關(guān)于轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念獲得經(jīng)濟(jì)效益論文

　　編者按：本文主要從營(yíng)銷理念創(chuàng)新；營(yíng)銷方式創(chuàng)新進(jìn)行論述。其中，主要包括：信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化、市場(chǎng)的概念是指某種商品或產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的總和、樹立“CS”理念、在營(yíng)銷管理中引入“4C”理論、不斷追求顧客價(jià)值、將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置、產(chǎn)品(或服務(wù))創(chuàng)新、不斷推出新產(chǎn)品或服務(wù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全員營(yíng)銷、使每位員工能夠樹立企業(yè)主人翁觀念，在企業(yè)不僅要愛崗敬業(yè)、關(guān)系營(yíng)銷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)取顧客的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是顧客、整合的媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)后，人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式都已經(jīng)受到巨大挑戰(zhàn)。因此，每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式等方面進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

　　一、營(yíng)銷理念創(chuàng)新

　　從企業(yè)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)的概念是指某種商品或產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的總和。在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷理念注定只能以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。

　�。ㄒ唬�樹立“CS”理念�！癈S”（CustomerSatisfaction）理念即顧客滿意理念，是指企業(yè)為了不斷地滿足顧客的要求，通過(guò)客觀地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度，了解顧客的需求和期望，并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取措施，一體化地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得持續(xù)改進(jìn)的業(yè)績(jī)的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。“CS”理念改變了傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的理念，體現(xiàn)的是以顧客為中心的更高層次上的企業(yè)理念。

　�。ǘ�）在營(yíng)銷管理中引入“4C”理論。主要觀點(diǎn)是：（1）不要抱著自己現(xiàn)有的產(chǎn)品不放，應(yīng)先去研究消費(fèi)者的需要與欲望（Consumers’wantsandneeds）。（2）定價(jià)時(shí)不要先估算企業(yè)的成本和利潤(rùn)，而應(yīng)先考慮消費(fèi)者為滿足其需要而愿意付出的全部成本（Customercost）。（3）不要死板地抓住有限的幾條渠道，要盡最大努力為消費(fèi)者的消費(fèi)提供方便，讓消費(fèi)者快捷便利(Convenience)地購(gòu)的商品和服務(wù)。（4）要淡化促銷，強(qiáng)調(diào)溝通（Communication）。努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向溝通，謀求與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系。

　　（三）不斷追求顧客價(jià)值?在信息時(shí)代，消費(fèi)者掌握選擇的主動(dòng)權(quán)，消費(fèi)者已經(jīng)把“購(gòu)買”視為體現(xiàn)自己的價(jià)值準(zhǔn)則、實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求的重要途徑。因而面對(duì)信息時(shí)代的“價(jià)值追求者”，只有立足于顧客價(jià)值這一中心，企業(yè)才能有效地迎合顧客千差萬(wàn)別的需求，最終求得企業(yè)自身的發(fā)展。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，形成信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的整合模式。

　　二、營(yíng)銷方式創(chuàng)新

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品(或服務(wù))創(chuàng)新。在信息時(shí)代，消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，他們要求供應(yīng)商提供給滿足他們個(gè)性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。因此，各類企業(yè)都應(yīng)通過(guò)深入地研究和挖掘顧客需求，不斷推出新產(chǎn)品或服務(wù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使企業(yè)產(chǎn)品在統(tǒng)一的、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上突出地展示個(gè)性化特色，滿足顧客的多元化需求，而不能在促銷過(guò)程中一味地、盲目地強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品，忽略了顧客的心理感受和真正的需要。

　�。ǘ�）全員營(yíng)銷。促銷絕不僅僅是銷售人員的事，企業(yè)全體員工都應(yīng)該培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)。企業(yè)管理者必須加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，重視和尊重員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少不必要的流動(dòng)，并在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，使每位員工能夠樹立企業(yè)主人翁觀念，在企業(yè)不僅要愛崗敬業(yè)，努力生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，還應(yīng)該抓住一切與顧客接觸的機(jī)會(huì)，自然和諧地與客人溝通交流，恰倒好處地進(jìn)行推銷。

　�。ㄈ�）關(guān)系營(yíng)銷。所謂關(guān)系營(yíng)銷，是指企業(yè)與顧客和其他合作者建立、保持并加強(qiáng)聯(lián)系，通過(guò)互惠性交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自利益的營(yíng)銷方法和手段。關(guān)系營(yíng)銷的核心是追求顧客忠誠(chéng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)取顧客的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是顧客。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出，重復(fù)購(gòu)買的顧客可以為公司帶賴5%--85%的利潤(rùn)；爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客的6倍。關(guān)系營(yíng)銷最主要的表現(xiàn)形式是一對(duì)一營(yíng)銷。即營(yíng)銷者通過(guò)與顧客的忠誠(chéng)和持久，了解每一位顧客的不同需求，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們感到滿意。

　　（四）整合的媒體宣傳。傳播媒體作為現(xiàn)代化的、專業(yè)的信息傳遞工具，在這個(gè)信息時(shí)代里扮演著重要角色。報(bào)紙、電視、廣播、雜志等等，都是企業(yè)進(jìn)行信息傳播與溝通的媒介。盡管非常有效，也非常經(jīng)濟(jì)，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,只有進(jìn)行這些媒體的充分整合，借助于現(xiàn)代化的傳播手段，可以更迅速地在更大的范圍內(nèi)提高知名度，擴(kuò)大影響，這是營(yíng)銷成功的重要途徑.

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)促銷的存在，使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，直到最佳價(jià)格顯示出來(lái)，并據(jù)此作出理智的購(gòu)買決策。而且?隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，而最方便的購(gòu)物莫過(guò)于網(wǎng)上購(gòu)物了�；ヂ�(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，無(wú)疑是營(yíng)銷渠道上的革命。

　　總之，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)日新月異，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平都發(fā)生變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變?cè)�有的營(yíng)銷理念，采用新的營(yíng)銷方式和手段，才能緊跟時(shí)代潮流，在消費(fèi)者滿意、追求顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上去獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大滿足。

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