信任關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響

摘 要 一體化和全球化加速了戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成，有效知識(shí)轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得核心能力的重要。通過信任關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟的，提出建立戰(zhàn)略聯(lián)盟信任關(guān)系的。
　　關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略聯(lián)盟 信任 知識(shí)轉(zhuǎn)移

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速，使資本在全球范圍內(nèi)有可能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。我國已經(jīng)加入WTO，這給企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為企業(yè)的一個(gè)重要戰(zhàn)略。
1 組織關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的論述
　　 基于組織學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略聯(lián)盟理論從組織學(xué)習(xí)的角度入手，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與聯(lián)盟績效的相關(guān)性，把組織學(xué)習(xí)看成戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的決定性因素之一 （Hamel 1991；Inkpen 1996；Arino and Del al Torre 1998；Parkhe 1991）。組織學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)主要聚焦在：戰(zhàn)略聯(lián)盟如何通過成員技能的提高來創(chuàng)造價(jià)值（Khanna et al 1998；Larsson et al 1998；Gulati et al 2000）；聯(lián)盟成員如何學(xué)習(xí)同伴的隱性知識(shí)（徐煒 2001）。戰(zhàn)略聯(lián)盟中以組織學(xué)習(xí)為本質(zhì)的企業(yè)合作動(dòng)機(jī)是以獲取企業(yè)核心能力為重要內(nèi)容。
　　在這種背景下,傳統(tǒng)的以資源互補(bǔ)或風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等為特征的戰(zhàn)略聯(lián)盟已向知識(shí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。知識(shí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟從知識(shí)的角度來分析戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容，它是指參與聯(lián)盟的各企業(yè)之間通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，共同創(chuàng)建新的知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。Inkpen（1998）把通過戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移的知識(shí)稱為“聯(lián)盟知識(shí)”，這種知識(shí)不通過戰(zhàn)略聯(lián)盟無法或不易創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移，因而通過和目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟就成為獲取該種知識(shí)的最佳途徑。戰(zhàn)略聯(lián)盟可作為一種轉(zhuǎn)移和獲取知識(shí)的工具，服務(wù)于企業(yè)提升核心競爭力這一根本目標(biāo)。
2 信任關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響
　　信任關(guān)系對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有著重要影響。信任是建立在共同的價(jià)值觀和共同語言基礎(chǔ)上的。任何知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目成功的主要因素是參與者有共同的語言，因?yàn)榻?jīng)過相同的訓(xùn)練和工作經(jīng)歷，在幾乎相同的領(lǐng)域工作的人就很容易理解其他同行的言行。許多表明，共同的語言對(duì)創(chuàng)造性的知識(shí)轉(zhuǎn)移是至關(guān)重要的，離開了它，任何人都難以理解和信任他人。例如，用戶從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人員那里得到了一種稱為“TWIG”的人工智能程序，他們不關(guān)心軟件中是否有說明文件，因?yàn)樗麄兙哂型�開發(fā)者類似的技術(shù)背景。在這種情況下，用戶很信任該軟件技術(shù)產(chǎn)品。同樣是進(jìn)行軟件技術(shù)轉(zhuǎn)移，也有不成功的例子�！癈ACTUS”是用于設(shè)計(jì)適合不同國家操作界面的專用軟件，它在美國獲得了成功，但在日本的情況卻并不讓人滿意。因?yàn)殚_發(fā)者只將軟件部分給了日本用戶，但支持這些應(yīng)用軟件的源代碼沒有給他們。從日本用戶角度看，他們感到只是學(xué)會(huì)了使用“CAC?鄄TUS”，但是不了解該軟件內(nèi)含的技術(shù)，無法修改其中的某些工具的功能，使之更適合自己的工作環(huán)境。由于未能得到完整的技術(shù)，用戶對(duì)該產(chǎn)品的應(yīng)用前景產(chǎn)生懷疑，最終導(dǎo)致該軟件產(chǎn)品在日本市場(chǎng)上的失敗。
　　在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，也存在類似的現(xiàn)象。如果聯(lián)盟的企業(yè)，以前有過成功的合作，再次合作時(shí)，彼此會(huì)比較信任，出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義（道德風(fēng)險(xiǎn)）的情況較少，聯(lián)盟進(jìn)行得比較順利，知識(shí)轉(zhuǎn)移容易成功。那些新組建的聯(lián)盟，或合作時(shí)間不長的、以前沒有過彼此合作經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)盟，就需要通過正式的制度、治理機(jī)制來約束各方，以此來減輕由于不信任或一方采取不當(dāng)行為造成的不良后果。Dodgson（1992年）稱聯(lián)盟企業(yè)之間需要很長的時(shí)間來建立良好溝通的途徑，形成互信的關(guān)系，減少機(jī)會(huì)主義行為。選擇聯(lián)盟伙伴應(yīng)該作為戰(zhàn)略來考慮，因?yàn)榛锇檫x擇的好壞，往往會(huì)影響今后彼此的學(xué)習(xí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)移。他通過對(duì)六家建立研發(fā)聯(lián)盟企業(yè)的實(shí)際案例分析，指出很多企業(yè)要花很長的時(shí)間來尋找合適的結(jié)盟對(duì)象，或者要經(jīng)過長時(shí)間的談判來決定是否將彼此的合作關(guān)系推向深入。
　　Larsson等人（1998年）通過案例分析觀察到，聯(lián)盟企業(yè)間存在“學(xué)習(xí)競賽”（學(xué)習(xí)的過程也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程）。在“學(xué)習(xí)競賽”中，有的合作方（好的一方）常常被另一方（壞的一方）利用。因?yàn)閴牡囊环讲粫?huì)想使彼此都受益，總是希望使自己的利益最大化，因此有時(shí)就會(huì)采取機(jī)會(huì)主義行動(dòng)。在這種情況下，各方共享知識(shí)、相互學(xué)習(xí)就會(huì)受阻，聯(lián)盟關(guān)系也難以成功。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果聯(lián)盟有能增強(qiáng)成員競爭地位的穩(wěn)定的組織管理結(jié)構(gòu)，則能夠形成一種雙贏的局面。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，聯(lián)盟成員能力的優(yōu)化組合創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，由此產(chǎn)生了使成員能力提高和聯(lián)合專業(yè)化的機(jī)會(huì)。該觀點(diǎn)認(rèn)為成員從學(xué)習(xí)中獲得的知識(shí)可以轉(zhuǎn)移到其他經(jīng)營業(yè)務(wù)上，從而提高了聯(lián)盟的價(jià)值，也提高了成員合作的積極性。
　　對(duì)于很多現(xiàn)象的觀察和分析都表明，信任有助于戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功，而不信任會(huì)阻礙彼此間知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
3 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟信任關(guān)系
　　信任是一個(gè)個(gè)體估計(jì)另一個(gè)個(gè)體采取某種特定行為的可能性的主觀概率（Gambea 1988）。在本質(zhì)上，信任是一種心理態(tài)度。高水平的信任，會(huì)有助于個(gè)人或組織進(jìn)行知識(shí)共享或知識(shí)轉(zhuǎn)移，減少對(duì)對(duì)方進(jìn)行監(jiān)督或防范的成本，信任本身構(gòu)成了一種精神的激勵(lì)。那么為了有效地知識(shí)轉(zhuǎn)移，應(yīng)如何選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴成員呢？如何判斷對(duì)方是值得信任的呢?
3.1 根據(jù)交往的經(jīng)驗(yàn)
　　一般而言，在聯(lián)盟組建初期，由于對(duì)結(jié)盟各方資信信息了解不足，聯(lián)盟成員間的相互猜疑、窺探情報(bào)、試探行動(dòng)等現(xiàn)象在所難免。但是，隨著時(shí)間的推移，合作伙伴根據(jù)對(duì)各方在聯(lián)盟中的實(shí)際（觀察到的）表現(xiàn)與所期望的（合作）行為之間的比較對(duì)照，會(huì)不斷地增強(qiáng)對(duì)聯(lián)盟的信心和對(duì)合作伙伴的信賴。與其他很多行為一樣，在進(jìn)行知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移的活動(dòng)中，無論是個(gè)人之間的、還是組織之間的，如果有過多次的交往，并且每次都很成功，就會(huì)增加彼此的信任。多次的交往，往往彼此會(huì)對(duì)對(duì)方的預(yù)期行為預(yù)測(cè)得更準(zhǔn)，減少了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。只要知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移能滿足彼此預(yù)期的利益，下一次雙方仍然會(huì)愿意參與這個(gè)活動(dòng)。
3.2 依賴知識(shí)轉(zhuǎn)移參與者的聲譽(yù)
　　某個(gè)個(gè)人的聲譽(yù)是其他人對(duì)他的綜合評(píng)價(jià)，從中可以知道這個(gè)人的品德、知識(shí)水平和能力等。人們比較容易判斷他是否會(huì)在知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移中做出損人利己的事情，也可以判斷他是否有足夠的知識(shí)和能力參與某項(xiàng)知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。組織同人一樣，也有聲譽(yù)，是其他組織對(duì)它的綜合評(píng)價(jià)，包括它的產(chǎn)品好壞、經(jīng)營能力高低、管理文化等。聲譽(yù)是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，是需要時(shí)間進(jìn)行長期積累的。毀壞聲譽(yù)，成本非常昂貴。所以，一般聲譽(yù)高的個(gè)人或組織，可信任度比較高。參與戰(zhàn)略聯(lián)盟的成員由于聯(lián)盟本身所具有的聲譽(yù)和覆蓋全球的力，可在消費(fèi)者心目中輕而易舉地樹立起良好的商譽(yù)和品牌形象。
3.3 考察對(duì)方對(duì)知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移所做的各種準(zhǔn)備和投資
　　因?yàn)椋�只有知識(shí)水平接近、知識(shí)結(jié)構(gòu)相似的個(gè)人或組織，才容易進(jìn)行知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移。所以，可以考察對(duì)方是否有相關(guān)的知識(shí)準(zhǔn)備。有些知識(shí)的轉(zhuǎn)移，需要具有相應(yīng)的硬件設(shè)施或管理理念與文化，為此，需要不小的投資。比如，企業(yè)要安裝ERP系統(tǒng)，將凝結(jié)在ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件中的知識(shí)轉(zhuǎn)移到本企業(yè)時(shí)，就需要購買機(jī)、通訊、等有關(guān)的軟硬件設(shè)備，還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。有些人員擔(dān)心自己的既得利益會(huì)受損害就會(huì)阻撓，企業(yè)得花時(shí)間、金錢對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)換思想、安置某些人。這些投資都不少，而且都是圍繞這項(xiàng)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)進(jìn)行的，一旦不進(jìn)行這項(xiàng)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，企業(yè)的前期投資往往不會(huì)產(chǎn)生收益，代價(jià)很高。因此，通過考察對(duì)方為知識(shí)轉(zhuǎn)移所做的投資，可以判斷對(duì)方是否有誠心進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
3.4 關(guān)注聯(lián)盟成員的和文化背景
　　戰(zhàn)略聯(lián)盟合作各方的社會(huì)背景和公司文化越接近，他們的思維和行為模式的一致性也就越高，從而形成具有明顯特征的、能夠涵蓋各方共享利益和策略并為各方接受的聯(lián)盟文化的可能性也就越大。這種共同的文化能減少成員企業(yè)間的矛盾和沖突，強(qiáng)化成員企業(yè)行為的連續(xù)性和一貫性，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。但隨著的一體化和全球化，如今的戰(zhàn)略聯(lián)盟在區(qū)域空間上有了很大擴(kuò)展，其際戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為戰(zhàn)略聯(lián)盟中一種相當(dāng)重要且日趨普遍的形式，因此需要國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理人員敏銳地意識(shí)到聯(lián)盟企業(yè)間存在的文化差異，在聯(lián)盟內(nèi)不同背景文化的成員企業(yè)間進(jìn)行良好的溝通。同時(shí)由于這種差異會(huì)對(duì)企業(yè)觀念、行為以及知識(shí)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生影響，所以必須通過跨文化的管理培訓(xùn)、鼓勵(lì)非正式接觸、提高行為和策略的透明度等措施來努力消除彼此的隔閡，使各種文化在聯(lián)盟中相互滲透和相互交融，最終通過相互、取長補(bǔ)短，形成成員企業(yè)都能接受的、既融合各種文化特色又有鮮明的聯(lián)盟特征的處事原則和，從而確保聯(lián)盟成員有一個(gè)統(tǒng)一的、并為各方所信任的文化基礎(chǔ)。
3.5 依賴某些有約束的承諾
　　比如，知識(shí)轉(zhuǎn)移的合同，因?yàn)楹贤�是受保護(hù)和約束的，違約是會(huì)遭受處罰的。所以，彼此簽定合同，可以增加信任感。員工為了在就業(yè)競爭激烈的人才市場(chǎng)上保住自己的位置就要想方設(shè)法完成組織的工作，否則，就會(huì)失去飯碗。所以，基于共同的組織利益的考慮，員工之間會(huì)產(chǎn)生知識(shí)交流、共享和轉(zhuǎn)移的愿望，這也形成信任的基礎(chǔ)。此外，還可通過保護(hù)性合同，或合法的契約來阻止機(jī)會(huì)主義行為，即對(duì)于不合作的行為或違約行為進(jìn)行懲治，這樣的合約條款可使成員企業(yè)清楚行為預(yù)期，根除投機(jī)心理，同時(shí)也可提高對(duì)其它成員的行為信任度。
　　人或由人組成的組織是有智慧的，隨時(shí)會(huì)根據(jù)最新的信息，結(jié)合上述的幾種方法，來判斷對(duì)方在知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移中的預(yù)期行為，來決定是否信任對(duì)方，是否有必要采取防范措施。因此，信任是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在此，知識(shí)轉(zhuǎn)移的聯(lián)盟各方都要努力營建相互信任的關(guān)系，珍視相互信任的關(guān)系，將值得信任的信號(hào)傳遞給對(duì)方，以減少?zèng)_突與摩擦。

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