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淺談對國有商業(yè)銀行崗位輪換制度的分析和思考
［論文關(guān)鍵詞］崗位輪換；國有商業(yè)；綜合素質(zhì)
［論文摘要］近年來，隨著形勢的快速發(fā)展，金融企業(yè)間的競爭已越來越激烈，對金融服務(wù)的要求也在不斷提高，特別是在金融業(yè)改革以減員增效為特征的大背景下，員務(wù)水平和操作技能的提升顯得尤為迫切,而就金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，在合適范圍內(nèi)實(shí)行崗位輪換是解決這一問題的辦法之一。本文對我國商業(yè)銀行崗位輪換的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對崗位輪換的重要性進(jìn)行了論述，在此基礎(chǔ)上提出了輪崗前談話制度、制定統(tǒng)一規(guī)劃、保持業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定、建立監(jiān)督機(jī)制等措施加強(qiáng)崗位輪換制度。
對于國有商業(yè)銀行來說，WTO的加入雖然帶來了參與國際競爭，開拓國際金融，大步跨入金融全球化行列，與國際范例接軌等種種機(jī)遇，但同時我們也應(yīng)清醒地看到：在金融領(lǐng)域開放所帶來種種機(jī)遇的同時我們也將面臨國際金融界的種種挑戰(zhàn)，國有商業(yè)銀行可謂面臨著國內(nèi)外競爭對手的雙重壓力。在現(xiàn)代商業(yè)銀行已進(jìn)入一個全方位競爭的年代里，國有商業(yè)銀行要想在競爭中立于不敗之地，就必須在人才、客戶、服務(wù)、創(chuàng)新等方面下功夫，尤其是擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，合理利用資源，充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，做到人盡其才顯得尤為重要。而從總體上看，我國國有商業(yè)銀行的從業(yè)人員較多，但復(fù)合型人才缺乏，這就要求人力資源部門加大員工培訓(xùn)力度，實(shí)行崗位輪換制度，全面提高人員綜合素質(zhì)。本文擬就國有商業(yè)銀行崗位輪換制度談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識。
一、崗位輪換的現(xiàn)狀和面臨的問題
目前我國商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開始重視崗位輪換制度，各級行也已逐步建立了比較完善的崗位輪換機(jī)制，但出于各種因素的影響，崗位輪換制在實(shí)際操作中存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
（一）員工技能單一，崗位輪換有難度。近幾年各銀行為在同業(yè)中取得領(lǐng)先地位，體制改革不斷深化，設(shè)備也不斷更新，各種新業(yè)務(wù)不斷推出，銀行的各工作崗位具有業(yè)務(wù)種類全，業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，造成銀行分工比較細(xì)，使得長期在同一部門、同一崗位工作的員工，只對自己分管的業(yè)務(wù)熟悉，而對其他業(yè)務(wù)知識了解較少，這極大降低了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著各國有銀行機(jī)構(gòu)的撤并，人員的分流，各網(wǎng)點(diǎn)人員較為緊張，這就要求員工能適應(yīng)不同崗位的工作要求。而現(xiàn)有員工的人員素質(zhì)差距較大，部分人員離開自己的原工作崗位后，受操作技能單一化影響，很難適應(yīng)新工作崗位的要求，使得換崗時，真正能適應(yīng)新崗位的只有很少的一部分，造成崗位輪換比較有難度。
（二）崗位輪換缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。各行對專業(yè)人員有了定期崗位輪換的要求，但存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、重業(yè)績，輕提高員工綜合素質(zhì)的傾向，崗位輪換停留在形式上，沒有將其作為一項日常性的工作來抓，而缺乏對崗位輪換的長遠(yuǎn)規(guī)劃，輪換時沒有針對性，搞突擊化，往往使員工覺得比較突然，不安心工作，思想上產(chǎn)生波動，對工作造成影響。
（三）忽視對重要崗位的輪換。雖然對重要崗位輪換有相關(guān)規(guī)定，但一些行領(lǐng)導(dǎo)對重要崗位的輪換卻較少，對上級行關(guān)于對重要崗位輪換的要求只是應(yīng)付的態(tài)度，在他們思想中存在著怕?lián)Q上新手，出了差錯，影響對本單位的考核。因此，崗位輪換時只對非重要崗位進(jìn)行輪換。
（四）崗位差異影響崗位輪換的有序進(jìn)行。由于不同工作崗位的性質(zhì)不一樣，往往形成了各崗位之間的工作條件、待遇、工作量的不同，而使員工形成了一些好崗位和差崗位的觀念，這給崗位輪換的有序進(jìn)行帶來了一些負(fù)面影響。
（五）崗位輪換與考核機(jī)制脫節(jié)。具體表現(xiàn)為崗位輪換沒有與商業(yè)銀行人力資源機(jī)制結(jié)合起來，崗位輪換后，缺乏相應(yīng)的晉升制度，且崗位輪換員工通常不會在新崗位中被委以重任，使換崗發(fā)揮不了積極的作用，降低了工作效率。
二、崗位輪換的重要性
隨著機(jī)構(gòu)改革得深入發(fā)展和科技進(jìn)步，商業(yè)新業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、綜合業(yè)務(wù)等銀行業(yè)務(wù)品種的產(chǎn)生，金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，這就要求金融企業(yè)員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，在合適的范圍內(nèi)實(shí)行崗位輪換是解決這一問題事半功倍的好方法。
（一）有利于提高員工綜合素質(zhì)。崗位輪換有利于提高員工的素質(zhì)，崗位輪換作為一項制度來長期堅持，將使員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，激勵員工奮發(fā)向上的精神，大家互相學(xué)習(xí)，彼此交流能形成一種比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、講奉獻(xiàn)的良好工作氛圍，增強(qiáng)了集體的凝聚力，業(yè)務(wù)水平得到提高，業(yè)務(wù)操作能力更全面。目前，金融從業(yè)員工中普遍存在這樣幾種傾向，熟悉單項、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人多，熟悉全面、新業(yè)務(wù)的人少；這種一人一崗，長期不動的狀況已很不適應(yīng)當(dāng)前金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。從防范經(jīng)營風(fēng)險的角度來看，員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行輪崗后，相互之間將會你教我，我教你，每人可獲得兩項技術(shù)，幾次輪換后，既能熟練快捷地辦理柜面業(yè)務(wù)，又能安全有效地辦理柜臺業(yè)務(wù)，成為精一行、通兩行、會三行、懂四行的復(fù)合型員工，也適應(yīng)了金融業(yè)對復(fù)合型人才的需求。
（二）增強(qiáng)員工自信心。長期間在一個崗位工作，會放松對規(guī)章制度的執(zhí)行，思想上產(chǎn)生麻痹，從而造成工作上差錯，同時也容易產(chǎn)生惰性。通過輪崗，增加對各項規(guī)章制度的了解，增強(qiáng)勝任各項業(yè)務(wù)的自信心，提高員工的創(chuàng)造性，為他們提供平等競爭條件，展示自己的才華，讓員工收入與工作業(yè)績掛鉤，使員工的勞動價值得到較好體現(xiàn)。
（三）有利于提高員工主人公意識，激發(fā)工作積極性。作為金融業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障，經(jīng)營的著力點(diǎn)在用人上，只有盤活人、用活人，才能經(jīng)營好。員工有思想、有活力、也有差異特性，需要不斷提取個性特長，調(diào)動工作積極性，激發(fā)工作潛力，使工效達(dá)到最佳。實(shí)行崗位輪換就是抓住人本位管理的這個著力點(diǎn)，從客觀上給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工在各個崗位上得到鍛煉，充分發(fā)揮其長處，同時也搭建了員工間持續(xù)溝通的平臺，避免員工間相互不理解，相互攀比的不平衡心理，增強(qiáng)其工作新鮮感和積極性，提高工作效率。
（四）增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。由于各部門之間業(yè)務(wù)有一定的相對獨(dú)立性，如缺少必要的交流往往會影響到整體聯(lián)動功能的發(fā)揮，崗位輪換后必能促進(jìn)部門間的聯(lián)系，融洽員工之間關(guān)系，使相互之間的理解、寬容更多一些，矛盾少一些。崗位輪換后的部門，輸入了新鮮血液，培養(yǎng)了復(fù)合型人才，從而促進(jìn)各項業(yè)務(wù)向前發(fā)展。
（五）有利于提高員工競爭能力。目前，各崗位競爭上崗勢在必行，而競爭上崗的基礎(chǔ)是公平、公正，如果一個員工長期重復(fù)做著某一項相同的工作，沒有其他工作崗位的體驗(yàn)，又如何談得上公平競爭呢？實(shí)行崗位輪換后，員工在日常工作中就能得到在各崗位學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會，使他們在崗位輪換過程中，知道自己的特長是什么，能勝任哪個崗位的工作，為員工公平競爭上崗打好基礎(chǔ)，使有限的資源得到優(yōu)化配置，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與銀行機(jī)能提升的雙贏。
（六）減少案件的發(fā)生。現(xiàn)階段，隨著金融企業(yè)改革的逐步加快，案件也時有發(fā)生。這其中，內(nèi)部作案造成損失的占了很大一部分，其原因除了制度堅持不夠外，很重要的原因就是我們崗位輪換制度堅持不夠，人員長期在一個崗位上工作，使犯罪分子有機(jī)可乘，給銀行帶來巨大損失。崗位輪換形成一種制度后，為各項工作提供了一個監(jiān)督制約機(jī)制，某崗位職責(zé)完成的怎么樣，有無缺點(diǎn)和漏洞，至少有另一個人可以評定。所以，對一些重要的、易發(fā)案件的崗位實(shí)行崗位輪換制度，特別是、信貸、國際業(yè)務(wù)等重要崗位的輪換，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，增加工作的透明度和可考核性，從制度上制約了員工違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，有效地防范了經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
三、崗位輪換應(yīng)采取的措施
崗位輪換促使員工在崗位練兵中進(jìn)步，在創(chuàng)新中獲得人力資本的增值，但是在具體操作過程中，還應(yīng)正確處理好以下幾個方面：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳。各行負(fù)責(zé)人要從防范案件的高度，提高對崗位輪換的認(rèn)識，加強(qiáng)對崗位輪換的領(lǐng)導(dǎo)，把崗位輪換列入重要議事日程，將這個“軟指標(biāo)”變成硬指標(biāo)，同時應(yīng)組織員習(xí)有關(guān)精神，使員工明確輪崗的重要性，為輪崗工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。
（二）開展輪崗前談話制度，做好員工的思想工作。對每一位員工來說，工作崗位的改變是件大事，處理不好易使員工鬧情緒，影響工作，因此，具體實(shí)施前要逐人進(jìn)行談話，了解員工思想活動情況，使員工放下包袱以愉快心情接受新的工作安排，防止出現(xiàn)因崗位輪換而產(chǎn)生思想對立情緒，影響工作現(xiàn)象的發(fā)生。有些員工長期從事一項業(yè)務(wù)，腦海里只有一種工作模式，工作也比較順手，滿足于現(xiàn)狀，不是很愿意在去接受新的業(yè)務(wù)，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對任務(wù)更重、風(fēng)險更大的崗位。因此要切實(shí)做好耐心的解釋工作，使員工知道實(shí)行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發(fā)展的最好方法，激勵員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。
（三）全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，不搞突擊。堅持崗位輪換，提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，避免案件、差錯事故的發(fā)生，就必須制定輪換規(guī)則。在制定崗位輪換制時，應(yīng)制定長期計劃，根據(jù)每位員工年齡、能力、經(jīng)歷不同，因人而宜，統(tǒng)籌安排，在合理流動基礎(chǔ)上，提高人才的使用效率；各專業(yè)部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)本專業(yè)的人員安置情況進(jìn)行有計劃的輪換，可采取崗位互換、崗位循環(huán)、專業(yè)互換、專業(yè)循環(huán)、跨網(wǎng)點(diǎn)輪換、跨部門輪換等形式；同時應(yīng)考慮輪換的時間周期和時間間隔，避免過于頻繁輪換給員工帶來沖擊，使新知識掌握不牢，輪換應(yīng)分批次進(jìn)行。
（四）加強(qiáng)員務(wù)知識培訓(xùn)。在崗位間人員變動較大，尤其是崗位交接和人員對新的業(yè)務(wù)尚未熟悉的情況下，對輪崗可能出現(xiàn)的問題如果沒有預(yù)見性的解決措施，就易造成上和制度上的漏洞，調(diào)換崗位后，人員對新的工作與業(yè)務(wù)需求，要經(jīng)歷一個適應(yīng)的過程，整個工作需要一段時間的磨合與調(diào)整，才能達(dá)到原有的協(xié)調(diào)性、一致性與高效性，因此必須組織員習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使員工能及時補(bǔ)充新知識、掌握新崗位的規(guī)章制度，更好地適應(yīng)新崗位的需要，達(dá)到使員工學(xué)習(xí)新知識，提高操作技能，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，開闊視野，提高工作效率的目的。培訓(xùn)不搞“齊步走”，而采取多層次，全方位的培訓(xùn)，對高級管理人員通過交流、出國進(jìn)修等方式加強(qiáng)理論、管理方面培訓(xùn)；對骨干采取培訓(xùn)班、研討等形式提高適應(yīng)能力；對一般員工則加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，防止對新的工作一知半解。
（五）保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性。注意采取靈活的以老帶新方式理順與客戶關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，做到不因人為原因，使優(yōu)質(zhì)客戶隨之流失，處理好輪崗與保持經(jīng)營穩(wěn)定性關(guān)系。
（六）建立管理、考核、監(jiān)督制度。為保證崗位輪換工作的順利進(jìn)行，各行資源部門要負(fù)責(zé)考核、監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)崗位輪換工作，并建立各行的業(yè)務(wù)崗位人員輪換崗位工作，對部門提出的人員調(diào)整建議認(rèn)真研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出落實(shí)意見，對計劃的實(shí)施實(shí)行動態(tài)管理，定期或不定期進(jìn)行跟蹤檢查，對原崗位工作業(yè)績、表現(xiàn)、執(zhí)行制度等方面進(jìn)行全面的評價，對重要崗位離崗稽核，并做好檢查記錄，將結(jié)論填入換崗登記表中，交人事部門存檔。
一言以蔽之，崗位輪換制是值得我們認(rèn)真研究的課題。商業(yè)股份制改造對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不僅帶來新的契機(jī)，也對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求和新的挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，崗位輪換制的常抓不懈，將使得制度的執(zhí)行、風(fēng)險的控制有了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也使能力強(qiáng)、水平高的后備人才在輪換中脫穎而出，為業(yè)的持續(xù)發(fā)展儲備充足的人力資源，真正為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。
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