設(shè)備維護(hù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)分析

【摘要】本文首先分析了設(shè)備維護(hù)外包對(duì)企業(yè)的重要性，依據(jù)“委托—代理”理論，分析了設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)外包的博弈分析，我們得到了影響代理方違規(guī)、委托方監(jiān)視的影響因素，并提出了降低設(shè)備維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)的措施�！　　娟P(guān)鍵詞】設(shè)備維護(hù)外包 委托—代理 博弈
　　
　　一、引言
　　
　　當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的趨勢(shì)加強(qiáng)。以業(yè)務(wù)外包為主要特征的供給鏈治理是企業(yè)由“縱向一體化”向“橫向一體化”模式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)間的外包合作，各個(gè)供給鏈成員，在獲取其他企業(yè)的上風(fēng)資源的同時(shí)，可以降低企業(yè)的本錢(qián)，集中精力從事企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
　　設(shè)備維護(hù)外包，是指企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備維護(hù)的本錢(qián)或者進(jìn)步設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量，將企業(yè)的設(shè)備維護(hù)部分或者全部外包給實(shí)力更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)設(shè)備維護(hù)公司，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ膹氖缕髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　在當(dāng)前的設(shè)備維護(hù)體制下，企業(yè)僅僅依靠自身的資源，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)設(shè)備維護(hù)的要求。企業(yè)要保證設(shè)備的高效運(yùn)行，必須采用新的治理方式，綜合利用社會(huì)的設(shè)備維護(hù)技術(shù)與資源，才能獲得高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)、低本錢(qián)的設(shè)備維護(hù)用度。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的細(xì)分，設(shè)備維護(hù)市場(chǎng)日趨成熟，設(shè)備維護(hù)外包必將成為企業(yè)未來(lái)設(shè)備維護(hù)治理的重要選擇。
　　但是，設(shè)備維護(hù)外包雙方之間的關(guān)系是基于“委托—代理”關(guān)系，由于信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)在設(shè)備維護(hù)外包過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。
　　
　　二、設(shè)備維護(hù)外包中的“委托―代理”關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)分析
　　
　　“委托―代理”關(guān)系是非對(duì)稱(chēng)信息的交易關(guān)系，占有私有信息的一方為代理方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當(dāng)事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態(tài)，就存在著“委托―代理”關(guān)系。
　　根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，并結(jié)合設(shè)備維護(hù)外包的特點(diǎn)，在設(shè)備維護(hù)外包所體現(xiàn)的“委托―代理”關(guān)系中，設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)盡管可以通過(guò)代理方的承諾、市場(chǎng)以及咨詢(xún)公司對(duì)外包進(jìn)行了解，但在外包實(shí)施之前并沒(méi)有科學(xué)的方法對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)與設(shè)備維護(hù)企業(yè)存在著信息不對(duì)稱(chēng)，實(shí)施設(shè)備維護(hù)外包的企業(yè)就是委托方，提供服務(wù)的企業(yè)就是代理方。
　　
　　（一）設(shè)備維護(hù)外包的逆向選擇
　　總體來(lái)說(shuō)，設(shè)備維護(hù)的代理方比委托方更加了解自己的資信、真實(shí)的服務(wù)水平和質(zhì)量。為了能夠簽訂對(duì)自己有利的契約，代理方會(huì)在不具備提供給有的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)水平下，向委托方發(fā)出其適應(yīng)外包的市場(chǎng)信號(hào)。代理方在簽訂合約之前，對(duì)真實(shí)的信息進(jìn)行掩蔽是一種機(jī)會(huì)主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯(cuò)誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
　　
　　（二）設(shè)備維護(hù)外包的道德風(fēng)險(xiǎn)
　　道德風(fēng)險(xiǎn)是指在執(zhí)行契約的過(guò)程中，代理方根據(jù)自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無(wú)法接觸到這些信息，又不能作失事前的評(píng)價(jià)。在執(zhí)行契約的過(guò)程中，代理方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡(jiǎn)化應(yīng)有的部分服務(wù)流程、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而損害委托方的利益。而且，由于設(shè)備維護(hù)技術(shù)更新的速度很快，設(shè)備維護(hù)代理人缺乏來(lái)自委托方的激勵(lì)，為賺取更多的利益反而會(huì)限制新技術(shù)的應(yīng)用。這些行動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)。
　　在設(shè)備維護(hù)外包過(guò)程中，代理方違反了合同，假如不被發(fā)現(xiàn)，付出較小的本錢(qián)就可能獲得較高的收益；假如被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)要付出一定的賠償和罰金。同時(shí)，委托方假如實(shí)施強(qiáng)大的監(jiān)視力度，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)代理方的違反合同的情況，改變代理方的違規(guī)行為，保證設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量。但是，監(jiān)視的力度越大，監(jiān)視的本錢(qián)就越高。假如不實(shí)施監(jiān)視，代理方違反合同的概率就會(huì)越大，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。設(shè)備維護(hù)的委托方和代理方為了各自的利益就會(huì)產(chǎn)生沖突,由于信息不對(duì)稱(chēng)，就存在著較為復(fù)雜的博弈關(guān)系。
　　
　　
　　通過(guò)公式①,假如降低企業(yè)的監(jiān)視本錢(qián),代理方違反合同的概率就會(huì)減小；假如代理方按照合同的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的收益與實(shí)際的服務(wù)中的收益差值（Ｒ0-Ｒ1）很大時(shí)，代理方違反合同的概率就會(huì)減小，委托方監(jiān)視的概率就可以相應(yīng)的減小。依據(jù)公式②，假如設(shè)備維護(hù)外包的合同的標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)與實(shí)際的外包服務(wù)的本錢(qián)的差值（Ｃ0-Ｃ1）很小時(shí)，委托方監(jiān)視的概率就可以相應(yīng)的變少。
　　
　　四、企業(yè)降低外包風(fēng)險(xiǎn)的措施
　　
　�。ㄒ唬┛刂坪徒档推髽I(yè)的監(jiān)視本錢(qián)
　　為了降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，委托方要降低外包業(yè)務(wù)中的監(jiān)視本錢(qián)。委托方應(yīng)建立一套全面的外包考核評(píng)價(jià)體系，在實(shí)施設(shè)備維護(hù)外包前，要通過(guò)企業(yè)的信息系統(tǒng)了解設(shè)備維護(hù)外包的市場(chǎng)信息，以及通過(guò)咨詢(xún)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)代理方的資質(zhì)、服務(wù)的水平、服務(wù)的質(zhì)量等有全面地了解，從而選出服務(wù)水平好、服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)，就可以一定程度的控制企業(yè)未來(lái)的監(jiān)視本錢(qián)。
　　當(dāng)委托方把自己的設(shè)備維護(hù)交由代理方治理之后,就失往了對(duì)設(shè)備的直接控制能力。假如雙方的權(quán)利、義務(wù)的界定不清時(shí),就輕易導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。委托方應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,與代理方簽定具體、公道的外包合同。通過(guò)具體、公道的外包合同,委托方就可以對(duì)代理方的行為進(jìn)行約束,一方面有利于對(duì)設(shè)備維護(hù)外包的事后評(píng)價(jià),另一方面又可以減少代理方在設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)中為了獲取更多的利益限制新技術(shù)的應(yīng)用、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等“敗德行為”，從而就降低了企業(yè)的監(jiān)視本錢(qián)。
　　同時(shí)，依據(jù)公式②，委托方通過(guò)具體、公道的外包合同，能降低代理方達(dá)到合同約定的服務(wù)需要付出的本錢(qián)與實(shí)際的服務(wù)本錢(qián)的差值，就可以降低監(jiān)視的概率，從而降低監(jiān)視的本錢(qián)。
　　
　　（二）通過(guò)價(jià)格補(bǔ)償來(lái)加強(qiáng)對(duì)代理方的激勵(lì)
　　在設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，導(dǎo)致“道德風(fēng)險(xiǎn)”題目的一個(gè)重要的原因就是代理方缺乏來(lái)自委托方的激勵(lì)。根據(jù)上面的公式①，假如代理方按照合同的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的收益與實(shí)際的服務(wù)中的收益差值很大時(shí)，代理方違反合同的概率就會(huì)減小。委托方要設(shè)計(jì)公道、有效的激勵(lì)措施，在代理方按照合同的約定提供了服務(wù)時(shí)，要給予較高的激勵(lì)，增大收益的差值，就可以減少代理方違反合同的概率。在設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，委托方應(yīng)通過(guò)各種價(jià)格補(bǔ)償來(lái)增加代理方“敗德行為”的機(jī)會(huì)本錢(qián)。
　　1.由零散外包向戰(zhàn)略性外包轉(zhuǎn)移。實(shí)施戰(zhàn)略性外包后，委托方與代理方就建立了一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略關(guān)系會(huì)增加代理方“敗德行為” 的機(jī)會(huì)本錢(qián)，可以避免代理方的短期行為，促使代理方更加關(guān)注長(zhǎng)期利益，從而為委托方提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)。
　　2.對(duì)代理方的努力進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)償。在設(shè)備維護(hù)外包過(guò)程中，當(dāng)代理方按照委托方的要求進(jìn)行了設(shè)備的維護(hù)，并取得了良好的成效時(shí)，委托方可以采取延長(zhǎng)外包合同、企業(yè)利潤(rùn)的提成等激勵(lì)措施，給代理方一定的價(jià)格補(bǔ)償,調(diào)動(dòng)代理方的積極性，從而降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　�。ㄈ�）建立基于過(guò)程的外包實(shí)時(shí)控制模式
　　在設(shè)備維護(hù)外包過(guò)程中，設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量、效率等難以量化。因此，委托方應(yīng)建立基于過(guò)程的實(shí)時(shí)控制模式，進(jìn)行外包全過(guò)程的動(dòng)態(tài)治理。在外包實(shí)施過(guò)程中，委托方要制定外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，建立相應(yīng)的同步監(jiān)視系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)。通過(guò)基于過(guò)程的實(shí)時(shí)控制模式，委托方一方面可以獲取來(lái)自代理方的更多的信息，改善信息不對(duì)稱(chēng)的狀況；另一方面，企業(yè)可以跟蹤、檢查和分析代理方提供的服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度，便于委托方的外包事后評(píng)價(jià)。
　　
　　五、結(jié)束語(yǔ)
　　
　　總之，企業(yè)通過(guò)設(shè)備維護(hù)外包能夠降低企業(yè)的設(shè)備維護(hù)的本錢(qián)，進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在外包的過(guò)程中也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)采取相應(yīng)的措施，最大限度地降低企業(yè)在設(shè)備維護(hù)外包中的信息不對(duì)稱(chēng)，實(shí)施公道有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，就能獲得好的外包效果。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，設(shè)備維護(hù)外包業(yè)務(wù)就會(huì)更加規(guī)范和有效，必將對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

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