與不足，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略方向，謹(jǐn)慎決策，穩(wěn)步實(shí)施。通過(guò)外部環(huán)境，政策導(dǎo)向的分析，市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)結(jié)合設(shè)計(jì)公司的自身?xiàng)l件，確定市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與技術(shù)引進(jìn)、吸收和進(jìn)步。
對(duì)于中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，楊翰如在《中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析》指出：隨著國(guó)家扶持政策的逐漸淡化，工業(yè)設(shè)計(jì)公司如果能針對(duì)自身的特點(diǎn)，針對(duì)性的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)精專，并最終獲得自身的品牌，那么工業(yè)設(shè)計(jì)公司將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
對(duì)于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)流程的研究，呂佳琳在《中小企業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式研究 ――互聯(lián)網(wǎng)思維下的科際整合》[3]中指出：由設(shè)計(jì)師從自身主觀選擇對(duì)產(chǎn)品意象的揣摩開始，搜集相關(guān)資料，歸納分析，選出主題，由主題展開進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意，選定修改造型設(shè)計(jì)，投放生產(chǎn)，導(dǎo)入市場(chǎng)，可以總結(jié)為：觀察――研究――設(shè)計(jì)。
由以上文獻(xiàn)研究可以得出，目前傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的主要問(wèn)提在于參與產(chǎn)品的開發(fā)流程少，而且不精;設(shè)計(jì)流程上通過(guò)觀察-研究-設(shè)計(jì)，理解比較膚淺，設(shè)計(jì)缺乏深度;中心型工業(yè)設(shè)計(jì)公司要轉(zhuǎn)型需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，制定目標(biāo)，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)專精，并最終獲得自身的品牌。
1.2 中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)場(chǎng)研究
經(jīng)過(guò)本人一年實(shí)踐在杭州中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司總裁的深入訪談得出以下一些經(jīng)驗(yàn)。
設(shè)計(jì)師在調(diào)研和評(píng)價(jià)階段，沒有太多的參與度，導(dǎo)致最終方案與設(shè)計(jì)師的初衷出入很大。設(shè)計(jì)師認(rèn)為自己的創(chuàng)造力和積極性收到目前流程的壓抑，無(wú)法發(fā)揮全力。同時(shí)工資偏低，獎(jiǎng)懲政策少，做項(xiàng)目沒什么動(dòng)力。
由以上訪談研究可以得出：中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司反應(yīng)在設(shè)計(jì)流程上的問(wèn)題在于工業(yè)設(shè)計(jì)師參與產(chǎn)品開發(fā)的流程少，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的了解不足，同時(shí)由于接項(xiàng)目的盈利形式導(dǎo)致了工業(yè)設(shè)計(jì)師的自我激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力不足。在設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師與用戶幾乎沒有接觸，導(dǎo)致對(duì)用戶需求沒有一個(gè)升入的了解和認(rèn)知。
由以上對(duì)于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的現(xiàn)狀研究可以看出：1.目前中小型工業(yè)設(shè)計(jì)的盈利模式無(wú)法滿足當(dāng)前設(shè)計(jì)師的期望，急需改變盈利模式。2.工業(yè)設(shè)計(jì)公司所做的只是產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)關(guān)節(jié)，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品開發(fā)中的參與度不夠。3.工業(yè)設(shè)計(jì)公司被動(dòng)接收項(xiàng)目導(dǎo)致設(shè)計(jì)師無(wú)法在某個(gè)領(lǐng)域?qū)＞�，�?dǎo)致無(wú)法產(chǎn)出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維的研究
2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)的研究
從互聯(lián)網(wǎng)思維的定義來(lái)看：王鈺在《文明的沖突和互聯(lián)網(wǎng)思維的重建(下)》[4]指出：互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。陳雪頻在《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》[5]中提出在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活和生意影響力不斷增大的大背景下，企業(yè)對(duì)用戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷和創(chuàng)新，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新紳士的思維方式。
《互聯(lián)網(wǎng)思維-獨(dú)孤九劍》[6]概括互聯(lián)網(wǎng)思維的九大思維：1.用戶思維，用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要#以用戶為中心去考慮問(wèn)題。2.簡(jiǎn)約思維，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他!3.極致思維，極致思維，就是把產(chǎn)品，服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。4.迭代思維，敏捷開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心，迭代，循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。5.流量思維，流量意味著體量，體量意味著分量，目光聚集之處，金錢必將追隨，流量即金錢，流量即入口。6.社會(huì)化思維，社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)，營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。7.大數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。8.平臺(tái)思維，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維即開放，共享，共贏的思維。9.跨界思維，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)觸角無(wú)孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等領(lǐng)域都有涉及。
從以上研究可以看出，互聯(lián)網(wǎng)思維重視用戶的體驗(yàn)和感受，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維所做的都是在提升公司的效能。所以從工業(yè)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)思維，則要充分考慮工業(yè)設(shè)計(jì)的核心，也是設(shè)計(jì)流程中的用戶“設(shè)計(jì)師”的體驗(yàn)，提升設(shè)計(jì)師的參與度和影響力。顛覆現(xiàn)有的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升工業(yè)設(shè)計(jì)流程的效能。
2.2 互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè)案例的研究
在家裝行業(yè)，陳煒的小米家裝總結(jié)多年來(lái)的家裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)[7]，通過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)家裝方案，自己雇傭工人，絕不外包，將家裝的性價(jià)比做到最大。同時(shí)用戶可以在手機(jī)上觀看家裝的進(jìn)度，不用每天去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督家裝。小米家裝通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，家裝費(fèi)用上不賺錢，做到699元/平方米，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和日夜加班加點(diǎn)來(lái)做到20天完成家裝，解決了用戶在家裝行業(yè)上的痛點(diǎn)。由此來(lái)增加產(chǎn)品的用戶友好度和粘性，通過(guò)將家裝作為一個(gè)產(chǎn)品出售，然后通過(guò)后續(xù)的配套服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)去利潤(rùn)。
在服裝行業(yè)，ZARA通過(guò)秉承“用戶至上”的理念，專注給消費(fèi)者他們最愛的。致力于消費(fèi)者消費(fèi)者愛買什么，愛穿什么，依靠遍布全歐洲的買手來(lái)提供創(chuàng)意和設(shè)計(jì)(現(xiàn)在靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決)。除設(shè)計(jì)外，ZARA全部自營(yíng)店的管理方針，可以做到從設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)采集、到鋪貨完全貫徹客戶導(dǎo)向，百分之百做到“以用戶為中心”。在生產(chǎn)中，ZARA遍布全球的外包工廠又為其生產(chǎn)節(jié)約了相當(dāng)可觀的成本。
目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究可知，互聯(lián)網(wǎng)思維重視用戶的體驗(yàn)和感受，將用戶放在第一位，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維所做的在于提高公司的效能。通過(guò)上面的案例可以看到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)的改造，提高設(shè)計(jì)的效能，解決用戶的痛點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展，所以工業(yè)設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)的一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維的改造是可以進(jìn)行嘗試的。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)流程的改造
3.1 互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)流程概念
在中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)流程中，所有的設(shè)計(jì)流程以用戶為中心，通過(guò)設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)增強(qiáng)用戶為中心的概念在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)流程中的重要性，增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互影響，從而提高產(chǎn)品的開發(fā)效率，提高設(shè)計(jì)師的積極性和效率，提高設(shè)計(jì)師的收益。
3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)流程的主要方面
3.2.1 設(shè)計(jì)調(diào)研階段
在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)調(diào)研階段，設(shè)計(jì)需求來(lái)的來(lái)源一般為兩種。第一種是甲方寫好設(shè)計(jì)需求，設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)需求去設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。有時(shí)設(shè)計(jì)師覺得甲方的需求不合理也沒有權(quán)利和義務(wù)去做調(diào)整。第二種為設(shè)計(jì)師的粗淺調(diào)研。由于公司的生存需要，中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司生存周期短，設(shè)計(jì)師通過(guò)樣品或者網(wǎng)上查資料來(lái)獲取設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最基本資料，根本沒法對(duì)產(chǎn)品有比較深入和徹底的理解。
3.2.2 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)階段
在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)階段，設(shè)計(jì)師將做好的方案帶到甲方處，跟甲方進(jìn)行設(shè)計(jì)的闡述。通常就甲方評(píng)價(jià)一個(gè)方案的好壞在于其第一感覺，而不是通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，同時(shí)在設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)階段常常又由于之前的一些溝通不暢導(dǎo)致整個(gè)設(shè)計(jì)方案推倒重來(lái)，
嚴(yán)重影響工作效率。
3.2.3 設(shè)計(jì)推廣階段
在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)推廣階段，由于產(chǎn)品推廣策劃是站在銷售的角度上看問(wèn)題，所以，往往在介紹產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法將工業(yè)設(shè)計(jì)師索要闡述的理念清晰正確地傳達(dá)給消費(fèi)者，導(dǎo)致用戶無(wú)法充分地理解工業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)價(jià)值。
四、互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)流程構(gòu)建
傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)是串行流程，產(chǎn)品串行開發(fā)流程局限于研發(fā)工作的部門流程，不是面向市場(chǎng)的全流程，，設(shè)計(jì)早期不能全面考慮產(chǎn)品生命周期中的各種因素 ;產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)系不緊，設(shè)計(jì)反復(fù)次數(shù)較多，每一反復(fù)都可能浪費(fèi)掉大量的材料和時(shí)間，設(shè)計(jì)效率低下，一次設(shè)計(jì)成功率較低，而且設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)。劉國(guó)豪在《基于并行工程的工業(yè)設(shè)計(jì)流程構(gòu)建》[8]中提出對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)的制造過(guò)程和支持過(guò)程進(jìn)行并行化設(shè)計(jì)的一種新產(chǎn)品開發(fā)模式。筆者在分析已有的設(shè)計(jì)流程構(gòu)建的基礎(chǔ)上，將用戶為中心，以及設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)模式融入到中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)流程中，并將設(shè)計(jì)流程構(gòu)建為調(diào)研，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)和結(jié)構(gòu)三個(gè)階段。
4.1 調(diào)研階段
調(diào)研階段包括產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析和設(shè)計(jì)師專業(yè)分析發(fā)揮各自長(zhǎng)處：
(1)大數(shù)據(jù)用戶和市場(chǎng)分析：互聯(lián)網(wǎng)為大數(shù)據(jù)分析提供了可能，通過(guò)線上平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，風(fēng)格趨勢(shì)和銷售狀況有一個(gè)比較詳細(xì)和大概的了解。從中給開發(fā)者可以發(fā)掘出很多用戶的痛點(diǎn)。
(2)專家用戶分析：通過(guò)聘請(qǐng)專家用戶參加焦點(diǎn)小組等的調(diào)研項(xiàng)目，開發(fā)團(tuán)隊(duì)能通過(guò)近距離的接觸專家用戶，發(fā)掘出一些網(wǎng)上無(wú)法看到的用戶的痛點(diǎn)，為后面的設(shè)計(jì)開發(fā)提供寶貴的建議。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)調(diào)研分析和設(shè)計(jì)師專業(yè)近距離深度的調(diào)研分析，既廣泛又深入地快速了解用戶的需求和痛點(diǎn)，為下一步的設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。
4.2 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)階段
在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)階段設(shè)計(jì)師和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，用戶和營(yíng)銷人員，設(shè)計(jì)師及工程師共同參與，在設(shè)計(jì)的初期通過(guò)不斷地與結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)和用戶的溝通，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的將產(chǎn)品的成本壓到最低同時(shí)將結(jié)構(gòu)做到最合理。在初步設(shè)計(jì)完成后，邀請(qǐng)專家用戶對(duì)設(shè)計(jì)做出評(píng)價(jià)根據(jù)反饋來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)。同時(shí)在設(shè)計(jì)推出后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道不斷得到反饋，快速地迭代產(chǎn)品。
4.3 結(jié)構(gòu)階段
結(jié)合工程師和設(shè)計(jì)師相互配合合作，把控設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，將成本，設(shè)計(jì)品質(zhì)等控制在一個(gè)高水平。
五、結(jié)語(yǔ)
本文從互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)流程以入手，論述了互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計(jì)公司工業(yè)設(shè)計(jì)流程的可能性，同時(shí)通過(guò)對(duì)于設(shè)計(jì)流程中的調(diào)研，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)和結(jié)構(gòu)三個(gè)階段的改造，創(chuàng)造出一套以用戶為核心的以設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)流程，使設(shè)計(jì)師的積極性更高，實(shí)際流程的效能更高，產(chǎn)品更符合用戶的需要。
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