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零售業(yè)的精細(xì)化財務(wù)治理
加進WTO，零售業(yè)將面臨著更大的和沖擊，零售業(yè)真正的競爭即將到來。在這個時代里，決定誰活下往和誰活得更好的游戲規(guī)則將發(fā)生質(zhì)的改變。不再是瘋狂開店、跑馬圈地那么簡單，也不再是只要開店就能賺錢那么輕易。精耕細(xì)作將成為生存和發(fā)展的基本條件。面對眾多的強手競爭，企業(yè)做強做大是一個必然的發(fā)展方向。不僅是要不斷地開店、不斷地購并，還要保證新開店的質(zhì)量，保證開店就能夠盈利，這樣才能很好地生存下往。不盈利店開得越多，企業(yè)負(fù)擔(dān)就越重，會越變越弱。
固然商場盈利的因素非常多，但內(nèi)部治理依然是一個最主要的因素。如何洞察市場的變化，如何制定對應(yīng)的方針，如何擴大自己的利潤源，如何減少企業(yè)的浪費等都是可以通過到位的治理來加強的。這種到位的治理就是精細(xì)化治理。
很多企業(yè)由于現(xiàn)在發(fā)展勢頭良好，盈利比較輕易，只注重規(guī)模的發(fā)展，而忽視了內(nèi)部治理。這種企業(yè)在未來的競爭時代將存在更多危機和風(fēng)險，將在競爭中處于劣勢。比如，很多企業(yè)的治理層從來沒有過企業(yè)真正的利潤源，沒有分析過哪些利潤源是長久的，哪些利潤源是暫時的。也沒有規(guī)劃過要逐步加強哪些利潤源的比例，逐步減少哪些利潤源的比例等等。這就是沒有做到精細(xì)化治理中的精細(xì)化分析和精細(xì)化規(guī)劃。
有些企業(yè)的利潤體系非常不公道，比如，商品利潤與通道利潤之比達到了1：8，企業(yè)的利潤源主要依靠于供給商提供的各種用度。這種利潤構(gòu)成使得企業(yè)的決策者不得不全力關(guān)注采購，一門心思往設(shè)計各種通道用度，而忽視更多的治理要求，這就已經(jīng)偏離了正常的盈利模式。隨只終端競爭的深進，供給商總有一天會不再提供高額的通道用度，零售企業(yè)的利潤塔就會轟然倒下。
那些發(fā)展好的企業(yè)，表面看來他們是由于有自己的特色而發(fā)展壯大的。實在透過本質(zhì)會發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)無一不是在治理上做得非常精細(xì)和到位的企業(yè)。
有人說沃爾瑪搞得成功是他有強大的配送體系和信息分析系統(tǒng)，實在體系和系統(tǒng)的發(fā)揮離不開他們在這方面所制定的規(guī)章制度的保障。的流程設(shè)計和嚴(yán)格的執(zhí)行是他們成功的根本，這恰正是精細(xì)化治理在起作用。
家樂福的治理看起來非常靈活和自由，實在他們精細(xì)的培訓(xùn)體系在治理者上崗之前就已潛移默化了精細(xì)化的作風(fēng)，并輔以精細(xì)化的業(yè)績考核來保證精細(xì)化計劃的實施。
華潤萬佳向來以治理精細(xì)著稱，他們在業(yè)務(wù)流程中加進了非常豐富的控制點，從而保證了他們的業(yè)務(wù)運作是在治理者的控制之中。企業(yè)做任何事都需要依據(jù)，需要審核，容不得治理者的半點馬虎。正是這種精細(xì)化治理的企業(yè)文化，才使得他們在深圳這個激烈的競爭之地迅速崛起。
企業(yè)只有不斷地加深精細(xì)化治理，進步應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢，企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，才能在為了的競爭中立于不敗之地。
零售業(yè)精細(xì)化治理的框架和作用
精細(xì)化治理是一個全面化的治理模式。全面化是指精細(xì)化治理的思想和作風(fēng)貫徹到整個企業(yè)的所有治理活動中。精細(xì)化治理包括：精細(xì)化的操縱、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的規(guī)劃。
精細(xì)化的操縱，是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定規(guī)范和要求。每個員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而使企業(yè)的基礎(chǔ)運作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。例如，將商品資料錄進機是個很簡單的行為，但假如不規(guī)范，商品資料的標(biāo)準(zhǔn)性就會大打折扣，不利于以后基于信息化數(shù)據(jù)的治理。比如?quot;長虹純平29寸彩電"這個商品，可能會錄成"純平29寸彩電長虹牌"，也可能會錄成"長虹彩電純平29寸"，看上往這些名稱沒有什么不同，但對名稱進行解析統(tǒng)計時可能會碰到麻煩，而當(dāng)這種不規(guī)范數(shù)據(jù)或信息化程度不強的數(shù)據(jù)已經(jīng)影響到治理時，才發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的數(shù)據(jù)已充斥在整個資料庫中。假如企業(yè)制定并執(zhí)行了這種規(guī)范，就會發(fā)現(xiàn)精細(xì)化治理帶來的好處。
精細(xì)化的控制，是精細(xì)化治理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程，控制好這個過程可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運作失誤，杜盡部分治理漏洞，增強流程參與職員的責(zé)任感。舉個例子，企業(yè)要引進新商品，這將是一個業(yè)務(wù)流程，沒有控制的流程就是采購部（或商品部）直接引進就可以了，假如這個商品引進失敗了，或者造成了企業(yè)巨大的損失，就算事后對采購職員進行嚴(yán)厲的批評，甚至炒他的魷魚，但損失還是無法挽回。假如有一個好的流程控制，在引進的每一個環(huán)節(jié)增加責(zé)任點和檢查點，比如，引進商品時要提供相關(guān)的市場報告、質(zhì)量報告、銷售及利潤猜測報告等文檔，并交由相關(guān)的質(zhì)檢部、物價部、財務(wù)部審核簽字，就會大大減少業(yè)務(wù)的失誤率。假如類似失誤在企業(yè)運作的各個業(yè)務(wù)中都頻繁出現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)就不可能控制了，企業(yè)的經(jīng)營就埋下了潛伏的危機。好的辦法是將業(yè)務(wù)流程的控制寫進信息系統(tǒng)中，不按流程辦事，業(yè)務(wù)就進行不下往，強制性地開展業(yè)務(wù)精細(xì)化控制。這種模式被稱為單據(jù)驅(qū)動。
精細(xì)化的核算，是治理者清楚熟悉自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算，有效的手段就是在業(yè)務(wù)運作的信息系統(tǒng)中內(nèi)嵌三級帳系統(tǒng)。當(dāng)然要做到精細(xì)化核算不僅要保證核算的正確無誤，還要通過核算往發(fā)展經(jīng)營治理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失。
精細(xì)化的，是取得核心競爭力的有力手段，是進行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和條件。精細(xì)化分析主要是通過化的手段，從多個角度和從多個層次對經(jīng)營中的進行展現(xiàn)和跟蹤。同時還要通過精細(xì)化的分析，往進步企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的。比如，我們要進步企業(yè)商品的利潤（不含通道利潤），方法只能是進步銷售額和毛利率，而進步毛利率既會企業(yè)的服務(wù)滿足度又會影響企業(yè)的整體形象，進而影響銷售的進步，不能從根本上進步利潤。因此，進步銷售額就變成了一個更為主要的手段，決定銷售額的因素有兩個：交易數(shù)（來客數(shù)）、客單價。為了進步來客數(shù)，又搞促銷、又打廣告、又發(fā)DM單，來客是進步了一些，但付出的代價也不少，這時又需要深進分析促銷等業(yè)務(wù)活動的投進產(chǎn)出值，從而找到一個平衡點為以后這種活動制定規(guī)范和方法。再來看看進步客單價的分析，影響客單價的因素也有兩個：選購商品的毛利率和選購的數(shù)目。進步選購數(shù)目的一個簡單方法就是進步商品的吸引力，刺激顧客的購買欲看，要達到這一點最簡單的辦法就是降價，但降價的結(jié)果就是降低了商品毛利率，降低了利潤，這不是我們想看到的。
讓顧客購買更多商品，可以通過進步顧客的滯留時間、進步商品的關(guān)注度、進步主題關(guān)聯(lián)商品的組合等多種方法，進而再分析商場的動線設(shè)計、陳列設(shè)計、目標(biāo)顧客構(gòu)想等主題。只有這樣一步一步深進地分析，才能找到改進經(jīng)營方針的依據(jù)，找到解決題目的有效方案。精細(xì)化分析是一個大而恒久的課題，值得經(jīng)營者和治理者深進研究。
精細(xì)化的規(guī)劃，是推動企業(yè)的至關(guān)重要的關(guān)鍵點。企業(yè)的規(guī)劃包含兩個方面：一方面，企業(yè)高層根據(jù)市場猜測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，包括企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、治理模式和利潤、權(quán)益等；另一方面，企業(yè)的經(jīng)營治理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實現(xiàn)計劃。精細(xì)化的規(guī)劃是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計劃都是有依據(jù)的、可操縱的、公道的和可檢查的。比如IT的規(guī)劃，要做好這個規(guī)劃，首先就要確定企業(yè)未來的經(jīng)營和治理模式、未來的規(guī)模，再分析當(dāng)前規(guī)模和治理模式的IT狀況，從而推斷出未來IT的規(guī)模和形式，來完成IT規(guī)模的目標(biāo)，再根據(jù)這個目標(biāo)制定出可操縱的、可檢查的具體計劃來。
零售業(yè)精細(xì)化治理的實現(xiàn)
實施精細(xì)化治理要持之以恒，要將這個優(yōu)良的作風(fēng)變成企業(yè)文化，變成企業(yè)的立業(yè)之本。
做好精細(xì)化治理的第一步是同一思想。要讓所有的治理者都充分熟悉到搞精細(xì)化治理的必要性和重要性，并實施自上而下的貫徹方針，將這個工作定義為總經(jīng)理工程、董事長工程，由高管層來親身領(lǐng)導(dǎo)。
其次是采用的方法往精細(xì)化自己的治理制度，方能起到事半功倍的效果，這本身就是一種精細(xì)化作風(fēng)的體現(xiàn)�？茖W(xué)的方法非常多，但都離不開對企業(yè)進行透徹的分析、對改進工作進行科學(xué)的計劃，逐步形成開放、細(xì)致、求實的工作作風(fēng)。
最后應(yīng)盡快制定出行動計劃。從分析治理框架、分析工作流程進手，搞清楚企業(yè)的各種題目，看看哪些地方是可以加強的，哪些地方是可以推廣的。并盡可能從小做起，從可以實現(xiàn)的地方做起。
根據(jù)大多數(shù)零售企業(yè)精細(xì)化治理的經(jīng)驗，進行以下方面的嘗試是有利于企業(yè)深化精細(xì)化治理工作的：宣傳精細(xì)化治理的企業(yè)文化，建立企業(yè)員工的行為規(guī)范，對企業(yè)員工進行行為規(guī)范的培訓(xùn)和，建立企業(yè)先計劃后實施的工作制度，引進專業(yè)的企業(yè)經(jīng)營治理顧問公司，建立企業(yè)經(jīng)營治理對象的數(shù)據(jù)模型（BOM：Build Object data Model），對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行分析和重組（BPR：Business Process Recombine），建立企業(yè)的治理控制信息系統(tǒng)，建立企業(yè)的決策分析系統(tǒng)，建立企業(yè)科學(xué)的業(yè)績考核制度。
精細(xì)化治理的實施是一個長久的工作，企業(yè)不僅要不斷進行精細(xì)化治理的推動工作，還要不斷地利用精細(xì)化上風(fēng)來壯大自己，不斷運用精細(xì)化的分析和規(guī)劃來修正自己的經(jīng)營方針和策略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和競爭。
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