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原載地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)諏議
人類社會的發(fā)展離不開資源的開發(fā),除了自然資源和人力資源外,以知識形態(tài)而存在的信息資源也是社會財(cái)富的主要來源之一。
當(dāng)今時(shí)代,社會分工越來越細(xì),用戶對地方文獻(xiàn)的服務(wù)需求已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)的提供,而迫切希望地方文獻(xiàn)工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息,從而免除復(fù)雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻(xiàn)專題咨詢工作的服務(wù)形式正是適應(yīng)這種社會需求,為用戶提供了良好的工作環(huán)境和基礎(chǔ)。
地方文獻(xiàn)專題咨詢工作的目的,是地方文獻(xiàn)工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻(xiàn),以個(gè)別解答的方式,將經(jīng)過選擇和整序的地方文獻(xiàn)信息或用戶所需的專門信息及時(shí)地傳遞給需要者。
地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)的用戶,一般對文獻(xiàn)信息的需求在地域、專業(yè)、時(shí)間等方面有著特殊的要求,因而開展地方文獻(xiàn)專題咨詢工作應(yīng)對如下幾個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識和分析。
一、專題信息服務(wù)的界定
專題信息服務(wù)是圖書館專業(yè)咨詢?nèi)藛T為社會上的個(gè)人或團(tuán)體用戶所提供的一種有償服務(wù)形式,這種服務(wù)形式是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T在深入細(xì)致的用戶研究和課題研究的基礎(chǔ)上,針對用戶的咨詢目標(biāo)和潛在的信息需求,提出參與性的文獻(xiàn)檢索與資料編制方案,并在用戶認(rèn)可的前提下,在一定的時(shí)間周期內(nèi),進(jìn)行全部有關(guān)信息的收集、整理與編制加工工作,最終提供一套符合用戶實(shí)際需求的完整情報(bào)產(chǎn)品。
地方文獻(xiàn)專題信息服務(wù)區(qū)別于圖書館的一次文獻(xiàn)服務(wù),其用戶一般都不是單純使用圖書館現(xiàn)有的一次文獻(xiàn),尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中,表現(xiàn)更為突出,而完全依靠地方文獻(xiàn)工作者所作的一攬子式的文獻(xiàn)信息服務(wù)。所謂“一攬子式”文獻(xiàn)信息服務(wù),即:集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻(xiàn)信息服務(wù)。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設(shè)計(jì)材料,咨詢?nèi)藛T經(jīng)過用戶研究和課題分析后,發(fā)現(xiàn)并理解用戶真正的信息需求,然后制訂出科學(xué)、可行的工作方案,并運(yùn)用自己的專業(yè)知識與專業(yè)技能,以及一切可以利用的信息渠道和信息形式,對符合用戶需求的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇與加工。經(jīng)過深入加工與再創(chuàng)作,地方文獻(xiàn)工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報(bào)產(chǎn)品,而不是一次文獻(xiàn)的簡單堆積,在這整個(gè)工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作,而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標(biāo)產(chǎn)品。
二、參考咨詢工作人員的素質(zhì)
地方文獻(xiàn)參考咨詢工作人員應(yīng)有高度的敬業(yè)精神,應(yīng)對地方文獻(xiàn)工作有著深刻的理解,對經(jīng)手的各類文獻(xiàn)進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究,以各類用戶的眼光,審查每一信息在不同學(xué)科內(nèi)可能存在的價(jià)值。
在工作中學(xué)習(xí)和積累圖書情報(bào)專業(yè)知識、地方文獻(xiàn)知識和計(jì)算機(jī)自動化知識,不斷豐富自己的專業(yè)知識和提高專業(yè)技能水平,使自己能夠熟練處理圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
注意培養(yǎng)自己對各類用戶的社會構(gòu)成和基本工作方式的研究,使自己在為用戶提供服務(wù)時(shí),能夠迅速地進(jìn)入角色,即:由外行轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽?zhǔn)內(nèi)行”,提高服務(wù)的針對性和準(zhǔn)確性。
三、參考咨詢服務(wù)工作程序
1.咨詢課題的調(diào)研
用戶為了完成特定的研究課題或工作任務(wù)而向咨詢工作人員提出咨詢課題,這種咨詢服務(wù)的范圍和要求,對咨詢工作人員來說往往是陌生的,這是正,F(xiàn)象。關(guān)鍵在于經(jīng)過和用戶進(jìn)行意向接觸后,能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識。對用戶及其咨詢目的進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和研究,迅速地了解和掌握用戶的專業(yè)知識,對課題進(jìn)行宏觀分析和研究,根據(jù)用戶和學(xué)科的需要,不斷調(diào)整自己的認(rèn)識,提高用戶的信息意識,使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。
2.咨詢?nèi)藛T的組成
首先應(yīng)有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設(shè)計(jì)與指導(dǎo)人員一名(課題總負(fù)責(zé)人)、課題組長一名、組員若干,視課題需要而定。課題總負(fù)責(zé)人一般應(yīng)由研究館員或副研究館員擔(dān)任,具有對咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力,其工作內(nèi)容包括市場開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設(shè)計(jì)、商務(wù)談判、組建課題組,以及最終的課題驗(yàn)收,應(yīng)負(fù)全部的商務(wù)責(zé)任和部分學(xué)術(shù)責(zé)任。課題組長一般應(yīng)由副研究館員或館員擔(dān)任,根據(jù)初始設(shè)計(jì)的思路,制定課題實(shí)施的具體工作計(jì)劃,科學(xué)分配和調(diào)動課題組員,指導(dǎo)課題組員進(jìn)行課題檢索、編輯和加工,把握課題的工作進(jìn)度,合理使用課題經(jīng)費(fèi),協(xié)調(diào)課題所涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)部門與人員,按照既定工作計(jì)劃完成相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和編輯,并根據(jù)具體情況的變化隨時(shí)調(diào)整原工作計(jì)劃,以適應(yīng)工作需要,應(yīng)對課題的學(xué)術(shù)水平負(fù)責(zé)。課題組員一般由館員或助理館員擔(dān)任,根據(jù)主管人員的設(shè)計(jì)與安排,自行制訂所擔(dān)任工作的具體計(jì)劃和方法,承包文獻(xiàn)檢索與編輯工作;根據(jù)主管人員的分配,完成全部或局部課題的文獻(xiàn)檢索,漏檢和誤檢率總計(jì)不得超過5%;完成全部或局部檢出文獻(xiàn)的編輯工作,差錯(cuò)率不得超過2%;完成全部或局部課題的加工工作,差錯(cuò)率不得超過3‰。
3.咨詢課題的實(shí)施
在對課題進(jìn)行詳盡的前期調(diào)研后,課題總負(fù)責(zé)人制訂和規(guī)劃出該課題的開題報(bào)告,該報(bào)告對整個(gè)咨詢課題起著宏觀指導(dǎo)作用。課題組長在對開題報(bào)告進(jìn)行深入的研究和分析后,著手進(jìn)行課題具體工作計(jì)劃的制訂,其工作計(jì)劃包括:
①檢索范圍的認(rèn)定
檢索范圍主要是指內(nèi)容范圍、地域范圍、時(shí)間范圍、文獻(xiàn)載體范圍、文獻(xiàn)藏品所在處范圍等。內(nèi)容范圍是指課題所應(yīng)含括的內(nèi)容及用戶需求的內(nèi)容界定。地域范圍指課題所涉及行政區(qū)劃的認(rèn)定。文獻(xiàn)載體范圍是指課題所利用的文獻(xiàn)載體形式,是對圖書、報(bào)刊、形象資料等的限定。時(shí)間范圍是指課題收錄文獻(xiàn)內(nèi)容的起止時(shí)間限定,文獻(xiàn)藏品所在處范圍則是對使用文獻(xiàn)藏品所在處的限定,是使用本館藏品、本系統(tǒng)還是本地區(qū)藏品。
②檢索工具系統(tǒng)的建立
是指為獲得文獻(xiàn)信息所使用的檢索手段,如:利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯(lián)合目錄、文獻(xiàn)內(nèi)容索引、報(bào)刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
這所獲得的文獻(xiàn)信息依其內(nèi)容的性質(zhì),進(jìn)行科學(xué)歸類與編排,對所涉及的主題認(rèn)真地進(jìn)行分析和研究,以充分的予以揭示,其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻(xiàn)書目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實(shí)施的過程中,課題組長應(yīng)全面、準(zhǔn)確地把握課題的進(jìn)度,對課題進(jìn)行中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到心中有數(shù),對出現(xiàn)的任何問題都要拿出正確的處理方法,及時(shí)修訂原設(shè)計(jì)中不合理的部分,以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進(jìn)行。
在上述工作計(jì)劃的指導(dǎo)下,經(jīng)過各種途徑的文獻(xiàn)檢索,咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻(xiàn)信息,在預(yù)先制訂和經(jīng)過不斷修訂的編排原則下,將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個(gè)科學(xué)、有序、實(shí)用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶,咨詢工作至此全
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