當(dāng)代新型用戶需求與地方文獻信息服務(wù)-首都圖書館“地方文獻專

1 背景與觀念的轉(zhuǎn)化

在傳統(tǒng)的圖書館學(xué)理論中，“參考咨詢工作的實質(zhì)是以文獻為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻檢索途徑的一項服務(wù)工作”。在實際工作中，圖書館工作者收集、編制各種通報性和專題性的書目、索引、文摘、快報等檢索工具，供讀者參考，并以口頭或書面的形式直接解答讀者提出的問題。為讀者閱讀、檢索和解決某些具體問題提供了很大的方便。

改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的騰飛，我國的信息行業(yè)開始了利益結(jié)構(gòu)的重組。一批非傳統(tǒng)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如各類經(jīng)濟信息服務(wù)機構(gòu)，專業(yè)的或大眾的咨詢機構(gòu)，以及各式各樣的信息市場和服務(wù)業(yè)，一時紛紛崛起。為了保持和占有一定的市場份額，他們創(chuàng)造并使用了各種非傳統(tǒng)的服務(wù)方式與手段，盡最大可能取得用戶的滿意。正是基于這樣的背景環(huán)境。中國國民的情報信息素質(zhì)迅速提高，他們已不能滿足于傳統(tǒng)圖書館的咨詢服務(wù)方式。

傳統(tǒng)圖書館對于咨詢者的定位，多半限于針對有關(guān)知識進行學(xué)習(xí)或研究的讀者。而圖書館咨詢服務(wù)的目的，就是在讀者學(xué)習(xí)和研究的過程中，普遍地指導(dǎo)他們?nèi)绾胃�好地利用圖書館。而在新形勢下，信息需求者的成分發(fā)生了明顯的變化。很多人提出咨詢的目的并非學(xué)習(xí)與研究，這些用戶“不希望別人教他門，而希望別人告訴他們。查到所需目錄和館藏，是專業(yè)圖書館的事情”。這些用戶常常要求圖書館員進行某一專題的全部文獻檢索，而他們可能只是簡單地說：需要找到幾篇“有關(guān)”的文章。決定什么是“有關(guān)”的問題，便留給了圖書館員”。

這種新的社會需求，為當(dāng)代圖書館咨詢工作提出了新的課題。實際上，自改革開放以來，國內(nèi)公共圖書館界一直在進行這方面的探索，創(chuàng)造、總結(jié)出不少卓有成效的工作方法，并已開始出現(xiàn)新的理論結(jié)構(gòu)。本文通過對首都圖書館地方文獻專題信息服務(wù)的工作程序進行分析。試圖從中尋求在新形勢下普遍適用的某些觀念和規(guī)律。

2 首圖地方文獻專題信息服務(wù)程序分析

首圖地方文獻部擁有全國唯一的北京地方文獻專藏和一支訓(xùn)練有素的文獻加工隊伍。自1984年以來，它通過專題文獻信息服務(wù)的方式，承接并滿足社會各界對專題文獻信息的需求�，F(xiàn)已完成大型課題40項以上，提供信息的總字數(shù)超過了4000萬字。如今，北京地方文獻部的名稱已成為一個很具競爭力的公關(guān)標(biāo)識，在當(dāng)前的文獻信息服務(wù)市場上穩(wěn)穩(wěn)地占有一席之地。

2．1讀者與用戶：基本概念的差異

北京地方文獻部把接受咨詢服務(wù)的人明確劃分為讀者和信息用戶兩個部分。

讀者主要或最終要通過閱讀一次文獻，來尋求并獲取知識信息，或是通過閱讀的方式來獲得一種文化型消遣。咨詢?nèi)藛T給予讀者的，多半是閱讀方法、檢索方法和文獻使用法方面的一些專業(yè)性建議、提示或幫助，而進行系統(tǒng)的檢索、選擇、整理和加工工作。還要由讀者自己去完成。即使在有些方面代為檢索，也僅僅是提供讀者全部需求中一些斷續(xù)的“點”和“線”，不足以構(gòu)成“面”和“體”。因而，在這種服務(wù)形式中，咨詢?nèi)藛T不能為讀者使用信息的最終效果承擔(dān)責(zé)任。使用傳統(tǒng)方式，主要是通過使用二次文獻來解決這部分讀者的事實（數(shù)據(jù)）型咨詢和有關(guān)檢索途徑的導(dǎo)引型咨詢，十分有效。

信息用戶是情報信息的使用者，他們所需要的信息具有明確的專指性、時效性和實用目的。他們希望在明確的時間周期內(nèi)，得到完整、適用的信息產(chǎn)品，而非零散的信息原材料。因為他們要將其作為一種生產(chǎn)資料，直接投入到自身的事業(yè)中去，從而降低時間和資金的總體投入。這類文獻的檢索與加工，需要較高水平的專業(yè)知識與技能，是絕大多數(shù)信息用戶不能勝任的，咨詢服務(wù)者需要承擔(dān)局部有時甚至是全部的信息檢索與加工任務(wù)。

因而，北京地方文獻部的專題信息服務(wù)，是專業(yè)咨詢?nèi)藛T針對個人或團體用戶的委托，為其提供的一種參與型的專項服務(wù)，其最終成果往往表現(xiàn)為有形信息產(chǎn)品。在用戶事業(yè)的全部過程中，咨詢?nèi)藛T負責(zé)有關(guān)知識和信息的收集與整理，并將文獻信息中雜亂無章的思絮，整理成對用戶有用的清晰思路，乃至完整的思想。專題信息服務(wù)的用戶，一般不再參加或至少不參加全部的文獻信息收集、選擇和整理工作，而只負責(zé)在專題信息的基礎(chǔ)上進行分析、綜合、研究、演繹，最后升華成為決策、理論、設(shè)什或具體產(chǎn)品等成品形式。咨詢?nèi)藛T所做的特種服務(wù)在用戶的全部事業(yè)中起到重要的、有時甚至是決定性的作用，并將通過用戶的事業(yè)表現(xiàn)出明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。對于用戶使用情報可能產(chǎn)主的效果，圖書館咨詢?nèi)藛T要承擔(dān)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。

2．2程序分析

與常規(guī)咨詢工作相似，北京地方文獻部專題信息服務(wù)的工作程序包括開題、檢索、整序和包裝四個階段。名稱雖然與傳統(tǒng)服務(wù)方式近似，但由于指導(dǎo)思想不同，其具體內(nèi)容存在著較大的差異。

2．2．1開題

包括用戶研究、課題分析、文獻資源調(diào)研和方案設(shè)計四個部分。

A、咨詢?nèi)藛T通過用戶研究，確定本課題的性質(zhì)和工作目的。

咨詢?nèi)藛T必須了解用戶行業(yè)的基本概況、基本理論和基本的方法論。地方文獻部接受用戶的第一次咨詢意向以后，首先展開的第一個程序是投入一定的時間，通過使用二次文獻和調(diào)閱參考文獻，迅速進入用戶的專業(yè)領(lǐng)域，我們叫作“進入角色”。這樣，才有可能根據(jù)自己所擁有的條件，作出最初的可行性判斷，并進而確定課題的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式。這種對用戶行業(yè)基本概況的了解，一方面來自駕馭各種二次文獻系統(tǒng)的能力，同時也來自日常的知識積累。

題例一：《元大都歷史文化資料叢編》

用戶名稱：北京園林設(shè)什院

咨詢目的：元大部遺址公園設(shè)計

用戶研究摘錄：用戶的目標(biāo)，是通過多種園林手法來表現(xiàn)元大部所代表的中華傳統(tǒng)文化，用戶了解元代歷史文化的目的，不是為了開展歷史與文化的研究，而是為了拓展設(shè)計思路。因而他所需要的并非全部的元代史料，除了已定型的背景資料以外，整個課題的內(nèi)容重點應(yīng)該是與園林設(shè)計相關(guān)，并適合園林手法表現(xiàn)的那一部分。

因而，咨詢?nèi)藛T必須了解中國園林設(shè)計的基本原理以及最基本的園林手法，才有可能在此基礎(chǔ)上進行檢索、判斷、選擇，并完成提供設(shè)計思路的使命。為滿足園林建筑和園林小品的設(shè)計需求。本課題可將元代的城垣、民居、園林、勾欄等建筑形式，元代的金石書法、繪畫詩歌，以及各類人物形象作為開發(fā)的重點，園林的經(jīng)營管理與旅游經(jīng)濟密切相關(guān)，園林設(shè)計不能忽視餐飲、游樂等經(jīng)營項目，因而可提供元代的食譜、鈔樣。元代的體育和游樂風(fēng)俗，以及有關(guān)元雜劇的史料。事實上，用戶的這一設(shè)計已因“內(nèi)涵豐富”而獲獎。

題例二：《京華世紀(jì)行——北京城市、民居、人物形象資料匯編》

用戶名稱：中國電視劇國際合作公司（代理）

咨詢目的：美

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