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知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下偽隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換
論文關(guān)健詞:知識(shí)管理 知識(shí)轉(zhuǎn)換 偽隱性知識(shí)
論文摘要:在分析了隱性知識(shí)的特性和形成的基礎(chǔ)上?界定了適合企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)中知識(shí)轉(zhuǎn)換的偽隱性知識(shí)?提出了基于聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)和語(yǔ)言調(diào)制的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換兩階段模式。并對(duì)企業(yè)中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的障礙作出分析?提出了塑造信任機(jī)制下的企業(yè)文化?加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用?建立基于知識(shí)定價(jià)的激勵(lì)制度三點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌的當(dāng)代社會(huì)?任何一個(gè)企業(yè)都總是處于知識(shí)爆炸的環(huán)境中。舊知識(shí)的淘汰快?新知識(shí)的創(chuàng)造多?企業(yè)的知識(shí)管理越來越得到管理領(lǐng)域的重視。企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲取、吸收和轉(zhuǎn)化?成為很多知識(shí)管理工作者的研究課題?其中對(duì)于企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換尤其得到關(guān)注?我們要深人的研究。
一、偽隱性知識(shí)的界定
(一)隱性知識(shí)的特性和形成
邁克爾·波蘭尼((Michael Polanly)在1958年出版的《個(gè)人知識(shí)》和1966年出版的《隱性方面》首先提出了隱性知識(shí)的概念?對(duì)隱性知識(shí)和隱性認(rèn)識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的探討和分析。他認(rèn)為隱性知識(shí)是一個(gè)人所知道和意會(huì)的與要表達(dá)的東西之間存在著的未編碼的知識(shí)。這種知識(shí)不是人們能夠完全清晰表達(dá)出來的?它來源于個(gè)體對(duì)外部客觀世界的感知與判斷?只有人們聚集感知到的事物時(shí)可以明確地認(rèn)識(shí)?所有的理解都基于個(gè)人的心智模式。目前?國(guó)際上認(rèn)為隱性知識(shí)不光是存在于個(gè)人主體當(dāng)中?也存在于團(tuán)隊(duì)和組織企業(yè)當(dāng)中。每個(gè)團(tuán)隊(duì)或者組織都是由個(gè)人組成?在個(gè)人頭腦里面的隱性知識(shí)通過某種形式的轉(zhuǎn)化?團(tuán)隊(duì)和組織就會(huì)擁有自己獨(dú)特的行動(dòng)路徑或者運(yùn)作方式?往往有可能還形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?成為市場(chǎng)上的基業(yè)常青的標(biāo)桿。企業(yè)隱性知識(shí)指存在于員工的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性或技能性知識(shí)以及隱含在具體業(yè)務(wù)流程的各關(guān)鍵駐點(diǎn)上的知識(shí)?通常不易用語(yǔ)言表達(dá)?也不可能傳播給其他員工或傳播起來非常難?只能通過員工的行動(dòng)表現(xiàn)出來。
(二)偽隱性知識(shí)概念的提出
在隱性知識(shí)研究的基礎(chǔ)上?很多學(xué)者開始了更深人的研究。為了便于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化?一些學(xué)者在隱性知識(shí)外化?隱性知識(shí)社會(huì)化方面做了大量的研究工作?提出了很多新穎的理念和研究思路。我國(guó)的汪應(yīng)洛等人在知識(shí)轉(zhuǎn)移特性的研究中通過分析不同兩個(gè)主體之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程?提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中語(yǔ)言調(diào)制及聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)兩個(gè)方式?并且?還把隱性知識(shí)細(xì)分為真隱性知識(shí)和偽隱性知識(shí)。我們知道?在人與人的知識(shí)轉(zhuǎn)移中?自然語(yǔ)言是常用的?但是也同時(shí)使用其他類型的通用語(yǔ)言?譬如企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)符號(hào)及表達(dá)規(guī)則等。除此以外?企業(yè)中的員工在共同的工作過程中?通過聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的方式形成了很多并非完整的語(yǔ)言體系?這些組織內(nèi)部的語(yǔ)言體系是組織文化的重要組成部分?也是內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移中的重要語(yǔ)言?是在企業(yè)實(shí)踐中發(fā)展起來的?不為外界所知?是隱性知識(shí)。當(dāng)新的成員進(jìn)人組織時(shí)?往往由于不具備這些內(nèi)部語(yǔ)言的知識(shí)?在初期很難和其他成員進(jìn)行有效的交流。同時(shí)?當(dāng)一名舊成員離開企業(yè)?其特有的語(yǔ)言不能為新環(huán)境的其他人所共有?這時(shí)許多在原組織中的顯性知識(shí)就轉(zhuǎn)變?yōu)榱藗坞[性知識(shí)。
二、偽隱性知識(shí)的顯性化
偽隱性知識(shí)的顯性化可以通過改進(jìn)交流的語(yǔ)言和提高轉(zhuǎn)化效率來實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程中?要經(jīng)歷聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)和語(yǔ)言調(diào)制兩個(gè)階段。
(一)聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)階段
在聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)階段?人作為聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的主體?往往開始是兩個(gè)主體間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。主體1首先以某種自己獨(dú)有的方式對(duì)要轉(zhuǎn)移的知識(shí)進(jìn)行調(diào)制后傳遞出信息?主體2通過信息接受的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)過程建立起關(guān)于該知識(shí)的知覺。在聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的過程中?主體1與2之間往往也獲得了一種新的語(yǔ)言知識(shí)?對(duì)于特定知識(shí)的轉(zhuǎn)移?語(yǔ)言調(diào)制過程將逐漸取代聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)過程。
主體2將轉(zhuǎn)移的知識(shí)通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言知識(shí)經(jīng)過調(diào)制同樣以信息的方式傳遞給主體1?主體1經(jīng)過解調(diào)后將要轉(zhuǎn)移的知識(shí)與轉(zhuǎn)移的知識(shí)經(jīng)過對(duì)比?找到知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中失真的部分?再次通過合適的語(yǔ)言知識(shí)重復(fù)前一段文字描述的傳遞步驟。反復(fù)上述過程?當(dāng)主體1將主體2傳遞過來的信息解調(diào)后?得到的知識(shí)與要轉(zhuǎn)移的知識(shí)比對(duì)后?發(fā)現(xiàn)二者已經(jīng)同一或者基本無差異?轉(zhuǎn)移結(jié)束。如此?基本實(shí)現(xiàn)將主體1到主體2的知識(shí)轉(zhuǎn)移?這是個(gè)動(dòng)態(tài)互動(dòng)的過程。
建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?我們能夠有效地進(jìn)行聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的成員的知識(shí)背景各不相同?經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的容量各不一般?但是在一個(gè)共同體中?建立了特定的意會(huì)機(jī)制就能夠?qū)崿F(xiàn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。維特根斯坦曾研究過這樣的團(tuán)隊(duì)?他提供的語(yǔ)言游戲說?工具箱理論家族相似學(xué)說給與了我們很大的啟示。一個(gè)共同體中?在同一語(yǔ)境中或者相關(guān)于同一語(yǔ)境中?共同體成員能進(jìn)行良好的溝通和交流?能有效地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享。特定的意會(huì)共同體起著很重要的作用?易于形成組織內(nèi)部的即認(rèn)知共同基礎(chǔ)”。建立特定的意會(huì)共同體就能最大限度地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的外化和轉(zhuǎn)移?并使知識(shí)增值、裂變、聚合?從而創(chuàng)造新的知識(shí)。這樣?形成了良性循環(huán)?就能促進(jìn)降低知識(shí)轉(zhuǎn)移成本。
(二)語(yǔ)言調(diào)制階段
在第一階段中?主體間的交流也促進(jìn)了特定語(yǔ)言體系的形成。隨著經(jīng)驗(yàn)的增加和交流的深人?新的語(yǔ)言體系在企業(yè)成員間慢慢形成?語(yǔ)言調(diào)制逐漸取代聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)。在這個(gè)階段?我們要重視的是語(yǔ)言體系的完備性和科學(xué)性。多種多樣的人工語(yǔ)言和自然語(yǔ)言為隱性知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移提供了可能。根據(jù)各個(gè)領(lǐng)域的不同的知識(shí)特征?人們發(fā)展了很多高效簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言體系?可以更加準(zhǔn)確快捷地理解和進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享。
主體1將要轉(zhuǎn)移的知識(shí)通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言知識(shí)調(diào)解后?轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?文本、音頻、視頻、電子信息等)傳遞給主體2?主體2經(jīng)過解調(diào)后獲得自己理解的知識(shí)。然后主體2通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言知識(shí)經(jīng)過調(diào)制同樣以信息的式傳遞給主體1?主體1經(jīng)過解調(diào)后將要轉(zhuǎn)移的知識(shí)和轉(zhuǎn)移的知識(shí)經(jīng)過對(duì)比后?找到知識(shí)在轉(zhuǎn)移過程中失真的部分?再通過合適的語(yǔ)言知識(shí)重復(fù)前面的步驟。通過如此反復(fù)過程?當(dāng)主體1將主體2傳遞過來的信息解調(diào)后?得到的知識(shí)與要轉(zhuǎn)移的知識(shí)比對(duì)后?發(fā)現(xiàn)二者已經(jīng)同一或者基本無差異?轉(zhuǎn)移結(jié)束。如此?偽隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移完成?這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程告一段落。
隨著主體交流范圍的擴(kuò)大?兩個(gè)主體間的語(yǔ)言體系和企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言體系慢慢融合?形成了團(tuán)隊(duì)之間?組織之間的通用語(yǔ)言?隱性知識(shí)的交流和獲取就變得個(gè)更加容易了。企業(yè)在這樣的語(yǔ)言環(huán)境中?使隱藏于企業(yè)員工頭腦中的隱性知識(shí)變成了企業(yè)組織的隱性知識(shí)?甚至變成了能夠可視的、可尋的、可編碼的結(jié)構(gòu)化的顯性知識(shí)?為早日形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、偽隱性知識(shí)獲取的環(huán)境構(gòu)建
隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都很重要?但是如何獲取?如何提高顯性化水平還要作大量的工作。隱性知識(shí)它植根于人?無法與人的行為分開?并且人們還不是很了解隱性知識(shí);隱性知識(shí)還是一種競(jìng)爭(zhēng)性資源?在個(gè)體或組織層面上?并沒有隱性知識(shí)顯性化的需求;隱性知識(shí)顯性化會(huì)給隱性知識(shí)的所有者帶來潛在的失去影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)。所以?過分的強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)顯性化?不僅技術(shù)上很難實(shí)現(xiàn)?而且效果也不是很理想?我們要從多個(gè)角度對(duì)顯性化的問題進(jìn)行探討和實(shí)踐。
(一)獲取隱性知識(shí)的陣礙
隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)是難于獲取的主要因素。它存在于員工的大腦當(dāng)中?表現(xiàn)在員工的行動(dòng)中?植根于員工的個(gè)人經(jīng)歷以及經(jīng)驗(yàn)。它高度的個(gè)人化?情境化?深藏于個(gè)人的價(jià)值觀念與心智模式中。它具有非結(jié)構(gòu)化、專有屬性和不易編碼?難以言明和模仿?不易被復(fù)制?傳播成本高?范圍較小。總之?它是一種無序的、非線性的、無規(guī)則的知識(shí)?以游離的狀態(tài)存在的知識(shí)單元作為隱性知識(shí)系統(tǒng)中的要素?在隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)中存在著松散的聯(lián)系。
如果個(gè)體為了保住自己的地位而隱瞞知識(shí)?或企業(yè)為了保密而設(shè)置各種安全措施給知識(shí)共享造成障礙?也會(huì)為隱性知識(shí)的獲取不利。對(duì)于隱性知識(shí)主體來說?有些隱性知識(shí)無法用人的身體之外的其他東西予以表達(dá);其次?對(duì)專業(yè)人員而言?隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移并不會(huì)從中馬上受益;第三?隱性知識(shí)的喪失可能使自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與社會(huì)認(rèn)可喪失。組織與隱性知識(shí)主體在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中呈現(xiàn)一個(gè)既合作又對(duì)立的關(guān)系?組織利用各種措施和手段挖掘隱性知識(shí)主體的隱性知識(shí)?而隱性知識(shí)主體在決定是否轉(zhuǎn)移自己的隱性知識(shí)時(shí)?要考慮由此帶來的利益與風(fēng)險(xiǎn)。
(二)獲取隱性知識(shí)的輔助措施
為了促進(jìn)隱性知識(shí)的良性轉(zhuǎn)移?應(yīng)該在物質(zhì)條件、政策環(huán)境、學(xué)術(shù)氛圍和激勵(lì)措施等方面創(chuàng)設(shè)優(yōu)越的條件。
首先?要塑造成功的組織文化。樹立組織共同愿景和形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍是促進(jìn)員工將個(gè)人隱性知識(shí)持續(xù)地轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織中的共享知識(shí)?鼓舞員工朝著組織的共同目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵。這就要求我們的企業(yè)內(nèi)部要建立基于信任的企業(yè)文化?這是隱性知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。
其次?企業(yè)要在設(shè)備投人上下功夫。用信息化開路?提高企業(yè)的知識(shí)庫(kù)容量?使用先進(jìn)的硬件和軟件?多方籌措資金爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化?內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化?員工科技化?知識(shí)地圖化。沒有先進(jìn)的技術(shù)手段的保障?隱性知識(shí)的挖掘無從談起。
最后?還要建立適度的激勵(lì)制度。知識(shí)的定價(jià)和一般勞動(dòng)產(chǎn)品的定價(jià)不是一樣的?它自身的特點(diǎn)決定了對(duì)待那些貢獻(xiàn)了知識(shí)的員工要給予合適的獎(jiǎng)勵(lì)。但是?隱性知識(shí)的測(cè)度和貢獻(xiàn)的評(píng)估至今還沒有一套科學(xué)的手段?我們現(xiàn)在只能從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面對(duì)于企業(yè)員工采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)成員的積極性?鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。
四、結(jié)論
隱性知識(shí)的挖掘和轉(zhuǎn)化在企業(yè)管理中越來越得到重視?基于聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)和語(yǔ)言調(diào)制的偽隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換是進(jìn)行企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的有效途徑。通過塑造成功的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)?加強(qiáng)員工的交流和培訓(xùn)?提高企業(yè)的科技化信息化水平?建立有效的激勵(lì)體系等措施。企業(yè)內(nèi)外部的隱性知識(shí)可以得到有效的轉(zhuǎn)移和共享?最終形成組織的知識(shí)資產(chǎn)以及竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。但是?這些具體的措施我們還要結(jié)合企業(yè)的具體情況來做更加深人的研究?隱性知識(shí)的挖掘機(jī)制也需要深人的探索。
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