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提升執(zhí)行力 增強(qiáng)戰(zhàn)斗力
論文關(guān)鍵詞:商業(yè);執(zhí)行力 ;經(jīng)營(yíng)理念
論文摘 要:本文是作者參加銀行總行與匯豐集團(tuán)在英國(guó)主辦的高級(jí)人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)體會(huì)｡作者提出了執(zhí)行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中體現(xiàn),是實(shí)現(xiàn)銀行有效管理的基礎(chǔ),是決定銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán),直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展｡提升執(zhí)行力需要從堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)培訓(xùn)和抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)等四個(gè)方面共同推進(jìn)｡
隨著中國(guó)化､全球化步伐的進(jìn)一步加快,中國(guó)金融業(yè)將全面對(duì)外開放,大批外資搶灘登陸,國(guó)有商業(yè)銀行紛紛引入戰(zhàn)略者,深化改革,中國(guó)金融業(yè)正經(jīng)歷著前所未見的深刻變革,十分激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化｡要在這強(qiáng)手如林的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,就是明確的戰(zhàn)略和有效的執(zhí)行,就是如何提升執(zhí)行力,增強(qiáng)戰(zhàn)斗力｡
執(zhí)行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中休現(xiàn),是實(shí)現(xiàn)銀行有效管理的基礎(chǔ),是決定銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)｡執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展｡如果沒有執(zhí)行力,無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉,組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理,決策多么正確,都無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用｡“制定戰(zhàn)略可能要5%的時(shí)間,其余時(shí)間是實(shí)施執(zhí)行｡一個(gè)實(shí)施良好的妥當(dāng)戰(zhàn)略,往往比一個(gè)絕妙但實(shí)施糟糕的戰(zhàn)略有效的多｡”執(zhí)行力是否到位不僅反映出一個(gè)單位､一個(gè)部門的整體素質(zhì),也反映了各層級(jí)管理者及員工的能力､觀念､素質(zhì)和心態(tài)｡可以說對(duì)銀行來講,執(zhí)行力就決定了企業(yè)的生命力｡
一､堅(jiān)持以人為本,為提升執(zhí)行力營(yíng)造和諧氛圍
“要強(qiáng)化以人為本的資源和績(jī)效管理,營(yíng)造最佳工作氛圍,以建設(shè)最好的銀行｡”在我行深化股份制改革的進(jìn)程中,只有著力提高員工的滿意度,為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),才能使員工懷著滿意的心情去工作,從而實(shí)現(xiàn)令人滿意的業(yè)績(jī)｡只要為員工提供了最佳的執(zhí)行氛圍和良好的執(zhí)行,就能做到政通人和,就能有效化解不良的抵觸情緒和內(nèi)耗現(xiàn)象,全行上下才能逐步培育積極向上的執(zhí)行,使執(zhí)行成為一種主動(dòng)､自覺的行為｡才能充分理解總分行的戰(zhàn)略意圖,發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)總分行的各項(xiàng)決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標(biāo)和美好愿景而努力奮斗｡
今年以來,天津分行結(jié)合本行實(shí)際,致力于“和諧交行”的建設(shè),堅(jiān)持不讓一個(gè)人掉隊(duì)的原則,著眼于各個(gè)層面､各個(gè)群體員工,理順?biāo)枷肭榫w;解決遺留問題,化解突出矛盾,想方設(shè)法提高員工福利待遇｡同時(shí)改善了內(nèi)退員工偏低的福利待遇,化解了群體上訪矛盾,理順了內(nèi)退員工群體的思想情緒｡針對(duì)過去幾年落聘､解聘干部群體中存在的突出情緒,根據(jù)其能力及意愿,按原職級(jí)掛職到支行工作,主抓風(fēng)險(xiǎn)控制,充分發(fā)揮了他們的積極性｡這些做法得到了廣大員工的普遍歡迎和認(rèn)可,在8月末總行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查組進(jìn)行的員工測(cè)評(píng)中,對(duì)分行班子滿意和較滿意的占97.92%｡現(xiàn)在,天津分行廣大員工普遍求發(fā)展､求穩(wěn)定,新同志蓮勃向上,老同志努力奉獻(xiàn),全體干部員工心情舒暢,干勁十足,在全行形成了難得的團(tuán)結(jié)和諧､干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,大家集中精力搞發(fā)展､搞建設(shè),從而實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的平穩(wěn)順暢,保證了各項(xiàng)決策的有效執(zhí)行,帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步､健康､可持續(xù)發(fā)展,今年以來各項(xiàng)主要指標(biāo)均超進(jìn)度完成計(jì)劃任務(wù),連續(xù)創(chuàng)造多項(xiàng)歷史同期最好水平｡
二､強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),為提升執(zhí)行力提供組織保障
“要使用適合的人員,構(gòu)成具有深厚專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì),發(fā)揚(yáng)理解尊重,合舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,通過有效的領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)員工超常發(fā)揮｡”要確保總分行各項(xiàng)決策措施,計(jì)劃任務(wù)得到不折不扣的貫徹､一絲不茍的執(zhí)行,必須建立一支精干高效､戰(zhàn)斗力強(qiáng)的干部員工隊(duì)伍,依靠集體的智慧和力量,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì),發(fā)揚(yáng)合舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神｡
每個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)､成長(zhǎng)閱歷､工作及生活經(jīng)驗(yàn)千差萬(wàn)別,要形成具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),就要用人所長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn),挖掘每個(gè)人的潛能,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一份子的積極性都被充分調(diào)動(dòng)起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關(guān)系,又能做到各司其職､各盡其責(zé)､各得其所｡領(lǐng)導(dǎo)確保做正確的事,經(jīng)理及員工確保把事情做對(duì),上下齊動(dòng),不留死角｡今年以來,天津分行積極穩(wěn)妥地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)扁平化進(jìn)程,在原有19個(gè)中心支行､直屬支行的基礎(chǔ)上,將26個(gè)支行升格為全功能直屬支行,11個(gè)支行升格為對(duì)私業(yè)務(wù)直屬支行｡采取公開竟聘的方式確定支行負(fù)責(zé)人,使一大批年輕同志脫穎而出,47人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位｡并采取公開報(bào)名自薦的方式,使一些適合搞的同志加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍｡通過一系列措施為員工搭建了發(fā)揮作用､施展抱負(fù)的舞臺(tái),讓員工創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)､干事有平臺(tái)､發(fā)展有空間,真正使愿干事､會(huì)干事的人有用武之地而無后顧之憂｡
提升執(zhí)行力的關(guān)鍵在于管理層,中高層管理人員應(yīng)經(jīng)常思考“為什么別人接受你的領(lǐng)導(dǎo)?芽”,努力促進(jìn)和改善領(lǐng)導(dǎo)力,有效地激發(fā)員工共同參與的熱情､合舟共濟(jì)的精神和超常發(fā)揮的潛能｡執(zhí)行力的培養(yǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的漸進(jìn)的潛移默化的過程,需要常抓不懈,在執(zhí)行過程中將遇到的問題不斷進(jìn)行調(diào)整,持續(xù)提高執(zhí)行的有效性｡需要建立基層員工與管理者之間暢通的溝通反饋機(jī)制,形成良好的執(zhí)行信息反饋通道｡天津分行相繼建立了領(lǐng)導(dǎo)班子支行聯(lián)系點(diǎn)制度､行長(zhǎng)接待日制度､晨會(huì)學(xué)習(xí)制度,提前完成了內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的工作,有效地避免了信息傳遞過程中的信號(hào)衰減和腸梗阻的現(xiàn)象,進(jìn)一步完善了溝通反饋機(jī)制,有效地促進(jìn)了執(zhí)行力的提升｡
三､加強(qiáng)培訓(xùn)教育,奠定提升執(zhí)行力的素質(zhì)基礎(chǔ)
有了和諧的執(zhí)行氛圍,有了合作的團(tuán)隊(duì)精神,還要有必要的綜合素質(zhì),才能為各項(xiàng)決策指令的執(zhí)行力度和執(zhí)行質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)｡銀行各層級(jí)干部員工綜合素質(zhì)的強(qiáng)弱直接關(guān)系著銀行執(zhí)行力的高低｡銀行培訓(xùn)的根本目的也在于形成并保持銀行整體的執(zhí)行力｡執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于兩個(gè)要素:一是能力,二是態(tài)度｡提升執(zhí)行力的培訓(xùn)既要將核心技能作為培訓(xùn)的重點(diǎn),又要做好心態(tài)疏解的工作｡既要做好業(yè)務(wù)､管理技能的培訓(xùn),又要著重理念的更新和塑造｡我們進(jìn)行提升執(zhí)行力的培訓(xùn),應(yīng)從管理到業(yè)務(wù),從工作技能到工作心態(tài),進(jìn)行全面的培訓(xùn),以提升銀行的整體執(zhí)行力｡要不斷擴(kuò)大員習(xí)的機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方向,拓寬學(xué)習(xí)的渠道,積極鼓勵(lì)員工自學(xué),在全行形成人人想學(xué)､人人愛學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍｡
要以核心技能為重點(diǎn),針對(duì)不同人員開展分層次的培訓(xùn),加強(qiáng)各崗位､各專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),新產(chǎn)品､新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),技巧､服務(wù)技能的培訓(xùn)｡今年以來,天津分行積極為青年員習(xí)培訓(xùn)創(chuàng)造條件,在認(rèn)真組織參加總行各類培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,已先后舉辦了《信貸手冊(cè)》､客戶經(jīng)理資格､柜員業(yè)務(wù)及新任支行行長(zhǎng)以及內(nèi)控､等各類培訓(xùn)班,共計(jì)1120余人次,收到了良好的效果｡
態(tài)度決定一切｡良好的執(zhí)行力必然要求員工具備與戰(zhàn)略､決策､任務(wù)相應(yīng)的理念､態(tài)度和狀態(tài)｡因此,我們還要做好理念的培養(yǎng)和心態(tài)的疏解工作｡一要強(qiáng)化執(zhí)行的培訓(xùn),使員工意識(shí)到,既然決定下來的總分行的決策､任務(wù),就不能有任何借口,必須無條件認(rèn)真貫徹執(zhí)行,做到政令暢通､令行禁止｡二要積極倡導(dǎo)理念的更新,引導(dǎo)員工以開放的心態(tài),不斷接受新思想､新觀點(diǎn)､新知識(shí),使總分行的各項(xiàng)改革發(fā)展措施得到全員的理解和認(rèn)同,做到深入人心｡三要加強(qiáng)對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神的培養(yǎng)｡四要注重培育員工特別是核心員工的忠誠(chéng)度,以此帶來更高的執(zhí)行力｡近期,天津分行配合正在開展的“提升服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)”,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,將外聘擅長(zhǎng)服務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)公司,從服務(wù)理念､客戶､溝通技巧､服務(wù)禮儀等多方面進(jìn)行培訓(xùn),以迅速提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平｡
四､抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié),選準(zhǔn)提升執(zhí)行力著力點(diǎn)
在我行進(jìn)一步深化股份制改革,深入推進(jìn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期,我們必須把提升執(zhí)行力作為落實(shí)總行戰(zhàn)略要求､強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要工作來抓｡我們應(yīng)堅(jiān)定不移地下大力氣將總行制定的各項(xiàng)決策任務(wù)､政策措施真正落到實(shí)處,堅(jiān)決避免執(zhí)行中打折扣的問題,關(guān)注細(xì)節(jié),重視過程,不斷提高執(zhí)行的自覺性｡在推進(jìn)中要抓住三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):
首先,要提高各層級(jí)對(duì)發(fā)展愿景的認(rèn)同度,對(duì)各項(xiàng)決策認(rèn)識(shí)的一致性,強(qiáng)化流程銀行建設(shè),提高決策任務(wù)､運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的科學(xué)性和可操作性｡
其次,要以總行的決策為導(dǎo)向,依據(jù)各發(fā)展階段的需要,自上而下將目標(biāo)明確到相關(guān)部門,分解到各業(yè)務(wù)條線,構(gòu)成各方面切實(shí)可行､具有可操作性的目標(biāo)｡向各層級(jí)依次傳遞清晰一致的決策信息和目標(biāo)任務(wù),使各級(jí)明確工作目標(biāo)､找準(zhǔn)努力方向｡各自的目標(biāo)明確了,不同職能部門､不同層級(jí)員工在工作中就能形成合力,更好地發(fā)揮知識(shí)與技能的聚合作用,從而更好地促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成｡
第三,要輔之以必要的監(jiān)督約束和獎(jiǎng)懲機(jī)制｡應(yīng)讓員工明確上級(jí)對(duì)其工作的期望值,督促其制定明確的工作計(jì)劃,抓好計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤檢查和督辦,隨時(shí)掌握工作進(jìn)度和效果,做到心中有數(shù)｡通過完善監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制,強(qiáng)化硬約束,做到獎(jiǎng)罰分明,實(shí)現(xiàn)末位淘汰制,不斷強(qiáng)化員工的危機(jī)感､緊迫感和責(zé)任心,使員工逐步習(xí)慣并認(rèn)同銀行倡導(dǎo)的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方式,全心全意地投身到自己的工作中,進(jìn)而完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成注重實(shí)效､目標(biāo)明確､簡(jiǎn)潔高效､監(jiān)督有力的執(zhí)行文化,為銀行的發(fā)展提供團(tuán)結(jié)向上､持久內(nèi)在的精神力量和文化支持｡
目前,總行的各項(xiàng)改革發(fā)展､經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略､思路和措施已十分明確,要確保各項(xiàng)決策任務(wù)真正落實(shí)到位,就必須切實(shí)提高全行的執(zhí)行力｡今年以來,天津分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)決按照總行黨委的決策部署和指示精神,大力提升執(zhí)行力,明確發(fā)展思路,化解遺留問題,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展,主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都超進(jìn)度完成總行計(jì)劃,連續(xù)創(chuàng)造多項(xiàng)歷史同期最好水平｡一系列經(jīng)營(yíng)管理上的亮點(diǎn)不但大大提升了銀行的對(duì)外形象,而且為天津分行今后幾年的可持續(xù)發(fā)展,做了很好的鋪墊｡以總規(guī)模200億的我國(guó)第一支產(chǎn)業(yè)基金——渤海產(chǎn)業(yè)基金托管銀行項(xiàng)目成功簽約為代表的一批對(duì)公大項(xiàng)目､大客戶,為天津分行今后對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);以成功競(jìng)標(biāo)取得排他性､唯一性結(jié)算銀行地位,業(yè)務(wù)范圍涵蓋公交車､地鐵､輕軌､自來水､煤氣､校園一卡通等眾多領(lǐng)域的天津城市“一卡通”項(xiàng)目為標(biāo)志,為天津分行今后個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力引擎;以多創(chuàng)利潤(rùn)為著力點(diǎn),積極消化歷史包袱,確保未來幾年輕裝前進(jìn);以機(jī)構(gòu)扁平化､網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整及網(wǎng)點(diǎn)全面裝修改造為契機(jī),擴(kuò)大了業(yè)務(wù)輻射范圍,提升了營(yíng)銷能力,樹立了交通銀行良好的形象;以加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)著手,培養(yǎng)一批年輕有為的干部隊(duì)伍,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各群體員工的潛能和熱情,在全行營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的良好氛圍,為天津分行今后的發(fā)展提供和儲(chǔ)備充沛的資源｡天津分行的各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作已經(jīng)為今后的發(fā)展積聚了強(qiáng)大后勁,即將進(jìn)入一個(gè)快速健康的發(fā)展時(shí)期｡
提升執(zhí)行力的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展｡我們要使已有的優(yōu)勢(shì)化為勝勢(shì),使積聚的能量得到有效釋放,就必須緊緊圍繞總行深化股份制改革､深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)決策,進(jìn)一步提升執(zhí)行力,將執(zhí)行力建設(shè)融入到日常的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之中,不斷優(yōu)化執(zhí)行氛圍,培育執(zhí)行文化,加大執(zhí)行力度,提高執(zhí)行質(zhì)量,推動(dòng)全行的專業(yè)化管理水平邁上一個(gè)臺(tái)階,帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康可持續(xù)發(fā)展｡
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