淺議農(nóng)村信用社導入六西格瑪管理法

[摘要] 六西格瑪管理以一種追求完美的管理方法成為世界500強企業(yè)和各大金融財團追求卓越性管理的新舉措，并取得有目共睹的成績，那么如此的先進的管理方法是否可以應用到農(nóng)村信用社改進產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程中來？本文從農(nóng)村信用社的發(fā)展情況和外部環(huán)境闡述了農(nóng)村信用社導入六西格瑪管理法的可行性，進而提出農(nóng)村信用社推行六西格瑪管理法過程中應注意的步驟和采用的方法。
　　[關(guān)鍵詞] 六西格瑪管理農(nóng)村信用社
　　六西格瑪管理法由摩托羅拉公司于19世紀80年代首創(chuàng)，通用電氣公司于1996年初把六西格瑪管理法作為一種管理戰(zhàn)略開始全面推行并取得驕人業(yè)績，六西格瑪管理法因此風靡全球，許多銀行已經(jīng)將六西格瑪管理法融入自己的戰(zhàn)略之中，節(jié)約了大量成本并取得良好業(yè)績，如美洲銀行、花旗銀行、星展銀行等。當前六西格瑪管理法因其以關(guān)注客戶為焦點、基于事實和數(shù)據(jù)對現(xiàn)有流程持續(xù)改進，以及創(chuàng)建學習型組織迎合了銀行業(yè)包括農(nóng)村信用社變革的需要，成為全新的管理模式，農(nóng)村信用社基于改進產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程、提高客戶滿意度、提升核心競爭力急需導入六西格瑪管理法，全面提升管理水平和盈利能力。
　　
　　一、六西格瑪管理法概述
　　
　　統(tǒng)計學用西格瑪表示標準偏差,即數(shù)據(jù)的離散程度，其數(shù)值越高，失誤率越低，反之亦然。六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計學基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理方法，是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求完美質(zhì)量的管理方法。六西格瑪要求在每100萬個產(chǎn)品中只有3.4個產(chǎn)品有缺陷，使完美率達到99.99966％，六西格瑪要求企業(yè)從外部客戶的角度來看待企業(yè)內(nèi)部流程，利用客戶asc的要求來建立標準，設(shè)立產(chǎn)品服務的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性，通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質(zhì)量從而提升企業(yè)整體競爭力，并通過貫徹實施來整合塑一流的企業(yè)文化。六西格瑪項目的實施步驟包括：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analysis）、改進（Improve）、控制（Control）五大方面，這就是六西格瑪管理中在DMAIC模式。
　　
　　二、農(nóng)村信用社導入六西格瑪管理法的可行性
　　
　　1.農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展為實施六西格瑪管理法奠定了基礎(chǔ)
　　農(nóng)村信用社經(jīng)過近幾年的改革與發(fā)展壯大，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，法人治理結(jié)構(gòu)逐步完善，總體管理水平不斷提高，已具備一定的實力和規(guī)模，擁有了堅實的管理基礎(chǔ)，信息化獲得迅速發(fā)展，信息化程度越來越高，擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)管理人員和高素質(zhì)的員工隊伍，制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，這些成果為六西格瑪管理法的實施提供了有利的條件。
　　
　　2.經(jīng)濟全球化和日益激烈的競爭要求農(nóng)村信用社引入六西格瑪管理法
　　隨著全球經(jīng)濟逐步走向一體化，中國傳統(tǒng)企業(yè)管理模式將受到越來越大的沖擊，在中國加入WTO 之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊，經(jīng)驗式管理在激烈的市場競爭中越來越暴露出其致命的缺陷，金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)村信用社要想同各大商業(yè)銀行競爭甚至是參與國際競爭主要靠的是過硬的品質(zhì)、一流的服務和靈活的市場運作，要達到這些目標必需要有一整套標本兼治的、科學的、完整的、操作性強的、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的有效管理體系，而六西格瑪管理法本身就是一種競爭策略和方法，它通過運用科學有效的量化方法，分析和改進企業(yè)業(yè)務流程中的關(guān)鍵因素，從而減少缺陷、縮短運營周期、降低成本、提高顧客滿意度和忠誠度，其根本目的就是要提高企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力，從而提高企業(yè)市場占有率，并實現(xiàn)最大收益。
　　
　　3.提升顧客滿意度和忠誠度是信用社實施六西格瑪管理法的理論前提
　　信用社的核心競爭力體現(xiàn)在它提供的服務水準以及能否爭奪客戶留住客戶，客戶是企業(yè)發(fā)展的根本動力，通過六西格瑪項目可以分析流程中影響質(zhì)量的因素，改善內(nèi)部和外部的服務流程，以實現(xiàn)顧客的滿意和最大收益。如：通過流程分析與改進可以縮短信貸業(yè)務周期時間，提高儲蓄業(yè)務處理速度，提高單據(jù)業(yè)務的準確率等，從而減少差錯和失誤，提高效率，以達到改善顧客滿意的目的，進一步提高顧客忠誠度。
　　由此可見農(nóng)村信用社實施六西格瑪管理法的條件已經(jīng)日趨成熟，同時我們應注意到推行六西格瑪管理法是一個循序漸進、永不停息的過程，不能一蹴而就，對于農(nóng)村信用社推行六西格瑪管理法，應該根據(jù)農(nóng)村信用社的實際情況有序進行。

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