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商務(wù)人員如何對體態(tài)語進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)用

時(shí)間:2024-04-28 04:40:39 經(jīng)濟(jì)畢業(yè)論文 我要投稿
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商務(wù)人員如何對體態(tài)語進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)用

  [摘要] 在社會交際活動中,由于體態(tài)語是整個(gè)社會交際中不可或缺的組成部分,并且在不同的文化背景下體態(tài)語所表達(dá)的含義又是各不相同的,商務(wù)人員很多活動均是在與人打交道,所以要想獲得商務(wù)成功就必須了解禮儀。換言之,遵循商務(wù)禮儀要求、規(guī)范美化自己的體態(tài)語是商務(wù)社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務(wù)人員如何來設(shè)計(jì)和運(yùn)用體態(tài)語。

商務(wù)人員如何對體態(tài)語進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)用

  [關(guān)鍵詞] 商務(wù) 禮儀 社交 儀態(tài)語 設(shè)計(jì)

  禮儀是人類文明的產(chǎn)物,是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表儀態(tài)、儀式等。哲學(xué)家培根有句名言:“相貌的美高于色澤的美,而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這就是美的精華。”秀雅合適的動作美就是我們禮儀中的儀態(tài),即人體在感情流露和交流中表現(xiàn)的各種非語言姿態(tài),包括表情、姿勢、動作等,也就是我們常說的“體態(tài)語言”。

  一、體態(tài)語的內(nèi)容

  體態(tài)語言是指通過表情、姿態(tài)、動作傳達(dá)信息的一種非語言行為。它是心靈的外露,具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性,是對口頭語言的補(bǔ)充和完善,有時(shí)比口頭語言更具體、豐富、感人。

  表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安,把人的情感表達(dá)表示為:

  情感表達(dá)=語言(7%) 聲音(38%) 表情(55%)

  可見,表情在人際交往中占有重要的位置。

  健康、美的表情,會給人留下美好深刻的印象。表情包括:眼神和微笑。

  舉止包括姿勢和動作。日常生活、工作、交往中,人的舉手投足、一頻一笑,都是舉止,它是無聲的語言。特別是無意識(或下意識)的舉止,能夠真實(shí)地反應(yīng)人的道德修養(yǎng)、接受教育程度和被他人信任的程度,是人本質(zhì)的自然流露。

  舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。

  作為商務(wù)工作者,積極主動訓(xùn)練自己的舉止,掌握正確的舉止姿態(tài),矯正不良習(xí)慣,目的在于正確運(yùn)用人體語言的多種功能,提高工作、交際質(zhì)量,保證工作、交際效果。

  二、體態(tài)語的特點(diǎn)

  1.輔助性。如上所述情感表達(dá)=語言(7%) 聲音(38%) 表情(55%)。這表明,人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學(xué)家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”這些數(shù)字我們認(rèn)為只是研究體態(tài)語時(shí)的一個(gè)參考,但是一個(gè)道理是明顯的,體態(tài)語言在交際中的輔助性并不說明體態(tài)語是無足輕重的。相反雖然體態(tài)語是輔助的,但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠(yuǎn)無法從印在紙上的演說詞來認(rèn)識一個(gè)演說家是為什么成功的。有時(shí)印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的,但當(dāng)時(shí)確實(shí)得到很大的成功。他的演說并不個(gè)是他口中說出的語言,實(shí)際上包括他展現(xiàn)在聽眾面前的整個(gè)體態(tài),包括他說話時(shí)的聲調(diào)、手勢、面部表情等。

  2.習(xí)慣性。不同的文化背景,不同的生活環(huán)境,不同的教育程度,不同的個(gè)性,使不同的人養(yǎng)成了不同的習(xí)慣性體態(tài)語。比如有的人著急就咬手指頭,或撓頭發(fā)、或搖晃,這些都是習(xí)慣性的體態(tài)語言。又比如,有的教師在與學(xué)生講話時(shí)喜歡用手指指點(diǎn)學(xué)生,這都體現(xiàn)了體態(tài)語具有習(xí)慣性這特點(diǎn)。

  3.真實(shí)性。真實(shí)性這特點(diǎn)是由于體態(tài)語的習(xí)慣性決定的。人們在表達(dá)思想感情時(shí),常常用語言來傳達(dá),但語言是經(jīng)過大腦處理過的信息,可以人為的進(jìn)行修飾,甚至掩蓋自己真實(shí)的想法,在長期的社會利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態(tài)語卻可以在無意中真實(shí)地反映人們的內(nèi)心狀態(tài)。而體態(tài)語擊較之口頭語具有更大的真實(shí)性。

  例如,第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí),在接受了日本人的投降后,道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本皇上旁邊,拍了一張照片。皇上站在那里,小心翼翼地把雙手置于身邊,不敢造次,而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個(gè)漫不經(jīng)心的姿勢視為大不敬的標(biāo)志。

  而體態(tài)語在人們表示焦慮時(shí)表現(xiàn)的猶為真實(shí)。

  人們在感到焦慮時(shí),常常會看到他們把玩鑰匙,扭動手指上的戒指,或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手,或者拉拉耳垂,摸摸下巴,又或者用手指梳梳頭發(fā)。

  在宣布政治選舉的結(jié)果時(shí),失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴,甚至整個(gè)臉孔。捂住眼睛,是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴,是在不由自主地隱藏自己的悲傷,防止自己說出口后可能后悔的話。當(dāng)你從收音機(jī)里聽見空難的消息時(shí),你可能會像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛,你就表現(xiàn)得如同你已經(jīng)看到了災(zāi)難,而不僅僅是聽到了有關(guān)它的消息。

  而我們在工作中最大的就是要克服這種由于焦慮表現(xiàn)出來的不自信,那么可不可以糾正這些不好的體態(tài)語呢?那是完全可以的,因?yàn)轶w態(tài)語還有一個(gè)特性:

  4.可塑性。人體的體態(tài)語言是可以通過練習(xí)來改變的。有人曾作過這樣個(gè)實(shí)驗(yàn):指定某學(xué)校的兩位能力相當(dāng)?shù)那辔缃處熂滓覂扇,同時(shí)給兩人份同樣的文章,要求兩人熟記成誦。然后,單獨(dú)通知甲兩天后演講,而沒有通知乙。兩天后,甲乙兩人分別給師范大學(xué)的學(xué)生演講。雖然兩人都準(zhǔn)備好文章內(nèi)容,但因?yàn)榧资孪茸髁藴?zhǔn)備,設(shè)計(jì)了體態(tài)語,而乙沒有做這項(xiàng)準(zhǔn)備,因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時(shí)體態(tài)調(diào)控從容,和諧自然,獲得了成功。而乙演講中,缺少手勢,單調(diào)呆板,而且出現(xiàn)了些消極的體態(tài)語,如翻眼看天花板,引得學(xué)生發(fā)笑。最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果:甲運(yùn)用得體的手勢共9次,消極體態(tài)語2次;乙出現(xiàn)消極體態(tài)語6次,積極體態(tài)語3次。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明,體態(tài)語在有所準(zhǔn)備的條件下是可以控制的,可以塑造的,有所控制的體態(tài)語會收到比較好的交際表達(dá)效果。

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