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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新模式——面向顧客的直接定制論文
摘要：在新經(jīng)濟違景下，企業(yè)運用大范圍支接定制戰(zhàn)略來知足顧客的需求。1般情況下，企業(yè)是以大范圍出產(chǎn)模式進行出產(chǎn)，企業(yè)出產(chǎn)中的本錢將跟著產(chǎn)品的多樣化而成指數(shù)上升，企業(yè)面臨看要解決出產(chǎn)中的“大范圍”以及顧客“直接定制”帶來的產(chǎn)品多樣化及其如何降低產(chǎn)品“多樣化”的本錢問題。同時，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，“產(chǎn)銷見面”使中間層次失去了存在的必要性，為企業(yè)面向顧客的直接定制模式的發(fā)生創(chuàng)造了前提。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛利用，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)競爭的時空觀。從時間上來說，實時企業(yè)可以實現(xiàn)動態(tài)響利用戶的即時需求，可及時為顧客提供產(chǎn)品或者服務(wù)；從空間上來說，虛擬企業(yè)將徹底打破地輿上的限制，真正實現(xiàn)企業(yè)出產(chǎn)與管理的“天涯若比鄰”，此外，企業(yè)為了在競爭中取勝，將會愈來愈多的采取對于外戰(zhàn)略同盟，對于內(nèi)項目小組的情勢，而這類戰(zhàn)略同盟以及項目小組都至關(guān)靈便，相似網(wǎng)絡(luò)的每一個“節(jié)點”，使企業(yè)從出產(chǎn)導(dǎo)向到銷售導(dǎo)向再終究到顧客導(dǎo)向，這樣企業(yè)出產(chǎn)的指點思想將跟著經(jīng)營環(huán)境的扭轉(zhuǎn)而不斷扭轉(zhuǎn)。市場主導(dǎo)權(quán)開始由出產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移，市場逐漸演化為買方市場。企業(yè)面對于消費者不斷提高的需求層次以及日趨加重的市場競爭，開始扭轉(zhuǎn)他們固有的出產(chǎn)經(jīng)營方式，1些企業(yè)力圖通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷推出新產(chǎn)品、快速響利用戶的需求等途徑來吸引用戶，從而博得競爭優(yōu)勢。
1、戴爾公司勝利策略——與顧客雙向互動
進入網(wǎng)絡(luò)時期之后消費者需求趨向多樣化、個性化發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代更為迅速，企業(yè)之間的競爭更為劇烈，市場環(huán)境也更為難以掌控。這類情況下，企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)由出產(chǎn)型、經(jīng)營型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向以求患上本身生存與發(fā)展的經(jīng)營理念成為企業(yè)1切經(jīng)營戰(zhàn)略的核心思想。換1個角度來看，以知足顧客需求為導(dǎo)向求患上本身生存與發(fā)展的經(jīng)營理念必然請求企業(yè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的經(jīng)營運作方式來即時知足顧客的需求，于是，戴爾公司面向顧客直接定制模式便發(fā)生了。
首先，戴爾公司的奇跡在于它應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐企業(yè)的出產(chǎn)，以顧客化定制進行定制營銷，實現(xiàn)顧客導(dǎo)向的快速運籌，其具體體現(xiàn)在出產(chǎn)環(huán)節(jié)上就是，戴爾公司通過國際互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以電子速度對于顧客定單作出反映，當定單傳至該公司信息中心時，由公司節(jié)制中心將定單分解為子任務(wù)，并通過國際互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)間信息網(wǎng)分派給各個獨立制造商，各制造商按收到的電子定單進行配件出產(chǎn)組裝，終究按戴爾公司節(jié)制中心的時間表來供貨。這個進程1旦取得由世界各地發(fā)來的源源不斷的定單時，就會循環(huán)不停、往復(fù)周轉(zhuǎn)，構(gòu)成范圍化、產(chǎn)業(yè)化出產(chǎn)。實際上，戴爾公司采取的就是實時企業(yè)的出產(chǎn)模式，這類模式擁有3大凸起優(yōu)勢：(一)定制營銷重建了企業(yè)的價值流。實時企業(yè)能快速準確掌控顧客需求的特色，并以最快速度出產(chǎn)生產(chǎn)品以及服務(wù)，相對于于大范圍出產(chǎn)企業(yè)制造出的有限產(chǎn)品組合，確切物有所值。真正實現(xiàn)了用“平民的價格”享遭到了“貴族的產(chǎn)品”，因而，定制營銷必然創(chuàng)造出最大化顧客滿意度。(二)解除庫存。實時企業(yè)的出產(chǎn)模式是按定單來抉擇出產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。采取動態(tài)響利用戶的即時需求，解除了庫存這1環(huán)節(jié)，從而節(jié)儉了大量的人力、物力以及財力，而傳統(tǒng)作法是出產(chǎn)廠商從原料采購到產(chǎn)品銷售始終面對于著繁雜多變的風險火伴——庫存管理。從戴爾公司的市場銷售事跡即可以看出戴爾公司從這類出產(chǎn)模式中獲益非淺。一九九八年成品庫存為零，在零部件上僅有二．五億美元的庫存量，而其庫存周轉(zhuǎn)率1年為510次，庫存平均為7天，這與其一六八億美元的贏利相比，堪稱9牛1毛，快速直接定制的結(jié)果使戴爾公司的贏利增長速度是競爭對于手增速的兩倍。(三)高速的企業(yè)機制。對于于依托網(wǎng)絡(luò)進行信息傳輸?shù)膶崟r企業(yè)——戴爾公司來講，真實的優(yōu)勢不單單在于費用的節(jié)省，還在于經(jīng)營的互相連接，這類運用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)間外聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式使企業(yè)間可以患上到更多的匡助，出產(chǎn)部門可以通過客戶數(shù)據(jù)庫準確了解市場需求、客戶購買習氣和客戶滿意度等，因而可以快速的轉(zhuǎn)換銷售模式；供應(yīng)部門則可和時地供應(yīng)零部件及原材料，各個部門聯(lián)合起來可以盡快地把產(chǎn)品推向市場，最大限度地知足消費者需求。
因而，戴爾公司的出產(chǎn)模式具體可以分為兩大種別：第1類是快速分銷，戴爾公司飛躍3代芯片的閃亮登場使競爭對于手又1次體會到“世界變化真快”。如果定單發(fā)出后有太長的時間等待，那末，不是時尚扭轉(zhuǎn)就是消費者移情別戀，因而必需樹立快速運籌機制，在實時企業(yè)內(nèi)直接定制銷售設(shè)計已經(jīng)是順理成章。第2類是協(xié)同節(jié)制，在網(wǎng)絡(luò)化柔性管理的實時企業(yè)中出產(chǎn)進程是：顧客甲發(fā)出定單，通過在乙的定單輸入系統(tǒng)啟動出產(chǎn)計劃軟件，把出產(chǎn)請求傳輸給丙進行出產(chǎn)支配，在自動化工廠組裝并由計算機節(jié)制發(fā)貨、支配并提供售后服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的節(jié)制中心能及時通知供應(yīng)部門的計算機發(fā)送下1批貨，并可以唆使所發(fā)產(chǎn)品的順序。可見，網(wǎng)絡(luò)的樹立使監(jiān)控進程以及延續(xù)調(diào)理變?yōu)?種瞬時的協(xié)作進程。
總而言之，戴爾公司模式的勝利標志著擁有柔性管理的實時企業(yè)時期的到來，它使戴爾公司實現(xiàn)了由大范圍營銷到顧客化直接定制營銷的轉(zhuǎn)變，使勝利的企業(yè)擁有面向顧客直接定制的能力，這類模式是以大范圍出產(chǎn)為基礎(chǔ)，從事定制產(chǎn)品出產(chǎn)，使企業(yè)擁有知足每一個顧客請求的能力。
2、企業(yè)發(fā)展的新選擇——直接定制
新經(jīng)濟違景下，市場競爭愈來愈劇烈，企業(yè)之間競爭的目標已經(jīng)由原來的搶占市場份額細化到爭取每一1個顧客。因而，如何使企業(yè)的產(chǎn)品讓不同的消費者接受、如何去適應(yīng)每一1位消費者的不同需求是企業(yè)面臨的最大困難，如果能讓顧客自己來講明需要甚么，或者者甚么樣的產(chǎn)品會遭到歡迎，那末問題就會變患上簡單。因而，要實現(xiàn)直接定制模式就必需在企業(yè)的銷售、管理以及出產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)定制營銷、柔性管理以及實時出產(chǎn)。
直接定制企業(yè)的定制營銷是指企業(yè)在大范圍出產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一1位顧客都視為1個單獨的細分市場，依據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以知足每一位顧客特定需求的1種營銷方式。定制營銷的發(fā)生，主要基于下列兩個緣由：1是劇烈的競爭使患上企業(yè)不能不把眼光集中到消費者身上來，盡量知足每一1位顧客的需求，2是跟著人們糊口水平的提高，消費者對于產(chǎn)品愈來愈奢求，使消費需求帶有濃厚的個性化顏色，因而定制營銷實際上就是解決顧客多樣化需求與企業(yè)供給之間矛盾的1種營銷方式。盡管在初期的市場上就已經(jīng)有“手工定做”這類雛形，但定制營銷與初期市場上的手工定做是不同的，2者區(qū)
分主要表現(xiàn)在：第1，定制營銷是社會化大出產(chǎn)發(fā)展到必定階段以后因為企業(yè)之間互相競爭而發(fā)生的，這類模式與初期模式相比，定制營銷是樹立在大范圍出產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，具有更先進的技術(shù)、裝備，同時具備更經(jīng)濟、更有效的出產(chǎn)范圍以及更高的出產(chǎn)效力。第2，初期的手工定做，顧客還是被動的接受者，不能介入到產(chǎn)品的設(shè)計與制作中去，而現(xiàn)代的定制營銷，顧客可以憑仗互聯(lián)網(wǎng)等高科技手腕與設(shè)計者合作，1起設(shè)計出自己滿意的終究產(chǎn)品。顧客的踴躍介入在定制營銷中患上到了最充沛地體現(xiàn)，這是直接定制模式區(qū)分于其他模式的1個首要特征。實際上，直接定制是企業(yè)的1種新選擇。
直接定制是在簡單的大范圍出產(chǎn)模式不能知足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最凸起的特色是依據(jù)顧客的特殊請求來進行產(chǎn)品出產(chǎn)。與傳統(tǒng)的營銷模式相比直接定制主要擁有下列幾個優(yōu)點：(一)直接定制能極大的知足消費者的需求。在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)常常是依據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果進行產(chǎn)品開發(fā)，他們首先了解細分市場中顧客的需求，然后出產(chǎn)知足顧客需求的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品提供給目標市場的顧客。這類產(chǎn)品通常不能令所有的消費者滿意。直接定制則將這類目標市場劃分到了最極限的程度——把每一1位顧客都視作1個潛伏的細分市場，在這個市場上，顧客不單單是產(chǎn)品的被動接受者，而且是產(chǎn)品的設(shè)計者，顧客可以依據(jù)自己的偏好對于產(chǎn)品提出自己特定的請求。這樣，企業(yè)在出產(chǎn)進程中，可以有針對于性地向顧客提供差異性的產(chǎn)品，以知足泛博消費者的個性化需求，使他們患上到他們真正想要的產(chǎn)品以及服務(wù)。(二)直接定制有益于降低銷售本錢。傳統(tǒng)的市場銷售把推銷作為營銷的1個首要方面，通過做廣告、人員推銷及各種推行方式來吸引更多的消費者，因此企業(yè)的銷售本錢很高。但在直接定制中，因為產(chǎn)品是在切實了解顧客實際需求的基礎(chǔ)上設(shè)計以及出產(chǎn)出的適銷對于路的產(chǎn)品，所以只要質(zhì)量可靠、定價公道，這些產(chǎn)品就能很順暢的銷售出去，大大地減少了廣告促銷等方面的費用、降低了銷售本錢。此外，在直接定制中產(chǎn)品從企業(yè)直接到顧客，減少了各種環(huán)節(jié)的銷售開支，也在很大程度上降低了本錢。(三)直接定制以銷定產(chǎn)減少了庫存積存。傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)為了尋求利潤最大化，常常在出產(chǎn)本錢上做文章，企業(yè)通過尋求范圍經(jīng)濟，盡量擴展產(chǎn)量實現(xiàn)大范圍出產(chǎn)，降低單位產(chǎn)品的本錢。這在求大于供的賣方市場上固然有競爭力，但跟著買方市場的構(gòu)成，這類大范圍的出產(chǎn)以及產(chǎn)品品種的雷同必然致使產(chǎn)品的積存以及滯銷，造成資源的閑置以及揮霍，直接定制則很好地防止了這1點，因為直接定制企業(yè)依據(jù)顧客的實際訂單來進行出產(chǎn)，真正做到了以需定產(chǎn)，幾近沒有庫存積存，這大大加快了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，減少了資金的占用。(四)直接定制有益于增進企業(yè)的不斷發(fā)展。企業(yè)必需不斷地推出新產(chǎn)品來適應(yīng)市場，立異是企業(yè)維持活氣的首要源泉。在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)的鉆研開發(fā)人員是新產(chǎn)品開發(fā)的主體，他們通過市場調(diào)查以及分析來發(fā)掘新的市場需求，然后推出與之相適應(yīng)的新產(chǎn)品，然而，這類法子遭到市場鉆研人員能力的限制，很容易受過錯的調(diào)查結(jié)果誤導(dǎo)。而在直接定制中，企業(yè)與顧客之間直接進行溝通，企業(yè)就能夠依據(jù)顧客的喜好和對于產(chǎn)品設(shè)計的1些改良意見直接對于產(chǎn)品進行改良，從而到達產(chǎn)品、技術(shù)上的立異，并且這類立異始終能與顧客的需求變化維持1致，使企業(yè)能不斷出產(chǎn)出顧客滿意的新產(chǎn)品，終究使企業(yè)不斷向前發(fā)展。
然而，在實際運用這類模式時應(yīng)注意下列兩個方面：第1，直接定制有可能致使營銷工作繁雜化。因為直接定制將每一1位顧客視作1個單獨的細分市場，因而，對于企業(yè)來講，龐大消費群體常常使患上營銷人員力不從心。顧此失彼的現(xiàn)象難免存在。而企業(yè)若要統(tǒng)籌所有的顧客，必然會使營銷工作變患上無比繁雜。營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將遭到嚴峻地考驗。第2，直接定制加大了企業(yè)出產(chǎn)的風險。直接定制依據(jù)每一位顧客的特殊請求來制作產(chǎn)品，因此產(chǎn)品擁有很強的個性，1旦顧客對于產(chǎn)品不滿意而退貨，這件產(chǎn)品將很難再賣出去。因而，對于企業(yè)來講，出產(chǎn)產(chǎn)品過失率只能為零，這就加大了企業(yè)的出產(chǎn)風險。因為直接定制有益也有弊，因此對于企業(yè)來講，直接定制既是1種機遇，又是1種挑戰(zhàn)。直接定制請求企業(yè)具備較高的硬件前提，企業(yè)1般應(yīng)做好下列兩點：(一)企業(yè)必需鼎力發(fā)展信息技術(shù)。直接定制的信息是聯(lián)接企業(yè)與顧客的載體，沒有信息技術(shù)，企業(yè)就沒法及時了解顧客的需求、顧客也沒法及時確實表達出自己需要甚么樣的產(chǎn)品。因而，企業(yè)必需鼎力加快信息技術(shù)的發(fā)展。(二)企業(yè)應(yīng)樹立柔性出產(chǎn)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的大批量出產(chǎn)的出產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)定制出產(chǎn)，為了知足顧客的多樣化需求，企業(yè)的出產(chǎn)裝配線必需擁有快速調(diào)劑的能力。因而，企業(yè)必需樹立柔性出產(chǎn)系統(tǒng)，使企業(yè)的出產(chǎn)線擁有更高的柔性以及更強的加工變換能力，從而使出產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)不同品種、不同式樣的加工請求。直接定制作為1種新的營銷模式，必然遭到更多企業(yè)的青睞，因而企業(yè)應(yīng)盡快運用直接定制這把利器，開辟市場，引導(dǎo)企業(yè)不斷向前發(fā)展，這就請求企業(yè)充沛運用柔性管理來實現(xiàn)直接定制。
直接定制企業(yè)需要進行柔性管理，是企業(yè)根據(jù)共同的價值、文化以及精神氛圍進行人格化管理的進程。是1種“以人為中心”的人道化管理，它在鉆研人的心理以及行動規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強制性方式，在員工心目中發(fā)生1種潛伏說服力，從而把組織意識變?yōu)閭�人的自覺行為，因而，在直接定制的企業(yè)中，柔性管理主要知足員工的被尊敬以及實現(xiàn)自我的高層次需求，因此柔性管理對于企業(yè)員工擁有有效的鼓勵作用，這類鼓勵機制主要是應(yīng)用柔性管理的特色把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變成內(nèi)心的許諾，并終究轉(zhuǎn)變成自覺的行為，柔性管理對于員工擁有強大而持久的影響力，這類柔性管理影響的持久性抉擇了柔性管理鼓勵的有效性。只有通過實現(xiàn)柔性管理，才能提供“人盡其才”的機制，才能迅速準確做出決策，才能在劇烈的競爭中立于不敗之地。直接定制企業(yè)的“顧客化出產(chǎn)”是對于外尊敬每一位消費者的需求。對于內(nèi)賦與每一個員工以責任。這類責任可以看做是企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營的1種必然趨勢，企業(yè)出產(chǎn)組織上的這類變化反應(yīng)到企業(yè)管理模式上來，就致使了管理模式的轉(zhuǎn)化�？傊�，“以人為本”的柔性管理并不是是新生事物，在人類從工業(yè)經(jīng)濟時期邁向新經(jīng)濟時期的今天，管理的重點也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，在直接定制中如何順應(yīng)人道、尊敬人格、理解人心，是柔性管理的癥結(jié)。然而，光有定制營銷以及柔性管理還不能形成直接定制模式，只有在出產(chǎn)進程中實現(xiàn)實時出產(chǎn)，才能保證直接定制模式的實現(xiàn)。
因為經(jīng)濟糊口中擁有不肯定性，企業(yè)正在進入市場以及經(jīng)濟因素高度擴散、變量眾多、快速、且不肯定性的時期，市場也在產(chǎn)生著急巨變化，變化的主要特征是從出產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向市場需求為中心，從企業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向顧客為主導(dǎo)。這些轉(zhuǎn)變是因為企業(yè)為了生存與發(fā)展，必需以自己的產(chǎn)品以及服務(wù)在市場上與其他企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)進行劇烈的競爭，獲取競爭優(yōu)勢，博得利潤的結(jié)果。目前，1些企業(yè)都存在著嚴重的出產(chǎn)效力問題，發(fā)生這1問題的緣由是企業(yè)出產(chǎn)系統(tǒng)的缺點，使企業(yè)在面對于國際經(jīng)濟環(huán)境產(chǎn)生急巨變化之時，造成其系統(tǒng)僵化，而麻利制造戰(zhàn)略正好從不同企業(yè)間以及同1企業(yè)不同功能部門的自組織、并行工程、智能化方面，解決了企業(yè)出產(chǎn)模式問題，這類模式主要擁有下列幾個特色：第1，麻利制造企業(yè)是1個社會組織系統(tǒng)，他在麻利競爭環(huán)境中遵循協(xié)同的機制。實際上，企業(yè)跟著社會經(jīng)濟、科學技術(shù)以及文明的發(fā)展以及管理理論不斷的推動，企業(yè)同盟設(shè)計者提出了合作機制、動態(tài)組織、放權(quán)與總體調(diào)和，請求創(chuàng)造競爭環(huán)境，保障動態(tài)同盟企業(yè)生存以及發(fā)展的社會必要性——經(jīng)濟環(huán)境。自組織管理的核心是樹立管理自組織理論及其相應(yīng)的社會變革”。第2，在企業(yè)的現(xiàn)實支撐方面采取的是智能效應(yīng)，企業(yè)對于技術(shù)的投入會以倍增的效應(yīng)還報企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的組建為企業(yè)的麻利化建設(shè)提供了1條切實可行的途徑，計算機集成制造的推行不但為企業(yè)提供了豐厚的資源，同時為企業(yè)間進行合作設(shè)計制造提供了可靠的機制。第
3，并行工程是直接定制企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)進程的集成，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品本錢以及縮短開發(fā)周期。并從全局優(yōu)化的角度動身。對于集成進程進行管理以及節(jié)制，同時對于已經(jīng)有的產(chǎn)品開發(fā)進程進行不斷的改造與提高，以戰(zhàn)勝傳統(tǒng)串行產(chǎn)品開發(fā)進程的大反饋釀成的長周期與高本錢的缺陷，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力。因而。樹立并行工程組織機構(gòu)、按并行工程產(chǎn)品開發(fā)進程，借助統(tǒng)1的產(chǎn)品開發(fā)模型，應(yīng)用虛擬制造技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。采取先進的項目管理技術(shù)，樹立反映麻利的企業(yè)機制，是直接定制企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)進程的主要模式。
3、收場語
在現(xiàn)今多變的市場環(huán)境下，企業(yè)為了獲得勝利，在不斷地扭轉(zhuǎn)自己，但是最難題、風險最大的是如何將注意力集中在顧客身上，市場請求企業(yè)理解并知足單個顧客不斷增長的多樣化欲望以及需求，同時保證產(chǎn)品的低本錢。企業(yè)履行直接定制正好知足了這方面的請求。首先，直接定制促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場上收集到真正的第1手資料，公道的支配出產(chǎn)。其次，直接定制對于買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益，因為直接定制大大降低了企業(yè)的營銷本錢，企業(yè)能夠以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，消費者也可以買到大大低于市場價格的產(chǎn)品，同時，在直接定制中企業(yè)可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、公告牌等，隨時依據(jù)用戶的欲望以及需要，展開各種情勢的促銷流動，迅速擴展產(chǎn)品的市場占有率。這樣使直接定制企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到用戶對于產(chǎn)品的意見以及建議，并針對于這些意見以及建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑問問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。
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