- 相關推薦
互聯(lián)網環(huán)境下公共圖書館讀者的服務創(chuàng)新論文
隨著我國互聯(lián)網技術的發(fā)展，互聯(lián)網技術在各行各業(yè)中的應用也越來越廣泛，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，公共圖書館作為重要的社會服務行業(yè)之一，其服務模式及策略也發(fā)生了改變。公共圖書館如何有效地轉變服務觀念，創(chuàng)新服務模式及策略，從而抓住“互聯(lián)網+”帶來的機遇，促進公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，這是當前的一個重要的課題。
一、“互聯(lián)網+”概述
1.“互聯(lián)網+”的特征
（1）跨界融合。跨界融合旨在通過變革創(chuàng)新，將互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)有機結合在一起，實現(xiàn)跨學科、跨行業(yè)的深度融合。跨界不僅拓展了互聯(lián)網的應用廣度與深度，而且通過創(chuàng)新充實了“+”的實際內涵。
�。�2）創(chuàng)新驅動�！盎ヂ�(lián)網+”的實際應用是在創(chuàng)新2.0驅動下主動尋求各個行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，力求創(chuàng)新體系的重塑，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新注入新的生機與活力。
�。�3）重塑結構。隨著科技革命的推進以及互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等的飛速發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的結構也隨之發(fā)生了變化，原有的界限、結構與格局也被打破。通過重塑結構，傳統(tǒng)行業(yè)也能夠找到新的發(fā)展亮點、產生新格局。
（4）尊重人性。在“互聯(lián)網+”時代，互聯(lián)網之所以能夠受到大眾的青睞并與人們日常生活的聯(lián)系越來越緊密，主要因素是其通過先進的技術與設備來實現(xiàn)對人性最大限度的尊重和多元的包容。
（5）開放生態(tài)。創(chuàng)新2.0驅動下的跨學科、跨行業(yè)融合需要互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等方面的開放式生態(tài)服務系統(tǒng)，充分考慮用戶需求，為創(chuàng)新營造寬松的生態(tài)環(huán)境。
�。�6）連接一切。連接在跨界、融合與創(chuàng)新中不可或缺。連接作為一種對話與存在方式，連接的內容、形式和效果直接關系到用戶的信息的有效傳遞和使用體驗。
2.“互聯(lián)網+”公共圖書館�！盎ヂ�(lián)網+”公共圖書館不僅僅是互聯(lián)網與公共圖書館的簡單疊加，更是利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網時代下的先進技術、智能設備、簡單而又易于操作的軟件來實現(xiàn)公共圖書館的服務變革與創(chuàng)新，為全民閱讀提供全天候圖書館服務與閱覽空間。
互聯(lián)網與公共圖書館的有機融合側重于在創(chuàng)新2.0驅動下進行服務結構的重塑，注重讀者的需求與使用體驗，以開放、寬松的生態(tài)環(huán)境為讀者提供所需的閱讀資料與信息、便捷智能的閱讀體驗、無處不在的閱讀空間，為全民閱讀的推廣助力護航。
二、“互聯(lián)網+”環(huán)境下公共圖書館服務觀念的轉變與創(chuàng)新
1.樹立積極心態(tài)，深入認識“互聯(lián)網+”。樹立積極的心態(tài)，深入認識“互聯(lián)網+”的本質與內涵、圖書館學與情報學的密切關系、公共圖書館館員角色的重要性、“互聯(lián)網+”環(huán)境下工作內容與服務模式的多元性等，有利于公共圖書館館員積極迎接互聯(lián)網時代帶給公共圖書館的機遇與挑戰(zhàn)，找到互聯(lián)網與公共圖書館和讀者的契合點，認真深入學習業(yè)務技能與網絡信息知識，創(chuàng)新讀者服務工作的方式方法，利用公共圖書館各種形式的文獻、知識、數(shù)據(jù)與資源為讀者提供所需的信息，為讀者到館閱覽、網上閱覽與訪問，了解讀者活動提供相應的空間和信息數(shù)據(jù)。
2.積極探索“互聯(lián)網+”在公共圖書館服務中的應用。目前，互聯(lián)網已經實現(xiàn)了與工業(yè)、農業(yè)、金融、交通、醫(yī)療、旅游、教育等傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合，極大地改變了我們的生產和生活方式，騰訊、支付寶、微信、P2P網絡信貸等早已成為日常生活的一部分。圖書館的發(fā)展也必然受到“以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等新業(yè)務、新技術和新生態(tài)的發(fā)展為基礎”的“互聯(lián)網+”的影響。對于應用如此廣泛的互聯(lián)網，公共圖書館也需積極探索互聯(lián)網與公共圖書館的有機結合以及“互聯(lián)網+”在創(chuàng)新公共圖書館服務的方式方法中的應用。
3.引導館員樹立多元化的服務意識�；ヂ�(lián)網與圖書館的融合也對館員的業(yè)務知識、專業(yè)素養(yǎng)、網絡信息技術、智能化設備應用的掌握提出了更高的要求，多元化的讀者需求也給公共圖書館的服務帶來了機遇與挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網+”的時代環(huán)境下，館員不僅需要學習和掌握業(yè)務知識、專業(yè)技能、網絡信息技術、智能化設備應用，更需要樹立多元化的服務意識，主動了解讀者需求，積極探索服務模式的創(chuàng)新，利用包括大數(shù)據(jù)、云計算等在內的網絡信息技術以及微信、微博、支付寶等平臺將公共圖書館的文獻等資源與互聯(lián)網有機結合，提高公共圖書館的服務水平與效率，針對讀者需求提供多元化、全天候、無處不在的圖書館服務，使全民閱讀落到實處、成為人們生產生活的重要組成部分。
三、“互聯(lián)網+”環(huán)境下公共圖書館服務模式的探索與創(chuàng)新
1.了解讀者的閱讀習慣及獲取信息習慣。網絡信息技術的發(fā)展和智能化設備的普及，智能手機、4G網絡、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分，“低頭族”的隊伍也不斷壯大。有相當部分讀者的閱讀從書本轉移到更加便捷的手機、平板電腦等移動終端上，電子書也受到越來越多讀者的青睞。有了這些便攜的移動設備，讀者不僅可以將排隊等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時間利用起來，閱讀感興趣的文本以及觀看視頻課件，還可以通過網絡獲取各種所需的信息。在此基礎上，公共圖書館就需要在做好線下圖書借還、報刊閱覽等日常工作的同時，根據(jù)讀者的閱讀習慣及獲取信息習慣來探索公共圖書館服務模式的創(chuàng)新，建立基于互聯(lián)網的與讀者溝通的網絡信息平臺，為讀者推出合適的閱讀內容和閱讀空間來閱讀并交流讀書筆記與感想，獲取講座、交流活動等信息，促進全民閱讀的有效推進。
2.方便讀者閱讀，提升文獻的流通速度與效率。目前，已有圖書館與書店合作，讀者可直接到書店去選擇感興趣的圖書，并憑借該圖書館的借書證將圖書借走，由該圖書館負責與書店進行結算，這樣一來，讀者就可以直接、快速挑選到感興趣的圖書，使圖書的利用效率大大提高。當然，此類方案的實施是建立在互聯(lián)網基礎上的信息相互流通之中，其可行性還需要各公共圖書館根據(jù)自身的實際情況來決定�！盎ヂ�(lián)網+”所提供的網絡信息技術平臺為創(chuàng)新服務模式、提升文獻的流通速度與效率提供了強大的支持。
3.簡化手續(xù)流程，便捷業(yè)務辦理。在快節(jié)奏的工作和生活模式下，時間是毋庸置疑的寶貴財富，“互聯(lián)網+”的快速發(fā)展為節(jié)約時間提供了有利條件�；ヂ�(lián)網與各個傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合為生活的各個方面提供了便利，在信息與大數(shù)據(jù)的流通下，各種業(yè)務的辦理手續(xù)與流程都更加便捷和人性化。在公共圖書館領域，此種便捷同樣受到讀者與館員的大力歡迎。
四、“互聯(lián)網+”環(huán)境下公共圖書館服務策略的調整與創(chuàng)新
1.完善基礎設施，提升服務平臺質量。為了實現(xiàn)與互聯(lián)網的有機融合，公共圖書館首先需要完善基礎設施建設，包括硬件設施與軟件設施建設，為服務策略的調整與創(chuàng)新提供必要的設施支撐。其中，硬件設施不僅包括場館建筑、停車場、辦公設備、閱覽座位以及其他配套設施，還包括圖書查詢、閱覽與借閱機器設備等；軟件設施不僅包括圖書查詢、閱覽與借閱軟件，更包括開發(fā)、使用一些方便讀者獲取信息的軟件。通過實踐不斷創(chuàng)新，以使公共圖書館的硬件與軟件設施更有效地利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等，不斷提升公共圖書館的服務平臺質量，為讀者提供線上線下的圖書、報刊等資源的閱覽與借還服務，為全民閱讀的推進提供基本保障。
2.迎合讀者習慣，精確服務定位�？萍嫉陌l(fā)展與智能終端設備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個角度改變著人們的生產與生活方式。“互聯(lián)網+”環(huán)境下讀者的關注點是信息內容的精準推送。了解了這個現(xiàn)實情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習慣，制定全面的服務策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務，精確進行服務定位，提升讀者的閱覽體驗。
3.加強館員培訓，提高服務效率�？萍嫉陌l(fā)展進步、互聯(lián)網與公共圖書館的有機融合對館員的專業(yè)知識與技能提出了更高的要求�！盎ヂ�(lián)網+”時代下的圖書館不僅帶來了先進的網絡信息技術，還帶來了新的相關知識與技能。公共圖書館就需要以創(chuàng)新的思維對館員進行相關業(yè)務與知識的培訓，促使全體員工掌握與日常業(yè)務相關的業(yè)務知識、業(yè)務技能、軟硬件操作技能等，幫助圖書館員快速地、熟練地掌握“互聯(lián)網+”環(huán)境下公共圖書館所要提供的各項服務。圖書館員應具備相應的服務理念、知識結構、職業(yè)道德準則等，而且圖書館員在集體學習之外還要開展“自我導向性學習”。
4.加大服務宣傳，惠及更多讀者。在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的時代早已離我們遠去。公共圖書館的各項好的服務與活動有待更加清晰、明了地傳遞到每個人手中。因此，公共圖書館還需加大服務宣傳力度。
五、結語
綜上所述，“互聯(lián)網+”環(huán)境下，運用互聯(lián)網技術對公共圖書館進行創(chuàng)新與改革是大勢所趨。公共圖書館要及時轉變服務觀念，樹立積極的心態(tài)，探索“互聯(lián)網+”在公共圖書館讀者服務中的應用，加強對館員專業(yè)素質的培養(yǎng)，同時還要了解讀者閱讀習慣及喜好的改變，創(chuàng)新圖書館的服務模式及策略，從而適應“互聯(lián)網+”帶來的挑戰(zhàn)，抓住機遇，提升公共圖書館讀者的服務質量。
【互聯(lián)網環(huán)境下公共圖書館讀者的服務創(chuàng)新論文】相關文章：
網絡環(huán)境下的高校圖書館讀者服務工作思考06-29
探討圖書館新館讀者服務工作創(chuàng)新的幾點建議08-11
公共圖書館現(xiàn)有管理模式創(chuàng)新的思考論文06-12
新環(huán)境下企業(yè)審計的創(chuàng)新路徑論文08-08
互聯(lián)網+環(huán)境下《物流信息管理》課程論文07-24