公司客服軟件項目管理
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也與日俱增，軟件項目管理也成為業(yè)界的熱點。案例介紹部分詳細闡述了黑龍江中達公司客服項目的項目管理，從項目概況、團隊組織管理、項目策劃、項目溝通、進度管理、成本管理、風(fēng)險管理和成果交付等諸多方面，對客服項目現(xiàn)狀及進展進行了詳細掐述。
案例分析部分針對客服項目管理的全過程對案例進行了分析。在團隊建設(shè)方面，項目組通過充分授權(quán)解決了成員參與的積極性不高等問題;在項目溝通方面，項目組需不斷增加管理培訓(xùn)和溝通意識;在進度控制上，項目組需采用關(guān)鍵線路法有效利用松弛時間;在成本管理上，項目組需加強組織、技術(shù)和信息管理工作;在風(fēng)險管理方面，項目組在風(fēng)險識別、評估、計劃、跟蹤和應(yīng)對等方面存在一定的不足和漏洞，有待進一步加強風(fēng)險管理。
本文通過具體的客服軟件項目管理案例，一定程度上展示目前軟件企業(yè)所面臨的問題，并分析所產(chǎn)生的原因，提出具體的解決辦法，為進一步開展軟件項目管理提供了思路。
關(guān)鍵詞:軟件項目管理;項目溝通;成本控制;風(fēng)險管理
目錄
第I部分案例介紹
內(nèi)J
1.1公司背景
1.2項目概況
1.2.1項目相關(guān)單位
1.2.2項目特點
1.2.3項目要求
1.3項目團隊建設(shè)
1.4項目溝通
1.5項目進度控制
1.6項目成本管理
1.7項目風(fēng)險管理
1.8項目實施階段
第2部分案例分析
2.1項目團隊分析
2.1.1成功項目團隊的標準
2.1.2團隊建設(shè)分析
2.2項目溝通分析
2.2.1項目溝通可能遇到的問題分析
2.2.2項目溝通的解決對策
2.3項目進度控制分析
2.3.1進度控制的問題分析
2.3.2進度控制的改進方案
2.4項目成本管理分析
2.5項目質(zhì)量控制分析
2.5.1項目質(zhì)量控制流程圖及說明
2.5.2項目質(zhì)量控制措施分析
2.6項目風(fēng)險管理分析
2.6.1軟件項目風(fēng)險管理的特點
2.6.2客服項目風(fēng)險管理存在的`主要問題
2.6.3軟件項目風(fēng)險識別過程
2.6.4軟件項目風(fēng)險分析和評估過程
2.6.5軟件項目風(fēng)險計劃過程
2.6.6軟件項目風(fēng)險跟蹤過程
2.6.7軟件項目風(fēng)險應(yīng)對過程
結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果
致謝
個人簡歷
軟件項目管理是運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目預(yù)計的需要和期望，它是50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理的方法，它一出現(xiàn)就引起舉世矚目。軟件項目管理以一套獨特的、相互聯(lián)系任務(wù)為前提，有效地采用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力。
黑龍江中達公司客服軟件項目管理案例，從項目目標、團隊建設(shè)、項目溝通、進度控制、成本管理、風(fēng)險管理等角度全面的介紹了項目管理的過程。也涵蓋了項目立項、技術(shù)研發(fā)、軟件編碼到產(chǎn)品測試和實施上線的軟件項目開發(fā)的全過程。此外該項目在軟件規(guī)模、行業(yè)應(yīng)用等方面都具有一定的代表性，對軟件項目管理的分析也具備一定的通用性。
中達公司的客服項目管理中，出現(xiàn)團隊成員工作積極性不高、項目溝通不暢通、缺乏進度控制和成本控制以及風(fēng)險管理滯后等問題。本文運用標準軟件項目管理的原則和進程，分析出客服項目管理問題的原因，并提出具體的解決方案，如充分授權(quán)、項目的多種溝通模式、用關(guān)鍵路線法有效利用松弛時間、加強組織及技術(shù)信息控制、健全風(fēng)險控制的全過程等。這些方法的有效利用將對軟件項目管理產(chǎn)生積極的作用和決定性的影響。
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