軟件技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)績效的影響分析
近些年，隨著個人計算機和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，軟件技術(shù)在各行各業(yè)不斷擴散和滲透，帶動了其他產(chǎn)業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)的增長。企業(yè)是社會生產(chǎn)和商品流通的直接承擔(dān)者，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高能帶動國家的經(jīng)濟(jì)增長。下文研究了軟件技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)績效的影響。
摘 要：近些年，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，軟件技術(shù)應(yīng)用在提高企業(yè)績效方面的作用日益凸顯。本文主要分析軟件技術(shù)應(yīng)用如何通過組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與組織學(xué)習(xí)這三條路徑對企業(yè)績效實施影響。
關(guān)鍵詞 ：軟件技術(shù) 軟件產(chǎn)品 企業(yè)績效
大量的實證研究表明，軟件技術(shù)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)的績效和經(jīng)濟(jì)效益。本文從分析軟件技術(shù)應(yīng)用如何影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程以及組織學(xué)習(xí)入手，試圖深入研究軟件技術(shù)應(yīng)用影響企業(yè)績效的具體路徑。
一、軟件技術(shù)應(yīng)用對組織結(jié)構(gòu)的影響
軟件技術(shù)的應(yīng)用和推廣已經(jīng)成為影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一個重要因素，并且通過影響組織結(jié)構(gòu)作用于企業(yè)組織系統(tǒng)，進(jìn)而影響企業(yè)績效(如圖1)。對組織結(jié)構(gòu)的研究可分為復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)/分權(quán)程度三方面。下面主要就這三方面詳細(xì)論述軟件技術(shù)的應(yīng)用是如何對組織結(jié)構(gòu)實施影響的。
首先，軟件技術(shù)能夠增強部門和員工接受和處理信息的能力，使得企業(yè)的專業(yè)分工由細(xì)變粗，分工的減少能降低組織的復(fù)雜性并提高企業(yè)的適應(yīng)能力;軟件技術(shù)的應(yīng)用可以使信息在管理者和員工之間得到及時的傳遞和反饋，并能減少傳遞過程中的過濾和失真，提高管理效率，進(jìn)一步擴大管理者的管理幅度;企業(yè)的信息傳遞能力的增強，減弱了中層管理者的信息傳遞職能，減少了管理部門的層級，形成一種“扁平化”的網(wǎng)絡(luò)組織，同時也能減小企業(yè)在地理空間分布上的差異性，最終降低了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體復(fù)雜性。
其次，在軟件技術(shù)的幫助下，企業(yè)員工的自身素質(zhì)和工作技能得到提高，企部門之間、員工之間更易于溝通和協(xié)調(diào)，模糊化和多樣化部門的職能，使得如團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型、生態(tài)型、虛擬等各類新型的組織結(jié)構(gòu)得以出現(xiàn)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)慢慢向高度彈性、適應(yīng)性、流動性與分權(quán)的柔性組織轉(zhuǎn)變，并朝著扁平化、網(wǎng)狀化、分立化和柔性化的方向發(fā)展。
還有，軟件技術(shù)能夠增強了企業(yè)管理人員處理信息的能力，使他們有能力進(jìn)行更多的決策，因而在這一方面可能有利于增強企業(yè)的集權(quán)度;另一方面，由于軟件技術(shù)的應(yīng)用降低了管理層對員工的監(jiān)控成本，并提高了信息的共享程度，這樣有利于進(jìn)一步下放決策權(quán)，降低組織的集權(quán)度。綜合來說，企業(yè)的管理層可以利用軟件技術(shù)集中一些重要的決策權(quán)，而將一些不重要的決策權(quán)下方，這樣能夠使決策權(quán)更加分散化，并提高決策的質(zhì)量。
綜上，軟件技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)獲取信息的能力增強，降低信息的搜索成本;在軟件技術(shù)的幫助下，伴隨企業(yè)管理者的管理幅度的增加，同時減少了管理層級，縮短了信息的傳遞時間，提高管理效率;同時，企業(yè)管理層次的減少，使得領(lǐng)導(dǎo)重心能夠下移，精簡組織，從而減少組織內(nèi)部的管理費用。
二、軟件技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響
軟件技術(shù)主要是通過提高企業(yè)流程的效率來提高企業(yè)流程的經(jīng)濟(jì)性。軟件技術(shù)可以通過兩條路徑作用于企業(yè)流程：一方面直接作用于企業(yè)流程，這只是將流程簡單地自動化，只能提高原有流程的效率，并不一定能提高效益;另外還可以通過企業(yè)流程再造作用于企業(yè)流程，這能夠根本性的改變企業(yè)流程，既提高企業(yè)流程的效率，也提高企業(yè)流程的效益。
具體來說，軟件技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中的主要應(yīng)用有以下幾個方面：
企業(yè)利用自動化技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行自動化處理，這樣可以顯著減少人力勞動，并且提高工作效率，這是軟件技術(shù)最為廣泛的一種應(yīng)用。IBM信用公司是全球100家大公司之一，該公司通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件將一張信用卡開戶的工作時間從平均6天減少到平均1.5小時。
軟件技術(shù)的應(yīng)用可以將企業(yè)的串行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿袠I(yè)務(wù)，這樣能夠減少業(yè)務(wù)循環(huán)的周期。正是網(wǎng)絡(luò)CAD/CAM軟件的應(yīng)用使得柯達(dá)公司能夠在與富士通公司的競爭中獲勝，柯達(dá)公司通過將原有的照相機設(shè)計并行化，使照相機設(shè)計的周期減少為原來的二分之一，借此成功地保住了市場份額。
信息管理系統(tǒng)能夠有效地從業(yè)務(wù)流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息，從而提高企業(yè)的管理效率。目前常見的MIS軟件、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、財務(wù)軟件和數(shù)據(jù)倉庫等都屬于此類軟件技術(shù)的應(yīng)用。
電子商務(wù)是通過多媒體技術(shù)和全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)為客戶提供更為及時便捷的服務(wù)。首先，客戶可通過網(wǎng)絡(luò)查閱企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品信息，并通過電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行訂貨、索取發(fā)票等;同時，企業(yè)也可通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交互式的售后服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。
專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)使企業(yè)員工能夠根據(jù)人工智能知識庫進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，來解決復(fù)雜問題，提高了決策的質(zhì)量。專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)員工有能力參與組織業(yè)務(wù)的決策，進(jìn)而使得企業(yè)組織能夠順利從層次結(jié)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)車間向團(tuán)隊工作組的方向轉(zhuǎn)變。
數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)可以對組織信息隨時隨地獲取，促使企業(yè)對組織形式的選擇更加靈活，管理成本明顯減少。福特汽車銷售公司通過采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行銷售信息處理，使銷售部門的人員減少為原來的.四分之一，從而降低了企業(yè)的管理成本。
綜上，軟件技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的作用可以歸納為：通過綜合數(shù)據(jù)庫、多媒體等技術(shù)手段，企業(yè)可以將分散的部門、客戶和市場信息匯集起來，實現(xiàn)信息的及時傳遞和共享，并提高決策能力;通過CAD、CAM等技術(shù)促使企業(yè)各部門業(yè)務(wù)自動化、并行化，同時及時修正業(yè)務(wù)活動，避免到最后階段對業(yè)務(wù)進(jìn)行修正的弊端，節(jié)省了時間和成本。
三、軟件技術(shù)應(yīng)用對組織學(xué)習(xí)的影響
當(dāng)今，企業(yè)周圍環(huán)境瞬息萬變，面對不斷變化的用戶需求、競爭對手狀況、科學(xué)技術(shù)、管理思想等，企業(yè)需要提高組織學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)的本質(zhì)是組織對變化后的環(huán)境，進(jìn)行學(xué)習(xí)，并適應(yīng)新環(huán)境。從知識和信息獲取的角度，組織學(xué)習(xí)可分為知識取得、知識擴散、知識解釋和組織記憶四個步驟。下面就從組織學(xué)習(xí)的四個步驟入手，分析軟件技術(shù)在企業(yè)的組織學(xué)習(xí)方面的應(yīng)用。
首先，從知識取得方面來看，軟件技術(shù)可有效幫助企業(yè)快速獲取知識，并以較低的成本獲得更全面的信息。例如，依托ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等專業(yè)軟件，可快速獲取企業(yè)內(nèi)部信息、客戶信息、競爭對手信息、市場信息等，利用決策支持系統(tǒng)實時對市場中的競爭對手和客戶進(jìn)行分析，從而提高知識獲取的速度，拓寬知識獲取的渠道，提高知識獲取的質(zhì)量。
其次，從知識擴散的角度來看，軟件技術(shù)可打破地域、時間和結(jié)構(gòu)差異引起的屏障，加快信息傳播及共享的效率。例如，通過QQ、論壇、微信、微博等軟件，可拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，縮短了企業(yè)與市場的距離。而且企業(yè)內(nèi)部成員之間可實時與他人分享自身獲取的數(shù)據(jù)、資料以及知識經(jīng)驗等，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)群體學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊建設(shè)。
再次，從知識解釋的角度來看，隨著軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件產(chǎn)品的不斷更新，信息解釋逐步呈現(xiàn)手段多樣化、結(jié)構(gòu)扁平化、溝通開放性等特點。例如使用視頻會議系統(tǒng)，使原本耗時耗力的面對面會議，逐步向遠(yuǎn)程實時交流發(fā)展，這種方式使企業(yè)突破空間及時間的限制，進(jìn)行高效的知識解釋。此外，對于一些敏感或者有爭議的話題，可通過屏蔽與會者身份的方式，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建一個平等、開放、自由的討論空間，有助于平等、客觀、理性的解釋并處理具體問題。
最后，從組織記憶方面來看，軟件技術(shù)為企業(yè)提供更有效的知識組織方式，更快捷的知識搜索途徑。例如，利用全文檢索技術(shù)、海量存儲技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以及ERP、MIS等軟件系統(tǒng)，構(gòu)建具備存儲容量大、搜索速度快、知識關(guān)聯(lián)性高、內(nèi)容完備性強的知識組織與記憶體系。
綜上，軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件產(chǎn)品的進(jìn)步不僅為企業(yè)提供多樣化的交流平臺，同時也成為企業(yè)員工快速學(xué)習(xí)的工具。軟件技術(shù)的應(yīng)用可以是企業(yè)通過多種方式跨組織進(jìn)行交流，讓企業(yè)和顧客、供應(yīng)商以及競爭對手緊密結(jié)合在一起，使得新思想實現(xiàn)順利溝通、擴散、解釋和存儲，從而達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。
四、結(jié)論
通過軟件技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程和組織學(xué)習(xí)的影響分析，可以看出軟件技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)發(fā)生了顯著的變化，提升了企業(yè)組織的績效。(如圖2所示)
第一，軟件技術(shù)的應(yīng)用解決了企業(yè)內(nèi)信息不對稱問題。IS能夠有效、及時地在組織中傳遞信息，并避免了信息的過濾和失真現(xiàn)象;管理者在使用IS時，能夠有效、準(zhǔn)確地判斷這些信息，并節(jié)省了管理成本。
第二，軟件技術(shù)的應(yīng)用增加了企業(yè)管理者的管理幅度，減少了管理層級，完善了組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)向扁平化、協(xié)作化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，提升了組織效率，增強了企業(yè)的適應(yīng)性和市場競爭力。
第三，軟件技術(shù)的應(yīng)用降低了企業(yè)間的交易成本。電子商務(wù)交易平臺的搭建提高了企業(yè)間信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性，降低了包括信息搜索成本、傳遞成本、以及時間成本等企業(yè)間的交易成本。
第四，軟件技術(shù)的應(yīng)用降低了企業(yè)管理成本。軟件產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用減少了不必要的人工成本，并提高工作效率;軟件技術(shù)通過對業(yè)務(wù)流程的改造，減少不必要的流程，降低企業(yè)的控制成本;借助軟件技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)按需生產(chǎn)、柔性化生產(chǎn)，減少庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省日常開支;IS能夠生產(chǎn)數(shù)據(jù)自動生成考核數(shù)據(jù)，減少企業(yè)的監(jiān)督成本。
第五，軟件技術(shù)的應(yīng)用縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，并能提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度，提高企業(yè)的市場競爭力。例如汽車制造業(yè)中，CAD制圖在車型設(shè)計中的應(yīng)用使得新車開發(fā)周期縮短為原來的五分之一。
需要指出的一點是，影響企業(yè)績效的因素有勞動力和資本等投入要素、技術(shù)發(fā)展、市場結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)等眾多要素，而軟件技術(shù)只是眾多因素中的一種。但是，近些年，隨著信息技術(shù)，尤其是“云物移大智”新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得軟件技術(shù)在對企業(yè)績效的影響方面日益凸顯，因此本文研究軟件技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)績效的影響很有意義。然而，本文在研究過程中只是進(jìn)行了分析和說理，并沒有進(jìn)行實證研究，這也是本文需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方。
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