手機APP推送功能設(shè)計中情感化設(shè)計的運用

時間：2024-10-17 01:57:13 計算機軟件畢業(yè)論文我要投稿

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　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具，下面是小編搜集整理的手機APP推送功能設(shè)計探究的論文范文，歡迎閱讀查看。

手機APP推送功能設(shè)計中情感化設(shè)計的運用

　　一、情感化設(shè)計

　　情感化設(shè)計的首要關(guān)鍵詞是“情感”,情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過表情、態(tài)度、語言、動作及狀態(tài)等進(jìn)行表達(dá)。情感獨立于知覺和意志，是一種無意識的復(fù)雜心理過程。然而，情感往往會調(diào)節(jié)和影響人的認(rèn)知過程，并驅(qū)動人對信息的選擇以及相應(yīng)的行為。不同社會環(huán)境和文化氛圍下的人的情感驅(qū)動或表達(dá)有所差異。

　　情感化設(shè)計是為引起用戶注意、激發(fā)用戶情緒反應(yīng)并誘發(fā)用戶特定行為可能性的一種設(shè)計。美國教授唐納德A·諾曼在其撰寫的《情感化設(shè)計》一書中提出，以現(xiàn)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，情感化設(shè)計應(yīng)當(dāng)分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設(shè)計層次。其中，本能層次也稱為“外顯有型層(OuterTangibleLevel)”,是指關(guān)注用戶對產(chǎn)品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、質(zhì)感等;行為層次又稱“中間行為層(MiddleBehaviorLevel)”,是指關(guān)注用戶對產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂趣、流暢度等;反思層次又稱“內(nèi)隱無形層(InnerIntangibleLevel)”,是指關(guān)注產(chǎn)品對于用戶的象征意義、社會價值的內(nèi)在感受，包括不同文化背景下不同意識形態(tài)、文化觀念及審美取向。

　　二、情感化設(shè)計在手機APP中的應(yīng)用

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開的一個重要媒體工具。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，促使APP產(chǎn)品的數(shù)量也呈現(xiàn)出了非線性增長，在如此數(shù)量龐大的APP的選擇下，用戶不再滿足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開始更多地關(guān)注產(chǎn)品的人性化服務(wù)和體驗。開發(fā)者在交互設(shè)計過程中的關(guān)注點也從基本的功能及流程轉(zhuǎn)移到了界面設(shè)計的情感化體驗，即引起用戶個人情感的觸動。例如，研究發(fā)現(xiàn)顏色明亮的按鈕更容易引起用戶的無意識注意力，因此，設(shè)計師通常通過這種簡單的視覺生理刺激來激發(fā)用戶的點擊行為(如廣告鏈接、注冊登錄或網(wǎng)上購買等)。

　　手機APP的情感化設(shè)計參照唐納德A·諾曼教授的三層設(shè)計法，分為視覺層面設(shè)計、操作層面設(shè)計及反思層面設(shè)計。首先，視覺層面設(shè)計是為了保證APP的視覺效果符合用戶審美，界面的關(guān)鍵因素包括合理的色彩搭配、易識別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結(jié)構(gòu)以及明確豐富的內(nèi)涵。其次，操作層面的設(shè)計是為了保證APP的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機器語言或?qū)I(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的用戶語言，在必要使用專業(yè)術(shù)語時及時向用戶進(jìn)行解釋;其二，調(diào)節(jié)信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息;其三，確保操作的流暢度、高容錯性以及反饋的及時性。最后，反思層面的設(shè)計是為提高用戶的愉悅度、增加用戶的共鳴感、并增加用戶的品牌黏度。

　　三、情感化設(shè)計在手機APP推送功能中的應(yīng)用

　　在2010年，APPstore和Googleplay總下載次數(shù)只有不到50億數(shù)據(jù)，到2013年，其數(shù)字增長了10倍，而2014年，這個數(shù)據(jù)已超過500億次。隨著手機里安裝的APP數(shù)量越來越多，人們接收到的信息也越來越豐富和繁多，主流手機操作系統(tǒng)均通過消息推送(Push)的方式將通知和提醒呈現(xiàn)在用戶面前。14年7月，市場分析公司Localytics就15億部設(shè)備和2.8萬個應(yīng)用調(diào)查之后發(fā)布了一份報告，得出結(jié)論“如果用戶打開了一款應(yīng)用的消息推送功能，那么62%的用戶會在幾個月之后再次使用這款應(yīng)用;相比而言，如果用戶關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，這一比例只有32%.”

　　眾多開發(fā)者為了爭搶用戶黏度，開始不斷以非必要性更新來提升自己的APP在推送通知欄里的曝光率，推送功能給APP開發(fā)者帶來了更多的用戶關(guān)注度和廣告曝光率，無疑是眾多開發(fā)者爭相采用的功能。然而近年來，隨著人性化設(shè)計的提出，越來越多的交互體驗缺陷被暴露出來，APP開發(fā)者們也開始關(guān)注用戶的看法和反饋。消息推送功能給用戶帶來便捷的體驗和多元化的視野以外，也帶來了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)的自由性，導(dǎo)致安卓手機缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機的APP推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。

　　近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡(luò)媒體都發(fā)布新聞譴責(zé)眾多APP的過渡推送功能。認(rèn)為APP各類功能的首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)用戶，而不是滿足開發(fā)者的利益。何況，由于現(xiàn)而今用戶手機上的APP數(shù)量只增不減，APP開發(fā)商或運營商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會帶來負(fù)面效果。因此，APP開發(fā)商有必要開始考慮推送功能的轉(zhuǎn)型。

　　以下將針對智能手機APP中的推送功能進(jìn)行分析，力圖用情感化設(shè)計的方法來提高推送功能的用戶體驗。

　　1.能層次的情感化設(shè)計

　　本能層次設(shè)計在這里主要指感官審美上的設(shè)計。出現(xiàn)在通知欄的信息推送，其結(jié)構(gòu)和展現(xiàn)方式都受到了很大的限制，而用戶時常會對一成不變的視覺效果和聽覺效果感到厭煩，因此，APP運營商可以在展現(xiàn)形式上稍加一些新穎的變化。

　　信息推送最常見的模式是手機系統(tǒng)提示音提醒加上純文本的彈出。但事實上手機消息的推送提示音可以自定義，例如Android系統(tǒng)就支持定制提示音，并不一定要用系統(tǒng)自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺效果，為了抓取用戶的注意力，可以將簡單的純文本展示變?yōu)槲淖旨訄D像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達(dá)方式，用戶通常會對一眼看上去拖沓的、沒有重點的文字語言產(chǎn)生抵觸心理。因為目前手持的移動設(shè)備最常用的就是手機和PAD,手持設(shè)備的最大特點就是屏幕較小，因此，如果內(nèi)容表達(dá)不合適或太拖沓，就很難讓用戶直觀地接收到推送信息所表達(dá)的含義。運營商應(yīng)當(dāng)以精煉而簡短的文字概括推送的內(nèi)容，讓用戶一目了然。

　　2.行為層次的情感化設(shè)計

　　行為層次設(shè)計在這里主要指交互體驗方面的設(shè)計。交互體驗著重研究用戶模型與產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)，并挖掘用戶的情感需求。

　　除了了解用戶的使用場景、操作流程等數(shù)據(jù)以外，情感化設(shè)計研究更多地關(guān)注用戶的內(nèi)心感受，強調(diào)挖掘用戶的潛在需求，明確用戶在操作過程中的驅(qū)動力和障礙。消息推送目前給用戶造成的操作困擾主要集中在：被動接收推送、對推送內(nèi)容不感興趣、打開推送消息與關(guān)聯(lián)頁面不符這三大問題。下文會就這三個方面概括推送功能在行為層次上的情感化設(shè)計。

　　(1)歸還用戶主動權(quán)

　　消息的推送應(yīng)當(dāng)歸還用戶以主動權(quán)。運營商強制讓用戶接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實際上容易造成用戶反感，不少用戶找不到關(guān)閉推送授權(quán)的開關(guān)，甚至?xí)苯訉PP卸載，或選擇使用其它同類型APP.這種強制推送的方式不但沒有起到推廣效果，反而降低了用戶黏度。任何一個APP功能的設(shè)置首先要尊重用戶，給予用戶基本的選擇權(quán)，移動端APP的消息推送應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)PC端的訂閱功能，用戶可自行選擇訂閱或取消。

　　(2)推送用戶感興趣的內(nèi)容

　　應(yīng)當(dāng)推送用戶感興趣的內(nèi)容，使得推送內(nèi)容符合用戶心理定位、增加其認(rèn)同感和點擊欲。14年初，Gamelook對1萬名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明80%的用戶(無明顯性別、年齡影響)不會拒絕推送功能，并且在APP啟動初期，有35%~50%的用戶選擇“允許接收推送消息”,在對信息推送接受度調(diào)查中得出，用戶最易接受的信息推送為新聞媒體類，其次是運動健康，最后是娛樂游戲。這是通過調(diào)查得出的比較宏觀興趣取向。除此之外運營商還應(yīng)當(dāng)著重考慮用戶自己的個性化興趣點，例如通過用戶的訂閱內(nèi)容或是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。

　　(3)推送內(nèi)容與打開后的頁面密切關(guān)聯(lián)

　　通知欄上的推送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與點擊后打開的頁面緊密聯(lián)系。如果推送的內(nèi)容希望用戶進(jìn)入APP設(shè)置里進(jìn)行某項行為，那么推送點擊后的跳轉(zhuǎn)頁面應(yīng)當(dāng)直接關(guān)聯(lián)到APP設(shè)置欄里，而不是跳轉(zhuǎn)到APP入口頁或其它無關(guān)頁面，再讓用戶自己查找或搜索推送內(nèi)容所指向的位置。

　　三、反思層次的情感化設(shè)計

　　反思層次的情感化設(shè)計主要指在大數(shù)據(jù)背景下的運營方式設(shè)計。面對如今已經(jīng)是紅海的APP平臺，唯有專業(yè)、精準(zhǔn)的運營和推送方式，才能提高用戶留存率，使APP得到良好的推廣。要做到精準(zhǔn)推送，簡單來說就是“通過對特定用戶發(fā)送消息，提升用戶活躍度，挽回潛在流失用戶，并實時查看推送效果。”

　　(1)按需推送

　　上文提到，很多運營商只顧自身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點擊率和APP用戶留存率。然而不少研究調(diào)查表明，用戶留存率與推送的數(shù)量并無太大關(guān)系，卻與推送的內(nèi)容有關(guān)。運營商要做到對不同的用戶推送不同的內(nèi)容，首先要細(xì)分用戶群。細(xì)分的具體方法是進(jìn)行大量的用戶調(diào)查，制定相應(yīng)的用戶標(biāo)簽。APP開發(fā)者通過用戶的使用足跡，得到用戶的性別、位置、消費習(xí)慣、社交狀況等信息，并以此為用戶打上標(biāo)簽。其中，三個重要的標(biāo)簽信息有：地理位置、版本號、沉默用戶。APP開發(fā)者可以通過用戶的GPS信息輕易了解到用戶所在地，并推送相應(yīng)地方特色的信息或廣告;或通過APP內(nèi)部版本號信息了解到用戶是否需要升級為特定版本;并且密切關(guān)注沉默用戶，防止這個群體的流失。

　　(2)標(biāo)簽再分類

　　在收集到基本的用戶標(biāo)簽之后，應(yīng)當(dāng)對標(biāo)簽進(jìn)行再分類。如果以運營結(jié)果為導(dǎo)向，標(biāo)簽分類則可分為潛在流失用戶模型標(biāo)簽和潛在的付費模型標(biāo)簽。通過分析用戶在線時長、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶預(yù)測模型，推算出哪些用戶可能已經(jīng)對APP“不耐煩”或者哪些用戶對APP“存有極高的興趣”但還尚未使用付費功能，然后APP運營商則可對不同標(biāo)簽類別下的用戶進(jìn)行針對性推送。

　　(3)細(xì)節(jié)因素

　　精準(zhǔn)推送還需要注意到一些細(xì)節(jié)因素，包括用戶的APP使用規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶是否會對推送內(nèi)容作出回應(yīng)。用戶使用不同種類的APP的頻率不同，其中以社交類APP使用頻率最高，每天用戶會打開社交類APP20次以上，而工具類的APP只會打開1次左右，推送消息的數(shù)量應(yīng)該達(dá)到用戶心理的平衡值，讓用戶不至于對過多的信息感到反感。并且用戶使用手機的習(xí)慣也不同，運營商應(yīng)考慮到錯開用戶的休息時間，而集中在用戶在線量較多的時間進(jìn)行推送。此外，用戶只有在WIFI狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會對APP進(jìn)行升級，而在使用數(shù)據(jù)流量或電量不足的時候，甚至連一條新聞推送都不會打開。APP運營商充分為用戶著想，方可進(jìn)一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達(dá)到增加用戶好感度的目的。

　　(4)反饋數(shù)據(jù)的整理和分析

　　APP運營在進(jìn)行精準(zhǔn)推送之后，還要對推送消息的反饋數(shù)據(jù)做出收集整理和分析的工作。分析的數(shù)據(jù)包括：發(fā)送的推送量、用戶實際點開的推送量、用戶實際進(jìn)入APP中操作的數(shù)量等。運營商應(yīng)當(dāng)通過分析整理這些數(shù)據(jù)，對推送內(nèi)容進(jìn)行迭代調(diào)整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.

　　四、結(jié)論與建議

　　情感化設(shè)計的提出是這個互聯(lián)網(wǎng)時代對人性關(guān)懷的一種回歸和重拾。在過去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，APP開發(fā)者開始逐漸將側(cè)重點從技術(shù)和盈利轉(zhuǎn)移到人文與情懷，并意識到情感里商業(yè)價值和力量。信息推送作為一個枯燥無味且總是被用戶所詬病的功能，更應(yīng)當(dāng)站在“以用戶為中心”的角度來重新審視和設(shè)計，去探索更加新穎、友好、合理的表達(dá)方式，以此來增加用戶黏度和APP的可持續(xù)發(fā)展性。

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