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淺談基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全探討
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易 供應(yīng)鏈 信息安全
論文摘要：網(wǎng)絡(luò)交易正隨著其交易額的迅猛增長，逐漸成為當(dāng)前主流的商業(yè)模式。但是，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題也日益嚴(yán)重。文章以供應(yīng)鏈的視角，運(yùn)用供應(yīng)鏈思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。闡述了網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性以及供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)特征，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了歸納分析，并有針對性地提出相應(yīng)對策。
一、 引言
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種當(dāng)今迅猛崛起的商業(yè)模式越來越受人青睞與關(guān)注。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010 年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到4.57億元，比2009年底增長7 330萬元，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到34.3%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易額的增長率已達(dá)到數(shù)倍于傳統(tǒng)實(shí)體渠道的銷售額。以2010年手機(jī)與筆記本的銷售為例，傳統(tǒng)實(shí)體渠道銷售額分別增長15%和40%，而通過網(wǎng)絡(luò)交易的銷售額增長率則達(dá)到驚人的64.6%和193.8%。
與網(wǎng)絡(luò)交易快速發(fā)展產(chǎn)生鮮明對比的是，由于網(wǎng)絡(luò)交易對信息的高度依賴性，網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題越來越突出。據(jù)顯示，40%以上的消費(fèi)者反映在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)，有60%的消費(fèi)者個(gè)人信息曾被商家或網(wǎng)站濫用，而更有70%以上的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)時(shí)懷疑交易網(wǎng)站信息的真實(shí)性與合法性。
以上調(diào)查只是從消費(fèi)者角度說明了網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題當(dāng)前的嚴(yán)重性，但這只是問題的表象。畢竟，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行的，只有同時(shí)存在供應(yīng)方、制造方、分銷方、網(wǎng)上商家直至消費(fèi)者等參與方，網(wǎng)絡(luò)交易行為才能真正實(shí)現(xiàn)。以往研究往往只針對上述某一方或幾方來討論網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題，顯然這只能解決部分問題。本文將從供應(yīng)鏈的角度，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題。
二、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈特性
網(wǎng)絡(luò)交易行為對供應(yīng)鏈發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。與以往傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，主要體現(xiàn)出以下新的特性。
1. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，除了由各成員企業(yè)構(gòu)成的信息流交換系統(tǒng)外，還擁有專門應(yīng)用于信息集成與共享的網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈信息平臺。網(wǎng)絡(luò)交易供應(yīng)鏈依托這一平臺的信息生成、處理、傳遞與接收，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易決策行為。同時(shí)，通過這一平臺獲取與預(yù)測需求并做出積極響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性與柔性的有機(jī)結(jié)合。
2. 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)替代鏈狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的完整是其正常運(yùn)營的保證。以往供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒⿷?yīng)方直至最終消費(fèi)者的鏈狀結(jié)構(gòu)，物流成為這種結(jié)構(gòu)下的主要形式，供應(yīng)鏈中任一成員單位的中斷，都可能對整個(gè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞，影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行。而基于網(wǎng)絡(luò)平臺信息發(fā)散性的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，當(dāng)某一成員出現(xiàn)中斷時(shí)，供應(yīng)鏈能及時(shí)通過信息的協(xié)調(diào)作用，調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的修復(fù)，保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營。
3. 溝通與服務(wù)方式改變。網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用使供應(yīng)方與需求方通過直接的信息交流建立溝通關(guān)系，消除了雙方的時(shí)間與空間距離，提高了響應(yīng)速度與客戶滿意度。同時(shí)，以信息共享為基礎(chǔ)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程的協(xié)同，使得整個(gè)供應(yīng)鏈更加開放、靈活和高效，為個(gè)性化的服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4. 供應(yīng)鏈成員共贏。供應(yīng)鏈成員的共贏主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈整體效率的提升。網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，使成員單位的信息在網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)共享，使零庫存、準(zhǔn)確的銷售計(jì)劃與需求信息獲取成為可能，將整個(gè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈真正地整合成一個(gè)整體，信息在網(wǎng)絡(luò)平臺中快速高效的流動(dòng)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈的多余消耗和運(yùn)作，保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化，提高了總體競爭力，實(shí)現(xiàn)成員單位的共贏。同樣，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺，也為作為供應(yīng)鏈終端的消費(fèi)者提供了信息便利，節(jié)省了交易。
三、 網(wǎng)絡(luò)交易中供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)特征
1. 復(fù)雜性。首先，造成危機(jī)的原因是復(fù)雜的，既有供應(yīng)鏈外部因素，也有供應(yīng)鏈內(nèi)部因素。其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺中供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特性，造成鏈上成員不僅要面對單個(gè)成員企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，還要面對成員企業(yè)之間的風(fēng)險(xiǎn)。再次，信息風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過程和產(chǎn)生后果也是復(fù)雜的，使得供應(yīng)鏈成員難以評估風(fēng)險(xiǎn)并準(zhǔn)確及時(shí)地做出決策�？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)交易下的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性相對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更高。
2. 虛擬性。網(wǎng)絡(luò)交易是以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺信息共享的形式存在，這使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間和供應(yīng)鏈成員企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系具有虛擬性的特征。基于網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性特征，它所帶來的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)同樣也具有虛擬性特征。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)器流量限制，軟件設(shè)計(jì)的合理性以及網(wǎng)絡(luò)病毒的等等潛在風(fēng)險(xiǎn)，都會給網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈運(yùn)營帶來虛擬性風(fēng)險(xiǎn)。
3. 傳播性。網(wǎng)絡(luò)交易平臺中供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的傳播性特征，是由網(wǎng)絡(luò)平臺中供應(yīng)鏈自身的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)決定的。通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈把從供應(yīng)方、制造方、銷售方以及顧客有機(jī)的聯(lián)系起來，環(huán)環(huán)相連，互相依賴，彼此影響，每個(gè)成員的信息風(fēng)險(xiǎn)都會通過網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播給其他供應(yīng)鏈成員，影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的環(huán)境下，這種影響的破壞性更加突出，傳播的速度也更加迅速而難以應(yīng)對。
4. 易變性。供應(yīng)鏈整體與成員績效的提高都離不開成員之間的合作互補(bǔ)，以提高競爭力，實(shí)現(xiàn)多贏。但是在市場理性的競爭規(guī)律下，供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員又是獨(dú)立核算的利益主體，彼此都以利益最大化為出發(fā)點(diǎn)。以此競爭規(guī)律，我們不難得出供應(yīng)鏈成員企業(yè)的合作關(guān)系必將隨著整體利益與個(gè)體利益的博弈結(jié)果的變化而變化。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下的供應(yīng)鏈內(nèi)部和不同供應(yīng)鏈之間，成員企業(yè)可能同時(shí)處于鏈內(nèi)與鏈間的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)之中，由于面對的環(huán)境和充當(dāng)?shù)慕巧煌c變化，其利益關(guān)系也隨之變化。因此，由于這些變化而帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。
四、 基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險(xiǎn)因素
1. 供應(yīng)鏈成員內(nèi)部信息風(fēng)險(xiǎn)因素。
�。�1）信息不暢。信息在供應(yīng)鏈中的高效流動(dòng)才能保證供應(yīng)鏈運(yùn)營的高效。其前提是應(yīng)保證信息在成員企業(yè)內(nèi)部的高效有序流動(dòng)，形成鏈內(nèi)企業(yè)之間的高效有序的信息流，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)可靠交換。但是，供應(yīng)鏈成員內(nèi)部的種種不利因素如組織設(shè)置往往會制約其信息效率，引起內(nèi)部信息不暢，更無法形成有效的鏈間信息流，給整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)營帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。
（2）信息虛假。網(wǎng)絡(luò)交易條件下的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯尚畔⑦B接的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的網(wǎng)狀動(dòng)態(tài)組織。相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，由于成員內(nèi)部信息的可視性差，其合作關(guān)系的不穩(wěn)定性顯而易見。特別是在鏈內(nèi)成員企業(yè)追逐各自利益最大化的情況下，都會存在隱瞞或虛報(bào)商業(yè)信息的情況。其中夸大需求信息以增加對供應(yīng)鏈上游企業(yè)的議價(jià)能力的虛報(bào)需求信息情況尤為突出，這無形中擴(kuò)大了整個(gè)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)ビ行f(xié)調(diào)，必然帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。
2. 供應(yīng)鏈成員間信息風(fēng)險(xiǎn)因素。
�。�1）逆向選擇。供應(yīng)鏈成員之間主要為委托代理關(guān)系。鏈內(nèi)企業(yè)的開展合作、共享信息等行為都是以供應(yīng)商與制造商、制造商與銷售商之間形成一種合作協(xié)調(diào)和委托代理機(jī)制為基礎(chǔ)。然而，由于信息的不對稱性，委托代理關(guān)系往往引起逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，代理方通常處于信息有利地位，它能通過信息不對稱性的加劇，獲得更多的利益但會降低供應(yīng)鏈的整體利益。這種逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于信息不對稱，同時(shí)由于逆向選擇的存在也會擴(kuò)大信息不對稱，加劇信息風(fēng)險(xiǎn)。
�。�2）信息共享。供應(yīng)鏈中的信息交換均可視為信息共享行為。在網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化中，信息共享尤為重要。各成員企業(yè)往往通過建立將各自的信息數(shù)據(jù)平臺與整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享數(shù)據(jù)平臺連接實(shí)現(xiàn)彼此的信息共享。但是，由于成員間信息數(shù)據(jù)平臺軟硬件的不匹配，數(shù)據(jù)集成和處理方式的差異，通常會造成數(shù)據(jù)生成、傳遞與處理的不確定性，使信息共享本應(yīng)成為有利于降低供應(yīng)鏈信息風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)變成了信息風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。其次，如果信息安全措施不到位，信息共享便會成為網(wǎng)絡(luò)交易信息泄漏的一個(gè)主要出口，可能會造成參與網(wǎng)絡(luò)交易的供應(yīng)鏈參與方的巨大損失。
3. 技術(shù)設(shè)備信息風(fēng)險(xiǎn)因素。
（1）網(wǎng)絡(luò)安全。隨著人們消費(fèi)觀念的改變，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛增長，而網(wǎng)絡(luò)安全問題也日益突出。基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易無論是從需求信息的收集反饋、供應(yīng)商與制造商的訂貨協(xié)調(diào)，供應(yīng)商與顧客的信息傳遞等方面的運(yùn)營方式都對網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。但是，網(wǎng)絡(luò)交易中網(wǎng)絡(luò)安全問題一直以來都是一個(gè)主要的隱患。系統(tǒng)安全漏洞、病毒、木馬、間諜軟件和安全機(jī)制缺失都嚴(yán)重破壞供應(yīng)鏈信息的有效傳遞，成為網(wǎng)路交易供應(yīng)鏈亟待解決的問題。
（2）信息處理。供應(yīng)鏈運(yùn)營中的信息量會隨著網(wǎng)絡(luò)交易量的增長而變得日益繁雜，對信息處理的技術(shù)水平要求也越來越高。信息的有效處理是信息有效傳遞和利用的前提。在信息處理過程中發(fā)生的信息不完整、失真等都可歸為信息處理風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)的原因主要由信息處理技術(shù)不當(dāng)造成，報(bào)文形式、信息處理標(biāo)準(zhǔn)等問題都可能引起信息處理風(fēng)險(xiǎn)。
五、 基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全對策
1. 發(fā)揮供應(yīng)鏈核心成員信息領(lǐng)導(dǎo)作用。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)構(gòu)成，圍繞核心企業(yè)運(yùn)作的現(xiàn)代商業(yè)組織形式，網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈也不例外，只是將更多的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加入其中。供應(yīng)鏈核心企業(yè)在信息風(fēng)險(xiǎn)防控的作用很大程度反應(yīng)在其對整個(gè)供應(yīng)鏈信息規(guī)則的制定與監(jiān)管執(zhí)行方面。同時(shí)，核心企業(yè)可利用其供應(yīng)鏈支配方的有利地位，獲取更多的供應(yīng)鏈信息，并利用其強(qiáng)勢地位達(dá)到有效地信息監(jiān)管的作用。另外，核心企業(yè)在信息真實(shí)性、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息內(nèi)容形式、信息處理方式、信息傳遞規(guī)則等方面都能起到其他成員無法取代的領(lǐng)導(dǎo)作用，從而有效防范信息風(fēng)險(xiǎn)。
2. 加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員企業(yè)信息控制。面對供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身利益最大化動(dòng)機(jī)下的虛報(bào)信息，造成信息失真，給整個(gè)供應(yīng)鏈帶來的信息風(fēng)險(xiǎn)。在信息收集環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)對成員企業(yè)的控制監(jiān)督，對其內(nèi)部信息的真實(shí)性進(jìn)行核查。并且，應(yīng)制定供應(yīng)鏈成員間的誠信與制約機(jī)制，對虛報(bào)、瞞報(bào)信息的行為給予制裁，避免由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)人為信息風(fēng)險(xiǎn)因素的存在。
3. 嚴(yán)格供應(yīng)鏈成員選擇。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓮脑喜少彽郊庸ぶ圃欤a(chǎn)品到分銷，直至最終客戶的空間與時(shí)間分布的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。構(gòu)成成員素質(zhì)直接制約了供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)與競爭力，也直接影響到供應(yīng)鏈的潛在信息風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，構(gòu)成成員企業(yè)素質(zhì)越高，潛在風(fēng)險(xiǎn)信息越小�；诠⿷�(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易信息風(fēng)險(xiǎn)也不例外，甚至成員素質(zhì)對信息風(fēng)險(xiǎn)的影響會更高，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的信息不對稱性更強(qiáng)，更需要供應(yīng)鏈成員的自律，沒有自身素質(zhì)的保證，這種自律恐怕難以保證。解決成員企業(yè)素質(zhì)問題，除了提高各自企業(yè)的能力素質(zhì)外，供應(yīng)鏈成員的選擇顯得尤為重要。不僅在選擇成員企業(yè)是要注重其競爭力，也要注重對其商譽(yù)、質(zhì)量等方面的考慮。同時(shí)，制定有效的合作契約，有效控制成員企業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)。
4. 增強(qiáng)供應(yīng)鏈成員間信任。信息風(fēng)險(xiǎn)很大程度上產(chǎn)生于信息的不對稱性。為什么會存在信息不對稱，不難否定供應(yīng)鏈成員企業(yè)間彼此的不信任是其主要原因。很難想象，兩個(gè)無話不說的知心朋友之間，會相互隱瞞，彼此欺騙。這種隱瞞欺騙其實(shí)就是信息不對稱現(xiàn)象，根源在于彼此不信任。大家都害怕對方獲得信息后會做出對自己不利的事情，損害自己的利益。在供應(yīng)鏈整體利益最大化下的成員企業(yè)各自利益最大化，處理不好就很容易產(chǎn)生導(dǎo)致信息不對稱的不信任行為。那么，建立信任肯定不能憑空想象。首先，需要有兌現(xiàn)彼此間的承諾的能力，保證承諾的信息能夠按時(shí)按質(zhì)實(shí)現(xiàn)；其次，應(yīng)制定有效的契約，對信息不對稱行為進(jìn)行制約。
5. 加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)。供應(yīng)鏈信息在成員企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的高效流動(dòng)與共享必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。信息技術(shù)建設(shè)的一個(gè)主要目的是，將供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的與信息有關(guān)的軟硬件系統(tǒng)有效連接與整合到一個(gè)基于信息技術(shù)的信息共享平臺上來。這些需要整合的信息系統(tǒng)主要包括客戶關(guān)系系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。通過有效整合，建立高效順暢的信息流通途徑，保證供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率，降低信息風(fēng)險(xiǎn)的可能性。
6. 推進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化。供應(yīng)鏈信息要達(dá)到準(zhǔn)確高效的目的，信息共享是前提。信息怎么樣才能有效共享，信息本身、信息處理以及信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化是解決信息有效共享，提高運(yùn)作效率的根本保證。這就要求信息數(shù)據(jù)的格式、名稱、字段的規(guī)范，信息之間關(guān)系明確定義，信息處理遵循統(tǒng)一的程序，避免由于成員企業(yè)間信息差異造成的信息共享阻塞和中斷。
7. 提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)而存在的，網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)鏈對網(wǎng)絡(luò)的依賴就更加突出。網(wǎng)絡(luò)安全狀況直接制約著基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)交易的信息安全水平。網(wǎng)絡(luò)病毒是網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)病毒具有快，影響廣，控制難度大的特點(diǎn)。這就要求從源頭來加以控制與管理。首先，主要由防毒軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)安全屏障應(yīng)該具備，且能實(shí)時(shí)更新病毒數(shù)據(jù)庫。另外，對于威脅大、發(fā)生頻率高的主要網(wǎng)絡(luò)病毒，可有針對性的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全策略。操作系統(tǒng)和軟件也應(yīng)注意實(shí)時(shí)更新。而備用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和軟件，在網(wǎng)絡(luò)威脅發(fā)生且一時(shí)難以控制的情況下，能保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)交易的繼續(xù)。
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