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傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建
互聯(lián)網(wǎng)思維,就是在(移動)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。
[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不再局限于規(guī)模效益,加強對市場的反應(yīng)速度成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要選擇。在互聯(lián)網(wǎng)思維下,通過對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改革,為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了全新的天地。如何構(gòu)建傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)特有的互聯(lián)網(wǎng)思維,已成為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展所必須考慮的問題。
[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)服務(wù)業(yè);產(chǎn)業(yè)布局;互聯(lián)網(wǎng)思維
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維是指,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,運用互聯(lián)網(wǎng)思維對包括市場、用戶以及企業(yè)價值鏈在內(nèi)的整個商業(yè)生態(tài)進行思考,最早由百度創(chuàng)始人李彥宏提出。這里,互聯(lián)網(wǎng)作為一種跨越各種終端設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),已不只是局限于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,同時,人的價值在互聯(lián)網(wǎng)思維中得到重視,作為一種全生態(tài)思考方式存在。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征下,企業(yè)商業(yè)邏輯受到了很大程度的影響,蝴蝶效應(yīng)、馬太效應(yīng)、摩爾定律等也開始廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)營銷中,并體現(xiàn)在企業(yè)供應(yīng)鏈中。
一、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
為人們?nèi)粘I钐峁└鞣N服務(wù)的行業(yè)稱為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)歷史比較悠久,主要包括餐飲業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)廣泛存在于工業(yè)化以前,主要用于增進和改善人體體能的服務(wù)。
目前,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)普遍存在資源使用率過低的問題。2015年1月17日在北京召開的極客公園創(chuàng)新大會中,百度創(chuàng)始人李彥宏和美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興等人普遍認(rèn)為服務(wù)業(yè)資源使用率過低,對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),資源使用率更加慘不忍睹。李彥宏認(rèn)為:“現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的資源使用率并不高,飛機每天有很多空座位,卡拉OK上午沒有人唱,餐館過了高峰就沒人吃飯,電影下午只有50%的人看。”這些現(xiàn)象都是服務(wù)業(yè)資源浪費的重要體現(xiàn)。
對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的餐飲業(yè)來言,李彥宏對此算了一筆賬,假設(shè)某一餐館的上座率為30%,利用互聯(lián)網(wǎng)能提高其80%的上座率,那么在成本不變的情況下,餐館的收入將提高近兩倍。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)資源使用率對企業(yè)受益造成嚴(yán)重影響。
我國餐飲業(yè)有幾千年的歷史,過去具備好門臉、好師傅、好口碑三個條件是餐飲業(yè)發(fā)展與傳承的重要因素,如今,在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下,上述三個條件逐漸轉(zhuǎn)變成房租、人力、營銷者三種成本結(jié)構(gòu)。
周黑鴨創(chuàng)始人周富裕認(rèn)為,如今,周黑鴨并不只是傳統(tǒng)的餐飲行業(yè),娛樂性質(zhì)更強,顧客及員工基本在25歲左右,屬于一群愛玩的年輕人,而周黑鴨本身就不是為了賺取金錢,更多的則是賺取消費者的心。
日本傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)思維相對成熟,已有了相當(dāng)先進的經(jīng)驗。日本溫泉酒店會為顧客準(zhǔn)備兩套一大一小的和式睡袍,供不同體型的顧客選用,準(zhǔn)備相當(dāng)齊全。在泡溫泉之前,溫泉酒店會配備相當(dāng)齊全的洗漱用品,包括洗發(fā)水、沐浴露、護發(fā)素、洗面奶、去角質(zhì)膏等,顧客使用滿意,浴場出口就有銷售同等類型的洗漱用品,按照互聯(lián)網(wǎng)思維,這大概就是免費試用、先行內(nèi)測的重要體現(xiàn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)的影響
2.1 推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級
互聯(lián)網(wǎng)是一種服務(wù)性工具,將產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,賦予產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)屬性。隨著農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,農(nóng)業(yè)和工業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的界限逐漸模糊,在互聯(lián)網(wǎng)影響下,網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)教育等全新服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展,使服務(wù)業(yè)體系日益豐富,推進了服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。
同時,互聯(lián)網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)主導(dǎo)型,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重大幅提升。過去,服務(wù)業(yè)主要是以消費者為主導(dǎo),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟,互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸深入,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)方式也隨之改變,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展。
2.2 引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機制相對靈活,商業(yè)模式也與眾不同,市場競爭規(guī)則隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而改變,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的危機感。過去,電信運營商通過短信和電話兩種方式實現(xiàn)壟斷,隨著“微信”的出現(xiàn),嚴(yán)重影響了電信運營商的壟斷格局;ヂ(lián)網(wǎng)企業(yè)在跨界競爭中,不斷發(fā)揮著鯰魚效應(yīng),以重塑全新的服務(wù)行業(yè)格局。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)對平臺經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo),為中心服務(wù)企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。平臺作為互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ),決定了企業(yè)發(fā)展的前提條件。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下,大量的中心服務(wù)企業(yè)隨之涌現(xiàn)。
2.3 改變產(chǎn)業(yè)資源配置
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過改變服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈,催生了全新的增值服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最熱門的時代背景下,服務(wù)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)對價值鏈上諸多環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化,為自身企業(yè)創(chuàng)造了一定的戰(zhàn)略優(yōu)勢;ヂ(lián)網(wǎng)通過對資源進行縱向整合,實現(xiàn)一體化流程服務(wù)鏈;ヂ(lián)網(wǎng)通過融合信息、物流、資金等因素為一體,貫穿了用戶需求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)改進等整個業(yè)務(wù)流程,客戶提供無縫銜接的消費體驗。
2.4 改變產(chǎn)業(yè)布局
通過推進城鄉(xiāng)資源對接,互聯(lián)網(wǎng)促進了城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)一體化發(fā)展。目前,我國服務(wù)業(yè)發(fā)展城鄉(xiāng)差距較大,不平衡現(xiàn)象比較嚴(yán)重。隨著互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的普及和物流基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善,服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)差距逐漸縮小。隨著電商行業(yè)在農(nóng)村市場迅速增長,農(nóng)民基本實現(xiàn)在家購物的權(quán)利。同時,隨著大量“淘寶村”的出現(xiàn),城市居民也能享受到高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)。
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下,服務(wù)業(yè)逐漸實現(xiàn)“一點接入、服務(wù)全球”的國際化戰(zhàn)略,在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過程中,世界各國之間的距離也被逐漸拉近,為實現(xiàn)企業(yè)國際化提供了條件支持。越來越多的服務(wù)企業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進程,逐漸走向世界。
三、傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建
3.1 更新互聯(lián)網(wǎng)思維觀念
傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)要想構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維,必須在互聯(lián)網(wǎng)思維下做好升級工作,更新傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工互聯(lián)網(wǎng)思維觀念,對互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容進行掌握,并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的銷售、管理和服務(wù)思想進行改造。
3.2 服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維升級規(guī)劃
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級的基本原則在于規(guī)劃先行,分步實施。構(gòu)建傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維,對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行升級,對與消費者的接觸環(huán)節(jié)進行改造,不斷吸取消費者的意見,改善自身服務(wù)。
3.3 互聯(lián)網(wǎng)思維人才培養(yǎng)
具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才較少,無法滿足社會各行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維的需求。在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維的過程中,需要培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才,以確保傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維能順利構(gòu)建。對此,傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)可與部分高校建立合作關(guān)系,共同培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維人才,建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)機制,以便高校具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才能投身到傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)升級過程中來。
3.4 構(gòu)建良好的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道
建立良好的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道,實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與消費者之間的溝通,便于吸取消費者的相關(guān)建議。消費者通過對企業(yè)服務(wù)提出建議,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維共享化,有助于企業(yè)更好地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維。通過建立溝通渠道,同時也幫助服務(wù)業(yè)企業(yè)更好地推銷自身服務(wù),提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
四、結(jié)語
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)資源使用率較低,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維有助于提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。互聯(lián)網(wǎng)思維作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的全新思維,將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中,以提高傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景,滿足傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。
參考文獻:
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